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21年质量工程师考试真题及答案7卷21年质量工程师考试真题及答案7卷 第1卷有甲、乙两块电压表，经校准，甲表的最大示值误差发生在50 V处，相对误差 为4%;乙表的最大示值误差发生在70 V处，为2. 5V，且乙表在示值90 V处的实 际电压值为91.3 V。乙表在示值90 V处的修正值为（ ）V。A. 2.5 B. 一 2. 5C. 1.3 D. 一 1.3答案：C解析：某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10%左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分 析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方式密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。为监控加工过程，实施预防管理，小组可以采用的工具有（）。A.散布图 B.排列图C.控制图 D.因果图答案：C解析：检验指导书的根本作用是（ ）。A.使检验操作更加灵活 B.使检验操作易于掌握C.使检验操作公开透明 D.使检验操作统一、规范答案：D解析：下列各项属于B类不合格品的是（ ）。A.有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包括B类和（或）C类不合格的产品B.有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品C.有一个或一个以上B类不合格，也可能包含C类和（或）A类不合格的产品D.有一个或一个以上C类不合格，但没有A类B类不合格的产品答案：B解析：某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认真学习了产品质量法，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。 根据产品质量法，公司明确了自己的责任和权益。2022年真题企业要配合国家对产品质量的监督检査，并遵守（ ）等有关规定。A.交纳抽查样本的全部费用B.提供在制品供监督检查C.提供合理数量的抽査产品样本D.对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复检答案：C,D解析：国家进行质量监督抽查时，抽查的样品应当在市场上或企业成品仓库内的待销产品中随机抽取，检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内申请复检。在比较三种加工方法（记为因子A）的试验中，已知各加工方法下分别进行了6次、5次、 4次试验，则有（ ）。A.因子A平方和的自由度是2 B.因子A平方和的自由度是12C.误差平方和的自由度是12 D.误差平方和的自由度是15E.总离差平方和的自由度是15答案：A,C解析：由题意可知，水平数r=3，所以因子A平方和的自由度fA=r-1=2。由于每一水平下重复次数分别为m1=6, m2 = 5, m3 =4，故总试验次数为n =m1+ m2 +m3 = 6 + 5+4 = 15，所以总离差平方和的自由度为fT=15-1 =14，则误差平方和的自由度fe=fT -fA = 14-2=120。 质量改进通过( )不断提高质量管理水平。A纠正和预防措施B试验调试C日常的检验D配备相关的资源正确答案：A解析：质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。 如果求得7天的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为( )。A.36.0B.33.0C.39.0D.42.0正确答案：A21年质量工程师考试真题及答案7卷 第2卷 固定场所检验的含义是（ ）。正确答案：B 朱兰关于质量的主要观点是( )。A引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统B停止依靠检验来保证质量C质量来源于顾客需求D认为质量不是检验出来的，而是生产出来的正确答案：C解析：朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点；D项是休哈特的主要观点。 期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。A标记B信息C资料及推荐D知识E顾客的心理因素正确答案：ABCD解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。对于一般的N，一个抽样方案的OC曲线由以下几个参数决定，其中不起决定作用的是 （）。A. p B. N C. n D. Ac答案：A解析：对于一般的N，一个抽样方案OC曲线由N，n，Ac三个参数所决定。N，n，Ac不同时，OC曲线的形状也不同。软件质量特性包括（ ）。A.功能性 B.可靠性、易使用性C.效率 D.可维护性E.移情性答案：A,B,C,D解析：软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、 效率、可维护性和可移植性等6个特性。E项属于服务特性。对于III类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（ ）以下。A. 40% B. 30% C. 20% D. 10%答案：A解析：对于企业来说，如果I类供应商的业绩只有C级，应暂停供货，但可以作为应急 备选供应商；如果n类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在20%以下；如果III类 供应商的业绩为C级其供货比例应维持在40%以下。为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001 2022标准建立质量管理 体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下 问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。关于质量目标，正确的说法是（ ）。A.应超越质量方针的框架 B.应包括满足产品要求的内容C.