物业员工管理规章制度例文合集2020.docx

物业员工管理规章制度例文合集2020物业员工管理规章制度范文合集五篇 物业员工管理规章制度范文五篇为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度. 一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗位责任制和详细工作目标，严格履行自己的职责. 二、全体员工必需听从安排，听从支配，对工作不听从安排，经教化仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）， 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行. 四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需仔细登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月底汇总，于次月 1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一. 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理. 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）， 七、严禁打架斗殴，聚众闹事.违者除对其指责教化外，按奖惩制度第七条执行. 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行. 九、除因工作须要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求. 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行. 十一、工作时间定为每天 8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员支配其他时间补休（法定节假日据状况支配休息）. 十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要马上去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐性的宣扬说明工作.禁止出现推诿不管或束之高阁，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行. 十三、业主（或运用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐性宣扬说明上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满足为止，遇有极个别业主无理取闹，应刚好向领导汇报. 物业员工管理规章制度范文五篇一、严格遵守交接班制度，平安防火制度；严格遵守和自觉执行平安操作规程；仔细执行卫生包干区域的清洁管理制度。二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理支配、布置的各项工作。三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常运用和修理保养。八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。九、除完成好日常修理及安排修理任务外，还应有安排的尽可能完成好其它零星工程任务。十、主动协调好班次与员工相互间的工作关系，刚好正确处理好突发事故。十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能刚好解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。十三、刚好做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，修理后均应做到工完、料尽、场地清。十五、正确运用、刚好清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜运用、保管好、清洁好所借用的公用工具。十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，刚好向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常运用，又不过多储存备品件。十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应惩罚。物业员工管理规章制度范文五篇全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改进服务质量，严格仔细对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好限制在 1 2 天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，须要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、看法等。3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：您好，靖宇县建筑公司物业。4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要仔细记录，刚好派人处理或向主管汇报并在 24 小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作，主动同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事. 8、员工应仔细做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。二、员工文明服务要求1、酷爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到四个不讲即：不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热忱：在服务过程中要做到：三个一样即：对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。优质服务：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严遵守法律纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公-款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公-款。12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。13、节约用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律：上班时间依据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需刚好到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并照实反映各施工修理状况。9、建立小区实际规划图。10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好基础和参考。物业员工管理规章制度范文五篇一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养。二、适用范围：XX 物业有限公司全部工作人员。三、职责：3.1XX 物业有限公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2 各部门负责人要对员工进行规章制度教化，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1 进公司必需穿好工作服； 4.2 工作服要干净； 4.3 进公司须戴工作证； 4.4 严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5 凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4.6 不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理； 4.7 公司发放的平安鞋仅限在厂内运用； 4.8 公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥当保管运用。五、关于上班时间 5.1 时间为上午 8：30-12：00 下午 2：00-18：00 5.2 不得无故迟到、早退、外出； 5.3 雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特别状况例外）； 5.4 严禁无故旷工； 5.5 上、下班必需签到； 5.6 不许代别人签到； 5.7 不得涂改签到表。六、关于小区设备和设施 6.1 设备、设施要当心运用，应保持设备整齐美观； 6.2 留意整理整顿； 6.3 道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4 严禁对小区内的设备乱涂、张贴； 6.5 节约用水，用电，不得奢侈； 6.6 凡有意破坏设备、设施，从严处理； 6.7 凡盗窃本公司财物，从严处理； 6.8 设备引起故障时必需要刚好报告相关领导，不得擅动机器。七、其它 7.1 听从上司的吩咐； 7.2 发生事情必需马上上报、联络； 7.3 严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4 严禁在花园内吸烟； 7.5 不准喧哗、赌博； 7.6 不准盗窃他人或公司内的东西； 物业员工管理规章制度范文五篇为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以仔细负责的看法，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、整齐；4、保持办公环境美丽清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱惜公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和平安生产； 7、办公时间要保持安静，不准串岗闲聊嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热忱周到，细心听取客户看法