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人际沟通与交流教案讲稿第1页，共134页，编辑于2022年，星期四人际沟通与交流第一章 沟通概述第二章 语言与非语言沟通第三章 人际交往的基本原则第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧第五章 沟通技巧第六章 几种基本人际关系沟通第七章 演讲与谈判技巧第2页，共134页，编辑于2022年，星期四人际沟通与交流第八章 沟通礼仪第九章 求职应聘第十章 跨文化沟通第3页，共134页，编辑于2022年，星期四第一章 沟通概述第一节 沟通的一般原理第二节 沟通的目标、原则及基本内容第三节 沟通的形式第4页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程第5页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 沟通的一般原理（二）沟通的重要性1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证 第6页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 沟通的一般原理二、沟通的过程（一）信息策划1、信息策划的重要性2、信息策划的步骤（1）确定信息范围（2）收集信息（3）信息评估（4）信息整理和分析第7页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 沟通的一般原理（二）信息编码（三）信息传输（四）信息解码（五）信息反馈（六）沟通干扰第8页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 沟通的目标、原则及基本内容一、沟通的目标（一）传递（二）理解（三）接受（四）行动第9页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 沟通的目标、原则及基本内容二、沟通的原则6C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌第10页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 沟通的目标、原则及基本内容三、沟通的基本内容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何第11页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 沟通的形式一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通（二）非语言沟通第12页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 沟通的形式二、人际沟通、人机沟通和组织沟通（一）人际沟通（二）人机沟通（三）组织沟通第13页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 沟通的形式三、内部沟通和外部沟通四、正式沟通和非正式沟通五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通（一）纵向信息沟通（二）横向信息沟通（三）斜向信息沟通六、同文化沟通和跨文化沟通第14页，共134页，编辑于2022年，星期四第二章 语言与非语言沟通第一节 语言沟通第二节 非语言沟通第15页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 语言沟通一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。第16页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 语言沟通二、有效的语言表达（一）有效的沟通（二）巧妙地攀谈（三）词必达意1、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多第17页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 语言沟通4、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（五）看人说话第18页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 非语言沟通一、非语言沟通的类型（一）肢体动作1、眼神2、面部表情3、手势4、坐姿、站姿与步态第19页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 非语言沟通（二）人际空间（三）辅助语言和类语言（四）装饰性符号系统第20页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 非语言沟通二、正确解读和运用非语言（一）非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，礼貌待人3、坦诚、平等（二）如何给对方留下美好的第一印象（三）说话语气及音色的运用第21页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 非语言沟通（四）眼睛的表情达意1、商务式2、社交式3、亲密式（五）如何运用面部表情进行沟通1、喜的面部表情运用2、怒的面部表情的运用3、哀的面部表情的运用4、乐的面部表情的运用第22页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 非语言沟通（六）手的动作语言的运用1、了解手掌行为沟通的作用2、正确运用大拇指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿势的灵活运用第23页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 