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图解德鲁克管理理论图解德鲁克管理理论经典导读经典导读第1页，共29页，编辑于2022年，星期五彼得彼得彼得彼得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克主要著作主要著作 他著述颇丰，在许多领域的建树都令人叹服。在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，著作多达50余本，涵盖社会分析、政治经济、管理的各个方面。1939年出版经济人的末日，处女作，从逻辑的角度解说极权主义，英国首相丘吉尔对这本书评价极高；1954年出版管理的实践管理的实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生；1966年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者成为经典之作；1973年出版管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为系统化的管理手册；1993年出版后资本主义社会，讲述面对知识型社会，人们应该持有的正确管理态度。1第2页，共29页，编辑于2022年，星期五彼得彼得彼得彼得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克生平生平 彼得.德鲁克1909年11月19日出生于奥地利（当时的奥匈帝国）首都维也纳；1927年，德鲁克到德国汉堡的一家贸易公司见习，同时就读汉堡大学法学院。之后他做过证券分析师、新闻记者等工作；2 1937年，为了躲避纳粹统治而移居美国；1939年，他出版了专著经济人的末日，此后，他在有生之年陆续出版30余本书籍；2002年，美国总统授予“总统自由勋章”，是美国最高荣誉勋章；2005年11月11日去世。第3页，共29页，编辑于2022年，星期五除了德鲁克，还有什么管理书籍可读？比尔盖茨 德鲁克是世界管理理论的开拓者。美国总统乔治布什只要一提到彼得德鲁克的名字，企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听。哈佛商业评论在当今管理界，德鲁克依然是最年轻的头脑。福布斯 彼得彼得德鲁克德鲁克相关评论相关评论3第4页，共29页，编辑于2022年，星期五 知识巨人知识巨人管理学管理学大师大师大学教授大学教授顾顾 问问思想家思想家社会生态学家社会生态学家 彼得彼得德鲁克德鲁克彼得彼得德鲁克德鲁克自我评价自我评价4第5页，共29页，编辑于2022年，星期五 本书分四个部分：本书分四个部分：第一部分：彼得第一部分：彼得德鲁克与管理德鲁克与管理 第二部分：管理的基础知识第二部分：管理的基础知识 1、何谓管理 2、制定目标与计划 第三部分：管理的实践第三部分：管理的实践 1、管理者的工作与技能 2、组织的结构与设计 3、高级管理层与战略 第四部分：现代管理的任务第四部分：现代管理的任务本书的框架结构本书的框架结构本书的框架结构本书的框架结构5第6页，共29页，编辑于2022年，星期五中野明：中野明：日本图解畅销书作家，他广受欢迎的经济管日本图解畅销书作家，他广受欢迎的经济管理类图解本还有理类图解本还有:图解蓝海战略图解蓝海战略 图解波特竞争战略图解波特竞争战略 图解高德拉特约束理论图解高德拉特约束理论 本书的作者简介本书的作者简介6第7页，共29页，编辑于2022年，星期五中野明的图解德鲁克管理理论中野明的图解德鲁克管理理论 本书的特点本书的特点71 1该书化繁为简，萃取了德鲁克管理该书化繁为简，萃取了德鲁克管理精华精华2 2该书一目了然，易读易懂，节约了该书一目了然，易读易懂，节约了阅读时间阅读时间3 3该书讲解的德鲁克管理理论有很强该书讲解的德鲁克管理理论有很强的现实指导意义的现实指导意义第8页，共29页，编辑于2022年，星期五主要观点及体会主要观点及体会经经 典典 品品 读读81 1企业的目的是为了创造顾客企业的目的是为了创造顾客2 2管理是为了达成企业的目的管理是为了达成企业的目的4 4团队协作将成为社会的主流团队协作将成为社会的主流3 3执行工作需要明确区分责任执行工作需要明确区分责任5 5知其有害而不为是基本准则知其有害而不为是基本准则第9页，共29页，编辑于2022年，星期五 客户与员工是企业最重要的资源。