银行2021年零售业务春天行动实施方案.docx

银行2021年零售业务春天行动实施方案银行2021年零售业务春天行动实施方案(探讨稿） 一、活动宗旨 统一主题、明确时间、细化考核 二、活动时间 2020年12月1日2021年4月31日，其中2020年12月为启动时间；2021年1月3月为正式实施时间；2021年4月为巩固成果时间。 三、活动目的 春天行动期间，全行以“汲取存款、维护客户、发展客户”为目的，以“系统内做精品，同业中创一流”为目标，主动走进社区、商区、园区、政区，开展系列“四区”金融活动，加大考核激励力度，开展全方位和多层次的营销宣扬活动，打好“春天行动之战、同业领先之战”，为全年零售业务发展奠定基础。 四、活动目标 1、储蓄存款时点确保目标为新增1.2亿元，奋斗目标为新增1.5亿元。 2、储蓄存款日均确保目标为新增0.78亿元，奋斗目标为新增0.9亿元。 3、零售贷款确保新增0.5亿元，力争新增0.8亿元。 4、有效大众户新增640户，VIP户新增320户。 5、信用卡有效卡新增120张，信用卡分期90万元。 6、代发工资新增12户，每户至少30人。 五、活动形式 1、实行每日在超市、商场、广场、农贸市场、汽车站等繁华地段和社区等居民集中位置分发宣扬单、宣扬折页等形式广泛宣扬。2、利用营业厅电视、LED屏滚动播放宣扬短片、标语，多角度介绍我行的实惠政策，为春天行动营销营造良好氛围。3、利用特约商户宣扬我行产品、服务的附加价值，提高支行的品牌。4、通过每周五的线上营销，宣扬我行产品，重点宣扬我行优势存款利率高和联名卡特约商户等优势。5、利用多种厅堂一体化营销方案，带动支行厅堂营销氛围，提高客户满足度。六、任务安排 1、结合2020年11月末定期存款余额，在春天行动期间根据管理层每月净增200万元定期存款任务、营销层每月净增200万元定期存款任务，营业室员工每月净增160万元的定期存款任务进行安排。其中半年定期按0.5折算，三个月定期按0.25折算。2、活期揽存根据管理层和营销层300万元，营业室员工180万元考核2021年3月31日揽存数据。3、春天行动期间，根据2020年12月份揽存定期、2021年1月3月揽存不限定、活期的揽存措施开展。4、有效大众户根据管理层和营销层人均每月新增17户（8人），一至三月合计新增400户，营业室员工每月人均新增10户（8人）、一至三月合计新增240户进行任务安排。5、VIP（20万元以上，含20万元）客户根据管理层和营销层人均每月新增9户（8人）、一至三月合计新增200户，营业室员工人均每月新增5户（8人）、一至三月合计新增120户进行任务安排。6、代发工资根据每人营销1户，每户不少于30人的标准安排。7、信用卡有效卡根据每人15张进行安排，信用卡分期根据管理层和营销层每人10万元、营业室员工每人5万元进行安排。8、零售贷款根据客户经理每人1000万元进行安排。七、营销措施（依据活动开展期间上级行政策再做调整） 1、集中开展优质、高端客户回馈活动。时间：2020年12月1日-2021年3月31日。内容：在2021年春天行动期间，支行将对存量高端客户开展上门走访营销，通过坐谈沟通方式沟通感情，达到稳存增存的目的。另外，将对新增一年期以上的定期存款原则上按1万元赠送5元的礼品回馈给客户（待统一选购后执行）。要求：对全部赠送过礼品的定期存款客户必需进行登记；全部员工的揽存必需填写揽存单，由会计主管负责登记，未填写揽存单的不得计入员工揽存；营业厅员工的揽存原则上必需提前一天报备，最迟报备时间不得超过当天晨会的时间，如未报备，不得计入员工揽存。2、集中开展代发营销活动。时间：2020年1月1日-2021年3月31日。内容：在我行授信的企业客户；市内其他企事业单位。