非语言沟通（七）空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离2、把握好人际距离3、把握好社会距离（八）选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式2、馈赠应该注意的问题第24页，共134页，编辑于2022年，星期四第三章 人际交往的基本原则第一节 人际沟通原则的内涵和意义第二节 人际交往的主要原则第25页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 人际沟通原则的内涵和意义一、人际沟通原则的内涵1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范2、根据一定的伦理道德观念形成3、沟通原则具有时代特点4、沟通原则具有文化性的特点5、沟通原则还具有民族性、地域性特点第26页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 人际沟通原则的内涵和意义二、坚持人际沟通原则的意义 孙子兵法有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实现有效的人际沟通。第27页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则一、互相尊重原则第28页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则（一）尊重的本体（二）怎样尊重他人1、尊重他人的价值观念2、尊重他人的人格3、尊重他人的个性差异4、尊重他人的劳动成果5、尊重他人的权利6、尊重他人的感情第29页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则二、诚实守信原则（一）什么是诚实守信（二）怎样做到恪守诚信（三）诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点2、诚信是法律规范的道德3、诚信是治国之计4、诚信是行业立身之本第30页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则三、平等待人原则（一）什么是平等待人（二）平等交往的方法1、对等法2、谈心法3、求同法4、交友法第31页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则四、宽容谦让原则（一）什么是谦让（二）什么是宽容（三）怎样培养宽容的心态1、将心比心2、大事清楚，小事糊涂3、严于律己第32页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则五、主动沟通原则（一）坚持主动沟通（二）不愿意主动沟通的症结1、缺乏应有的自信2、过于孤傲自负3、性格内向甚至孤僻4、害怕承担责任5、存在误解第33页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则（三）怎样培养主动沟通的习惯1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任第34页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则六、互利双赢原则（一）互惠的方法有哪些1、合作法2、竞争法3、交换法（二）互惠时注意哪些问题1、付出不要图回报2、彼此互相扶助第35页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 人际交往的主要原则七、适度距离原则 应与哪些本体保持适当距离：1、与朋友保持适当距离2、与领导保持恰当距离3、与下属保持适当距离八、择善而交原则第36页，共134页，编辑于2022年，星期四第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧第一节 心理障碍第二节 其它障碍第37页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍一、嫉妒心理障碍（一）嫉妒心理对人际关系的危害（二）嫉妒心理的调节1、认清嫉妒2、宽容待人3、调节优劣对比4、客观认识自我5、坦然处之第38页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍二、羞怯心理障碍（一）羞怯心理的产生（二）羞怯心态（三）如何克服害羞心理1、树立自信心2、理性地对待他人的批评3、转移注意力4、预演角色5、学会放松第39页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍三、自卑心理障碍（一）自卑感形成的原因1、客观原因2、主观原因3、遭受挫折4、周围人的评价5、气质性格6、社会化过程出现了问题（二）自卑心理的调适第40页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍四、恐惧心理障碍（一）恐惧感产生的原因（二）恐惧感的调适1、正视恐惧2、改变个性中不利于人际交往的品质3、积极参加交往4、咨询和治疗第41页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍五、猜疑心理障碍（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理第42页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍六、孤僻心理障碍（一）孤僻的类型1、怪癖型2、清高型3、性格型第43页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 心理障碍（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矫正第44页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 其它障碍一、语言障碍（一）克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍（二）克服语义不明造成的沟通障碍（三）克服不良的说话习惯造成的沟通障碍第45页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 