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21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第1节 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。正确答案：×PTN3900上面SLOT1上面插上A.D.1的业务处理子卡,SLOT2插上MQ1的处理子卡,SLOT3SLOT4上面都插上C.D.1的业务处理子卡,SLOT5上面插上MQ1子卡,被保护的是哪块处理子卡?()A.A.D.1B.C.D.1C.MQ1D.NULL答案：C 中国电信企业行为准则中，恪守承诺，为客户提供卓越服务是对客户的行为准则。此题为判断题(对，错)。正确答案：ATM信息传输、交换、复用的基本单元是()。A、HECB、CLPC、PTD、CELL参考答案：D生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对吉祥号码补换卡后,()天后才可进行密码重置。A、7B、3C、10D、15参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第2节()的纳税义务人应当具备下列条件:(1)在银行开设结算帐户;(2)独立建立帐簿,编制财务会计报表;(3)独立计算盈亏。A、企业所得税B、营业税C、关税D、增值税参考答案：A OSI模型第二层是()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B下列关于SSID的表述正确的是()A.SSID将一根无线局域网分为不同的子网格，不同子网格可提供不同业务B.发布多个SSID不会占用无线资源C.多AP情况下，不同AP可发布相同SSID也可发布不同SSIDD.在用户无特殊要求是，优选配置相同的SSI答案：ACD 在()波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。A.850nmB.1310nmC.1490nmD.1550nm正确答案：B 为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的()A.销量B.市场份额C.毛利D.投资报酬率E.现金流量正确答案：ABCDE任何一个数据通信系统都是由终端、数据电路和计算机系统三种类型的设备组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第3节 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务正确答案：B产品的寿命周期是以销售额和企业所获得的利润额的变化来衡量的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()A.±5%B.±10%C.±15%D.±20%正确答案：B 城管执法可以使用天翼对讲业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 人的素质主要包括()。A.工作人员的思想修养和工作作风B.工作人员的文化程度、专业知识水平C.工作人员的实际工作能力D.工作人员的性格E.工作人员的健康状况正确答案：ABC MicrosoftExcel是一个()应用软件。A.数据库B.电子表格C.文字处理D.图形处理正确答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第4节下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能?()A、呼叫阻截B、密码接入C、次数限制D、白名单参考答案：DMPLSOAM中通过CVFFD可以检测LSP的连通性,它们可以在三个报文发送周期内检 测到LSP链路故障。()此题为判断题(对，错)。答案：对我们把突发而且杂乱的振动所产生的声波叫做噪声。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 序数词前面一般要用定冠词()。A.aB.anC.atD.the正确答案：平均数是统计调查所得到的一些基础数字。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。A.不喝水B.不吸烟C.不吃东西D.不接受客户的馈赠物品正确答案：BCD21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第5节 若要WE页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。此题为判断题(对，错)。正确答案：总配线架防止由外线进入的()对局内设备的损坏和对操作人员的伤害。A、过电压B、过电流C、潜电流D、ABC都是参考答案：D 对用户操作可以实现的正确命令下列正确的是()。A.停机B.复机C.查询D.修改正确答案：ABCD 营销者对环境威胁的分析，一般着眼于()。A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性正确答案：BE到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去答案：A下列属于DCE设备的是()。A、计算机B、服务器C、终端D、调制解调器参考答案：D21年电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第6节带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素的出租、出售业务属于增值电信业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 “滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是()。A.抒情B.描写C.议论D.叙述正确答案：A光纤通信系统可分为()两大部分。A、光缆线路和传输设备B、光缆传输和光纤通信网C、光缆汇接和光缆传输D、光缆连接器和光缆传输设备参考答案：A 一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：× EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 帧中继在链路层完成统计复用、帧透明传输和错误检测，提供发现错误后的重传操作。此题为判断题(对，错)。正确答案：×
