2022年工作参考总结啤酒市场销售年终参考总结.docx

2021年工作参考总结-关于啤酒市场销售年终参考总结篇 1：啤酒市场销售年终总结XX 年已通过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进展简要的总结：望各位给与评价与建议。刚刚参加公司，在没有负责市场往常，我是丝毫没有销售经历的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些征询题时，往往请教部门经理以及向同事请教。在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。最最少能理出一条思路来。存在的缺点：关于啤酒市场理解的还不够深化，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十清楚晰的向客户解释，关于一些大的征询题不能快速拿出一个特别好的处理征询题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，有时由于本人的拖拉习惯，造成事情的恶性循环。XX 年存在的市场征询题。1：产品的不段涨价，造成客户对产品有一定情绪化。2：促销力度加大，利润下滑。3：促而不销。4：对手虎拼。市场事实上是良好的，然而方式却是特别严峻的。可以用这一句话来概括，在技术开展飞速地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们特别可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。篇 2：电力营销工作总结电力销售与国民经济的开展亲切相关，销售量受工农业消费、人民生活及各行业开展和经济增长的阻碍。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运转更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳定好现有的市场情况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服本身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。一、在优质效劳和企业文化建立方面阻碍电力市场营销的几个征询题1.企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞明晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同本人的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩头缩脑，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深化的开展。2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重方式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳确实是搞活动，上街宣传，发放用电宣传材料等。3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程操纵的整体，错误认为供电企业效劳是一些直截了当面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程操纵的整体中没有真正构成：机关效劳基层、消费效劳运营、运营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。5.效劳的概念不是十分明晰，效劳的内容仍停留在完本钱人本职应尽的职责和工作上，比方供电设备的事故抢修、本身属供电企业运转治理的设备，由供电企业进展抢修，消除自已产权范围供电设备的运转缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身确实是做好了优质效劳工作呢?仍然需要开展一些深层次的效劳?6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、运营的战略、员工个人价值的实现等方面都不特别明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首征询责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自 XX 年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争认识的培养。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的所有活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲切关系，是社会道德建立的重要组成部分。把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感遭到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。构成企业内外搞好优质效劳的常态运转机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注重在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正构成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的缺点处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的灵敏机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需情况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络效劳平台已经构成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。四、明确效劳的目的，提供优质的效劳，营建电力市场营销的良好环境说句实话，征询及有些员工效劳的对象、标准等征询题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目的，客户满意是我们效劳的标准”如此一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们效劳的目的?全部所有的用电需求都是我们效劳的目的范围?假设是，那确实是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸效劳的话题。所谓的延伸效劳，实际上确实是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假设不是延伸效劳，供电企业本质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运转的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业本人来处理，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，征询、查询的效劳，平安用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩开展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质效劳的主要内容，即确实是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;征询、查询的效劳毕竟特别少;平安用电和用电法规知识的获得途径特别多，当今社会知识信息开展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。因而用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，确实是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经历所限，有些事故不容易查清缘故，不能及时的自行排除，正常用电遭到阻碍。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸效劳，在客户当中构成一种这本身确实是供电企业效劳范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发惹事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地点实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地点客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了消费，本人损失减少，产出效益远抵于支出的效劳费，而且方便，只要打一个，征询题就觖决了。有的地点客户认为本人不明白电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延伸效劳的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的缺点、事故，也再不用打报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应提供快捷周到的效劳，还认识到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必须给我效劳周到，稍有不合心意就四处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。综观各地的延伸效劳，我认为，延伸效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不可挡。但我想如此的效劳收费一是应该有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本，按照不同的用电客户，收取不同的人工费，关于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，同时向社会公布，接受社会监视、政府监视;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延伸效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有如此，才能真正消除效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满意。