其它障碍二、不同国家、不同地区的习俗障碍（一）不同礼节习俗带来误解（二）不同的时空习俗带来的麻烦（三）不同审美习俗带来的冲突第46页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 其它障碍三、环境障碍1、光线2、颜色3、空气4、声音5、位置第47页，共134页，编辑于2022年，星期四第五章 沟通技巧第一节 倾听与交谈第二节 其它技巧第48页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 倾听与交谈一、倾听技巧（一）倾听的重要性（二）倾听的技巧1、用积极态度倾听对方讲话2、不要以自我为中心3、不要有预设立场4、边听边沟通5、不要随便打断别人的话题第49页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 倾听与交谈二、交谈技巧（一）谈话前的准备（二）行之有效的开场白（三）向别人提问的要领要领一：要平等待人，不能问之失情要领二：要由浅入深，不能问之失序要领三：要把握火候，不能问之失时要领四：要因人而异，不能问之失度（四）引起他人的共鸣（五）不时调剂一下气氛第50页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 其它技巧一、真诚地表露出对对方感兴趣二、记住对方的名字三、对人要笑口常开四、慷慨地赞美对方第51页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 其它技巧五、拒绝的技巧（一）延时拒绝法（二）幽默拒绝法（三）先扬后抑拒绝法（四）入瓮拒绝法六、发问的技巧第52页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 其它技巧七、批评的技巧（一）私下式批评（二）暗示式批评（三）鼓励式批评（四）关心式批评（五）安慰式批评（六）理解式批评八、学会自我克制第53页，共134页，编辑于2022年，星期四第六章 几种基本人际关系沟通第一节 实现与上级的有效沟通第二节 实现与下级的有效沟通第三节 实现与同级的有效沟通第54页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 实现与上级的有效沟通一、与上级沟通的十个原则（一）了解你的上司（二）积极工作（三）说话简洁（四）仔细聆听（五）保持适度关系（六）信守诺言第55页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 实现与上级的有效沟通（七）解决好自己职责内的难题（八）圆通委婉（九）勤奋工作（十）维护上司的形象第56页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 实现与上级的有效沟通二、与上级沟通的几个技巧（一）处理好与直接上司的关系1、为上级出谋划策2、勇于为上级做出牺牲（二）让上司关注的方法1、不时向自己的上司“请教”2、不要忘记赞美你的上司3、在上司面前不要计较个人得失第57页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 实现与上级的有效沟通（三）处理好上司的发火1、先让上司的火气发出来2、事后做好解释工作3、拿出实际行动来（四）面对上司的冷落1、调整好自己的心态2、不断“充电”武装自己3、增加与领导的接触第58页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 实现与上级的有效沟通（五）如何巧妙地拒绝上级1、以委婉的方式表达自己的立场2、借助于他人的力量第59页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 实现与下级的有效沟通一、与下级成功沟通的六个原则（一）发挥下属的能力（二）调整自己的态度（三）对下属要宽严相济（四）与下属要坦诚交流（五）让下属发表意见（六）让下属大胆去做第60页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 实现与下级的有效沟通二、与下级沟通的几个技巧（一）让下级知道你关心他们（二）宽容大度、虚怀若谷（三）诚心接受下级的意见（四）正确对待下属越级沟通（五）帮助下属改进工作方法第61页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 实现与下级的有效沟通（六）纠正下属的“老毛病”1、暗语相示巧点醒2、直言相告善批评3、强化管理严奖惩（七）处理员工上班时间办私事（八）处理下属的“抵抗运动”第62页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 实现与同级的有效沟通一、与同事有效沟通的5个原则（一）主动帮助他人（二）主动参与集体活动（三）积极表述自己的观点（四）尊重他人（五）倾听他人的意见，不要过于武断第63页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 实现与同级的有效沟通二、与同事沟通的几个技巧（一）认识和了解同事（二）主动关心和帮助同事（三）真诚相处（四）保持适度距离（五）多听同事说话（六）公平竞争（七）给同事留点面子（八）化解同事间的矛盾第64页，共134页，编辑于2022年，星期四第七章 演讲与谈判技巧第一节 演讲第二节 谈判及技巧第65页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲一、演讲的含义及作用（一）演讲的含义 演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某一问题发表意见或阐明事理的传播活动，其基本模式为一个人讲，众人听。第66页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲（二）演讲的作用 演讲向来是人际沟通的重要手段。也是宣传鼓动的重要方式。