第5章 管理信息系统的战略规划与开发方法PPT讲稿.ppt

第第5章章管理信息系统管理信息系统的战略规划与开发方的战略规划与开发方法法第1页，共90页，编辑于2022年，星期一1 1 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念2制定管理信息系统战略规划的常用方法制定管理信息系统战略规划的常用方法3 3 企业流程重组企业流程重组4 4 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法第第5章章管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统的战略规划和开发方法第2页，共90页，编辑于2022年，星期一要顺利完成一次海上航行，船长最需要的是一张详细、准确的航海图和准确知道自己身处何方。在企业信息系统建设工程这个大海中，能靠什么呢？第3页，共90页，编辑于2022年，星期一 管理信息系统的战略规划就是关于管理信息系统的战略规划就是关于MISMIS长远的发展计划，是长远的发展计划，是MISMIS的发的发展方向、建设规模和开发计划的描述。展方向、建设规模和开发计划的描述。“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”科学地规划，对于企业管理信科学地规划，对于企业管理信息系统的建设具有非常重要的意义。调查统计结果显示，管理信息息系统的建设具有非常重要的意义。调查统计结果显示，管理信息系统建设失败的案例中，有系统建设失败的案例中，有70%70%是因为规划不当造成的。因此，管是因为规划不当造成的。因此，管理信息系统建设的首要工作就是系统规划。理信息系统建设的首要工作就是系统规划。第4页，共90页，编辑于2022年，星期一案例案例1：许继项目被迫暂停：许继项目被迫暂停19981998年初，河南许继集团采用年初，河南许继集团采用SymixSymix公司公司(现更名现更名FrontstepFrontstep公公司司)的产品来实施的产品来实施ERPERP。从。从19981998年初签单，到同年年初签单，到同年7 7月份，许继实施月份，许继实施ERPERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施作。如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施ERPERP企业的典企业的典范。范。第5页，共90页，编辑于2022年，星期一然而，计划赶不上变化。到了然而，计划赶不上变化。到了19981998年年8 8月份，许继内部为了适应月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。但是许继高层在调整的过程中，市场变化，开始发生重大的机构调整。但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对有认真考虑结构调整对ERPERP项目的影响。企业经营结构变了，而当时项目的影响。企业经营结构变了，而当时所用的所用的ERPERP软件流程却已经定死了，软件流程却已经定死了，SymixSymix厂商也似乎无能为力，想不厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。于是许继不得不与出很好的解决方案。于是许继不得不与SymixSymix公司友好协商，项目暂公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了停，虽然已经运行了5 5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。个月，但是继续运行显然已经失去了意义。SymixSymix的的ERPERP现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。案例案例1：许继项目被迫暂停：许继项目被迫暂停第6页，共90页，编辑于2022年，星期一案例案例2：某餐饮企业信息化失败：某餐饮企业信息化失败 北京通州区某餐饮企业从某知名软件企业采购了一套网络版餐饮管理系北京通州区某餐饮企业从某知名软件企业采购了一套网络版餐饮管理系统，价格四万余元，由三台计算机、两台打印机构成硬件部分。统，价格四万余元，由三台计算机、两台打印机构成硬件部分。在洽谈之初餐厅经营者李总觉得软件的功能很详细，基本上没有自在洽谈之初餐厅经营者李总觉得软件的功能很详细，基本上没有自己想要的功能而系统不能实现的情况，功能极大丰富甚至这套系统己想要的功能而系统不能实现的情况，功能极大丰富甚至这套系统提供了客户关系管理，也就是在客人到来时，可以详细描述用餐者提供了客户关系管理，也就是在客人到来时，可以详细描述用餐者的人数、性别、年龄、身份、个人喜好等特征，在统计分析时也可的人数、性别、年龄、身份、个人喜好等特征，在统计分析时也可以知道客人的性别分布、年龄分布等。以知道客人的性别分布、年龄分布等。再说价格也合适，李总决定：成交。再说价格也合适，李总决定：成交。