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21年物业管理师经典例题7卷21年物业管理师经典例题7卷 第1卷个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。A:继续教育性B:终身持续性C:可持续性D:反反复复性答案：B解析：社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，继续社会化，再社会化。 前期物业服务合同的主要内容包括( )。A合同当事人与物业的基本情况B物业服务内容与质量；物业服务收费方式C物业经营管理活动的内容D物业的承接查验E物业的使用与维护正确答案：ABCDE 物业管理企业的设立，可分( )两步。A工商审批B工商注册登记C资质审批D物业管理审批E物业管理正确答案：BC最优污染程度是指( )。A:污染所造成的边际社会成本小于降低污染所产生的边际社会利益B:污染所造成的边际社会成本等于降低污染所产生的边际社会利益C:污染所造成的边际社会成本小于等于降低污染所产生的边际社会利益D:污染所造成的边际社会成本大于降低污染所产生的边际社会利益答案：B解析： 物业管理的内容带有( )的性质。A政府管B行政管理C公共管理D代办管理正确答案：C自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。A:宪法B:法律C:行政法规D:部门规章答案：B解析：法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。 物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处( )的罚款。A1万元以下B2万元以下C2万元以上D3万元以下正确答案：B对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D:批复一般只给来文请示的单位答案：C解析：21年物业管理师经典例题7卷 第2卷 收益性物业价格种类中，一般可以反映所销售商品房的总体价格水平的是（ ）。A标价的平均价格B成交价的平均价格C起价D应价正确答案：B 以下属于保安员能力培训主要内容的是（ ）。A车辆冲卡事件的处理能力B所管理物业的基本情况C保安员的职责和权力D保安员处理问题的原则和方法正确答案：A 转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给( )。A拆迁人B转让人C开发人D受让人正确答案：D物业的某种年收益与其价格的比率指的是()。A:收益乘数B:资本化率C:有效毛收入乘数D:净收益乘数答案：B解析： 写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。A.分流B层次C一致D简捷正确答案：C一般来说，业主委员会委员应符合的条件有()A:本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B:遵守有关法律C:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D:具备不必要的工作时间E:具有一定组织能力答案：A,B,C,E解析：一般来说，业主委员会委员应当符合以下条件：(1)本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；(2)遵守国家有关法律、法规；(3)遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；(4)热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；(5)具有一定组织能力；(6)具有必要的工作时间。在竞争市场的分析中，帕累托效率是在经济活动不存在( )的假定下达到的。A:非对称信息B:败德行为C:外部性D:缺德行为答案：C解析：关于承诺，下列说法错误的是()。A:承诺可以撤回B:承诺可以撤销C:承诺通知到达要约人时生效D:承诺生效时合同成立答案：B解析：合同法中对承诺生效的规定采用到达主义，承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。承诺生效时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺的撤回是指承诺人阻止承诺发生法律效力的行为。撤回的通知必须先于或同时与承诺到达要约人。21年物业管理师经典例题7卷 第3卷 对企业法人的成立条件、应当遵守的民事法律规范、应当承担的各种民事责任，作出了全面规定的是 ( )。A民法通则B税收征收管理法C合同法D公司法正确答案：A早期介入分为( )几个阶段实施。A:可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收B:可行性研究、规划设计、建设、销售C:规划设计、建设、销售、竣工验收D:可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验答案：A解析： 以下不属于物业管理条例立法宗旨的是( )。A规范物业管理活动B改善人民群众的生活和工作环境C维护当事人合法权益D培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用正确答案：D 的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。A综合性辅助机关B专门性辅助机关C领导机关D咨询性辅助机关正确答案：B物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。A:成本与收益B:投资总收益C:资产收益率D:现金流量答案：D解析：手续费是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在()的基础上，由公用事业单位支付给物业服务企业的代理费。A:平等B:自愿C:协商D:等价有偿E:合理答案：A,B,C,D解析：手续费是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由公用事业单位支付给物业服务企业的代理费。共用题干近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。财产保险种类包括()A:信用保证保险B:财产损失保险C:责任保险D:物业保险答案：A,B,C解析：财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。物业保险的作用有：可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。财产保险与人身保险相比较，主要区别有：保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。 申请暂定资质证书的条件不得低于( )级资质企业的条件。A一B二C三D四正确答案：D21年物业管理师经典例题7卷 第4卷物业管理服务的特点有()A:物业管理服务的公共性与综合性B:物业管理服务的包容性与针对性C:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性D:物业管理服务的即时性和无形性E:物业管理服务的持续性和长期性答案：A,C,D,E解析：物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；（3）物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。 商品房销售争议包括( )。A商品房销售面积争议B商品房销售中的设计变更争议C商品房销售中的房屋交付时间争议D商品房销售中的房屋质量争议E商品房价格争议正确答案：ABCD 目前常见的设备设施管理模式主要是( )。A自行管理模式B外包管理模式C专业管理模式D承包管理模式E合作管理模式正确答案：AB业主委员会委员的变更由（ ）决定。A:业主大会B:业主委员会C:街道办事处D:居民委员会答案：A解析：根据社会组织的功能和目标可将其分为()。A:生产组织B:政治组织C:整合组织D:文化组织E:模式维持组织答案：A,B,C解析：按照组织的功能和目标将社会组织分为：生产组织、政治组织和整合组织。所谓现实购买者与潜在购买者比较的话，现实购买者()。A:有足够的购买兴趣B:有足够的支付能力C:有足够的购买数量D:有足够的市场意识答案：B解析： 以下关于平均指标的描述中，正确的有( )。A平均指标反映了变量分布的集中趋势B平均指标是其他指标分析的基础C平均指标是现象总体特征属性的数量表达D平均指标可以用以分析现象间的依承关系E平均指标可以作为评价的数量标准参考值正确答案：ADE服务量增至边际成本()边际收入时，为企业获得最大利润的服务量。A:大于B:等于C:小于D:不等于答案：B解析：边际成本是指在定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。