国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第三套题库及答案.docx

国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考第三套题库及答案国家开放高校电大消费者行为学终结性网考机考第三套题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。潜在须要 2. 从根本上区分于传统的增长经济，敬重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。稳态经济 3. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。自我知觉理论 5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。特性化消费 6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。脚在门内技巧 7. 依据体液说，感受性低而耐受性、灵敏性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不敏捷；心情兴奋性高、抑制实力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。胆汁质 8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。生活消费 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 10. 爱护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。法律手段 11. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。对外界信息敏感 13. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。肯定感受性 14. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 二、多选题（共10题，共10分） 1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。社会环境 公民素养 体制因素 2. 消费者监督的主要形式包括（ ）。消费者维权活动 组织监督 舆论监督 3. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。驱力 习惯强度 诱因 4. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。物质须要 精神须要 5. 消费者看法的变更与劝服者自身特性相关的是（ ）。受欢迎程度 专家资格 可信度 6. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。目的性 过程性 困难性 情景性 8. 实力差异是指人与人之间在智力、体力及工作实力等方面的差异。属于个体实力的差异包括（ ）。类型差异 水平差异 年龄差异 9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。情景因素 地位因素 群体凝合力 群体规模 10. 可持续发展是指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。自然 经济 社会 三、推断题（共10题，共20分） 1. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F × 2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F × 3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F × 4. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。F × 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T 6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平确定的消费者生理因素。F × 7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T 8. 看法作为一种心理倾向，通常以语言形式的看法，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T 9. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F × 10. 由于我国特别的经济结构，部分行业的垄断经营色调浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要缘由之一。T 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1. 如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2. 简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。 问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分）