应用六个月后，当我们到该餐厅吃饭时，系统中的一台打印机已应用六个月后，当我们到该餐厅吃饭时，系统中的一台打印机已经弃用，两台库管和会计计算机每天使用率很低，李总说，只有吧经弃用，两台库管和会计计算机每天使用率很低，李总说，只有吧台收银员经常使用计算机，台收银员经常使用计算机，90%90%的应用在于吧台结账。的应用在于吧台结账。第7页，共90页，编辑于2022年，星期一分析之一：贪大求洋分析之一：贪大求洋显然这一软件系统是国外系统的模仿版本。对于麦当劳等国外企业，显然这一软件系统是国外系统的模仿版本。对于麦当劳等国外企业，客人的统计分析是市场、广告活动的基础，重中之重。客人的统计分析是市场、广告活动的基础，重中之重。但对于李总的企业，主要靠地理位置、装修、菜品质量与邻近但对于李总的企业，主要靠地理位置、装修、菜品质量与邻近的企业竞争，客人的登记反而使服务员浪费了很多时间。的企业竞争，客人的登记反而使服务员浪费了很多时间。如果服务员、吧台收银员、库房管理员和会计需要很高的操作水如果服务员、吧台收银员、库房管理员和会计需要很高的操作水平，每天要花很多精力去获得一些没有意义的统计数据，系统很难平，每天要花很多精力去获得一些没有意义的统计数据，系统很难应用下去。应用下去。分析之二：购买标准软件分析之二：购买标准软件餐饮企业的情况是千差万别的，但国内的软件销售商大多通过一餐饮企业的情况是千差万别的，但国内的软件销售商大多通过一次开发，不加修改地多次销售来实现暴利，害得众多企业购买了同次开发，不加修改地多次销售来实现暴利，害得众多企业购买了同一规格同一尺码的鞋子一规格同一尺码的鞋子当然不合适。当然不合适。案例案例2：某餐饮企业信息化失败：某餐饮企业信息化失败第8页，共90页，编辑于2022年，星期一q1.1 1.1 战略规划的概念战略规划的概念q1.2 MIS1.2 MIS发展的阶段论发展的阶段论q1.3 1.3 开发开发MISMIS的策略的策略1管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念第9页，共90页，编辑于2022年，星期一n正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义p决策决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在决策只存在于现在；战略规划也不是预测战略规划也不是预测，而是一种思，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。做什么。p风险风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。p决策决策执行执行衡量衡量这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。1.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念第10页，共90页，编辑于2022年，星期一n战略规划的特点战略规划的特点（规划与鬼话的区别）（规划与鬼话的区别）p目标明确：目标明确：先进但可以达到，给人鼓舞先进但可以达到，给人鼓舞,没有二义；没有二义；p可执行性良好：可执行性良好：通俗、明确、可执行；通俗、明确、可执行；p组织人事落实：组织人事落实：级级落实，明确责任；级级落实，明确责任；p灵活性好：灵活性好：活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。和评审。第11页，共90页，编辑于2022年，星期一 没有没有规规划，行划，行动动就会没有目的和方向。就会没有目的和方向。一、管理信息系统战赂规划的作用一、管理信息系统战赂规划的作用第12页，共90页，编辑于2022年，星期一合合理理分分配配和和利利用用信信息息资资源源，以以节节省省信信息息系系统统的的投投资资【充充分分利利用用企企业业现现有资源进行有资源进行MISMIS系统的开发，而不是一切从头开始】系统的开发，而不是一切从头开始】通通过过制制订订规规划划，找找出出存存在在的的问问题题，更更正正确确地地识识别别出出为为实实现现企企业业目目标标MISMIS系系统统必必须须完完成成的的任任务务，促促进进信信息息系系统统的的应应用用，带带来来更更多多的的经经济济效效益益【既找出【既找出MISMIS所必须解决的关键问题，而不是所有问题】所必须解决的关键问题，而不是所有问题】指指导导MISMIS系系统统开开发发,用用规规划划作作为为将将来来考考核核系系统统开开发发工工作作的的标标准准【计计划是一切工作的行动指南，也是工作成果考核的依据和标准】划是一切工作的行动指南，也是工作成果考核的依据和标准】第13页，共90页，编辑于2022年，星期一信息系统的信息系统的目标、约束目标、约束及及总体结构总体结构：信息系统的目标确定了信息系统的目标确定了MISMIS应实现的功能；应实现的功能；信信息息系系统统的的约约束束包包括括MISMIS实实现现的的环环境境、条条件件(如如管管理理的的规规章章制度、人力、物力财力等制度、人力、物力财力等)；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统；单单位位(企企业业、部部门门)的的现现状状：包包括括计计算算机机软软件件及及硬硬件件情情况况、产产业业人人员员的的配配备备情情况况以以及及开开发发费费用