新电子商务概论复习资料.docx

EC复习提纲1.电子商务的分类（P14）按照商业活动的运行划分（1） 完全电子商务。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都 可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。（2） 不完全电子商务。是指以上四个流并非都在网上完成，或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。按照开展电子交易的范围来划分：（1） 本地电子商务 指利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。（2） 远程国内电子商务 指本国范围内进行的网上电子交易系统。（3） 全球电子商务 指在世界范围内进行的电子商务活动。按照交易对象来划分：（1） 有形商品电子商务 指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成。（2） 数字商品电子商务 指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。（3） 服务商品电子商务 交易对象是服务商品，提供无形商品。按照参与主体划分（1） 企业对企业电子商务交易模式（Bto B） （2） 企业对消费者电子商务交易模式（Bto C）（3） 消费者对消费者电子商务交易模式（Cto C）（4） 企业对政府电子商务交易模式（B to G）（5） 学校对企业电子商务交易模式（U to B）（6） 军队对企业电子商务交易模式（M to B）（7） 医院对企业电子商务模式交易（H to B）按照应用平台来划分（1） 基于专用网的电子商务 利用EDI网络进行电子交易。（2） 基于Internet的电子商务 利用Internet进行电子交易。（3） 内联网络电子商务 指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商 务活动，形成一个电子商务活动链。（4） 电话网电子商务 利用固定电话网络和移动电话网络开展商务活动。按照是否在线支付划分 （1）在线支付型 指货币可以通过网上银行、第三方认证等模式，使交易双方的货币支付通过网络就可完成。 （2）非在线支付型 指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。按照电子商务交易阶段划分 （1）交易前电子商务 指将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动。 （2）交易中电子商务 指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。 （3）交易后电子商务 指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修和物流配送等。2. 电子商务的特征153.电子商务商业模式434. 电子商务应用模式48（5） B to B 指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立起的业务关系（6） B to C 指厂商与消费者之间的交易（7） C to C 指消费者与消费者的交易（8） B to G 指企业通知政府网站缴纳税金、查询政策等（9） C to G 指消费者在政府网站的咨询活动33BusinessConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessGovernmentConsumer52322211454电子商务应用模式5. 电子商务对信息对称性及完整性的影响 62（1） 电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费 用（2） 电子商务使市场主体的信息不完整状态得以改善（3） 信息的搜寻得以更为便利在解决，从而使代理成本降底6. 达维多定律 66达维多定律认为进入市场在第一代产品能够自动获得50%的份额。达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的发差。7. 梅特卡夫法则65该法则认为网络的价值等于其节点数的平方。所以网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。表1为互联网主机和域名的发展速度，从一个侧面给这个法则加了注解。 表1 互联网主机和域名的发展速度 单位：1 000个8. 电子商务法的基本原则78（1） 交易自治原则（2） 证据平等原则（3） 中立原则（4） 保护消费者的正当权益（5） 安全性原则9. 电子商务企业的分类101电子商务企业提供的服务可概括为三方面：（1）公共交易信息服务（2）公共交易平台服务（3）公共应用系统服务具体可以有以下几种形式：（1）经纪商型企业（2）广告商型企业（3）信息媒体型企业（4）销售商型企业 10. 电子化采购的优势104（1） 降低采购成本（2） 提高警惕采购效率（3） 获得采购主动权（4） 优化采购管理（5） 保证采购质量（6） 增加交易的透明度（7） 加强供求双方的业务联系11. 商业模式106电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。电子商务商业模内涵：（1）战略目标 ：产品和服务的差别化战略、低成本战略、目标聚集战略等（2）目标客户（3）收入和利润来源（4）价值链：为了向客户提供产品和服务的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。（5）核心能力：资源、竞争力、竞争优势 12. 客户关系管理（CRM）111CRM作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场客户数据管理客户满意客户沟通管理客户服务管理客户价值管理CRM功能结构图13企业资源计划（ERP） 112ERP 是一种有市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、机会、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理的管理信息系统。