21年物业管理师经典例题7卷 第5卷心理学在物业管理中最核心的应用是()。A:内部管理B:客户服务C:公共关系管理D:处理物业管理投诉答案：B解析：心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()A:购买一级国债B:国债回购C:委托理财业务D:购买国债用于质押担保E:购买国债用于抵押担保答案：B,C,D,E解析：代收代管单位在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保作为。 智能建筑通常由( )大基本要素组成。A3B4C5D6正确答案：B 通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照相关规定时限完成物业管理招标投标工作，下列说法不正确的是( )。A.新建现售商品房项目应当在现售前30日完成B预售商品房项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成C非出售的新建物业项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成D非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成正确答案：C物业共用部位共用设施设备验收，主要涉及的内容有()。A:检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好，所有设备设施是否符合国家规定的安全标准B:消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书C:检查沟、井等附属设施是否符合规定要求D:高噪声设备设施是否有环保验收合格证E:检查卫生器材是否安全可用答案：A,B,C,D解析：物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的内容有：共用部位。一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。共用设备。一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、结排水管线、电线、供暖及空调设备等。共用设施。一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了()。A:理性基础B:权利和权限C:认同的标准D:指导和合法性答案：D解析：组织使行为发生在定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性，为参与者对其过往行为的评价提供了理性基础。规则框架一般与法律条文相关，并受其支持。它们共同规定了大量组织的权力和权限。组织的权力等级确保人们遵守规则，并以被认同的标准和方式进行工作。 检查墙体装饰面是否空鼓最合适采取( )查验方法。A测量B敲击C使用D目测正确答案：B物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到()。A:追求企业利润最大化B:树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念C:建立完善的服务营销监督控制机制D:打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍E:构建独树一帜的企业服务文化答案：B,C,D,E解析：为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好以下几点：树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念；建立完善的服务营销监督控制机制；打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍；构建独树一帜的企业服务文化。21年物业管理师经典例题7卷 第6卷建设单位按照国家规定承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任的前提是()。A:保修期限和保修范围必须同时满足B:保修期限和保修范围满足其一即可C:保修期限必须满足D:保修范围必须满足答案：A解析： 物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。A沟通政策B社会责任感C自身义务感D公共关系意识正确答案：B企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针B:经营战略类型的选择C:经营战略实施行动计划的制订D:企业组织机构的战略适应性配置答案：A解析：经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。 下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。A冷凝水的排除B建立空调系统技术档案C配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理D在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题正确答案：A净租通常在()中采用。A:短期租赁B:中短期租赁C:定期租赁D:长期租赁答案：D解析： 物业管理条例规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县人民政府房地产行政主管部门，应当责令( )，并通告全体业主。A限期改正其决定B撤销其决定C限期改正和撤销其决定D限期改正或撤销其决定正确答案：D下列对于写字楼租赁合约中的条款规定说法正确的有()。A:折让优惠是业主给租户提供的一种租金打折的优惠，用以吸引潜在的租户B:折让优惠的具体做法很多，如给新入住的租户一个免租期，对租户入住前的装修投资提供资金帮助等。但在租赁期间内，这笔资金仍要通过各种方式归还业主C:业主通常在租约中会给租户一个优先权，即该租户在同等条件下有优先续租和优先承租相邻单元的权利D:业主一般愿意在租赁期满时赋予租户转多的权利，因为这样有利于租户承租期限的延长以及承租面积的扩大E:由于期限较长的租约所规定的租金，在租赁期限内很难赶上市场租金水平的可能变化，尽管可以定期调整租金，但实际租金常常低于市场租金，且不能保证其继续承租，所以业主不愿在租赁期满是赋予租户较多的权利答案：B,C,E解析：A项，同写字楼租约一样，业主为了能够签订优质承租商的租约或保持现有优质承租商到期后续租，常常给予承租商一定的折让优惠。在理想的情况下，给予承租商的任何优惠尽量不要使租约中所载明的租金水平降低，因为任何形式的折让优惠尤其是租金折扣会导致物业价值的下降。D项，出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利。 近年来新兴的一种火灾探测器是( )火灾探测器。A感烟B感温C气体D复合式正确答案：D21年物业管理师经典例题7卷 第7卷 影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。A传统观念及消费心理、社会福利B人口数量及状态C家庭收入水平及分布D家庭生命周期E家庭户数与规模正确答案：ABDE 下列主体中，物业经营管理者应定期向其提交物业经营管理报告的有（ ）。A居委会主任B本企业总经理C业主D租户E本企业员工正确答案：CD 国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的( )，负责编制城市规划。A自然环境B资源条件C历史情况D.现状特点E.文化素质正确答案：ABCD 物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。A经营亏损挂账比率B长期适合率C总资产增长率D三年利润平均增长率E三年资本平均增长率正确答案：CDE商品房预售合同登记备案的申请人是（ ）。A:商品房销售代理机构B:商品房预售人C:商品房购买人D:商品房预售人和商品房购买人答案：B解析：按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与非组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。业主大会做出专项维修资金使用、续筹方案的决议，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。A:1/2B:1/3C:2/3D:3/答案：C解析：业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。 合同要约无法生效的情形有( )。A受要约人的承诺B受要约人承诺的撤销C要约应不可抗力无法传达到受要约人处D要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图E要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图正确答案：CDE