用的的投投入入情情况况等等（它它将将直直接接决决定定MISMIS的规模）的规模）二、二、MIS战略规划的内容战略规划的内容第14页，共90页，编辑于2022年，星期一业业务务流流程程的的现现状状、存存在在的的问问题题和和不不足足以以及及流流程程在在新新技技术术条条件件下下的的重重组组：(MIS(MIS开开发发，决决不不是是用用计计算算机机简简单单的的代代替替手手工工的的操操作作，而而是是要让企业流程符合现代管理和信息技术的要求要让企业流程符合现代管理和信息技术的要求)对对影影响响规规划划的的信信息息技技术术发发展展的的预预测测：信信息息技技术术决决定定着着MISMIS是是否否具具有有更强的生命力更强的生命力（如网络技术、多媒体技术等）（如网络技术、多媒体技术等）近近期期计计划划：MISMIS战战略略规规划划可可以以分分为为近近期期规规划划、中中期期规规划划和和长长远规划远规划（中国民营企业的生命周期）（中国民营企业的生命周期）二、二、MIS战略规划的内容战略规划的内容第15页，共90页，编辑于2022年，星期一（一）规划领导小组（一）规划领导小组 由由单单位位的的主主要要决决策策者者负负责责（一一把把手手工工程程），小小组组成成员员是是各各部部门门中中的的业业务务骨骨干干（熟熟悉悉业业务务，了了解解存存在在的的主主要要问问题题），他他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。（二）人员培训（二）人员培训 制定战略规划需要掌握一套科学的方法，应组织对高制定战略规划需要掌握一套科学的方法，应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订们掌握制订MISMIS战略规划的方法战略规划的方法（规划绝不是盲目的确定目（规划绝不是盲目的确定目标，应学会使用科学的方法和手段）标，应学会使用科学的方法和手段）三、三、MIS战略规划的组织战略规划的组织第16页，共90页，编辑于2022年，星期一（三）规定进度（三）规定进度 为为规规划划工工作作各各阶阶段段给给出出一一个个大大体体上上的的时时间间限限定定，以以便便对对规规划划过过程程进进行行严严格格管管理理，避避免免因因过过分分拖拖延延而而丧丧失失信信誉誉或或被被迫迫放放弃弃（给给出系统开发的时间表，并严格按进度开展工作）出系统开发的时间表，并严格按进度开展工作）第17页，共90页，编辑于2022年，星期一n把计算机应用到一个单位把计算机应用到一个单位(企业、部门企业、部门)的管理中去，一般要经历从初的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论n 诺兰诺兰(Nolan)(Nolan)总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。p19731973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型诺兰阶段模型。p19801980年诺兰进一步完善了该模型。年诺兰进一步完善了该模型。1.2管理信息系统发展的阶段论管理信息系统发展的阶段论第18页，共90页，编辑于2022年，星期一诺兰的阶段模型 阶段阶段1初始初始 阶段阶段5数据管理数据管理 阶段阶段2蔓延蔓延 阶段阶段3控制控制 阶段阶段4集成集成 阶段阶段6成熟成熟 时间时间 费用费用 数数据据处处理理时时代代信信息息技技术术时时代代第19页，共90页，编辑于2022年，星期一初始阶段初始阶段蔓延阶段蔓延阶段控制阶段控制阶段集成阶段集成阶段管理阶段管理阶段成熟阶段成熟阶段初装阶段指初装阶段指单位购置第单位购置第一台计算机一台计算机并初步开发并初步开发管理应用程管理应用程序。一般，序。一般，“初装初装”阶阶段大多发生段大多发生在单位的财在单位的财务部门。务部门。人们把计算人们把计算机用于简单机用于简单的数据处理的数据处理而提高了效而提高了效率，计算机率，计算机技术应用开技术应用开始大面积推始大面积推广普及。广普及。各部门盲目各部门盲目使用计算机，使用计算机，开发信开发信息系统，而息系统，而缺乏对其应缺乏对其应用的总体规用的总体规划和管理划和管理，既浪费了资既浪费了资源，也没有源，也没有提高效益，提高效益，计算机应用计算机应用出现了滑坡。出现了滑坡。人们开始从人们开始从实际需要出实际需要出发，总结经发，总结经验，全面规验，全面规划开发计算划开发计算机的各层应机的各层应用，进行系用，进行系统的集成和统的集成和改造。改造。在上阶段的在上阶段的基础上，引基础上，引进计算机网进计算机网络、数据库络、数据库和多媒体技和多媒体技术，并充分术，并充分发挥计算机发挥计算机信息系统的信息系统的功能，把计功能，把计算机应用推算机应用推到了更高的到了更高的层次和更新层次和更新的领域。的领域。人们除了把人们除了把计算机应用计算机应用于日常管理于日常管理之外，进一之外，进一步共享资步共享资源、优化数源、优化数据、统一规据、统一规划，扩展应划，扩展应用，大大发用，大大发挥了计算机挥了计算机决策支持的决策支持的作用。作用。主要的问题：如数据冗余性、不一致主要的问题：如数据冗余性、不一致性、难以共享等。性、难以共享等。