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输液室人性化服务_人性化护理在输液室的应用 摘要：人性化护理是一种创建性的、特性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上满意而舒适的状态，削减或降低不适的程度。随着护理模式的转变，输液护士不能只是机械地操作，而更要注意“以人为本”的整体护理，将人性化护理运用到输液病人中，使病人在输液治疗时充溢信念，在心理上获得满意感和平安感，从而加速疾病的愈合。 关键词：人性化护理 输液室 应用 User friendly nursing in infusion room application Xu Fang Abstract:User friendly nursing is one kind creative,the personalization,the whole,the effective nursing pattern,but its goal is causes the patient in the physiology,the psychology,the society,the spirit to satisfy the comfortable condition,reduces or reduces ill degree.Along with the nursing pattern transformation,the infusion nurse cannot only be operates mechanically,but must pay great attention to "humanist" whole nursing,user friendly nursing will utilize in the infusion patient,will cause the patient when the infusion treatment the fill confidence,will obtain the feeling of satisfaction and the security sense in the psychology,thus acceleration disease cicatrization. Keywords:User friendly nursing Infusion room Application R47 B 1008-1879(2010)12-0099-01 人性化护理是一种创建性的、特性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上满意而舒适的状态，削减或降低不适的程度1。随着护理模式的转变，输液护士不能只是机械地操作，而更要注意“以人为本”的整体护理，将人性化护理运用到输液病人中，使病人在输液治疗时充溢信念，在心理上获得满意感和平安感，从而加速疾病的愈合。现将护理体会总结如下： 1 树立以人为本的服务理念 门诊是医院的服务窗口，树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，是引导护理人员人性化护理临床实践的前提2。护士要主动热忱接待患者及家属，运用规范语言及行为即患者来时要有“迎声”，操作前有“说明声”，操作失误时要有“歉意声”，患者不适时要有“劝慰声”，在巡察治疗时有“称呼声”，患者走时有“送行声”。让患者和家属得到热忱的接待、耐性的讲解、关爱的询问、亲切礼貌的相送，为患者供应优质服务。 2 输液操作前的人性化护理 2.1 注意礼仪规范。 护理工作是集学问、才能、爱心、责任、礼仪于一体的特别职业3。良好的第一形象是建立护患关系的基础。端庄稳重的仪表，大方的举止，得体的话语，亲善可亲的微笑及热忱饱满的精神状态，是让患者心理舒适的先决条件，会给患者以尊、信任和美妙的感觉，让患者在轻松开心的心理状态下接受输液治疗。 2.2 创建舒适、宁静、平安、整齐的输液环境。 输液室的布置要本着一切“以病人为中心”的服务宗旨，从微小之处着手，体现人文关怀。室内设有中心空调、臭氧消毒机、电视、舒适的坐躺椅、以及为满意部分病人须要而打算的温馨病床。整个输液环境宁静整齐、空气清爽、温湿度相宜，体现出家庭式的温馨和舒适。使患者身心放松，心情安逸，逐步进入最佳的治疗状态。 2.3 热忱主动帮助患者正确相识输液。 护士要通过亲切的语言和亲善的看法主动与患者进行沟通。具体了解患者的病情，询问有无药物过敏史等状况。用通俗的语言介绍输液的目的、留意事项，耐性听取患者的倾诉。结合专业学问，有针对性地答疑解惑，消退患者的顾虑，调整好心态，取得患者信任主动协作输液治疗。 3 输液中的人性化护理 3.1 穿刺时留意事项。 输液前再次查对患者姓名、药名是否与输液卡是否相同；护士在操作时，要将一次性运用的治疗巾，垫于患者手腕下，动作要温柔，技术要娴熟，力求一语道破，以削减患者的苦痛；一次穿刺胜利，要感谢患者的协作；若一次穿刺不胜利，要向患者致歉，并征得患者同意后方可进行其次次穿刺或换人操作4。 3.2 严密视察病情。 对于输入抗生素的患者，护士必需视察30min后，确定无异样状况方定时视察。对于病情较重的患者，护士应全程监护，发觉有无病情改变，输液管有无扭曲、受压、注射部位有无液体外渗、难受等。依据患者的年龄、病情、药物性质调整滴速,讲清晰输液速度过快、过慢的危害性,及有不良反应不舒适时的感觉是怎样的表现，使患者心理上得到满意感和平安感。 3.3 细致周密的巡察。 输液过程中护士要刚好巡察，亲密关注病情的动态改变。每1530分钟巡察1次，细致视察穿刺部位有无肿胀，液体输入是否通畅，滴速是否适中，有无血管难受感，病人面色、呼吸等一般生命体征是否正常。并刚好将巡察内容具体记录在门诊输液巡察卡上。巡察过程中主动询问患者有无输液不适，发觉问题刚好解除，削减输液反应的发生，在周到细致的服务中将纠纷隐患化解于萌芽状态。 4 输液结束后的人性化护理5 在患者输液治疗完毕后，护士在拔针时要耐性地向患者做好指导工作，给患者讲解并描述纵行按压针眼的目的、原理、方法、时间，从而使局部因按压欠妥及按压时间过短而引起的出血、肿胀明显削减；并向患者交待有关留意事项、随诊指征，让患者休息一会儿后送出输液室。使人性化服务有始有终，让患者及其家属感到满足。 总之，随着医学模式由生物模式向生物-社会-心理医学模式的转变，护理的理念也在变更，人性化护理是一种以人的个体须要、整体感觉、服务效果为宗旨，切实为病人供应优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式6。人性化护理要始终贯彻以病人为中心，以人为本，让病人、家属感受到人文关怀7。即为病人供应其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、平安及精神等，使其有一种温馨感、亲情感和家属感，以便早日康复。人性化护理的理念，极大地丰富了护理的内涵，强化了护士综合素养的提高，增加了病人对医院的信任感、平安感，缩短了病人与医院的距离，提高了医院的形象和声誉，收到了良好的社会效益和经济效益。 参考文献 1 翟朝霞.人性化护理在静脉输液中的实施J.好用医技杂志,2006,13(6):1008-1009 2 卞玉.门诊输液患者实施人性化护理体会J.齐鲁护理杂志,2007,13(7):75 3 于艳,蔺秀香.浅谈门诊输液患者的人性化护理体会J.社区医学杂志,2008,6(11):54-55 4 王海燕.人性化护理在静脉输液中的实施体会J.中国误诊学杂志,2009,32(9):7915 5 高爱萍.人性化护理在门诊输液患者中的应用J.基层医学论坛,2009,13:671-672 6 任丽霞,李爱民.人性化护理在门诊输液室的应用 J.家庭护士,2006,4(12):63-64 7 陈花棉,张雪峰.人性化护理的实施与效果J.护理探讨,2005,19 (10):2239- 2240
