淘宝网店计划书.docx

淘宝网店计划书策划团队：creat dream团队策划时间：2009/03/16 目录一 计划简介.3二 市场分析.6三 目标选择与定位.8四 营销策略.9五 财务分析12六 服务策略13七 业绩报告及方案完成度分析15一 计划简介1团队简介名称：creat dream团队创建人：陈高扬 计划目标：本次活动，我团队计划为自己的淘宝店提供一套具有创新有创意的销售方式，吸引更多顾客光顾更好地为小店开拓网上市场 。 基于我们长期与各大运动鞋代理商合作的强大人际关系。不仅保证了我们货物质量并且提供了优惠的进货价格，让我们与商家与顾客双赢。我们的赢利方式：从销售出的产品中获取一定的利润。团队成员及其分工：陈高扬：主要负责产品销售，网店推广宣传与团队管理。陈育群：主要负责物流配送与业务管理。纪灿平：作为本次活动的技术人员负责商品多媒体形式的制作。邱爱弟：负责本次活动营销的财务整理与售后服务我团队一支具有强大凝聚力的创业团队，在工作中大家取长补短充分发挥每位成员的长处，吃苦耐劳，团结合作是我们的精神，自主创新，开拓进取是我们的宗旨，我们会在团队宗旨以及我们的努力下，不断前进，不断发展，最后取得成功。2 .供应商简介随着科技的快速发展，网上购物已经成为今后潮流的趋势，特别是像淘宝这种有着巨大交易量的人气购物网站,假如能够在这里拥有一席之位那么收益一定不同凡响.因此我们团队主动联系各大品牌运动鞋的代理商，选择数家实力雄厚且货源丰富的商家作为我们的供应商。由于该代理商早以垂涎网络营销这块大蛋糕，只是一直苦于没有技术人员，没有时间，更没有精力，而本团队将无条件为其提供一份网络营销策划，为其更好地开阔网上市场。凭借厂商助阵来开店的优势，本团队既能以低廉的价格且大量地购进该厂商货品，又能在第一时刻上传更新最新的品牌鞋满足时尚一族的需求，更有利于我团队更好地开拓网上市场。经过我们团队这段时间的努力，现在已经初步开设一家具备一定实力的淘宝店铺。服务宗旨-低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！经营范围主要销售国内和国外各种品牌运动鞋如安踏，361°和其他品牌鞋，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为篮球鞋和板鞋以及其他休闲鞋，款型分为男款和女款。营销特色 一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的视频网络营销理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图片和文字说明外，还有由本团队技术人员专门针对本产品而做的视频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰地展示了产品，再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，从而成功地促成交易。另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修推广计划：为其他想向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘宝卖家，提供技术支持并免费帮助卖家把标有卖家店铺名称和地址的完工视频传至酷六，优酷，土豆等知名地视频网站（有利于卖家店铺的宣传），同时按照制作难易程度收取一定的费用，由于制作基本不用成本，所以初期只会收取2-10元的苦力费，以低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时带动店铺其他产品的销售。本店部分截图展示： 我们的网店整体布局简洁明了，可以让人在浏览商品时感觉顺服。总的感觉就是设计师们普遍认同简洁的页面。阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用在页面上转来转去拼命寻找想要的东西。同时在浏览过程中它也提供更加平和、稳定的浏览体验。从我们提供的图片可知，最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留言及其他项目分别在最下方和左手边。这样顾客一进来就会了解我们的网店，接着浏览商品后就可以通过阿里旺旺以及QQ在线客服人员与我们联系。