各部门各自开发，如人事部门的员工各部门各自开发，如人事部门的员工数据和财务部门的员工数据等，数据难数据和财务部门的员工数据等，数据难以共享以共享人们对计算机还不了解，只人们对计算机还不了解，只是从兴趣出发而接触计算机是从兴趣出发而接触计算机大多数的计算机没有真正的用于管理大多数的计算机没有真正的用于管理,严格的控严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。制阶段便代替了蔓延阶段。本阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据本阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。管理为主转换的关键，一般发展较慢。由由于于重重新新装装备备大大量量设设备备，此此阶阶段段预预算算费费用用又又一一次次迅迅速速增增长长。如如:企企业业局局域域网网络络的的建设，实现企业数据的共享建设，实现企业数据的共享由以计算机为中心的管理转由以计算机为中心的管理转向以数据为中心的管理向以数据为中心的管理指具有完备的指具有完备的MIS和和DSS，并真正，并真正应用于企业管理的各个方面，它是应用于企业管理的各个方面，它是个相对的概念。个相对的概念。第20页，共90页，编辑于2022年，星期一企业信息化的实质企业信息化的实质就是从简单地处理数据，逐步过渡到加就是从简单地处理数据，逐步过渡到加工数据并产生信息，最后做到把信息当成经营资源与战略资工数据并产生信息，最后做到把信息当成经营资源与战略资源，全面管理与之相关的各种资源（技术、文化、人员等）。源，全面管理与之相关的各种资源（技术、文化、人员等）。从从“诺兰模型诺兰模型”可以看出可以看出第21页，共90页，编辑于2022年，星期一1 1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2 2、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系统规划、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导信息系统的建设。段的特征指导信息系统的建设。诺兰模型对信息化建设的指导意义第22页，共90页，编辑于2022年，星期一(一一)“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略 “自自下下而而上上”的的开开发发策策略略是是从从现现行行系系统统的的业业务务状状况况出出发发，先先实实现现一一个个个个具具体体的的功功能能，逐逐步步地地由由低低级级到到高高级级建建立立整整个个MISMIS。【即即先先建建功功能能模模块块，再再进进行行系统集成。】系统集成。】优优点点：可可以以避避免免大大规规模模系系统统开开发发可可能能出出现现运运行行不不协协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。缺点：系统设计不够周密，由于缺乏从整个系统缺点：系统设计不够周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计修改，甚至重新规划、设计1.3开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略第23页，共90页，编辑于2022年，星期一(二二)“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 “自上而下自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。这种全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。这种开发策略逻辑性强，难度较大，是一种更重要的策略，是信息开发策略逻辑性强，难度较大，是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。系统的发展走向集成和成熟的要求。【如同结构化程序设计，【如同结构化程序设计，先划分功能模块和总体布局，再分别实现各模块的功能】先划分功能模块和总体布局，再分别实现各模块的功能】通通常常，“自自下下而而上上”的的策策略略用用于于小小型型MISMIS系系统统的的设设计计；而而“自自上上而而下下”的的策策略略用用于于大大型型MISMIS系系统统的的设设计计。对对于于大大型型系系统统往往往往把把这这两两种种方方法法结结合合起起来来使使用用，即即先先自自上上而而下下地地作作好好MISMIS的的战战略略规规划划，再再自自下下而而上上地地逐逐步步实实现现各各系系统统的的应应用用开开发发。这这是是建建设设MISMIS的的正确策略。正确策略。1.3开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略第24页，共90页，编辑于2022年，星期一信息系统规划的步骤批准批准不批准不批准返回到前面返回到前面合适的位置合适的位置开始开始规划的准备规划的准备收集相关信息收集相关信息进行战略分析进行战略分析定义约束条件定义约束条件明确战略目标明确战略目标提出未来的略图提出未来的略图选择开发方案选择开发方案提出实施进度提出实施进度战略规划文档化战略规划文档化总经理批准总经理批准结束结束用户、用户、IS委员会委员会包括确定规划的年限、规划的方法，确定包括确定规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，以及是进取还集中式还是分散式的规划，以及是进取还是保守的规划，邀请规划专家，组织规划是保守的规划，邀请规划专家，组织规划小组，落实规划工作环境，启动规划等工小组，落实规划工作环境，启动规划等工作。