2022年文化：微软的经营之道.docx

2022年文化：微软的经营之道一个企业的文化和价值观是它的精神、思维方式和行为方式，是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。微软公司的价值观既是公司二十多年来在实际工作实践中，从发展过程里长期积累的精神财宝，也是公司依据竞争环境的须要不断调整、不断完善的结果。微软公司今日的价值观主要包括：诚恳和守信；公开沟通，敬重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充溢激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；擅长自我指责和自我改进、永不自满等。以上这些价值观不仅仅是纸面上的文字，微软公司在日常工作中也时刻留意提示员工遵守这些基本的工作准则，并要求员工把这些价值观转换成可以付诸实践的详细目标。有了这些价值观的帮助，微软公司的员工可以进一步增加对微软企业文化的认同，可以在工作中发挥更大的潜力。在微软的文化和价值观中，我认为以下五点对微软的胜利最有帮助：（1）充溢激情、迎接挑战，（2）自由同等、以德服人，（3）自我指责，追求卓越，（4）责任至上、善始善终，（5）虚怀若谷、服务客户。（1）充溢激情、迎接挑战微软公司的经营宗旨是随着时代的发展而不断改变的。同样的道理，微软的企业文化也在不断地完善和发展。但是最能体现微软企业文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话，这句话多年后还是那么贴切：“每天早晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激烈不已。”也就是这样的雄心壮志让微软一次又一次地向最困难的目标发起挑战。当DOS刚取得胜利时，微软就坚决地确定要取代自己的胜利产品，起先发展Windows。当Windows还远远没有成型时，微软又确定花大量的资源做Windows版本的Word和Excel。那时，DOS版本的Word和Excel远远落后于竞争对手，而微软却把更大的投资放到Windows版本上，这等于是加倍了在Windows上投入的赌注。回顾这样的大手笔、大挑战，一位经理说：“假如Windows失败了，就没有微软这个公司了。”在Windows之后，微软在Office、Windows NT、Internet、。NET等机会来临时，一次又一次地“把公司当作赌注”，并一次又一次地在重重挑战之下给公司带来了新的生命力。公司不畏挑战的精神，可以从微软前景目标的演化中看出来。28年前，微软公司的前景目标是“让每张桌上都有一台个人电脑”。现在看来，这个目标并不稀奇；但在28年前，这是一件令人不可思议的事。在上述目标已经基本成为现实的今日，微软公司又有了新的前景目标，那就是“通过优秀的软件（在任何时间、任何地点、通过任何设备）帮助人们发挥潜力”。微软公司认为，人的潜力须要借助有效的工具才能淋漓尽致地发挥出来，而代表现代社会信息化进程的电脑以及优秀的软件产品就是这样可以帮助人们充分展示创建力和工作热忱的工具。公司一次次地面临重大挑战，一次次地推出胜利产品，一次次变更了人类的生活。这一切都极大鼓舞了公司员工的士气，带给他们高度的满意感，让每一个员工“为人类生活带来的发展和改进”、“为帮助人们发挥潜力”而激烈不已。（2）自由同等、以德服人微软公司是我见过的公司里，最没有官僚作风的。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己确定。公司支持人人同等，资深人员基本上没有“特权”，依旧要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。有一次，一些从中国来访微软的教授在等待听Jim Gray（独创数据库的闻名科学家，图灵奖的获得者，加州探讨院的院长）的演讲时，望见一个满头华发的老头趴在地上接电线，还以为他只是一名老工人。等他站起来时，大家却惊异地发觉，他就是演讲者Jim Gray。这些教授都很震惊，没想到连Jim这样的人都亲自动手接线装电脑。微软就是这样一个崇尚技术、人人同等的公司。公司主见施行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车。她吓得问老板怎么办，老板说：“你发一封电子邮件致歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告知她，别担忧，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。一个同等的公司可以降低公司内部的信息堵塞，增加全部员工的主子翁精神，还能更早地发觉公司在发展中遇到的问题。同等的公司可以说是微软发展的必备平台。（3）自我指责、追求卓越微软文化的一大特色就是自我指责。在科技呈指数趋势飞跃发展的今日，不情愿指责自己，不承认自己的错误，不追求卓越的公司将面临灭亡。我相识一个刚加入微软的市场经理，他代表我们的产品去参与一个商品展。回来后，他兴致勃勃地发了一封电子邮件给整个产品小组。他说：“我很兴奋地告知大家，我们在这个展览获得了令人激昂的成果。十项大奖中我们囊括了九项。让我们去庆祝吧！”但是，他没想到，在一个小时内，他收到了十多封回信。大家问他：“没得到的是哪一个奖？为什么不告知我们？为什么没得到那个奖？我们得到什么教训？