应在组织的相关职能和层次上展开 D.应是可测量的答案：B,C,D解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管 理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：包括满足产品要求所需的内容；可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测 量的）；与质量方针保致。产品质量法规定的销售者的产品质量义务包括（）。A.保证销售产品的包装符合规定的要求B.保证销售产品的标识符合法律规定的要求C.保持产品原有质量D.保证产品内在质量E.严格执行进货检查验收制度答案：B,C,E解析：。销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。21年质量工程师考试真题及答案7卷 第3卷制定标准是标准化的关键环节。制定标准的基本原则包括（ ）。 A.相关标准要协调配套B.认真贯彻国家有关法律法规和方针政策C.合理利用国家资源，推广先进技术成果D.最大限度地减少不必要的重复劳动 E-技术上要绝对领先答案：A,B,C解析：制定标准应遵循的基本原则有：认真贯彻国家有关法律法规和方针政策；充 分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益；合理利用国家资源，推广先进技术成 果；相关标准要协调配套；有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利 益，保护环境；积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和 发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是（ ）。A.先确定问题再选择团队领导B.先选择团队领导在确定问题C.问题的确定和团队领导的选择同时进行D.两者的顺序应视实际情况而定答案：C解析：六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。控制图主要用来（）。A.识别异常波动 B.判断不合格品 C.消除质量变异 D.减少质量变异答案：A解析：某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究.下列各项中，属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。A.社会责任 B.经营结果 C.产品服务 D.顾客与市场答案：B,D解析：卓越绩效评价准则七大类目是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（ ）。2022年真题A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法答案：A解析：系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为管理的系统方法。 PDCA循环第四阶段的内容是( )。A制定方针B落实对策C组织检查D总结经验正确答案：D解析：PDCA循环的内容包括：第一阶段策划(P)：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段实施(D)：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段检查(C)：把握对策的效果；第四阶段处置(A)：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。根据检验的定义，检验所涉及的活动有（ ）。2022年真题A.估量 B.测量 C.观察判断 D.试验E.财务分析答案：B,C,D解析：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。TBT协议要求各成员要保证其（ ）的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 A.技术法规 B.标准 C.合格评定程序 D.财务E.贸易相关政策答案：A,B,C解析：21年质量工程师考试真题及答案7卷 第4卷按接受产品的所有者情况可将顾客分为（ ）。A.内部顾客 B.外部顾客 C.消费者 D.最终使用者E.零售商答案：A,B解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为（ ），并将这种方法命名为“帕累托分析法”。A.关键的多数 关键的少数 C.次要的多数 D.次要的少数E.无关的其他答案：B,C解析：在质量管理领域，美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。朱兰博士指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。根据 GB/T 2828. 1，AQL=6. 5 可以表示（ ）。A.每百单位产品不合格数不超过6. 5 B.不合格品率不大于6.5%C.不合格品百分数不大于6. 5 D.单位产品不合格数小于6. 5E.不合格品百分数大于6. 5答案：A,B,C解析： 设A与B是任意的两个随机事件，则下列式子正确的是( )。正确答案：B解析：P(AB)=P(A)+P(B)-P(AB)；只有当A与B互不相容时，P(AB)=P(A)+P(B)才成立；只有当A和B相互独立时，P(AB)=P(AB)=P(A)P(B)才成立。 正态分布N(,2)中的含义及性质为_。A正态分布的标准差B分布的分散程度C在附近取值机会小D在附近取值机会大正确答案：AB解析：由正态分布的标准差含义及性质可知。某单位为了建立有效的测量控制体系，必须保证所配备测量仪器的特性满足客户的计量 要求，为此，他们首先研究了测量仪器的分类、控制、计量特性及其选用原则问题。2022年真题确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制，它包括 对测量仪器（ ）。A.检验 B.检定 C.检测 D.型式批准答案：A,B,D解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：型式批准；检定;检验。 在啤酒厂检测啤酒的酒精含量，应采用( )。