作为一名经营者，其实只有两件事，一客户与员工是企业最重要的资源。作为一名经营者，其实只有两件事，一客户与员工是企业最重要的资源。作为一名经营者，其实只有两件事，一客户与员工是企业最重要的资源。作为一名经营者，其实只有两件事，一是照顾好你的客户，二是照顾好你的员工，与此无关的事都无关紧要。是照顾好你的客户，二是照顾好你的员工，与此无关的事都无关紧要。是照顾好你的客户，二是照顾好你的员工，与此无关的事都无关紧要。是照顾好你的客户，二是照顾好你的员工，与此无关的事都无关紧要。何文波在何文波在何文波在何文波在2010201020102010年宝钢人力资源年会上的讲话年宝钢人力资源年会上的讲话年宝钢人力资源年会上的讲话年宝钢人力资源年会上的讲话企业也是一种组织，企业也是一种组织，并且以一种社会机构的立场存在，并且以一种社会机构的立场存在，以满足社会、社区或顾客需求为目的以满足社会、社区或顾客需求为目的一言以蔽之一言以蔽之创造顾客创造顾客正是企业存在的唯一目的正是企业存在的唯一目的为了创造顾客而采取的为了创造顾客而采取的技巧、技能、机制即企业所需的管理技巧、技能、机制即企业所需的管理9观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客第10页，共29页，编辑于2022年，星期五创新创新创新创新如何创造顾客如何创造顾客营销营销营销营销通过管理达到通过管理达到通过管理达到通过管理达到“针对顾客明确的需要提供顾客所需，并将针对顾客明确的需要提供顾客所需，并将针对顾客明确的需要提供顾客所需，并将针对顾客明确的需要提供顾客所需，并将潜在需要转变成有效需求潜在需要转变成有效需求潜在需要转变成有效需求潜在需要转变成有效需求”的目的的目的的目的的目的 10观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客第11页，共29页，编辑于2022年，星期五掌握成员各自的目标个人明确彼此的目标感知若有误差，务必修正运用目标管理，实现有效沟通运用目标管理，实现有效沟通明确组织及部门的目标观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客如何营销？如何营销？-有效沟通有效沟通11第12页，共29页，编辑于2022年，星期五现在的业务现在的业务应呈现的姿态应呈现的姿态差距差距差距差距 通过消除其间的差距发挥创新手法！通过消除其间的差距发挥创新手法！通过消除其间的差距发挥创新手法！通过消除其间的差距发挥创新手法！12如何创新？如何创新？-消除差距消除差距观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客第13页，共29页，编辑于2022年，星期五 德鲁克将创新定义为“赋予人力与物力资源新的、更好的产生财富的能力和工作方式”。比如，德鲁克提到，创新有可能是替旧产品找到新用途。例如：将冰箱卖给爱斯基摩人，避免食物冻得太硬，也算是一种创新的行动。创新与技术发明的意义不同创新与技术发明的意义不同13观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客第14页，共29页，编辑于2022年，星期五11 09 09年汽车板需求旺盛，很多汽车制造企业面临停工待年汽车板需求旺盛，很多汽车制造企业面临停工待料的风险。制造管理部与销售中心一起，深入了解汽车用料的风险。制造管理部与销售中心一起，深入了解汽车用户的期望与感受，将原本报现货处理的小重量钢卷，按与户的期望与感受，将原本报现货处理的小重量钢卷，按与用户约定的标准筛选后发往用户，既缓解了用户断料风险，用户约定的标准筛选后发往用户，既缓解了用户断料风险，又提高了宝钢资源利用水平，实现了双赢。又提高了宝钢资源利用水平，实现了双赢。