第67页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲二、演讲的准备（一）如何确定演讲的题目（二）写好演讲的开场白（三）演讲的内容（四）演讲的主体（五）演讲的结尾第68页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲三、演讲的心理准备和上台演讲（一）演讲的心理准备技巧 1、调整认识2、充分准备3、做些设想4、嗓音练习5、表现得信心十足第69页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲（二）上台演讲技巧1、面对听众2、塑造形象3、强调重点4、适当的提问5、反馈信息第70页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲（三）选择演讲方式的技巧1、照本宣科2、背诵演讲3、脱稿演讲4、即兴演讲第71页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲四、培养演讲才能的方法（一）读（二）背（三）诵（四）讲（五）练第72页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 演讲五、如何克服演讲中的障碍（一）控制紧张情绪（二）克服听众的逆反心理1、坚定信心2、理解听众3、努力协调4、注意语言表达第73页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 谈判及技巧一、谈判概念 所谓谈判，就是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为。第74页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 谈判及技巧二、谈判的基本作用（一）调节利益关系（二）解决冲突，缓和矛盾（三）建立组织的良好形象第75页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 谈判及技巧三、谈判的过程（一）谈判的准备1、收集资料2、谈判组人员的确定3、拟定谈判计划4、做好必要的物质准备（1）谈判环境的布置（2）谈判人员的食宿安排第76页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 谈判及技巧5、模拟谈判6、抓住正式谈判前的开场白机会第77页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 谈判及技巧（二）正式谈判程序1、开局阶段2、概说阶段3、明示阶段4、交锋阶段5、妥协阶段 6、协议阶段7、进行公证（三）谈判收尾第78页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 谈判及技巧四、谈判的策略与技巧（一）以诚取胜（二）最后通牒（三）出其不意（四）先苦后甜（五）中途换人（六）润滑剂（七）让步策略（八）暗示第79页，共134页，编辑于2022年，星期四第八章 沟通礼仪第一节 礼仪的概述第二节 礼仪的原则与作用第三节 仪表仪容第四节 服装服饰第五节 人际交往礼仪第80页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 礼仪的概述一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源1、天神生礼说2、礼是天地人统一的体现说3、礼起源于人性说4、礼是人性和环境矛盾的产物5、礼生于理，起于俗说第81页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 礼仪的概述（二）礼仪的发展1、礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年）2、封建礼仪阶段（公元前771年至1911年）3、近代礼仪阶段（1911年至1948年）4、当代礼仪阶段（1949年以来）第82页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 礼仪的概述二、礼仪的概念 礼仪属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。第83页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 礼仪的概述三、礼仪的新特点 一是形式趋简。二是内容日渐丰富。第84页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 礼仪的原则与作用一、礼仪的基本原则（一）系统整体原则（二）公平对等原则（三）遵时守约原则（四）和谐适度原则（五）尊重习俗原则和风俗禁忌原则（六）外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则第85页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 礼仪的原则与作用二、礼仪的地位与作用（一）礼仪促进了社会关系的发展，同时也促进了生产力的发展（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁第86页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 仪表仪容一、仪表与风度（一）仪表（二）风度（三）不良姿势及纠正1、不良站姿及纠正2、不良坐姿及纠正3、不良走姿及纠正第87页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 仪表仪容二、仪容（一）发式（二）面容1、男士面容的基本要求2、女士面容的基本要求第88页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 仪表仪容（三）化妆礼仪及应注意的问题1、化妆的浓淡要考虑时间、场合2、不在公共场所当众化妆3、不要非议他人的化妆4、不要借用他人的化妆品5、正确美容第89页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰一、服饰概述（一）西方国家的服装和我国的服装1、西方国家服装（1）男子的礼服分为晨礼服和大礼服。