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移动电子商务期末考试复习试题 精选 试题 移动电子商务期末考试复习试题编制 ： 审核：出版 ：出版单位：编制日期：二 O O 二 二 O O 年六月一、单选题（每小题 2 分，共 30 分）1、商品的（A），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、运用方法、留意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的（ B）是商家与用户之间交易的凭证。A、购物单B 、单证 C 、定单网页D 、服务器中的保留数据 3、从技术角度看，网上支付至少须要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D ）。 A.电子钱包B.支付网关C.平安认证 D.商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务看法，尽可能避开（ A）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货 5、要想获知来店客户感爱好的珍宝,可以通过什么方式得到（D）A、查看微店对话框中客户当前阅读的珍宝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其阅读珍宝频次 D、以上答案皆正确 6、珍宝描述字数是多少个以内（C）A、15 个 B、10个C、25 个 D、不限 7、以下不行能导致珍宝上架失败缘由的是（ D ）A、珍宝图片存在盗链B、珍宝属性没填 C、珍宝品牌没填D、与其他珍宝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是（C）A、付款方式B、包装方式 C、议价 D、发货期 9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C ）A、电话回访 B、短信营销C、EDM 营销D、SNS 营销 10、常常更新文章吸引读者，培育粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式( B ) A、友情链接 B、博客C、店长笔记D 微信 11、微店的每一家店铺有多少个热门举荐（C ）A、10B、35C、80D、不限 12、店招的文件最多不能超过（A）K A 、80 B、100C 、120 D、不限 13、不属于 C2C 这种电子商务模式的网站是（C）。A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网 14、网上开店与线下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B ）A、只有网店 B、既有网店又有实体店C、只有实体店 D、既无网店又无实体店 15、在校学生要在网上开店，比较适合采纳（D）的经营方式。A、全职经营网店 B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟 D、兼职经营网店 二、多选题（每小题分共 30 分）1、公告栏广告发布技巧包括（ ABCD ）A、写一个好标题 B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告 D、留下牢靠快捷联系方式 2、网店装修中，应依据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观 C、当前季节 D、即将进行的店铺活动 3、以下关于珍宝详情页面的内容和作用正确的有（ ABC）A、珍宝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块 B、珍宝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及珍宝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不行以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。4、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用 D、拥有网上商店，你就拥有全世界！5、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ ABCD）。A、良好的品牌形象 B、简洁快捷的申请手续 C、稳定的后台技术 D 、完善的支付体系 6、网上银行可以为客户供应（ABCD）等服务项目。A、查询账户 B、网上支付 C、投资理财 D、跨行转账 7、业内一样认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ACD）.A、B2B模式B、O2O 模式 C、C2C 模式 D、B2C模式 8、C2C 电子商务的主要模式有（BC）。