Ap控制图Bnp控制图Cc控制图DX-Rs控制图正确答案：D解析：X-Rs控制图，多用于对每一个产品都进行检验，采用自动化检查和测量的场合；取样费时、昂贵的场合；以及如化工等气体与液体流程式过程，产品均匀的场合。啤酒厂检验啤酒的酒精含量，属于在液体流程式工艺线上检验。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循的原则有（ ）。A.自愿参加，上下结合 B.强制参加，服从命令C.实事求是，灵活多样 D.科学严谨，形式一致E.自上而下，广泛参加答案：A,C解析：为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。“自愿参加”是指在组建QC小组时，小组成员产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求；“上下结合”就是要把管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组；“实事求是”即要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作；“灵活多样”即从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。21年质量工程师考试真题及答案7卷 第5卷 由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有( )。A批不合格品率B批不合格品百分数C批合格品率D批每百单位产品不合格数E批合格品百分数正确答案：ABD解析：由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，在计数抽样检验衡量批质量的方法有：批不合格品率p，即批的不合格品数0除以批量N；批不合格品百分数，即批的不合格品数除以批量，再乘以100；批每百单位产品不合格数，即批的不合格数C除以批量，再乘以100。对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A.顾客满意度指标 B.顾客满意度C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价答案：B解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。 通过直方图对数据分布形态和公差相对位置研究可掌握过程的( )情况。A稳定B波动C相关D接口正确答案：B解析：直方图可以分析给出公差范围内的数据的分布情况，从而研究过程的波动情况。下列关于质量方针的说法，不正确的是（ ）。A.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B.质量方针是企业经营总方针的组成部分C.质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D.企业最高管理者应确定质量方针并形成文件答案：C解析：C项，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。 若第一样本发现2件不合格品，对二次抽样方案而言，不列说法正确的有（ ）。A继抽第二样本B当第二样本发现2件不合格品时，接收该批C当第二样本未发现不合格时，不接收该批D当第二样本发现l件不合格品时，接收该批正确答案：AD早在1985年，国务院就批准建立了产品质量国家监督抽查制度，并授权国家技术监督 局统一组织实施此项工作。这一举措主要是针对当时全国许多产品质量出现大面积滑坡，部 分企业质量管理工作松弛的状况，及时有效地监督产品质量状况以确保国民经济稳定运行， 根据产品质量法规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析。生产者、销售者对抽查结果有异议的，可以向（ ）申请复检。A.实施监督抽查的产品质量监督部门B.实施监督抽查的产品质量监督部门的上级产品质量监督部门C.企业主管部门D.人民法院答案：A,B解析：生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内 向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复 检的产品质量监督部门做出复检结论。对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售 者不得拒绝。 在GB/T 2828.1中，由正常检验转为放宽检验的必须条件有( )。A当前的转移得分至少是30分B负责部门认为放宽检验可取C生产过程稳定D当抽样方案接收数大于2时连续10批被接收E使用方认为放宽检验可取正确答案：ABC解析：从正常检验转为放宽检验必须同时满足下列三个条件：当前的转移得分至少是30分。转移得分是指在正常检验情况下，用于确定当前的检验结果是否足以允许转移到放宽检验的一种指示数；生产稳定；负责部门认为放宽检验可取。 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。A六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改D六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAIC)过程和工具正确答案：C解析：特许任务书是一份提供关于项目或问题的书面指南的重要文件，任务书包括开展项目的理由、目标、基本项目计划、范围和一些其他的考虑以及角色和职责的评价。通常，任务书的一些部分由倡导者起草，由团队来补充和完善。事实上，在六西格玛项目进程中，任务书通常会有所改动。21年质量工程师考试真题及答案7卷 第6卷 排列图的制作需设计和编制的数据表包括( )。A数据记录表B人员登记表C排列图用数据表D审核检查表E成本计核表正确答案：AC解析：制作排列图的步骤需设计一张数据记录表和排列图用数据表。其中，排列图数据表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 考察温度对某一化工产品得率的影响，选了五种不同的温度进行试验，在同一温度下进行了3次试验，试验结果如表2.1-8所示。总和T=1344，总平均为y=89.6，请利用以上数据分析下列问题：对以上数据做方差分析时，作了如下假定( )。