医院制度化管理的探讨及应用-医院制度化管理的好处.docx

医院制度化管理的探讨及应用|医院制度化管理的好处 R19 A1672-3873（2011）03-0280-01 现代的医院管理已经从过去的阅历式管理转变为制度化管理，在医疗服务的整个流程中，应当做到任何一个环节都有法可依、有章可循，使医院的管理标准化、规范化、合理化、统一化，为医院的科学化、现代化管理创建条件。我院历来重视医院管理的制度化，并不断补充完善。现对制度化管理的定义、医院制度化管理的意义、要求和我院在医院制度化管理中的做法进行阐述。 制度；制度化；医院管理 Management of the hospital and application of systematic AbstractModern hospital management experience from the past into a systematic management style management in the health care services throughout the process, should be any element of our rules to follow, so that the hospital management standardization, Rationalization, harmonization, as the hospital"s scientific and modern management to create conditions. I have always attached importance to the hospital management hospital institutionalized, and continue to supplement and improve. Is the definition of institutional management, hospital and institutionalized management of meaning, requirements, and our hospital in the hospital institutional management practices described. Key words system; institutionalized; hospital management 1制度化管理的定义 所谓制度化管理是以制度规范为基本手段协调组织集体协作行为的管理方式。实现合理、有效的制度支配并供应给社会选择，是政府的公共职能，其制度选择影响和制约着政府本身及社会的价值选择和行为方式1。制度化管理是现代管理学的重要组成部分，是实现管理有素的根本途径，制度化管理可以有效地避开“人治”的随意性、短期性和表象性特点，充分发挥制度本身的权威性、稳定性和根本性的优点。制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。它是合理组织集体协作行为，规范个人活动，实行科学管理，维系企业组织正常运转的手段，是组织管理必不行少的一个环节。 2 医院制度化管理的意义 现代的医院管理已经从过去的阅历式管理转变为制度化管理，在医疗服务的整个流程中，应当做到任何一个环节都有法可依、有章可循，使医院的管理标准化、规范化、合理化、统一化，为医院的科学化、现代化管理创建条件2。依据卫生部和国家中医药管理局在全国各级各类医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的要求，在开展了“创建人民满足医院”活动。医院的制度化管理可在各部门详细制定的基础上，由全院汇总。全院应对各部门的制度提出统一的要求。制度的内容应包括适用范畴、负责机构、职责划分、考核标准、奖惩措施等。 3 医院制度化管理的要求 医院的制度化管理必需符合国家的法律法规，符合卫生行政主管部门的规章制度，不能与之相驳。在制定医院规章制度的时候，要依照上级的要求，要有所依据。在国家、卫生行政主管部门的法规文件的基础上，可以制定院内的实施细则。例如：可依据的法律法规有中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国献血法、中华人民共和国药品管理法，可依据的规章制度有医疗机构管理条例、医院财务制度、医院会计制度、医疗机构病历管理规定、医疗卫朝气构医疗废物管理方法等。医院的制度化管理可以使管理具有权威性、有效性和科学性，是医院坚持正确的办院方向的牢靠保证，使各项工作有法可依、有章可循，避开职责不清。 4 我院在医院制度化管理中的做法 （1）以人为本 几年来，医院始终坚持以人为本的理念，在钢性制度面前，惩罚较以往没有明显的增加，相反，由于制度深化人心，逐步转化为员工的自觉行动。医院制度化建设是一个按部就班的过程，不行能一蹴而就。在医院管理过程中，医院始终强调“宣扬重于惩罚”的理念。事实上，有些多年养成的传统习惯很难一夜之间彻底变更，因此医院在执行制度前一个月，会通过会议、宣扬栏、局域网等多种载体反复宣扬;同时，职能部门对违反规章制度的现象，“只告知，不惩罚”，使员工有一个认同的时间和过程，逐步规范自己的行为。 （2）惩罚有度 在医院制度化建设过程中，医院非常重视爱护员工的合法利益，建立流畅的申辩通道。科室或员工对院考评会惩罚有看法，均可以申请复议。去年，某个医技科室与临床科室为了医疗责任的分担问题不能达成共识，院考评会提出考评看法后，该医技科室表示不服，按制度规定的流程填写了“状况说明表”，提请复议。医院组织相关职能部门再次进行彻底调查，上报院务会仲裁，结果维持原来处理看法。经过这一充分体现民主和公允的程序后，该科室欣然接受了事实。医院在不断理顺管理体系的基础上，主动探究，形成了自己的管理定律：发觉问题-制定制度-宣扬告知-执行制度-反复督查，最终建立了长效管理机制。 长期以来，医院始终传承传统的管理模式阅历管理。医院工作依靠惯性运转，时紧时松，反反复复，内部管理存在很大的随意性。为了规范医院管理，医院坚持用制度管理医院，加快了“立法”速度，以“医院管理年活动”为契机，结合医院实际状况，有的放矢，先后新增或修订各类规章制度30余项。医院以健全制度为前提，坚持“用制度规范医疗质量，用制度保障医疗平安，用制度管理医疗行为”，逐步形成了“制度管人、规范做事”的良好氛围。 参考文献 1叶煜荣,陈绍福.适者生存医院须要更新管理模式.中国医院院长,2005, 1：41-42. 2郑大喜.试论制度支配与健康公允的实现J.中国医院管理，2007，27（1）：5-8.