物业管理师考试真题及详解8节.docx

物业管理师考试真题及详解8节物业管理师考试真题及详解8节 第1节 以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。A不利于物业管理企业提高服务质量B不利于物业管理企业降低服务质量C利于物业管理企业提高服务质量D利于物业管理企业提高服务态度正确答案：A组合投资管理的步骤包括()A:制定投资方针和政策B:投资成本管理C:构建投资组合D:投资组合的调整E:投资组合绩效评估答案：A,C,D,E解析：通常，组合投资管理工作包括如下五个步骤：(1)制订投资方针和政策；(2)投资分析；(3)构建投资组合；(4)投资组合的调整；(5)投资组合绩效评估。 将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照（ ）划分的。A经济性质B与业务量的关系C经济用途D与决策的关系正确答案：B物业管理区域内全体业主共有的共用部位包括()等。A:围墙B:共用设施设备使用的房屋C:业主的专有部分D:物业管理用房E:建设单位已经出售的地下停车库的停车位答案：A,B,D解析：由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、绿地、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。 业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括（ ）。A物业管理员工服务存在的风险B法律概念不清导致的风险C物业违规装饰装修带来的风险 D物业使用带来的风险正确答案：A下列属于物业服务企业在承接查验中的义务的是()。A:向建设单位提供有关物业管理的建议B:重点核查共用设施设备出厂、安装.试验和运行的合格证明文件C:在现场查验中，将不符合约定或者规定的情况，书面通知建设单位D:将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管E:移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业答案：A,B,C,D解析：物业服务企业在物业承接查验中应当履行的义务包括：物业服务企业应当通过参与建设工程的设计、施工、分户验收和竣工验收等活动，向建设单位提供有关物业管理的建议，为实施物业承接查验创造有利条件，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和检查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件，物业服务企业应当在现场查验中，将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情况，书面通知建设单位；物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。E项，属于建设单位在承接查验中的义务。物业管理师考试真题及详解8节 第2节 传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的( )。A特定性、可信性和直接双向性B.特定性、系统性和可信性C.可信性、直接单向性和系统性D.系统性、可信性和直接双向性正确答案：A共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项工作中，应经业主大会同意的是()。A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。答案：C解析：早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。 反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。A存量B新竣工量C房地产价格指数D国内生产总值E商品零售价格指数正确答案：DE 关于承租人的治安责任，不正确的是( )。A将承租房屋继承给下一代，应向当地派出所审报备案B承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆或有毒等物品C必须持有本人身份证或其他合法证件D租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记正确答案：A 房地产市场状况分析，是介于宏观和微观的分析，市场供求分析一般包括（ ）。A供给分析B物业位置分析C需求分析D财务报告分析E竞争分析正确答案：ACE物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A:持续性B:即时性C:长期性D:综合性答案：B解析：一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。物业管理师考试真题及详解8节 第3节业主使用物业时，共用设施设备的使用规定应包括()。A:业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改B:业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定C:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则D:在物业管理区域内清扫垃圾，应遵守本物业管理区域的卫生准则E:在物业管理区域内养宠物，应遵守本物业管理区域的饲养宠物准则答案：A,B,C解析：业主使用物业时，共用部位、共用设施设备的使用规定主要应包括以下内容：业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改，业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定，在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。某小区入夏以来蚊子突然增多，物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业服务企业发现该小区C栋19楼一空置房的阳台处有大量积水，怀疑此区域为蚊子滋生源。物业服务企业立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干了阳台的积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀。几天后整个小区蚊子明显减少。问题：1.蚊子的防治方法有哪些?2.其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面?分别用哪些方法?3.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果有积水该怎么处理合适呢?答案：解析：1.蚊子的防治方法如下。(1)环境治理，就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫滋生。(2)药杀，其主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫;在鱼塘、菜地沟的积水投放球型芽孢杆菌类生物制剂杀灭蚊幼虫;采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片来对付成蚊。2.白蚁的防治：挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等。鼠害的防治：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。蝇的防治：环境治理、诱杀、药杀。蟑螂的防治：对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内;严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物;彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度;利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。3.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围100m内必有积水。对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊;对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的滋生。小区内蚊子滋生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天台积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好"四害"知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除"四害"滋生场所。 零售商业物业现场管理计划的任务中，属于财务部负责的有( )。A.文件的收发、传阅、审批、存档B编制年度预算及决算C负责项目的保险工作D参与项目的经营管理E负责审批承租户的二次装修方案正确答案：BCD 中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。