14电子商务项目实施过程 116项目的实施是电子商务项目取得成功的关键，这个阶段的主要工作包括：招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。其实施过程包括：（1） 电子商务项目的沟通管理；（2） 电子商务项目的综合管理；（3） 电子商务项目的跟踪管理； （4） 电子商务项目的控制15.电子商务链综合框架 126商务链的核心环节说明阶段环节解释前商务商务与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依次调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动交易交易前展示买方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特征、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动沟通买卖双方或多方就商品结构、质量及优势等信息的交流、咨询等活动交易中谈判围绕商品的结果、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈签约买卖双方或多方就商品交易而正是达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必须环节交易后支付买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用配送卖方向买方配送物品或实施服务后商务售后服务交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动16.无线Internet 152无线应用协议（WAP）旨在通过订阅一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将Internet和高级数据业务以及智能信息传送的方式引入数字移动电话、寻呼机、个人数字助理（PDA）等无线终端，并实现兼容和互操作。17.网络的功能 153（1） 数据通信（2） 资源共享（3） 提高计算机的可靠性和可用性（4） 易于进行分布处理18.协议及其组成 154协议。网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的“共同语言”。一个网络协议主要由语法、语义、时序三部分构成。语法：指的是用户数据与控制信息的结构与格式；语义：指的是需要发出何种控制信息，以及完成的动作与做出的响应；时序：指的是对事件顺序的详细说明。19. HTTP, FTP, SMTP，POP 155 超文本传输协议（HTTP）是一个拥有超文本的通信协议，是TCP/IP协议集中的一个成员。 文本传输协议书（FTP）TCP/IP的组成部分，它主要用于的Internet上的两台通过TCP/IP连接的计算机之间传输文件 监督邮件传送协议（SMTP）协议主要规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。用户组计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用的就是SMTP。 邮局协议（POP）协议主要负责从邮件服务器中检索电子邮件，它要求邮件服务完成以下几种行动之一：（1） 从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件（2） 从邮件服务器中检索当不从服务器删除这个邮件（3） 不检索邮件，只是询问是否有新邮件达到20. IP及其分类156当前，Internet上的每台计算机中通信之前首先需要指定一个地址称为IP地址。IP地址按网络规模的大小分为A，B，C三类。A类地址分配给规模特别大的网络使用。B类地址分配给一般的大型网络C类地址分配给小型网络21. WEB技术结构173Web是一种把所有Internet上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统。（1） 浏览器，指的是在客户端浏览Internet信息的主机，而在客户及上显示Internet信息的软件。（2） Web服务器，Web服务器（或称为HTTP服务器）提供HTTP服务。（3） 中间件，用中间件搭起Web服务器与服务器中的数据可和其他应用程序。22.Web通信原理 174Web的通信的基本原理是：由浏览器小Web服务器发出HTTP请求，Web服务器接到请求后，进行解释并做出相应的处理，并将处理的结果以HTML的形式返回到浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。23. 网站建设步骤 192（1） 目标规划（2） 申请域名（3） 选择主机的使用方式（4） 选择操作系统、Web服务器、开放工具和数据库（5） 网站实现与发布（6） 网站宣传（7） 日常维护与管理24. 主机的使用方式 194（1） 虚拟主机（2）服务器托管（3）专线上网25. 电子商务安全要素 200（1） 有效性（2） 机密性（3） 完整性（4） 可靠性/不可抵赖性/可鉴别性（5） 审查能力26. 防火墙 205防火墙是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤，应用网关和代理服务。27. SSL 211安全套接层（SSL）协议是Netscape公司1995年推出的一种安全通信协议。SSL提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。SSL协议分两层：SSL握手协议和SSL记录协议。SSL协议与SET比较28.SET CA 213安全电子交易（SET）协议是一个通过开放网络（包括Internet）进行安全资金支付的技术标准。SET主要有3个文件组成：SET业务描述、SET程序指南和SET协议描述.C A：所颁发的数字证书主要有持卡人证书、商户证书和支付网关证书。SET中主要的证书是持卡人证书和商家证书。持卡人可从公开媒体上获得商家的公开密钥，但持卡人无法确定商家不是冒充的（有信誉），于是持卡人请求CA对商家认证。CA对商家进行调查、验证和鉴别后，将包含商家公开密钥的证书经过数字签名传给持卡人。同样，商家也可对持卡人进行验证。29.数字签名 208将待加密的明文数据通过散列函数的运算生成一个原始明文的摘要，用发送者的私钥对摘要进行对称加密算法的加密运算，这个过程也称作数字签名的过程，生产一个摘要签字。