妇产科护理纠纷及防范措施_护患纠纷发生的原因及防范措施.docx

妇产科护理纠纷及防范措施_护患纠纷发生的原因及防范措施 摘要： 由于近年来医疗卫生事业的改革，使得医疗卫生事业有了很大发展，随着医疗体制的改革，使得人的法律意识增加了，护患纠纷随之增多，加之医学技术的困难性、治疗过程中的高风险性、治疗对象的非选择性及操作常规的稍不完善即可致使妇产科尤其产科的医疗纠纷在国内各地、各医院的各科室中均排居前位,产科以病情困难、影响愈后的不定因素对母婴平安的威逼更大,产科牵系着社会稳定和家庭华蜜,因此重视医疗护理平安是保证医疗程序正常运行、科室发展及医护人员自身安危的前提,医护人员应从薄弱环节入手运用医疗护理学问和规章制度来防范医疗护理纠纷的发生。 关键词： 护理纠纷 防范措施 The gynecology and obstetrics department nurses the dispute and guard measure Zhao Hong Abstract:As a result of the recent years health enterprise reform,enabled the health enterprise to have the very big development,along with the medical system reform,caused humans legal consciousness to strengthen,protected the trouble dispute to increase along with it,adds in the medicine technology complexity,the course of treatment noble character danger,the treatment object non-selectivity and the operation convention is slightly imperfect then causes the gynecology and obstetrics department obstetrics the medical dispute in the domestic each place,in various hospitals various administrative offices the even platoon to precede especially the position,obstetrics by the condition complex,influence after decides the factor to be bigger to the maternal infant safety threat,obstetrics was capturing social stability and the family is happyTherefore takes the medical care security is guaranteed the medical procedure normal operation,the administrative offices development and the medical care personnel own safety premise,the medical care personnel should guards against the medical care dispute from weak link obtaining using the medical care knowledge and the rules and regulations the occurrence. Keywords:Nurses dispute Guard measure R47 B 1008-1879(2010)12-0026-01 1 护理纠纷的影响因素 1.1 医院因素。 医院领导、护理管理职能部门对执行规章制度的监督不力。医院领导检查流于形式,执行部门监管疲软,只是应付主管部门的指示,这是隐藏护理纠纷发生的重要缺陷。护理制度中没有严格规定护理程序，对妇产科患者的隐私权和知情权没有仔细关注，对护理文书的书写也没有严格要求，护理硬件设施不完备，护理人员短缺，护理工作强度大，患者多，其病情发生改变时未能刚好发觉而延误诊治，均是导致妇产科护理纠纷发生的主要因素。 1.2 护理人员因素。 