（2）女子服装种类、样式繁多，礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服。2、中国服装第90页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰（二）各种场合的服装选择1、庄重场合2、喜庆场合3、悲哀场合第91页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰二、服饰穿戴的基本原则（一）服饰穿戴要与环境相协调（二）服饰穿戴要与社会角色相协调（三）服饰穿戴要与自身条件相协调（四）服饰穿戴要与时节相协调第92页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰三、男士着装礼仪（一）领带（二）帽子与手套（三）衣裤（四）鞋袜第93页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰四、女士着装礼仪（一）帽子与手套（二）衣裙（三）鞋袜第94页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰五、日常服装五忌（一）忌露（二）忌透（三）忌紧（四）忌异（五）忌乱第95页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 服装服饰六、饰物 饰物的佩戴要有品味，佩戴得当，能向他人传递某种不可言传的美妙，也显现了佩戴者的爱好与修养，对此虽然不必完全循规蹈距，但在涉外交往中不可不慎。第96页，共134页，编辑于2022年，星期四第五节 人际交往礼仪一、相见时的礼仪（一）介绍1、介绍他人2、被人介绍3、自我介绍第97页，共134页，编辑于2022年，星期四第五节 人际交往礼仪（二）握手1、握手的姿式2、握手的顺序3、握手的力度与时间（三）使用名片第98页，共134页，编辑于2022年，星期四第五节 人际交往礼仪（四）称谓1、职务职称型2、姓名型3、长幼型第99页，共134页，编辑于2022年，星期四第五节 人际交往礼仪二、交谈与聆听中的礼仪（一）交谈1、交谈时的态度2、交谈时的形体动作（二）聆听第100页，共134页，编辑于2022年，星期四第五节 人际交往礼仪三、打电话的礼仪（一）打电话（二）接电话第101页，共134页，编辑于2022年，星期四第五节 人际交往礼仪四、拒绝与道歉的礼仪（一）拒绝1、位置置换法2、先肯定再否定3、让我考虑一下（二）道歉第102页，共134页，编辑于2022年，星期四第九章 求职应聘第一节 自荐材料的准备第二节 应聘者的心理准备第三节 求职应聘技巧第103页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 自荐材料的准备一、求职信（一）求职信的格式（二）求职信的内容（三）如何写好求职信1、字迹整洁，文字通顺2、简明扼要有条理3、要有自信4、富有个性，不落俗套第104页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 自荐材料的准备5、确定求职目标实事求是6、自我推销与谦虚应适当有度7、少用简写词语，慎重使用“我”的字句8、突出重点9、建立联系，争取面试，莫提薪水10、以情动人，以诚感人11、要不断地修正第105页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 自荐材料的准备二、个人简历 个人简历是自己学习和实习生活的简短集锦，也是求职者自我评价和认定的主要材料。它是一扇窗户，能使用人单位透过它了解到求职者的部分情况，也能激起用人单位与求职者进一步接触的浓厚兴趣。一般用人单位会主要看四个方面的内容：基本信息、所学课程及成绩、在校期间的社会实践活动、所获奖项。第106页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 应聘者的心理准备一、社会需求二、职业选择三、认识自我四、应聘时间五、薪金第107页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 应聘者的心理准备六、重新选择1、你要充满信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修饰一下第108页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 求职应聘技巧一、精心准备 二、面带微笑，保持自信 三、核实对方需要什么，然后向他表明你将如何满足其需要 四、留心你的一举一动 五、以最佳方式、在最佳时间开始你的面试 六、不要局限于用一两个字回答考官的问题 第109页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 求职应聘技巧七、文凭不能解决所有的问题 八、随身携带一支笔和一个笔记本 九、注意聆听，仔细观察第110页，共134页，编辑于2022年，星期四第十章 跨文化沟通第一节 文化与文化差异第二节 文化差异对跨文化沟通影响第三节 主要区域文化简介第四节 跨文化沟通的基本原则和策略第111页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 文化与文化差异一、文化含义 所谓文化，就是一种生活方式，它是由某一群体的人们发展、共享并代代相传的。第112页，共134页，编辑于2022年，星期四第一节 文化与文化差异二、文化的差异性1、价值观念 2、宗教信仰3、审美观4、风俗习惯5、语言文字6、伦理道德第113页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 文化差异对跨文化沟通影响一、跨文化沟通的含义 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体之间的沟通都属于这一范畴，无论是国与国之间，还是同一国内的不同民族之间，都存在跨文化沟通的问题。但习惯上，跨文化沟通是狭义的，专指跨国沟通的行为，因为跨国沟通行为往往是敏感的，也是复杂的。