销售公司制度管理规定.docx

销售公司制度管理规定销售公司制度管理规定 一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司确定确立经济责任制，采纳重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，实行设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对全部经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以嘉奖，并随时做好全部客户的销前、后服务工作。二、岗位职责：2.1销售副总： a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参加市场调查和预料，刚好反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售安排，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息刚好反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产安排。2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产状况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作;b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行;c.负责编制销售合同，工矿合同、订货排产状况汇总表;d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责;e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务培训工作。2.4助销员岗位职责：a.负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b.负责公司全部销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;c.负责销售部全部销售档案的整理、跟踪及管理; d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责全部销售合同的跟踪; f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。2.5开单员岗位职责：a.负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单;b.负责销售台帐的登记，每月_日与财务对帐;c.每日负责填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作管理工作;d.并于每年_月_日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;e.填报质量日报表;f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作; 三.销售服务：销售部应保持_小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，详细要求如下： 3.1、接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐性解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，须要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“感谢!欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。3.4、对于与公司往来亲密的大宗经销客户留意不行怠慢，但不行使在场的其他客户有差别待遇感。3.5、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。3.6、如客人询问与交易无干脆关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或干脆敷衍了事。且不行在自己不了解状况时，告知客人错误答案。37如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客人做出礼貌说明，并向客人表示歉意，请客人宽恕，不行与客人发生争吵及面有不悦冷落客人。3.8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。3.9、如客人托付保管任何物品，应乐意接受，并妥当处理，如发觉客人遗留或遗忘物品时，收好并通知该客户。310销售部全部人员应尽量满意客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。3.11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做肃穆处理。四.客户服务细则： 4.1.客户看法调查及处理：全部客户的经销状况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何看法，销售部均应记录备档，并刚好解决处理，如有重大事务，应刚好反馈至分公司总经理或总经理处，以便刚好处理。4.2.客户投诉：a.客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自支配处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必需通知有关部门马上查明缘由。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行具体了解、调查并快速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。b.客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出看法或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出刚好处理，并将处理结果告知客户。五.对客户投诉的有关处理方法: _全部质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应刚好填写客户投诉质量处理表，并送至各相关部门，据实际状况对表内相关内容进行照实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。_全部服务投诉，由销售经理填入客户投诉服务处理表，投诉责任人的有关部门应对投诉刚好作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。_对客户投诉的有关内容的惩罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报指责，并据情节严峻予以罚款20 _元/次，情节严峻者予以辞退。b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报指责并据情节依据考核方案予以惩罚，如情节非常严峻，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。