A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式D、企业开店模式9、微店装修一般包括（AB）A、店铺招牌B、店铺 LOGOC、公告栏D、珍宝描述 10、网店胜利的要素（ ABCD ）A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 11、关于珍宝基本信息的处理，说法正确的有（ ABC ）A、假如商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、具体的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更简单被消费者所接受。C、重要的文字信息可以运用字体放大、颜色改变等进行强调，引起消费者留意。D、珍宝描述中只能插入一张图片。12、线上货源优点有哪些（ ABCD）A、种类繁多 B、价格透亮 C、省心省事D、库存压力小 13.、现有分销模式中线下货源有哪些（ ABCD）A、自产自销B、贸易商C、生产厂家D、批发市场14、流量再多，没有转化都是枉然。那么确定店铺转化率的三大因素有哪些（ABD）A、页面优化 B、促销活动 C、每天特价D、导购服务 15、 以下选项是移动电子商务特点的是（AB）。 A.移动性B.个人性 C.随身性 D.商务性16、按商务形式分移动电子商务可分为（ABC）B. B2B C. O2OD. 交互式服务 17、下列关于移动电子商务与传统商务优势的是（ ABC ） A.敏捷B.简洁C.便利D.趣味性强 18、移动电子商务营销的类型主要是（ ABC ）A.推B.拉 C.交互式 D.检索19、服务号活动运营的要点包括以下哪些（ABD ）A. 有奖问答B. 市场调研 C. 节日营销D. 引导参加20 、 企 业 号 通 讯 录 设 置 成 员 属 性 中 的 普 通 字 段 包 括 了（ABC）。A.姓名B.所在部门 C.职位 D.微信号 三、简答题（每小题 5 分共 20 分）1、什么是移动智能终端移动智能终端怎样影响消费者的购买决策对我们 的生活有什么影响 移动智能终端 是指可以在移动中运用的计算机设备，智能手机以及平板电脑。移动互联网的快速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的可以随时随地进行。渐渐变更消费者的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的刚好、便利的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。 2、微信中我们最常用的就是挚友圈这个功能，挚友圈营销有什么特点挚友圈营销有哪些优势挚友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言，为用户的信息平安，供应了良好的保障。信息不能转载：在微信挚友中，好友共享的信息是不能被干脆转载的，用户只可保藏或是复制好友共享的信息。挚友圈营销优势（1）传播成本低。微信挚友圈营销，用户只须要向挚友圈共享或是发送相关的营销内容即可，而这一切过程均是免费的。（2）针对性强。（3）用户粘性强。微信是建立在信任的基础上，一般是挚友间的关注，对于推送的内 容更简单被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人举荐共享，传播性高。假如是微信 公众平台也是用户主动添加的，用户粘性强，流失率低。（4）随意性强。对于利用挚友圈进行营销的用户，可以不受地点、时间的限制随时随地的进行营销。 3、简述粉丝经济的基本概念粉丝经济以心情资本为核心，以粉丝社区为营销手段，将心情资本转化为真正资本的一种经济形式4、什么是强关系营销 强关系营销属于社会化营销的一种。强关系营销中的强关系指的是个人的社会网络同质性较强（即交往的人群从事的工作，驾驭的信息都是趋同的），人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。四、案例分析题（每小题 5 分共 20 分）1、饿了么是一个订餐服务网络，为用户和店家建立服务沟通平台。一是用户通过饿了么网络订餐平台或者手机 APP 全面地了解外卖店家信息，包括菜品、价格、送餐条件、实惠政策等信息，二是，店家可以在订餐平台做推广，还可以通过用户留言等方式与食客进行沟通与沟通，用于改善服务，提高竞争力。餐饮外卖订餐平台饿了么是中国目前最大的餐饮 O2O 平台之一，成立于 2009 年 4 月，主要业务为线上外卖订餐，当年在线交易额超过 12 亿元；饿了么整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，让用户可以便利地通过手机、PAD 及电脑搜寻周边餐厅，在线订餐、享受美食；饿了么领先提出网上订餐的概念，为线下餐厅供应一体化运营的解决方案。2014 年 5 月 6 日，大众点评斥资 8000 万美元入股餐饮外卖订餐平台饿了么，同时 估值也高达 5 亿美元，饿了么成为大众点评深度战略合作伙伴。2014 年这一年，饿了么在线订餐服务业务覆盖城市从 20个狂增到 200 多个，员工人数从 200 人骤增至超过 2000 人。同时，用户量 1000 万，加盟餐厅近 18 万家，日均订单超过 100 万单。2015 年 1 月 27 日 ，餐饮外卖平台饿了么宣布获得京东、腾讯、大众点评、中信 产业集团及红杉资本亿美元 E 轮融资 。（1）饿了么收获大众点评 8000 万美元的投资，为何能获得资本市场的如此青睐 （2）移动 APP 让人们的生活有什么变更 （1）餐饮 O2O 是移动互联网高粘性平台， 外卖是我们生活某种刚需，用户黏着力够强，用户活跃度强及重复运用程度高等等指标， ， 都昭示外卖平台将有机会成为重要的移动互联网入口。