作。进行必要的初步调查，调查内容包括：企业进行必要的初步调查，调查内容包括：企业发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、设备和生产能力、企业综合实力、组织机构设备和生产能力、企业综合实力、组织机构和管理、企业员工素质、企业面临的机遇和和管理、企业员工素质、企业面临的机遇和挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水平和信息技术现状。平和信息技术现状。对信息系统的目标、开发方法、功对信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动信息部门的情况、能结构、计划活动信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分财务情况、风险度和政策等进行分析。析。根据单位（企业、部门）的财务资源、根据单位（企业、部门）的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义信息人力及物力等方面的限制，定义信息系统的约束条件和政策。系统的约束条件和政策。这实际上由总经理和计算机委员会这实际上由总经理和计算机委员会来设置。根据战略分析、约束条件来设置。根据战略分析、约束条件的结果，确定整个企业的目标、信的结果，确定整个企业的目标、信息系统的开发目标，明确信息系统息系统的开发目标，明确信息系统应具有的功能、服务范围和质量等。应具有的功能、服务范围和质量等。给出信息系统总体框架、信给出信息系统总体框架、信息系统总体技术路线、信息息系统总体技术路线、信息系统建设路线，以及各子系系统建设路线，以及各子系统的划分等。统的划分等。由于资源有限，不可能所有项目同时进行，由于资源有限，不可能所有项目同时进行，只有选择一些好处最大、企业需求最为紧迫、只有选择一些好处最大、企业需求最为紧迫、风险适中的项目先进行。在确定优先开发的风险适中的项目先进行。在确定优先开发的项目之后，还要确定总体开发顺序、开发策项目之后，还要确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。略和开发方法。估计项目成本和估计项目成本和人员需求，并依人员需求，并依次编制项目的实次编制项目的实施进度计划。施进度计划。将战略规划书写成文，将战略规划书写成文，在此过程中，还要不在此过程中，还要不断与用户、信息系统断与用户、信息系统工作人员以及信息系工作人员以及信息系统委员会的领导交换统委员会的领导交换意见。意见。信息系统规划只信息系统规划只有经过总经理批有经过总经理批准后才可生效。准后才可生效。第25页，共90页，编辑于2022年，星期一2制定管理信息系统战略规划的常用方法制定管理信息系统战略规划的常用方法第26页，共90页，编辑于2022年，星期一 由由IBM公司于公司于20世纪世纪70年代提出的年代提出的自上而下自上而下识别系识别系统目标、企业过程、数据统目标、企业过程、数据，自下而上自下而上地设计系统，支持系地设计系统，支持系统目标实现统目标实现的的结构化规划方法结构化规划方法。企业系统规划法企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）2.12.1、企业系统规划法、企业系统规划法(Business System Planing)(Business System Planing)第27页，共90页，编辑于2022年，星期一 通过通过自上而下地识别自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自行分析，自下而上地设计下而上地设计信息系统。该信息系统支持企业目标的信息系统。该信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。组织机构的变动具有适应性。企业目标企业目标系统目标系统目标业务过程业务过程系统功能系统功能数据分析数据分析信息结构信息结构数数 据据识别识别设计设计第28页，共90页，编辑于2022年，星期一 基于用信息支持企业运行的思想，是把企业目标转化为基于用信息支持企业运行的思想，是把企业目标转化为IS战略的全过程。战略的全过程。BSP所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。要许多子系统。BSP方法的思想方法的思想第29页，共90页，编辑于2022年，星期一 BSPBSP方方法法的的定定义义：BSPBSP是是一一种种能能够够帮帮助助规规划划人人员员根根据据企企业业目目标标制定出制定出MISMIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：1 1确确定定出出未未来来信信息息系系统统的的总总体体结结构构，明明确确系系统统的的子子系系统统组组成成和和开发子系统的开发子系统的先后顺序先后顺序；2 2对对数数据据进进行行统统一一规规划划、管管理理和和控控制制，明明确确各各子子系系统统之之间间的的数数据交换关系，保证信息的一致性。