体会：通过体会：通过体会：通过体会：通过了解了解“顾客期望的价值顾客期望的价值”发挥创新手法发挥创新手法14观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客第15页，共29页，编辑于2022年，星期五企业的目的并非企业的目的并非“追求利润最大化追求利润最大化”，因为企业的要旨在于，因为企业的要旨在于创造顾客创造顾客1 12 23 34 4企业有营销目标、创新目标企业有营销目标、创新目标经营资源目标、生产率目标以及社会责任经营资源目标、生产率目标以及社会责任企业必须思考各项目标的平衡与优先顺序企业必须思考各项目标的平衡与优先顺序必须先设定上述目标后才能决定利润目标必须先设定上述目标后才能决定利润目标15观点一：企业的目的是为了创造顾客观点一：企业的目的是为了创造顾客第16页，共29页，编辑于2022年，星期五不仅意味对不仅意味对不仅意味对不仅意味对下属的管理下属的管理下属的管理下属的管理不是单指不是单指不是单指不是单指上司（上司（上司（上司（boss)boss)boss)boss)没有权利没有权利没有权利没有权利的意味的意味的意味的意味不仅意味着不仅意味着不仅意味着不仅意味着高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者德鲁克所说的德鲁克所说的德鲁克所说的德鲁克所说的管理是什么管理是什么管理是什么管理是什么16观点二：管理是为了达成企业的目的观点二：管理是为了达成企业的目的第17页，共29页，编辑于2022年，星期五管理管理三个任务三个任务认识组织的特定目认识组织的特定目的与使命的与使命 组织是一种社会组织是一种社会机构，机构，对于管理来对于管理来说，认识组织特有说，认识组织特有的目的与使命绝对的目的与使命绝对是首要的任务。是首要的任务。社会影响力及社会社会影响力及社会责任责任 考虑组织活动给考虑组织活动给社会带来的影响，社会带来的影响，包括难以预料的不包括难以预料的不良影响，要恰当处良影响，要恰当处理这些问题。理这些问题。提高生产效率并让提高生产效率并让员工有成就感员工有成就感 在理解目的与使在理解目的与使命后，就必须开始命后，就必须开始提高生产率，并让提高生产率，并让员工从中得到成就员工从中得到成就感。感。17观点二：管理是为了达成企业的目的观点二：管理是为了达成企业的目的第18页，共29页，编辑于2022年，星期五案例：两个人的工作整合成一个人的工作，总体效率提高了案例：两个人的工作整合成一个人的工作，总体效率提高了体会：提高效率并让员工有成就感体会：提高效率并让员工有成就感体会：提高效率并让员工有成就感体会：提高效率并让员工有成就感需消耗2人工时需消耗2人工时需消耗2人工时需消耗1人工时提高劳动强度应用先进工具 制造管理部一直在推进生产和质量管理工具及方法应用，如制造管理部一直在推进生产和质量管理工具及方法应用，如SASSAS、FMEAFMEA、SPCSPC等，以及诸如板坯自动优化匹配等数模开发工作。等，以及诸如板坯自动优化匹配等数模开发工作。18观点二：管理是为了达成企业的目的观点二：管理是为了达成企业的目的第19页，共29页，编辑于2022年，星期五目标目标是为了达到目的而列出的短期指标是为了达到目的而列出的短期指标是为了达到目的而列出的短期指标是为了达到目的而列出的短期指标从目标到具体行动必须执行下述工作从目标到具体行动必须执行下述工作从目标到具体行动必须执行下述工作从目标到具体行动必须执行下述工作（1 1）确定为了达到目标确定为了达到目标需要执行的工作需要执行的工作（3 3）明确的责任区分明确的责任区分（2 2）将工作适当分配给将工作适当分配给特定的人物特定的人物19观点三：执行工作需要明确区分责任观点三：执行工作需要明确区分责任第20页，共29页，编辑于2022年，星期五责任的两种基本涵义：责任的两种基本涵义：1、一是指份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等；2、二是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。