各， 大互联网巨头都在纷纷抢占外卖市场，这跟年初阿里和腾讯打车软件的大战在本质上一样的。也就是说，外卖和打车都属于刚需，也都具备成为重要移动互联网入口的基因。在工作行为方面：有人曾经在他豆瓣的日记本上写道：在办公室，手机就放在电脑旁边，微信始终开着；外出的话，隔几分钟看一次，我不知道他们会在什么时候给我发信息。（习惯性用手机查看短信）在社交行为方面：随着微信、易信、陌陌、来往、等移动社交 APP 的兴起， 新的社交习惯将被推向高潮 从熟人社交转向生疏人社交。在消费行为方面：2014 年，约有 %的人习惯用手机进行购物；大约有 %的用户通过手机购票回家或者出行；还有约 5%的人运用打车软件。（ 变更了人们的出行方式）在消遣行为方面：有统计表明，每个手机里平均安装的 APP 是 36 个，其中嬉戏占了 41%，属于最多类型的。触摸操控变更了人们的消遣方式。2、2014 年 9 月 18 日悟空理财悄然上线，这是一个由玖富 CEO 孙雷投资的，由李志军担当 CEO 的一款理财产品。在建立初期，借助互联网金融的浪潮，订立了一年 50 万粉丝的目标，并且不许花钱打广告。这样的目标确立后，悟空理财在选择营销策略的时候就必定选择了粉丝经济。在刚上线的时候，它只是在小范围中流转，第七天日交易量突破千万。其次十三天累积交易额突破一亿。这时候的悟空理财积累了肯定量的粉丝，而且通过盈利，已经让一部分人获得了不错的收益，通过这些初期粉丝的累积。接下来，在上线第 80 天的时候，粉丝量突破一百万，并且在 12 月 28 日上线 100 天的时候举办了空粉节与线下的粉丝进行互动。可以看到，悟空理财把握住了粉丝经济的脉搏，让自己取得了辉煌的成果。分析悟空理财营销胜利主要缘由（1）核心粉丝的分裂式。悟空理财以一种很低调的姿态上线，在初期只是在一个小范围内扩散。当这部分人从悟空理财中获得了收益，而且这种收益远远比资金存到银行的收益要多的时候，这批人就被这种理财方式所吸引，成为悟空理财的忠实粉丝。（2）特权模式。在粉丝们进入悟空理财的部落以后，就接到注册提示，这个注册叫做特权注册，并且须要邀请码才能够注册，瞬间就提升了粉丝的特权身份。注册也会给粉丝们一些实惠政策，让粉丝们真正感受到特权的优势。（3）线上线下的互动。悟空理财开设了微信公众号，让公众号变成了粉丝与企业的沟通平台。粉丝有什么问题，遇到什么问题，随时都可以通过公众号与客服人员进行沟通，刚好的解决遇到的问题，让用户的体验进一步提升。（4）噱头引动粉丝热忱。在悟空理财刚起先，就以高收益为宣扬的噱头，吸引人们进来投资。3、青年导演韩寒 2014 年拍摄的首部电影后会无期票房不俗，达到了 6 亿多元，作为一名新晋导演的处女作，这样的表现着实令人大吃一惊。在微博上对电影进行营销，后会无期无疑是一个很胜利的案例。在这次的微博营销中，除了韩寒本身的超高人气之外，在电影拍摄期间，常常发一些电影剧照吸引眼球，主动与网友进行互动，并且爆出女儿的萌照，赢得了国民岳父的称号，再加上韩寒幽默搞笑的微博，使得韩寒本身的人气与电影的人气同时火爆增加，最终电影取得了非常优异的票房成果。试分析后会无期的微博营销取得胜利缘由有哪些*（P57）1）定位精确。微博的魅力在于互动，互动性是使微博持续发展的关键。在微博发的信息更多的应当融入到粉丝感爱好的内容之中，所以，发什么微博能让你的粉丝感爱好特别重要。（2）内容丰富好玩有特性。在韩寒的微博和后会无期官方微博、以及其他演员的微博，基本上都是以风趣幽默的方式描述片场生活，俨然一个幽默风趣的段子手，而这也符合韩寒本人的性格特征 （3）擅长制造话题。移动端微博便利快捷的特点，使得微博话题成为一种很有效的营销方式，用户随时随地都可以参加话题探讨。（4）账号组成微博矩阵营销：微博矩阵是指在一个大的企业或者团队之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到 360 度塑造企业品牌的目的。4、陕西身边事是陕西省的一个地方性的微博，是新浪陕西爆料平台官方微博，在这个微博上我们可以了解到全部关于陕西省内的事情，热点新闻、天气路况、柴米油盐、奇闻轶事等等无所不包，许多陕西省的微博用户都会关注这个微博获得信息，他已经有了 40 多万的粉丝，并且还在不断增长中。而该微博做的最好的就是用户关系管理，由于内容的包涵性和繁杂，许多的新闻、生活琐事等等都是由网友供应的，所以该微博也是特别能够运用粉丝来经营自己的微博账号的。陕西身边事作为一个地方性的官方微博，能够拥有 40 多万的粉丝，这是长时间苦心经营的结果，但是更重要的是，他了解微博上用户关系管理的精髓，才使得他如此受到关注。分析该案例如何胜利的进行用户关系管理的1）精确粉丝很重要。陕西身边事作为一个地方性的微博，精准粉丝很简单找寻，就是陕西省的微博用户，不管是土生土长的陕西用户还是外地来陕西工作的用户都可能成为该微博的精准粉丝。而该微博发布的内容又都是关于陕西的东西，内容也是居住在陕西的用户所感爱好的，精准粉丝就很简单找到。 （2）让粉丝有参加感。陕西身边事微博的许多内容都是关注他的粉丝供应的。这就让粉丝的参加感和存在感大大增加，让用户有一种优越感，陕西身边事有时候会送出一些小礼物等等方式答谢用户，使得粉丝的黏性大大增加，形成一个粉丝投稿微博展示获得优越感更多投稿的良性循环，使得更多的粉丝参加进来。（3）粉丝与内容结合。通过查看粉丝的个人信息和通过企业微博后台的数据分析可以了解粉丝群的地域分布、爱好爱好等等信息，我们可以对发微博的时间、内容等依据粉丝的爱好进行调整，将粉丝的爱好与微博内容结合起来，能够更好地吸引用户。