本店部分商品展示： 二 市场分析1.环境分析席卷全球的金融风暴无疑促进了网上销售事业的发展，同时随着运动鞋市场不断扩大以及网络的大范围普及, 网上销售运动鞋是一个崭新的重要市场.而据市场研究公司最新发表的研究报告称, 2010年在线运动鞋销售市场的销售额将比2008年增长一倍另外根据调查发现, 由于受到顾客现实购买力因素的制约，我国运动鞋消费者市场区隔是明显的，大致可以分为三类市场，一个是富裕层市场，位于金字塔的顶端，对应的人群为一线城市如北京、上海、广州的高收入阶层，对应的品牌如NIKE、ADIDAS、REEBOK等国际大牌；还有一个是中间层市场，也就是金字塔的中部，对应的是广大的城镇人口，中低收入水平者，对应的品牌则是包括李宁、安踏、匹克在内的众多国产动动鞋；金字塔的底端则是超过8亿人口的庞大的农村市场，这里是国内杂牌及仿冒品的地盘。 从以上调查结果发现，不同地区的消费者对产品的要求不同.将有助于我们在网下销售中，弄清楚在什么地区销售哪些品牌,哪些价位,哪些类型的运动鞋，才是有利于我们迅速有效打开市场的关键.2.竞争分析当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品价格上比我们有优势的店铺。但是网上购物也是具有一定风险的，常常有不法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常的价格出售一些劣质产品以牟取暴利。根据我们了解，顾客在网上购物首要考虑的还是产品质量而不是价格。而我们有实力雄厚的供应商，不仅保证了产品的质量也占据价格优势。线上，通过本团队独具一格的宝贝视频展示方法，提高了成交率；线下，通过大学中代理人的推荐与导购，顾客的购买率达到70。3.竞争优势想在这竞争激烈的环境中拥有一席之地就必须得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统网店无论在商品图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，都难以给买家一种真实的感觉。因此本团队突破传统的宝贝展示方法，使用带有语音介绍及产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。同时，本团队拥有实力雄厚的厂家做为强力后盾，不仅有利于占据网络销售中物美价廉的运动鞋市场，更有利于抢占走在时尚前沿的运动鞋市场；本团队采取线上及线下结合的方式，凭借人脉网络建立了庞大的线下高校销售系统，不断地扩大名气和提高成交量，另外本团队还专门成立了QQ群及旺旺群，及时在网上替顾客朋友排忧解难，可以说本团队的每一个活动都是为顾客朋友的利益密切相关。三 手机市场目标选择与定位目标市场与定位除了专业运动鞋消费者（运动员）之外，我国体育人口是运动鞋最大的潜在消费群体，现在坚持锻炼的多是青少年和老年人，调查显示，1625岁的体育人口数量，占该年龄段人口总数的33.4，位居榜首。（来自百研资讯07年运动鞋市场研究报告 ），另外根据中国民意调查网的调查数据分析，消费者在网上购运动鞋的价位选择:100元以内占据19.2%,101-200元占据46.1%,201-400元以及400元以上占据34.6%。从不同区域顾客购买力将我国运动鞋消费者市场分为三类市场，一个是富裕层市场，位于金字塔的顶端，对应的人群为一线城市如北京、上海、广州的高收入阶层，对应的品牌如NIKE、ADIDAS、REEBOK等国际大牌；还有一个是中间层市场，也就是金字塔的中部，对应的是广大的城镇人口，中低收入水平者，对应的品牌则是包括李宁、安踏、双星在内的众多国产动动鞋；金字塔的底端则是超过8亿人口的庞大的农村市场，这里是国内杂牌及仿冒品的地盘。从以上数据分析。本团队将根据顾客所在区域及各区域对运动鞋品牌和价格的追求,制定不同的销售策略。本团队将把目标市场主要定在购买力的中间层市场辅之于富裕层市场,并根据不同区域的不同价位的产品销售情况进行及时地销售调整.例如在广大大城镇中，着重销售李宁、安踏、匹克以及沃特，在内的众多国产动动鞋,并将物美价廉的产品定为主打产品；又如在北京、上海、广州等地区,着重销售NIKE、ADIDAS、REEBOK等国际大牌，并将产品定为于价格高且款式新潮阶层，而其他地区亦是以此类推。另外,将线下的目标群体定为运动鞋最大的消费群体-青少年阶层，而不容忽视的是在青少年团体中占据重要份额且有一定的经济来源的大学生，因此打开高校市场成为当前的重头戏。