第114页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 文化差异对跨文化沟通影响二、跨文化沟通的意义 在当前经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境，这就不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，离不开成功的跨文化沟通。企业管理人员必须面对跨文化沟通问题。第115页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 文化差异对跨文化沟通影响三、文化差异对跨文化沟通的影响（一）感知差异对跨文化沟通的影响（二）思维方式差异对跨文化沟通的影响（三）价值观的差异对跨文化沟通的影响1、年龄观念差异2、时间观念差异3、自我观念差异4、成就观念差异第116页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 文化差异对跨文化沟通影响（四）行为动机的差异对跨文化沟通的影响（五）社会规范的差异对跨文化沟通的影响1、风俗习惯2、道德规范3、法律规范4、宗教规范第117页，共134页，编辑于2022年，星期四第二节 文化差异对跨文化沟通影响（六）物质文化差异对跨文化沟通的影响（七）语言差异对跨文化沟通的影响第118页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介一、美国人的文化习俗（一）概况 美国是一个移民国家，其中84%为欧洲移民后裔，13%为黑人。几乎容纳了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、罗马天主教、犹太教和东正教等。国语为英语。国花为玫瑰，国鸟白头鹰，国石蓝宝石。主要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念馆、林肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。第119页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介（二）交往礼俗1、价值观2、性格特征3、年龄价值4、空间观念5、社交场合女士优先 6、注重礼节第120页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介（二）衣食礼俗（三）禁忌（四）主要节日第121页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介二、欧洲主要国家的文化习俗（一）英国1、概况 英国主要由英格兰人、威尔士人、苏格兰人和爱尔兰人组成，居民多数信奉基督教和天主教。官方和通用语言为英语。首都伦敦被称为“世界雾都”。货币为英磅。国花为玫瑰，国石为钻石。主要名胜有大英博物馆、圣保罗大教堂等。第122页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第123页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介（二）法国1、概况 法国主要由法兰西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人组成，居民多信奉天主教，官方语言为法语。首都巴黎，是世界著名的花都、世界著名美城、“浪漫之都”，也是一座世界闻名的历史文化名城。其货币为法郎，现为欧元。国花为鸢尾花、玫瑰，国鸟为雄鸡。主要名胜有蓬皮杜文化中心、埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院、凡赛宫、罗浮宫等。第124页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第125页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介（三）德国1、概况 位于欧洲中部，居民以信仰基督教和天主教为主。国语为德语，首都柏林。货币为德国马克，现为欧元。国花为矢车菊，国鸟是白鹤，国石是琥珀。主要名胜有勃兰登堡门、奥林匹克体育场、波茨坦广场等。第126页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第127页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介三、亚洲主要国家的文化习俗（一）日本1、概况 日本意为“日出之国”、“太阳升起的地方”。民族主要为大和族，居民多信奉佛教、神道教。日本国语为日语。首都东京。其货币称日元。国花为樱花，国鸟为绿雉。主要名胜有东京塔、富士山、琵琶湖等。第128页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第129页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介（二）沙特阿拉伯1、概况 沙特阿拉伯的得名，来自目前统治该国的沙特家族之名，沙特意为“幸福”，阿拉伯则含有“沙漠”之意。由于沙特阿拉伯的石油储备量极丰富，它在世界上有“石油王国”之称。第130页，共134页，编辑于2022年，星期四第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗（1）总体风俗（2）见面礼节3、衣食礼俗（1）服饰（2）饮食4、禁忌第131页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 跨文化沟通的基本原则和策略一、跨文化沟通的基本原则（一）跨文化沟通的原则1、因地制宜原则2、平等互惠原则3、相互尊重原则4、相互信任原则5、相互了解原则第132页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 跨文化沟通的基本原则和策略二、跨文化沟通的总体策略1、正视差异，求同存异2、取长补短，兼收并蓄3、兼顾多元，差别管理第133页，共134页，编辑于2022年，星期四第四节 跨文化沟通的基本原则和策略三、锻造跨文化沟通能力1、不同文化背景的经理人体验工作和相互学习2、设立全球服务项目3、设立企业学院第134页，共134页，编辑于2022年，星期四