据交换关系，保证信息的一致性。2.12.1、企业系统规划法、企业系统规划法(Business System Planing)(Business System Planing)BSPBSP法的作用法的作用第30页，共90页，编辑于2022年，星期一利利用用它它能能保保证证信信息息系系统统独独立立于于企企业业的的组组织织机机构构（即即系系统统只只与与业业务务处处理理过过程程和和数数据据类类有有关关，而而与与企企业业的的具具体体组组织织无无关关），也也就就是是能能够够使使信信息息系系统统具具有有对对环环境境变变更更的的适适应应性性。(建建立立稳稳定定的的数数据据模模型型)2.12.1、企业系统规划法、企业系统规划法(Business System Planing)(Business System Planing)BSPBSP法的优点法的优点BSPBSP法的核心法的核心定义业务过程和数据类。定义业务过程和数据类。第31页，共90页，编辑于2022年，星期一确定项目确定项目规划准备工作规划准备工作研究开始阶段研究开始阶段定义业务过程定义业务过程定义数据类定义数据类分析现行系统分析现行系统确定管理部门对系统的要求确定管理部门对系统的要求评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息资源管理工作评价信息资源管理工作定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构确定子系统开发优先顺序确定子系统开发优先顺序开发建议书和行动计划开发建议书和行动计划规划工作结束规划工作结束BSP方法的核心，指的是企业管方法的核心，指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。完成某种管理功能的一组活动。划分子系统，可以划分子系统，可以用用U/C矩阵矩阵数据类是指支持业务过程数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数所必需的逻辑上相关的数据。据。BSPBSP方法的工作步骤方法的工作步骤第32页，共90页，编辑于2022年，星期一目目 的：的：刻画未来信息系统的框架和相应的数据类刻画未来信息系统的框架和相应的数据类主要工作：主要工作：划分子系统划分子系统具体实现：具体实现：利用利用U/CU/C矩阵矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立，确定主要系统间的数据流，从而建立ISIS的总体的总体结构。结构。定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构（U/C矩阵的应用）矩阵的应用）第33页，共90页，编辑于2022年，星期一U/C矩阵矩阵 U/C U/C矩阵是通过一个普通的矩阵是通过一个普通的二维表二维表来分析汇总数据。它来分析汇总数据。它描述了要支持描述了要支持某一过程都需要哪些信息、由哪些过程建立这些数据、数据的使用某一过程都需要哪些信息、由哪些过程建立这些数据、数据的使用者是谁。者是谁。表的横坐标：表的横坐标：定义为数据类变量（定义为数据类变量（X Xi i）表的纵坐标：表的纵坐标：定义为业务过程类变量（定义为业务过程类变量（Y Yi i）业务过程（即业务过程（即X Xi i与与Y Yi i）与数据之间的关系）与数据之间的关系 C C 建立建立createcreate U U 使用使用useuse第34页，共90页，编辑于2022年，星期一关关键键成成功功因因素素指指的的是是对对企企业业成成功功起起关关键键作作用用的的因因素素，CSFCSF法法就就是是通通过过分分析析找找出出使使得得企企业业成成功功的的关关键键因因素素，然然后后再再围围绕绕这这些些关关键键因因素素来确定系统的需求，并进行规划。来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：关键成功因素法主要包括以下几个步骤：（以轿车生产为例）（以轿车生产为例）1 1、了解企业或、了解企业或(MIS)(MIS)的战略目标的战略目标（生产产品，保证合理的利润）（生产产品，保证合理的利润）2 2、识识别别所所有有的的成成功功因因素素：分分析析影影响响战战略略目目标标的的各各种种因因素素（价价格格、性能、产品外观、广告宣传等）性能、产品外观、广告宣传等）3 3、确确定定关关键键成成功功因因素素：不不同同行行业业的的关关键键成成功功因因素素有有所所不不同同，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制；例如，对汽车制造业可能是制造成本控制；4 4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。