本团队凭借在全国各高校的人际关系网络,借助各高校同学(在学校和社团有一定影响力的学生干部)的帮助，开拓另一片大学生市场,从他们所在大学的网站、论坛、QQ 群、宿舍生活区等入手进行各类宣传活动。 四 营销策略 现在本团队将在人气比较高的售鞋网站,高校论坛,贴吧上发布我们部分富有特色的产品信息，同时也将选择人气最旺的视频网站投放我们独具一格的产品视频展示。在竞争力较低的地区，至少在价格方面无法与我们竞争，这样才显示出我们的价格优势,从而更有效地提高销售业绩，并且我们还会聘请具备一定能力的人才作为本店的代理商,提供给他店内所有产品的详细信息以及定时的与他进行交流，收集反馈信息，把握市场的趋势，制定进一步的营销策略，尽量为客户提供最优质的服务，从而更好地把产品推广到当地市场之中. 而各代理商在销售过程中将会得到一定的利润,并还会根据其销售记录给予一定的奖励.另外我们的侧重点就是通过我们的人际关系也就是邀请各大高校里有影响力并且活跃于学生社团的同学朋友加盟我们的网店,通过他们的交际关系和有效的宣传(例如通过学生社团进行海报宣传或者在大学论坛和社团QQ群宣传) 帮助我们更好地开展大学生市场从而在全国形成一个分布合理的销售网络. 产品推广1独具一格的视频推广在人气最旺的视频网站中，投放由本团队制作的宝贝视频展示，该视频中带有本店的店名及店址，起到一定的宣传推广作用。2 论坛推广在各大资源论坛以及各大高校网站推广,能够起到精确效果, 3 博客推广利用新浪百度以及腾迅QQ的博客介绍自身产品及网店,树立产品品牌。4 邮件推广利用电子邮件广告来推广自身产品,是一种最常用的和最简单的方法,并且方便快捷见效.4 登记搜索引擎登记搜索引擎的目的也是为了更有效的推广网店,到新浪,搜狐,google,yaho o等一些搜索引擎网站去登记一下,能让网店带来不少人气。5 网店推广在专业的网上商店推广网站免费注册推广,如名气较大的网店中国(),.买卖货导购网()。7 主动宣传我们将主动宣传,把网址连同网站相关资料做成一个签名,或文字连接,或做成一个图片,贴在各网站上。8 联合电子杂志宣传通过当今流行的电人气子杂志进行定期宣传,并且可通过更广阔的多媒体方式为我们的网店以及产品进行详细介绍.9 与对方网店交换广告既然开始经营网店就要关注业内同行的网店,很多网店经营的和我们不同的产品,我们可以与他们联系交换广告,以增加客户源。五 财务分析投资成本凭借厂商助阵来开店的优势，本团队既能以最低廉的价格且不限数量地购进该厂商库存货品，又能在第一时刻拿到低于市场25%的最新上市运动鞋,在供货方面是即购即调货的方法,无须购进产品的积储库存,故不必投入大量的资金维护网店,只需要在宣传网店过程支出少量宣传费。2详细分析根据我们与合作厂商的协议,现阶段每销售一双100元以下的运动鞋可获利15元;每销售一双101-200元的可获利25元;每销售300元以上的产品免除邮费并获利30元. 支出资金：大约800-1000元/年 投资分析 支出项目： A、网店初期的建设及维护；收效分析 B、网店在市场的宣传；C、给代理人下发及更新产品宣传资料支出资金（元）支出项目预计销售目标（双）预计收效（元）前期（开店前4个月）300网店初期的建设及维护; 网店在市场的宣传402000过渡期（开店后4-8个月）400网店在市场的宣传; 给代理人下发及更新产品宣传资料603000后期（开店后8-12个月）300更新产品宣传资料603000六 服务策略支付方式:目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式,另外也有一般的银行转帐.并且我们在各大银行都开有帐户以便顾客汇款.购机须知当天定单在下午5点前付款/汇款的当天可发货,超过5点付款/汇款,次日发货！买家邮购商品时所支付的运费金额：是指商品在打包及物品运送过程中的费用，此费用不包含报价费用，商品所需要报价运送，费用需自理。（保价费是按商品价值1%收取）未支付保价费用的定单即默认不需要保价运送服务。对于未保价运送的定单在运送过程中倘若发生丢失、损坏等情况一律由卖家自行承担。买家在收货时切记不要急于签收！请当派送员的面签收并当场验收货物！先看包装是否完好，并核查邮件单上所表明的重量是否与实物相符，有没有被拆过的痕迹仔细核对包裹内的发货（清单/确认单），检查相关配件是否齐全。