A冷却水B沐浴、盥洗和洗衣排水C厨房排水D厕所排水正确答案：B在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。关于物业服务合同的说法，正确的有( )。A:物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B:物业服务合同应为要式合同C:物业服务合同为有偿合同D:物业服务合同是双务合同E:物业服务合同双方可以随意解除合同答案：A,B,C,D解析：物业管理师考试真题及详解8节 第4节 在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括（ ）。A交易实例物业的状况B交易双方C交易期限D成交日期E成交价格正确答案：ABDE在房屋租赁中，属于出租人权利的有()。A:按期收取租金B:监督承租人是否按照合同规定合理使用房屋C:房屋的处分权D:依法收回出租房屋E:宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定答案：A,B,D,E解析：房屋租赁合同中，出租人的权利主要包括：有按期收取租金的权利，有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利，有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利；有依法收回出租房屋的权利。 新设立物业管理企业的资质申请需具备的条件不包括( )。A营业执照B企业章程C物业服务合同D企业法定代表人的身份证明正确答案：C 下列( )不是人际关系与公共关系的区别。A公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是人B公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D公共关系运用人际传播，人际关系强调大众传播正确答案：D物业管理投标文件包括（ ）等。A.投标函 B.投标报价表C.招标邀请函 D.物业管理方案E.招标文件要求提供的其他材料答案：A,B,D,E解析：投标文件应当包括以下内容： (1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案； (4)招标文件要求提供的其他材料。若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是()。A:价格P与需求量Q乘积为定值B:价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关C:当价格下降时，销售者收入增加D:价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等答案：C解析：C项，若某种商品的需求为单一弹性，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求减少（或增加）相同的比率，此时价格P与需求量Q乘积为定值，因此价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关。物业管理师考试真题及详解8节 第5节下列关于总量指标的说法正确的是()。A:总量指标是通过将原始数据进行分类汇总后得到的绝对水平B:是其他综合指标的直接标准C:是进行对比分析的基础D:根据反映时间状况的不同可分为流量和存量E:总量指标是对总体认识的终点答案：A,C,D解析：总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。在业主转让物业房屋所有权时，专项维修资金结余资金( )。A:不退还业主个人B:部分给予退还业主个人C:不予退还，随房屋所有权同时过户D:收归国有答案：C解析： 设备的寿命包括( )寿命。A自然寿命B技术寿命C折旧寿命D经济寿命E合理寿命正确答案：ABD普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于( )面积除以标准层面积。A:使用B:专用部分C:共用部分D:单层平均答案：B解析：性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。A:复杂性、系统性、综合性和持续性B:系统性、完整性、综合性和持续性C:复杂性、独特性、整体性和持续性D:复杂性、系统性、整体性和不可改变性答案：C解析： 物业管理条例规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令（ ），并通告全体业主。A限期改正其决定B撤销其决定C限期改正D限期改正或撤销其决定正确答案：D物业管理师考试真题及详解8节 第6节镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用( )的连接方式。A:焊接B:外螺纹连接C:内螺纹连接D:法兰连接答案：A解析： 门的形式的种类不包括( )。A平开门B推拉门C卷帘门D凹凸门正确答案：D 风险管理是一门新兴的管理学科，其以( )为手段。A观察实验B经验积累C科学预测D科学分析正确答案：D 某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的商业用房，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该商业用房物业每年升值2%投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金是( )万元。A192.16B240.00C249.47D441.63正确答案：C清洁卫生操作的基本方法包括()。A:垃圾处理B:管道疏通C:晶面处理D:垃圾分类E:绿植修剪答案：A,B,C解析：清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。 对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动的是（ ）。A房地产价格评估B房地产经纪C房地产咨询D房地产投资正确答案：A物业管理师考试真题及详解8节 第7节 管理的职能包括( )。A决策B计划C组织D领导E鼓励正确答案：ABCD 房地产开发企业申请预售许可，应提交的证件及资料有( )。A商品房预售申请表B开发企业的营业执照C土地使用权证D施工许可证E施工的费用及工人正确答案：ABCD 物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。A一般不以自己的名义来从事管理和服务活动B物业服务合同已经具有特定的财产管理内容C作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格D以自己的名义来从事管理和服务活动E物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成正确答案：BCDE 为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是( )保险。A人身B财产C公众责任D雇主责任正确答案：D下列关于房地产抵押的说法，错误的是()A:债务人不履行债务时，房地产抵押权人有权依法以抵押房地产拍卖所得优先受偿B:房地产抵押是以转移财产占有权为条件的物权担保方式C:房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式：一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押D:向债权人提供债务履行担保的行为答案：B解析：房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿。故选项B说法错误。智慧社区价值具体体现在()等。A:以人为本，感知统一B:增进交流，促进和谐C:整合社区服务资源D:提升社区服务质量E:创造整洁环境答案：A,B,C解析：智慧社区价值具体体现在：以人为本，感知统一；增进交流，促进和谐；整合社区服务资源；提升社区服务效率；创造低碳环境；提升效益、促进转型。物业管理师考试真题及详解8节 第8节 租赁管理中租赁方案的核心是( )。A预算B确定租赁方式C确定租金方案D定位目标市场正确答案：A 绿化有两个方面的功能：一是物质功能；二是( )。A保健功能B健身功能C环境功能D精神功能正确答案：D 比例的迅猛增加使住房产权多元化格局迅速形成。A单位购房B个人购房C城镇购房D农村购房正确答案：B 零售商业物业运作的相关理论中，比较符合购买日用商品和标准化商品的理论是（ ）。A同类零售店聚集理论B中心地理论C需求的外部效应理论D供应的内部效应理论正确答案：B评标委员会的成员为_单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的_。()A:3人以下，1/4B:3人以上，1/3C:4人以上，1/2D:5人以上，2/3答案：D解析：评标活动自招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会自招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提交的材料包括()A:物业服务企业章程B:前期物业服务合同C:临时管理规约D:查验与交接记录E:物业承接查验协议答案：B,C,D,E解析：物业承接查验办法规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。