2.2、关键成功因素法、关键成功因素法(CriticalSuccessFactors)第35页，共90页，编辑于2022年，星期一树枝因果图（识别关键成功因素的工具）树枝因果图（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提提高高产产品品竞竞争争力力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务2.2、关键成功因素法关键成功因素法(CriticalSuccessFactors)第36页，共90页，编辑于2022年，星期一1、企业战略目标对关键因素确定的影响、企业战略目标对关键因素确定的影响提提高高市市场场竞竞争争力力注注意意提提高高市市场场竞竞争争力力降低成本降低成本提高质量提高质量市场服务市场服务减少人员减少人员降低原材料价格降低原材料价格检验检验加工质量加工质量改进售后服务改进售后服务疏通商业柒道疏通商业柒道第37页，共90页，编辑于2022年，星期一缩缩短短制制造造工工期期缩缩短短制制造造工工期期缩短设计周期缩短设计周期加强作业计划加强作业计划原材料采购和配套原材料采购和配套缩短生产设计缩短生产设计缩短技术设计缩短技术设计生产日程管理生产日程管理提高生产计划柔性提高生产计划柔性提高设备配套率提高设备配套率提高材料配套率提高材料配套率第38页，共90页，编辑于2022年，星期一2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发须再重新开发系统。系统。市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去过去关键成功因素关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、引进国外技术、也许是：保持成本优势、保证质量稳定、引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；新的关键成功因素新的关键成功因素则是：则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，通过规模经营提高真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。第39页，共90页，编辑于2022年，星期一q3.0 3.0 问题的提出问题的提出q3.1 3.1 流程重组的概念流程重组的概念q3.2 3.2 企业流程重组的方法与步骤企业流程重组的方法与步骤3企业流程重组企业流程重组第40页，共90页，编辑于2022年，星期一“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”【案例】【案例】由由“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”逐渐转变为逐渐转变为“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”，已是一个，已是一个全球经济体系中普遍的现象。对于速度的竞争，主要表现为企全球经济体系中普遍的现象。对于速度的竞争，主要表现为企业是否拥有业是否拥有快速的响应机制快速的响应机制。其中，主要包括快速的。其中，主要包括快速的客户响应客户响应、快速的快速的市场反应市场反应、快速的、快速的产品交付产品交付或者或者提供服务提供服务等等。对于制造等等。对于制造业来说，还有快速的业来说，还有快速的库存周转库存周转，即使原材料、在成品、半成品、，即使原材料、在成品、半成品、产成品在企业的仓库留存的时间减少，快速的转出变现。产成品在企业的仓库留存的时间减少，快速的转出变现。思科CEO钱伯斯的名言，他认为“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验”。所以，也可以说是对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应迟钝的公司。第41页，共90页，编辑于2022年，星期一 “速度致胜速度致胜”最经典的例子是全球最大的零售业霸主沃尔玛。沃最经典的例子是全球最大的零售业霸主沃尔玛。沃尔玛借助尔玛借助卫星系统卫星系统，随时掌握其分布在全球各地分店的销售、库存，随时掌握其分布在全球各地分店的销售、库存情况和经营状况，以便进行统一集中化的监控管理和战略规划。而情况和经营状况，以便进行统一集中化的监控管理和战略规划。而供应商也能利用卫星系统，实时了解其提供的产品在沃尔玛各分店供应商也能利用卫星系统，实时了解其提供的产品在沃尔玛各分店的销售、库存、市场份额和销售变动情况。通过提高市场反应速度，的销售、库存、市场份额和销售变动情况。通过提高市场反应速度，使经营周期和营运成本大大降低，从而在双赢基础上实现供应链各使经营周期和营运成本大大降低，从而在双赢基础上实现供应链各节点企业整体竞争力的提升。节点企业整体竞争力的提升。只有具备快速反应能力只有具备快速反应能力的的“时间竞争者时间竞争者”才能才能获得生存与发展。获得生存与发展。第42页，共90页，编辑于2022年，星期一通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WALL-MART总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组