如果由差异请当场让承运方出具证明或拒收，并及时通知我们！买家在没有与我们联系的前提下签收完货物即：表示默认并接受淘宝规则中的表面一致规则。为了保障本公司与买家之间的切身利益，凡买家在签收包裹以后再与我们联系：反映所购产品丢失，缺少，外观严重损坏等情况，本公司有权拒绝处理。运动鞋价格偶尔有波动的可能性，买家购买商品应以付款当时的价格为准，买家不能以购买后而发生的商品降价为由，要求本公司直接或间接的赔偿。买家在购买（拍下）商品后务必在24小时内完成货款支付并及时与我们联系或留言告之，我们将在收到你的信息后第一时间处理您的定单，因行业的特殊性价格不规则的浮动原因，未能按时支付货款的定单，本公司有权在不事现通知的前提下做关闭交易处理。如买家因支付超时的原因商品价格发生变化，买家需与我们确认好当时价格后付款，定单方可生效，超时定单未与我们确认好价格直接付款的交易，本公司有权做退款处理。敬请谅解！所购商品在三包期内发生退/换或者修理，邮资各承担50%。（即：各付各发出的邮资）声明：本公司拒收一切邮资到付的包裹/邮件，如因拒收而发生的包裹邮件丢失，本公司不承担任何责任，所有损失由发件方自理。请知悉。发货方式:广东地区可使用顺丰/申通快递 快递邮费：12元其它地区建议使用EMS发货 全国统一邮费：25元 为了更加快速更保障手机在运送过程中的安全问题，我们采用了国内效率最高而且也是最安全的邮政EMS发货。发货时间：16:00-17:00 因为快递公司和邮政EMS下午六点就停止收件的了，过了这个时间汇款的客户就只能等明天了。送达时间: 广东省内次晨达，最慢都是 23天到达。商品退换(1) 送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。(2) 选择普通邮寄和EMS的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。(3) 您在本网所购商品均可享受“7日内不满意退换货”；退换货条件如下：a. 收到商品7日内（邮寄以当地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新, 没有开封，不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单，及说明退换货原因。b. 不满意退换货由用户承担配送费用。(4).我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证；对有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行， 其它商品按国家有关规定执行。七. 业绩报告及团队小结经过我团队这个月来的努力，到目前为止，我们策划的方案暂时一直顺利地得到执行，在销售赢利方面已大致达到预期的目标，也就是完成方案的90%。在线下发展也就是我们的创新点这方面，我们充分发挥了人员优势和我们的人际网络关系，通过在各大高校的积极宣传为我们的销售工作做好了有利的铺垫，本月的销售额中有60%来自线下交易更证明了这个策略的有效性。同时我们的另一创新点-视频网络营销，也为本店带来了客观的收获。经营结果初步达到了方案的期望，体现了我们这次方案策划的创新性和有效性。截止目前为止我们网店和商品的日/浏览量已经分别达到250人次和320人次。团队小结：十分感谢中国建设银行举办的这次比赛，我们团队经过这一个月来的团结协作和努力拼搏，终于有幸进入了复赛阶段。在这一个月里，我们可以说是尝遍了辛酸苦辣，大家曾经为了落实一些方案操作细节而废寝忘食，或是牺牲中午休息的时间来改善方案的不足之处，有时侯还为改善方案而争执不休，但是顾客给予的好评与支持却让我们忘记了一切的辛酸劳累，也正因如此我们才有动力继续把方案更好地执行下去。同时也在此深深感谢我们的指导老师殷彬老师在本次比赛期间为我们所做的指导！在比赛的过程中我们发挥了自己的智慧，把我们青年人的拼搏与创新精神投入到这个让我们受益非浅的比赛。在这一个月里我们了解到当今网络电子商务平台很多方面的信息，掌握了更多更新的理论知识，更重要的是我们学会了团结协作努力拼搏与坚持到底的精神。而参与这次比赛的宝贵经验更是我们人生中不可多得的宝贵财富！不管这次比赛的结果如何，今后我们将一如既往，虚心接受老师们的建议，不断改进完善我们的方案，力求做到更好。最后仅代表团队成员向赛委会老师们表示深深的谢意！