妇产科护理人员各方面素养是影响护理质量的关键因素，护理人员假如业务素养不够强，法律意识淡薄，观念转变缓慢,缺乏应有的危机意识和应急措施,缺乏以患者为中心的服务理念，对患者不关切、不敬重、讲话随意不负责任、对患者提出的问题解答或漫不经心地回答，缺少爱心、怜悯心、均可能成为引发护患纠纷的导火索。在护理过程中忽视危机因素和潜在的隐患,忽视患者的心理需求和患者权益敬重,引发护患之间冲突和纠纷的现象时有发生。业务水平有限低年资护士多，技术力气相对薄弱，阅历不足和各方面的协调实力不够都会对护理平安构成威逼。特殊是当前，患者对护理服务期望值提高，同时新技术与新设备的广泛运用，对护理人员也产生了肯定的压力，增加了护理风险，对护理平安也产生了威逼。另外，由于新药品种多、更新快，护士对药品的药理作用、用法，留意事项不熟识，简单出现用药失误。 1.3 社会因素。 随着公费医疗制度的改革，医疗费用个人担当部分增加，自费病人增多，不满心情自然会发泄在护理人员身上。例如，我院病人家属，一外地务工人员居多，经济条件并不充裕。当患者发觉治疗费用已经超过他们的预料，随之而来的经济压力，会激发他们的不满心情继而转嫁到护理人员身上。 1.4 缺乏护患沟通。 由于妇产科患者的特别性，护理工作也同样必需因人而异。但是，有的护理人员在患者入院之初，没有向患者及其家属具体讲解有关妊娠的学问和信息，使其缺乏对分娩并发症的相识，进而，一旦患者出现危机状况，患者及其家属均会将责任归于院方，甚至对医护人员不再信任，从而引发护患纠纷的发生。 2 护理纠纷的防范措施 2.1 强化护理人员的法律意识,加强平安管理。法律是人们行为规范的准则。护理人员应主动主动地应用法律手段维护护患双方的合法权益和维护医院的正值权利。组织全院护理人员接受”四五“普法 教化 及医疗行政法规专题讲座,建立学法制度,使全院护理人员能自觉知法、遵守法律,自觉规范护理行为,强化依法行医观念。我院制订了护理平安管理制度及防范措施,成立了院平安管理委员会、科平安管理小组。每月进行平安检查,针对担心全隐患进行分析,刚好提出改进措施,提高护理人员的平安防范意识。 2.2 加强素养教化强化岗位职责。组织护士观看护士行为规范录像,举办护士职业礼仪示范表演,从而规范护士行为举止,以良好的精神风貌促进高尚职业道德的养成,提高护理人员素养。为加强工作责任心,护理部针对不同岗位、不同层次的护理人员,制定不同的教化内容,并统一全院规章制度及操作规程。严格的质量考核制度使各项制度真正落实在工作中,保证护理工作质量。 2.3 加强敬业精神的教化,培育严谨的工作作风。教化护理人员本着对病人生命高度负责的精神,仔细护理,严格执行操作规程,确保医护平安和医护质量。同时,护理部在护理质量和护理技术方面常抓不懈,从基础质量到终末质量,从关键部门到薄弱环节,从基本功训练到重点人才的培育,从新技术应用到新设备的引进,从质量考核到制度落实等,都有强有力的质量管理机制。从而培育了护理人员严谨的工作作风，使护理人员相识到“病人在心中,质量在手中”,提高其发觉问题、解决问题的时效性。 2.4 加强护理人员的职业道德。 护理人员的职业道德素养间接影响护理质量，护理人员只有建立以患者为中心的服务理念，增加服务意识，提高服务质量，才能从根本上削减护患纠纷的发生。护理人员对待孕产妇看法要亲善可亲，要自觉敬重患者的隐私，对于患者的疑问赐予刚好耐性的解答，对于患者不愿提及的话题不打听，同时针对妇产科的护理特点，有针对性的做好孕产妇的护理工作，包括心理护理。 2.5 加强业务学习和培训，提高护士综合素养 护士素养是确定产房护理质量的基础。护理管理者要激励护士学习，提高学历层次和专业理论水平，并把理论学问运用到护理实践中去，使护士学会视察，勤于思索，提高分析、推断及解决问题的实力，不断提高专业技术水平。同时，激励护士撰写论文，在科室内开展护理新业务、新技术、专题讲座及新仪器、新设备的培训，组织护理学问和护理操作竞赛，并实行多层次、多渠道、多方位培育人才，营造良好的学习氛围，激发护士的学习热忱，从而达到提高护士综合素养的目的。 2.6 做好人力资源管理，减轻护士工作压力，实行人性化管理，为护士供应一个良好的工作环境，切实关切她们的思想工作与生活，赐予必要的心理支持，缓解心理压力。合理调配工作，合理排班。培育护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提示，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错。 3 小结 穿上这件白衣，就该拿出对它的热忱，发扬敬业精神，回报它的纯净和高尚，不断地开拓进取。只有护士知法、学法、懂法、依法办事，才能确爱护理平安，切实为病人供应平安、便利、放心、满足的全程优质服务，我信任，我们可以做的更好！