2022年银行申报省级揽储标兵事迹材料.docx

2022年银行申报省级揽储标兵事迹材料银行申报省级揽储标兵事迹材料服务部队出效益细心揽储创佳绩今年以来，作为特地负责军队片揽储任务的客户经理，我始终坚持以“服务部队、增加效益”为宗旨，根据省分行关于开展X活动的通知等有关文件精神，在驻XX军队、武警系统仔细进行揽储。截止10月底，共建立了部队账户21个，余额达X万元，创建了日平均余额X万元、日平均净增额X万元的佳绩。一、结合实际加强学习，把提高个人素养作为做好业务工作的基础XX地处盆周山区，经济发展滞后，全市人口较少，收入普遍偏低，揽储任务非常艰难，相比而言，面对部队的揽储业务开展好坏，干脆关系到我行的效益。因此，全市各大银行都把揽储触角延长到部队作为重要举措，纷纷出台各种措施吸引部队存款，竞争特别激烈。我于去年10月份调到客户服务营销中心工作，主要的服务对象就是部队，如何在部队开展好揽储业务，成为我面临的重要课题。我所从事的工作常常干脆面对部队客户，许多人会觉得，和部队打交道比较简单，到部队揽储是件轻松开心的事，但我在实践中相识到，在部队揽储并不比一般的揽储工作更轻松。在地方，多多少少有亲戚挚友和同学，接触面较宽，办事情要简单得多，但在部队，谁也不相识，必需靠坦诚的看法、诚恳的为人、丰富的学识使对方信任你、认同你、接受你。因此，我认为，要做好揽储工作，首先要加强学习，在接触过程中给对方展示出良好的素养，才能收到好的效果。因此，我始终以端正的看法加强业务理论、规章制度学习，并以此规范各项业务工作。今年，我行在基层营业单位员工中，广泛开展了规章制度宣讲教化活动，我以此为契机，进行理论和业务的强化学习。学习过程中，我仔细笔记，保质保量完成心得体会，按规定参与考试。通过这些举措，不仅使自己个人素养得到提高，也增加了做好部队揽储工作的信念。二、一心一意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标今年我行工作思路和总体要求是：以十六大精神为指导，紧紧围绕质量和效益，深化改革，强化管理，力争用三年时间，以资产业务的发展来带动各项业务全面发展，全面提升员工队伍素养，提升经济管理水平和各项工作水平，提升资产质量和盈利实力，把我行建设成为省内先进的精品银行。为实现这一目标，工行各级领导对部队揽储工作都特别重视，X行长多次强调：“部队客户是我行的优质客户，与我行有传统的良好关系，对我行的综合贡献度高。我们肯定要以服务部队、增加效益为宗旨，做出实实在在的工作成果，既利于部队建设，又促进自身发展，进一步树立起工行在驻X军队中的良好形象，达到双赢目的。”依据这一思路，我为自己确立了“服务部队出效益，细心揽储创佳绩”的工作目标，并实行了一系列针对性强、行之有效的揽储措施。一是与部队分管领导和财务人员加强联系。现在部队工作头绪多、任务重，假如没有人介绍，想干脆和部队的分管领导及财务人员建立良好的关系，是比较困难的事。刚和部队同志打交道时，我曾经为此碰过许多钉子，但俗话说得好：事上无难事，只要肯登攀。多年的工作经验告知我，只要抱着永不放弃的劲头，付出超常的努力，不轻易言败，就肯定能达到自己的目的。去年底，我在X部队找到财务处长X上校，希望争取他的支持，但刚一起先，他都推说工作繁忙，不愿进一步接触。后来听人说，原来他有一个亲戚在别的银行工作，经他们手的全部钱款都存到了那家银行。为了找开突破口，我静静打听到X处长的生日，并且在不久后他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院探望他，祝他生日欢乐、早日康复。精诚所至、金石为开，X处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，X处长当即将存在其它银行的钱款全部转入到工行。