要求：对在我行授信的企业客户必需实现代发全覆盖；依据我行对公开户状况进行梳理，支行每名员工必需营销1户30人以上的代发工资客户，在春天行动结束时支行达到新增16户代发客户的目标。3、集中开展“进四区”营销活动。时间：2020年12月1日-2021年3月31日。内容：开展“进政区、进商区、进园区、进社区”宣扬营销。要求：根据上级行深耕四区的要求开展“进政区、进商区、进园区、进社区”宣扬营销活动。外出宣扬营销时原则上每组不少于2人，并提前打算好宣扬单、宣扬折页等物品，此项宣扬为持续性品牌宣扬，要做好长期攻坚战的打算。 4、集中开展返乡人员存款营销工作。 时间：2020年12月1日-2021年3月31日。内容：集中开展务工人员返乡宣扬活动。要求：支行将在元月份起展农夫工返乡宣扬活动，支行将在市汽车客运站和周边村、社区持续性营销，发放宣扬资料，引导外出务工返乡的客户前来支行办理业务。 5、集中开展理财销售活动。 时间：2021年1月1日-3月31日。 内容：大力举荐我行理财产品销售，以此稳定现有客户，吸引新客户。要求：活动期间，支行制定理财销售目标为3000万元，详细实施由支行理财经理通过电话营销、上门营销、柜面营销等方式进行。6、集中开展优质文明服务活动。 时间：2020年12月1日-2021年3月31日。内容：加强厅堂服务管理，加强优质客户维护，提高服务水平。要求：春天行动期间调减员工休息时间，必要时支配客户经理轮值大堂经理，履行大堂经理职责。活动期间总分行仍旧会抽查各支行监控，对各支行的服务质量进行通报，请大家在春天行动期间严格执行优质文明服务标准。7、集中开展业务宣扬推介活动。时间：2020年12月1日-2021年3月31日。内容：宣扬营销活动将持续在春天行动期间开展，宣扬内容主要包括我行各种定期存款产品和特色存款产品、电子银行免费、柜台跨行转入免手续费、理财产品收益率、微信支付宝绑定我行卡等突出我行产品优势的项目。形式包括网络、厅堂宣扬和户外宣扬等。要求：支行将在市内开展农贸市场及市汽车客运站的专题宣扬活动，形成多媒体立体化的宣扬策略，除常规LED屏、厅堂电视、宣扬单等传统方式外，支行还将利用线上媒体的优势，扩大支行客户的“挚友圈”，保证每周至少一次的线上营销。另外支行将加强网点布置，增加节日氛围，充分利用宣扬折页、宣扬单、海报等，营造营销声势。八、嘉奖标准 为评价支行2021年春天行动零售旺季营销经营成果，促进全行零售业务进一步发展，支行特制定以下嘉奖标准： 1、上级行兑现的各项嘉奖根据“谁营销、谁受益”原则，依据会计主管的登记明细，进行全额兑现。2、春天行动期间每月依据支行二次安排绩效总额提取10%作为专项嘉奖，嘉奖营销层和营业室员工中定期揽存任务完成率分别排名第1名的员工。3、支行对2020年一季度员工揽存的活期按每万元存10天、20天、30天分别进行万分之一、万分之二、万分之三的标准进行计价，每月兑现。4、春天行动期间全部员工进行PK，剔除公共绩效外，员工按揽存完成率每月进行嘉奖兑现。5、在分行各层级中揽存排名靠前的员工按分行嘉奖标准全额兑现到人。6、春天行动结束后支行将对定期揽存完成率排名前三名的员工分别嘉奖3000元、2000元、1000元。7、在活动即将结束时，依据支行实际状况，营销的大额存款（100万元以上）另计特别贡献奖。九、活动总结 1、总结报告。支行在春天行动结束后对支行旺季营销活动工作进行总结，将在春天行动中涌现出的优秀案例和优秀个人举荐到分行，在分行各项评优评先活动中优先考虑，并在年度考核中优先评为“优秀”，对在春天行动中不主动不主动或各项考评综合排名倒数的，其年度考核结果不得高于“基本称职”。2、费用兑现。支行依据上级行文件精神刚好兑现营销活动嘉奖费用。十、本活动方案最终说明权归支行全部，支行将依据上级行政策改变，适时调整本方案。