A有5个正态总体B有15个总体C各总体的均值彼此相等D各总体的方差彼此相等正确答案：AD解析：方差分析是在相同方差假定下检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法。该问题的基本假定是：在水平Ai下，指标服从正态分布；在不同水平下，方差2相等；数据yij相互独立。因为本题是对五种不同的温度进行试验，所以假定有5个正态总体，且各总体的方差彼此相等。A类不合格的可接收质量限AQL值应（ ）B类不合格的AQL值。2022年真题A.远远小于 B.大于 C.等于 D.远远大于答案：A解析：一般A类不合格（品）的AQL值应远远小于B类不合格（品）的AQL值，B类不合格（品）的AQL值小于C类不合格（品）的AQL值。理化检验包括（ ）。2022年真题A.度量衡检验 B.光学检验 C.拉伸试验 D.微生物检验E.仪器分析答案：A,B,C,E解析：理化检验包括：物理检验。按照检验原理和检验手段的不同，分为：度量衡检验、光学检验、热学检验、电性能检验、机械性能试验（如拉伸、压缩、冲击、振动、疲 劳、硬度等）、其他专门物理性能试验（如无损检测、声学检测）。化学检验。包括化学分析、仪器分析。D项属于生物检验。 其相对误差是( )。A-0.06%B-0.03%C0.03%D0.06%正确答案：B解析：相对误差是指测量误差与被测量真值之比。当被测量值相差较大时，用相对误差才能进行有效的比较。ISO 9000: 2022标准中，质量改进的定义是（ ）。A.质量管理的一部分，致力于满足质量要求B.质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任C.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力D.质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动答案：C解析： ISO 9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是( )。A管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进B资源管理管理职责产品实现测量、分析和改进C测量、分析和改进资源管理管理职责产品实现D管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现正确答案：A解析：ISO9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图1.1-1所示。质量管理部门准备用二次抽样方案取代一次抽样方案，对同一种产品进行检验，这将导致（ ）。2022年真题A.批的判断能力不变 B.管理变得复杂C.抽取的平均样本量增加 D.抽取的平均样本量减少E.抽取样本的次数减少答案：B,D解析：一次抽样方案的平均样本量是固定的，而二次（和五次）的平均样本量低，与一次抽样方案相比节省样本量，但二次（和五次）抽样方案所需的时间、检验知识和复杂性都要比一次抽样高。二次（和五次）抽样对批的判别能力比一次抽样好。21年质量工程师考试真题及答案7卷 第7卷当过程平均远远小于可接收质量限时，抽样检验应考虑（ ）。A.降低样本量以节省检验成本B.降低检验风险，加大样本量C.降低质量要求以提高AQL值D.使用加严检验方案答案：A解析：产品的使用可靠性，除去固有可靠性的影响外，还应考虑（ ）的影响。A.安装因素 B.设计、制造因素C.操作因素 D.维修保障因素E.使用因素答案：A,C,D,E解析：产品的可靠性可分为固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性是产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有特性，也是产品的开发者可以控制的。而使用可靠性则是产品在实际使用过程中表现出的一种性能的保持能力的特性，它除了考虑固有可靠性的影响因素之外，还要考虑产品安装、操作使用和维修保障等方面因素的影响。 以下关于调查表的说法中正确的是( )。A.调查表的目的就是记录数据B.调查表只能收集数据，并不能提供数据的分布，分层等有关信息C.设计良好的调查表不仅用于采集数据，还可以对数据进行简单处理D.调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查，但不能用于不合格原因调查E.工序分布调查可以起到替代直方图的作用正确答案：CE 用0到9这10个数字,可以组成_个三位数。A900B826C648D568正确答案：A解析：所有可能的结果是(999-100)+1=900。在生产过程质量明显变坏时使用加严检验可以（ ）。2022年真题A.减少样本量 B.降低生产方风险C.降低检验成本 D.降低使用方风险E-保护使用方利益答案：D,E解析：加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当生产过程质量明显变坏时，应进行加严检验，以降低使用方风险，从而更好的保护使用方的利益。在质量改进中，控制图常用来发现过程的（ ），起“报警”作用。A.正常波动 B.异常波动 C.质量问题 D.偶然因素答案：B解析：产品在制造过程中，质量波动是不可避免的。在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。某公司对某仪器的尺寸测量如图5-2所示，为测量尺寸lB,先采用卡尺测得尺寸lA和 尺寸 lC分别为 29. 95mm 和 16. 52mm,而 lB = lA - lC = 13. 43mm。若尺寸lAa和lC是分别独立测得的，此时测量不确定度uA = 0. 04mm，uc = 0. 03mm,则uB ( )oA. 0. 02mm B. 0. 04mm C. 0. 05 mm D. 0. 08 mm答案：C解析：M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。2022年真题顾客信息主要包括（ ）方面。A.顾客个人信息 B.产品服务信息C.购买产品信息 D.顾客其它的消费信息答案：A,C解析：收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括：顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收人、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。