明年怎么样才能得到这第十个奖？”他告知我，在那一刻，他才理解了微软为什么会胜利。自我指责在公司早已被系统化。每一个产品推出后，会有一段特殊时间空出来给产品团队做“postmortem”，也就是系统化的“自我指责”。全部小组成员都会被询问，什么地方可以做得更好，每一个动作和确定都会被分析，结果将在公司公布，以帮助别的小组避开同样的问题，让公司的项目能越做越好。比尔·盖茨激励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出指责、建议或提案。他说：“假如人人都能提出建议，就说明人人都在关切公司，公司才会有前途。”微软开发了满足度调查软件，每年至少做一次员工满足度调查，让员工以匿名的方式对公司、领导、老板等各方面作回馈。其中有选择题（例如：“我对我的副总裁有信念。以下选一：特别同意、同意、无看法、不同意、特别不同意），也有问答题（例如：你对公司战略有什么建议？）。每个经理都会得到多方面的回馈和客观的打分。比尔、史蒂夫、其他高层领导和人事室都会细致地探讨每个组和经理的结果，安排如何改进。除了自我指责，还要有能接受别人指责的胸怀，和变更自己的魄力。1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，许多员工提出了反对看法。其中，有几位员工干脆发信给比尔说，你这是一个错误的确定。当比尔·盖茨发觉有很多他敬重的人持反对的看法时，又花了更多的时间与这些员工见面，最终写出了互联网浪潮这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。同时，他把很多优秀的员工调到Internet部门，并取消或削减了很多产品，以便把资源调入Internet部门。当时，有些员工在某一天上班时，老板会告知他：“我们的产品被取消了，因为公司须要我们做更重要的IE阅读器。明天起，我们整个部门将加入Internet部门。”那些指责比尔·盖茨的人不但没有受处分，而且得到重用，今日都成了公司重要部门的领导。在软件这个市场改变快速的领域，调整企业方向对微软无比重要。从这个例子里我们看到的是：同等的环境、干脆的沟通、宽大的胸怀、宏大的魄力挽救了公司。（4）责任至上、善始善终公司和领导者有了关注的目标之后，还要有足够的责任心，才能把事情做好。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标，同时，这些目标必需是“SMART”的，也就是：·SSpecific（特定的、范围明确的，而不是宽泛的）·MMeasurable（可以度量的，不是模糊的）·AAttainable（可实现的，不是志向化的）·RResultbased（基于结果而非行为或过程）·TTimebased（有时间限制，而不是遥遥无期的）只有每个人都拥有了明确的目标，并可以随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出剧烈的责任感和工作热忱。微软公司要求部门和员工制定的目标必需是可共享的，即，每个人都应当通过某种渠道，如公司的内部网站等将自己的目标公布出来（当然，某些须要保密的工作目标除外）。这样，当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解的时候，就可以去查看对方的工作目标，以寻求最好的沟通和理解。除了针对目标、结果的负责，公司更须要在决策方面有负责的框架。微软的“决策制定框架”下，每一项重要决策都有肯定的制定流程和人员角色划分。每一个决策流程的推动人很自然地就是决策的责任人。对该决策有支持和认可权利的人是决策的审批者。对该决策进行核查、提出支持或反对看法的人是决策的复核者。在整个决策流程中，虽然复核者可提出反对看法，但审批者仍拥有决策的最终确定权。有了这样的框架，公司的决策流程更加清楚，人员责任更加明确，决策不会被轻易拖延或推翻，决策的效率也大大提高了。（5）虚怀若谷、服务客户微软公司对技术相当重视，对合作伙伴和客户也同样重视。作为软件平台公司，合作伙伴和客户都是公司的命脉。微软公司在价值观中强调，全部员工都要信守对客户和合作伙伴的承诺，而且在产品研发过程中，不仅要考虑到产品的技术特性，还更要关注客户和合作伙伴最须要的功能。微软的大企业产品部激励每一个员工在加入公司的前几个星期到技术支持中心工作，帮助客户解决问题。无论一位员工的资格有多深，公司都希望他经过最基层技术支持工作的熬炼，能理解客户的困难。在大企业产品部的近一万名员工假如以前没有做过技术支持工作，在公司就没有晋升过某一级别的机会。除了要求员工悉心倾听客户看法之外，微软的软件也会自动收集客户的反馈看法。多年前，当Office开发者无法确定该把哪些功能放进常用工具栏时，Office的程序员制作了一套特殊的Office软件。这套Office在用户允许的状况下，记录用户最常用的功能，传送到微软。最终，借助这些统计数据，开发者就可以确定什么样的用户界面才会对大多数用户有利。今日，微软把这个技术做进了全部的产品。任何微软的软件遇到问题（如宕机）时会搜集数据，并在用户的允许下经过网络把这些数据传到总部的服务器，以帮助开发人员诊断和测试软件。有了这样的技术，Windows XP推出一个月后，微软就把用户遇到的一半问题都解决了，然后再通过网络自动帮助合全部法用户升级软件。此类工作集中体现了公司的创新精神以及借助软件技术解决问题的目标，当然也体现了公司悉心倾听客户看法的决心。来源：搜狐IT