然后随机生成一个会话私密，在该会话私密的控制下对明文进行对称密钥加密算法的加密过程，生成密文。在接受者公钥的控制下采用非对称加密算法对会话密钥进行加密，生成加密后的会话密钥。将加密后的密钥、密文、明文摘要的签字合并后发送给接收者。发送者私钥接收者公钥随机生成一个本次通信的会话密钥非对称加密算法加密加密后的会话密钥密文密文摘要签字合并发送至接收者待发明文数据对称分组加密散列函数生成摘要非对称加密算法加密（签字过程）信息加密签字过程30.电子货币 223电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的载体有磁卡、集成电路卡（IC卡）和光卡等。31.电子货币分类 224按电子货币的形态，可以分为以下三种： （1）电子现金型 （2）电子银行卡型 （3）电子化划拨型，如电子支票按电子货币的流通形态分为两类： 一类是开环型电子货币。此类电子货币流通形态类似于现金，可以无数次换手，最接近纸币。Mondex系统支持这种货币。 另一类闭环型电子货币。大多数电子现金仍属于闭环型电子货币。32. 电子支付特征 226（1） 电子支付的一电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的（2） 电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台，而传统支付则是较为封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间（3） 电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证（4） 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势33. 电子现金 232 电子现金（E-Cash）是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。电子现金使用时与纸质现金完全类似，多用于小额支付，是一种储值型的支付工具。 按电子现金载体来分，主要包括如下两类： （1）币值存储在IC卡片上； （2）以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。 电子现金在网络环境中使用时也被称为网络现金。34. 电子商务物流技术的作用255（3） 提高电子商务物流效率（4） 降低电子商务物流费用（5） 提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度35. GIS 279地理信息系统（GIS）是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、管理、分析和描述整个部分地球表面（包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。GIS的组成 硬件、软件、数据、人员、方法 36. JIT 294准时制（JIT）指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。核心思想：“在需要的时候，按需要的量生产所需要的产品”。其核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。37. 电子商务对商流活动的影响 307（1） 可以大幅度提高交易双方的交易效率。第一， 可以提高交易双方的信息搜寻效率；第二， 可以提高交易双方交易过程的实施效率；第三， 能够提高交易的准确性，减少差错。（2） 可以大幅度降低交易双方的交易成本。第一， 可以降低交易双方的信息搜寻成本；第二， 可以降低交易双方交易过程的实施成本；第三， 可以降低交易之后的相关成本；第四，可以减少店面、纸张等成本。38. EDI含义，构成及其特点 313-314EDI即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。构成EDI系统的三个要素是软件、硬件、通信网络及数据标准化EDI的特点（1） EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式（2） 传输的报文时格式化的，是符合国家标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提（3） 使用数据通信网络一般是增值网、专用网（4） 数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作39. 批发电子商务模式 316一般来说，批发业电子商务业务具有以下三种模式：（1） 连锁零售主导型（2） 品牌厂家主导型（3） 市场中介主导型40. 狭义的电子商务业务 327从狭义电子银行的业务来看，网络银行提供的金融服务品种主要有如下几类：（1） 传统金融服务品种在网上延伸而形成的虚拟金融服务（2） 在互联网上衍生的金融服务（3） 网上支付系统服务41. 旅游电子商务网站分类 349（1） 在线旅游服务商（2） 传统旅游服务提供商线上分支（3） 在线旅店预定服务商（4） 传统航空公司自营（5） 在线旅游搜索引擎42. 中介电子商务功能 353（1） 为企业间的网上交易提供的买卖双方信息服务（2） 提供附加信息服务（3） 提供与交易配套的服务（4） 提供客户管理功能43. ISP分类368（1） 接入服务提供商IAP，提供通路以使用户与网络连线的服务商，为用户接入网络提供技术支持（2） 平台服务提供商IPP，提供连线后各种网络相关服务系统，包括电子邮件服务、档案传送、新闻讨论群、全球信息网、全文检索、数据库代理等各项检索工具或论坛服务以便用户取得网上资源（3） 内容提供商ICP，主要利用IAP线路，通过设立的网站提供信息服务 44.WAP 160/385无线应用协议WAP（Wireless Application Protocol)是一种无线通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要，是移动通信与互联网结合的第一阶段产物。其功能是：只有使用具有WAP的功能的手机，连接到一个与Internet相连的WAP网关，就可以像桌面用户一样浏览网上的信息。WAP网关、WAP手机、WAP内容构成了WAP网络结构。45移动电子商务的特点 382（4） 随时随地性（5） 灵活性（6） 个性化（7） 灵活的付费方式