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22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第1节以下消费行为所具有的冲动性、偶然性、即景性的特点是由()引起的。A、求名购买动机B、自我表现购买动机C、好胜购买动机D、从众购买动机参考答案：C谈判取得成功的首要原则就是要遵循()的原则。A、平等互惠B、求同存异C、客观真诚D、公平竞争参考答案：C 在EPON中，唯一标示一个ONU的标识是()。A.LLIDB.MAC地址C.GEM-PORTD.IP地址正确答案：A用户线在遇到多杆档、多雷地区及电力线交叉等情况应加装过压过流设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD有句行话说的好:“占争论的便宜越大,吃销售的亏越大”。所以在面谈中最忌讳与顾客争论,争论会打消顾客的购买兴趣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第2节3G用户切换到2G网络,语音和数据业务按照什么标准收取?()A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取参考答案：B程控交换机的交换网络可以是空分,也可以是时分的,目前都采用空分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：×()系统具有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力以及高保密性和优异的服务质量。A、SCDMAB、CDMAC、3D、GSM参考答案：C ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。此题为判断题(对，错)。正确答案：OSI的体系结构具有()个层次。A、5B、6C、7D、8参考答案：C桥T型衰耗器可适用于数字信号衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第3节 产生免费话单有哪些情况种情况()。A.计费类别为“免费”的主叫用户呼叫的计费总是产生免费话单B.计费情况规定为“免费”的呼叫产生免费话单C.出局时，对端回“免费应答”信号的呼叫计费出免费话单D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0正确答案：ABC 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访正确答案：ACD 通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案：×客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()2%。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电力企业发生重大以上的()电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故，应当立即将事故发生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告，最迟不得超过24小时。A.人身事故B.电网事故C.设备事故D.火灾事故正确答案：ABD在市场营销学中,()是由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。A、市场B、服务C、客户D、市场营销参考答案：A22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第4节 互联网上服务都是基于一种协议，WWW是基于()协议。A.SNMPB.SMIPC.HTTPD.TELNET正确答案：C有关EMail叙述错误的是()。A、可以提供电子信函的传送B、可以提供数字化图像的传送C、可以提供数字化语音的传送D、可以提供实物邮件的传送参考答案：D美国哈佛大学的心理学家在行为心理学一书中认为,如果受到充分激励,人的潜力发挥()。A、70%80%B、80%90%C、50%60%D、20%30%参考答案：B高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()回线(每列800回线)以上的配线架由于架体较高,必须前后各装滑动扶梯一台。A、2400B、3200C、4000D、4800参考答案：C营销员的奋斗目标是完善你的产品或服务,而不是完善人性或树立敌人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第5节当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时,可考虑采用()的策略来解决。A、退步B、当场交易C、场外交易D、预定参考答案：C已经在PTN3900的1槽位MP1母板上插上了MQ1处理子卡,在19槽位和20槽位上插上了D.75接口板,现在要对PTN3900设备作TPS保护,应该把MQ1处理板插在以下哪个槽位上()A.2槽位B.3槽位C.5槽位D.8槽位答案：C 是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。A.人口环境B.技术环境C.一定的购买力水平正确答案：C “大市场营销”这一概念的最先提出者是()。A.菲利普·科特勒B.巴巴拉·杰克逊C.莱维·辛格D.西奥多·莱维特正确答案：A对于无线信号覆盖密集区,哪种方式可以提高每个用户的带宽和性能()A.提高天线增益B.增大发射功率C.增加AP，并在AP间负载均衡D.以上都不正确答案：C 电路中任一闭合路径称为回路。此题为判断题(对，错)。正确答案： 工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第6节 女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场营销的实施是企业营销管理的内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确塔靴的安装位置应符合施工图设计要求,塔靴与基础顶面应密切贴合,允许间隙(),但面积不超过()。A、2mm，50B、3mm，25C、3mm，30参考答案：B营销员要能熟练地运用各种销售技巧,展示和介绍自己。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性参考答案：D电信营销员要善于与顾客交谈,掌握好提问和答话的技巧,在介绍产品时应抓住顾客的关心点,突出宣传通信产品的特点,对产品的缺点原则上不应回避,但可以艺术性地讲解。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