20体会：体会：体会：体会：无界面合作的前提是明确的责任区分无界面合作的前提是明确的责任区分观点三：执行工作需要明确区分责任观点三：执行工作需要明确区分责任第21页，共29页，编辑于2022年，星期五管弦乐团和团队协作：管弦乐团和团队协作：管弦乐团管弦乐团是指挥家与演奏家的集合体，其组织层次相当扁平，一名指挥家有多名演奏家隶属旗下。每位演奏家除了各自拥有高超的专业演奏技术，还必须负责让整首乐曲得到最优美的诠释。另外，指挥家虽然未必会演奏每一种乐器，但却深知如何激发每一位演奏者的潜能，让整个管弦乐团演奏出最动人的乐章。21观点四：团队协作将成为社会的主流观点四：团队协作将成为社会的主流第22页，共29页，编辑于2022年，星期五22观点四：团队协作将成为社会的主流观点四：团队协作将成为社会的主流管弦乐团和团队协作：管弦乐团和团队协作：团队协作团队协作是在领导者的统筹下，整合一群具有卓越专业知识的成员，每位成员皆在高度自我责任感下，努力发挥一己之长。随着知识型社会的来临，团队协作将成为社会的主流，拥有卓越专业知识的专家和技术人员也只有在团队协作中才能充分展现自己的才华。好的团队协作就应该像管弦乐团一样！好的团队协作就应该像管弦乐团一样！第23页，共29页，编辑于2022年，星期五23观点四：团队协作将成为社会的主流观点四：团队协作将成为社会的主流体会：加强自主型员工建设体会：加强自主型员工建设体会：加强自主型员工建设体会：加强自主型员工建设 1、以项目团队形式推进自主型员工建设；2、在严格执行标准的基础上，做好的事情；3、作为管理者，就要像指挥家一样。第24页，共29页，编辑于2022年，星期五创造顾客创造顾客最低责任限度最低责任限度知其有害而不为知其有害而不为 实施任何管理都应该实施任何管理都应该 将这句话铭记于心将这句话铭记于心 !企业的唯一目的企业的唯一目的24观点五：知其有害而不为是基本准则观点五：知其有害而不为是基本准则第25页，共29页，编辑于2022年，星期五医生、律师等专业人员的首要责任医生、律师等专业人员的首要责任医生、律师等专业人员的首要责任医生、律师等专业人员的首要责任25观点五：知其有害而不为是基本准则观点五：知其有害而不为是基本准则 早在两千五百年以前，在古希腊名医希波克拉底的誓言中就明确指出：“知其有害而不为”1、专业人员必须有自主权。专业人员（比如医生）不能由顾客来控制、监督或命令，他必须能独立自主地用自己的知识和判断来作出决定；2、自主权的基础，就是顾客信赖专业人员；3、“顾客信赖专业人员”，是因为他们能保证自己“知其有害而不为”。第26页，共29页，编辑于2022年，星期五管理人员的首要责任管理人员的首要责任管理人员的首要责任管理人员的首要责任26观点五：知其有害而不为是基本准则观点五：知其有害而不为是基本准则 对于管理人员，为了能保持独立自主，就必须在一些重要的领域中承担起专业人员的伦理责任。管理人员必须懂得，其职责在于仔细检查自己的言行，以便保证做到“绝不明知其有害而为之”。如果一个管理人员由于担心“不受人们欢迎”而不对自己企业所造成的社会影响深入思考并找出解决的办法，他就是明知故犯。他就是故意让癌细胞生长。第27页，共29页，编辑于2022年，星期五实施任何管理的最低责任限度实施任何管理的最低责任限度27观点五：知其有害而不为是基本准则观点五：知其有害而不为是基本准则 企业无法保证一定能够提供最优成果给顾客。但是，企业至少可以承诺“知其有害而不为”，对可能危及社会的事不明知故犯。这就是企业应该遵守的基本事项。中国古代论语中也提到了“己所不欲，勿施于人”这样类似的论述。当然，在处理社会责任时应尽量避免影响企业实施基本职能。换句话说，就是不从事自己能力以外的工作。否则，反倒是一种不负责任的态度。第28页，共29页，编辑于2022年，星期五图解德鲁克管理理论图解德鲁克管理理论28 中野明中野明的图解德鲁克管理理论主要讲解了德鲁克的管理的实践、管理：任务、责任、实践、后资本主义社会这三本书，其中重点讲解了管理：任务、责任、实践这本书。本书讲解的其它观点还有：目标管理和自我控制是一种哲学 基础共识对决策能否顺畅执行影响重大 任何事件都必须进行核查 提高知识工作者的生产率至关重要 等等第29页，共29页，编辑于2022年，星期五