此外，每逢春节、八一等重大节日和老兵退伍、新兵入伍等重要时段，我都在部队和银行间联系，促进两边高层互访，推动各种共建活动开展。在我的主动努力下，工行和部队系统落实了高层定期座谈制度，多次邀请驻X部队团以上单位主要领导到工行参观指导，切实维护好高层关系；还邀请家属在工行工作的军队干部举办金融服务恳谈会，向其全面介绍工行的业务状况，通过他们征求广阔官兵对我行的看法；定期组织同部队开展各种体育竞技竞赛和文艺联欢。二是加强对部队宣扬工作，主动向他们举荐我们的新业务。只要工行有新业务推出，我都刚好到各部队大张旗鼓进行宣扬，把新业务的各种优点告知财务部门和广阔官兵，请有关科室代发宣扬资料。今年，我共向部队举荐了代寄卡、网上银行、电话银行、财务POS、支付密码、现金管理等十余种新业务，单位和官兵在运用后，普遍认为这些新业务便利适用，敏捷快捷，满意了不同层次的存款需求。由于部队、官兵热心新业务，通过他们的试用、宣扬，起到了刚好推广新业务、扩大工行影响、塑造工行开拓创新形象的作用。三是刚好征求看法建议，尽量满意各种需求。今年，我共在部队发放部队客户看法反馈表1000余份，刚好了解部队官兵对我们工作中的看法、建议，驾驭他们的心理需求。我常常带部队财务部门的同志到工行参观，介绍工行运作状况，将工行的服务项目、内容、程序、有关规定等进行具体介绍，并真诚地请部队官兵结合我们的工作实际进行打分，提出工作看法、建议及他们须要的服务内容和方式；亲密关注部队系统客户资格的市场信息动态，加强同客户沟通；重点向客户营销我行优质个人金融、住房贷款、银行卡、网上银行等特色服务项目，开发客户潜在需求。通过征求看法，我们共接受部队官兵的合理化建议20多条，制订整改措施12项，并将整改结果反馈部队。在日常生活中，许多部队官兵都会找到我调换新钱、零钞等，每次我都不厌其烦地满意他们的要求，春节之前，我也会主动打电话询问他们在有关方面有无要求。通过这些措施，使部队官兵看到我们对他们看法建议是真正重视的，培育了他们对工行的信任感和忠诚度，对揽储工作起到了特别好的促进作用。三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置在面对部队揽储的过程中，我遇到特别多的困难，但我从不叫苦，而是想方设法自己克服。我的爱人在外地工作，儿子才8岁，但繁重的工作任务让我每天几乎见不到他。我平常没有时间给他做饭和关切他的学习，只能每天把钱给他，让他放学后自己在街上饭店凑合。有时因业务须要，不得不在外边应酬，经常很晚才能回家。儿子常常问我：“妈妈，怎么你不能象同学的妈妈那样给我做饭吃呢？”“妈妈，你能不能早点回家帮我听写，老师要求听写了要签字”“妈妈，你能够早点回来陪我吗？”每当听到儿子这些不算过分的要求，我的内心都充溢了伤感。除了上班时间的劳碌和劳累，我的业余时间也几乎全搭在了工作中。一年来，我没有休好过一个完整的双休日，因为部队工作比较繁忙，会议活动特殊多，在上班时间找人办事，对方很难抽出时间，于是，我只好利用双休日找他们。一次，我为了和某部财务科长接洽一项业务，特地利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他爱人急性阑尾炎。我二话没说，不仅帮助他将其爱人送往住院部，并且整个双休日都在医院帮他们料理病人。事后，他爱人特别感动，非要请我去宾馆吃顿饭，但我还是谢绝了。生活和工作中，遇到这种事情特别多，有时的确感到身心比较乏累，但是，一想到肩上的揽储任务，想到要为部队、为广阔官兵服务，想到激烈的市场竞争，我还是无怨无悔，把集体利益放在首位，毫不考虑个人得失，以自己踏实敬业的工作姿态、求真务实的工作作风，圆满完成了上级给予的各项工作任务，创建出良好的揽储业绩，增加了部队对工行的忠诚度。