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浅谈护理实践中护患沟通技巧护患沟通十大技巧ppt 沟通是人与人之间信息的传递,包括看法、情感、观点、思索等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系1、2。护患之间的沟通,就是护士与患者之间各种观念、思想和情感方面信息的沟通,是心理护理的核心。 1 护患沟通的重要性 1.1 护患沟通:有助于护理人员了解患者的心身状况,向患者供应精确有针对性的疾病学问,是实现护士为患者服务、减轻患者心身苦痛、创建最佳心身状态的须要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的须要。 1.2 有资料统计,在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。医患关系惊慌,患者在受到损害的同时,不行避开地让医方也受到了损害3。加强护患沟通,以优质的服务赢得患者及家属的信任与协作,建立和谐、融洽、友好的护患关系,有利于防范医疗纠纷的发生。 2 在护理实践中如何进行沟通 2.1 非语言性沟通:护士的面部表情、身体姿态、声调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果,这些也被称为非语言性沟通。 面带微笑是进行沟通的关键,微笑可使患者消退生疏感,增加对护士的信任。另外,护士着装整齐,仪表端庄,良好的气质、风度,也是缩短护患距离的基础,它可使患者产生平安、被敬重感,使患者情愿同你接近。 2.2 语言性沟通:护理实践中沟通的主要方式是交谈,即语言性沟通。护士的语言要亲切、温柔、爱护,这样患者会感到带来开心感。依据谈话对象采纳不同的语言表达方式,使不同的谈话对象均有所收获。谈话的内容要有针对性,依据患者来院的不同时期选择不同的内容,如:患者入院时应得到具体、仔细的入院介绍;住院期间要依据患者所患疾病的不同时期,向患者讲解并描述他们所需了解的学问,这样可增加患者的信任感,详细内容包括:疾病各阶段的学问宣教;各种检查化验前的留意事项;手术前后的留意事项等。 2.3 创建良好的沟通环境:外环境:沟通场所需宁静、光明,利于患者的视觉感受;清洁、无异味刺激、室温相宜、体位舒适、有利于沟通的持续;内环境:护理人员要注意调整自己的心理状态,以良好的心境进行沟通,不要流露出匆忙、牵强甚至厌烦的心情,以免使对方悲观,使沟通失败。 2.4 驾驭沟通时的倾听技巧:常常保持目光接触,以示沟通的诚意及对患者的敬重;刚好作出适当反应,用其所长语言或非语言沟通表示对谈话内容的爱好和激励;耐性倾听,与患者沟通要有充分的耐性,集中精力,不要随意打断。 2.5 书面沟通是增进护患间沟通的重要手段。具体完整的卫生宣教材料使患者对疾病的康复做到心中有数;征求看法表的运用对护理工作的改进具有鞭策作用;入院须知、患者家属须知、出院指导及专科发展状况都能增进护患间的了解。 2.6 良好的技术是维系沟通效果的纽带。超群的护理技术是通过平日工作熬炼培育的,做为一名合格的专业护士应当留意自身的技术培育。因此,娴熟的技巧是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。当护理技术尚存在缺憾时,完善的语言性沟通和优良的服务看法是弥补缺憾的重要手段。 综上所述,有效的沟通能促进护患关系,使护患相互理解、信任、支持,以便更好的为患者供应刚好、精确、详细、特性化的优质服务,满意患者的须要,提高患者满足度,促进患者早日康复,同时不断提高护理质量。 参考文献 1 董慰慈,张桢先主编.护理学基础.南京:东南高校出版社,1992,23 2 赵炳华主编.现代护理管理.北京医科高校,中国协和医科高校联合出版社,1995,127 3 陈田林,陈勇飞,钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策J.护理学杂志,2007,22(3):52-53