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人际交往培训课件人际交往培训课件第1页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节第一节 人际交往概述人际交往概述 一、人际交往的概念一、人际交往的概念1.1.人际交往的定义人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。第2页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述2.2.人际交往的特点人际交往的特点 第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。第3页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述3.3.人际交往的功能人际交往的功能 费斯汀格认为：费斯汀格认为：工具性交往：工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。满足性交往：满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。洛莫夫认为：洛莫夫认为：人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。第4页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述二、人际交往过程二、人际交往过程 1.1.人际交往的过程分析人际交往的过程分析 三个因素：三个因素：信息传递者信息信息接收者 六个环节：六个环节：传递者试图传递的观点和事实把试图传递的内容转化为一定形式的信号通过一定的媒介进行传递接收者接收媒介的信号在头脑中或在外部将信号转为观念对接收到的信息发生反应第5页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述五五W模式模式拉斯韦尔（G.Lasswell）（1948）：Who谁传递信息传递者；Says What传递什么内容表述；Through What Channel通过什么渠道媒介；To Whom传递对象接收者；What Effect有何效果效果。第6页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述2.2.影响人际交往的因素影响人际交往的因素 传递者的表达能力交流双方的移情能力组织结构社会地位媒介干扰第7页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述三、人际交往的种类三、人际交往的种类 1.从交往的组织系统角度分从交往的组织系统角度分正式交往正式交往是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。非正式交往非正式交往是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。第8页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述2.2.从交往的方向分从交往的方向分 下行交往下行交往指组织机构中高层次向低层次的交往。上行交往上行交往指组织机构中低层次向高层次的交往。平行交往平行交往指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。第9页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述3.3.从交往的手段分从交往的手段分 书面交往书面交往是借助书面文字进行信息交流，特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。口语交往口语交往是借助口头语言进行信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口语交往易失误、易被歪曲。第10页，共29页，编辑于2022年，星期四第一节 人际交往概述4.4.从交往的充分性分从交往的充分性分 单向交往单向交往是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。双向交往双向交往是指交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。第11页，共29页，编辑于2022年，星期四5.5.团体成员间的交往团体成员间的交往圆形交往链形交往Y 形交往轮形交往第一节 人际交往概述第12页，共29页，编辑于2022年，星期四各种交往方式活动效率一览表各种交往方式活动效率一览表第一节 人际交往概述第13页，共29页，编辑于2022年，星期四.非正式团体的交往非正式团体的交往 单线式流言式偶然式集束式第一节 人际交往概述第14页，共29页，编辑于2022年，星期四第二节第二节 人际交往的障碍及其改善人际交往的障碍及其改善 一、人际交往的障碍一、人际交往的障碍 1.传播者的问题传播者的问题 信息编码不准确信息传送不完全信息传递不及时或不适时 第二节 人际交往的障碍及其改善第15页，共29页，编辑于2022年，星期四2.接收者的问题接收者的问题 接收者忽视信息信息译码不准确拒绝接收信息 第二节 人际交往的障碍及其改善第16页，共29页，编辑于2022年，星期四3.信息传播通道的问题信息传播通道的问题 传播者选择的沟通媒介不合适几种媒介相互冲突沟通渠道过长，中间环节过多 第二节 人际交往的障碍及其改善第17页，共29页，编辑于2022年，星期四二、人际交往的改善二、人际交往的改善 1.传播者消除交往障碍的方法传播者消除交往障碍的方法 将自己置于接收者的位置 选择最佳沟通媒介 发送信息要准确及时 获得反馈 第二节 人际交往的障碍及其改善第18页，共29页，编辑于2022年，星期四2.接收者消除交往障碍的方法接收者消除交往障碍的方法 对传来的信息给以足够的注意 对不熟悉的言词要给予足够的重视 摆脱心理障碍第二节 人际交往的障碍及其改善第19页，共29页，编辑于2022年，星期四第三节第三节 非语言交往非语言交往 一、身体语言一、身体语言 身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。第20页，共29页，编辑于2022年，星期四第三节 非语言交往体语的功能体语的功能 替代 辅佐 表露 调节 适应 第21页，共29页，编辑于2022年，星期四二、辅助语言二、辅助语言 辅助语言是通过声调变化、节奏、速度来表达的意义的一种交往方式。是语言符号之外的非语言符号信息。第三节 非语言交往第22页，共29页，编辑于2022年，星期四第三节 非语言交往三、人际距离三、人际距离1.1.人际距离的概念人际距离的概念 人际距离人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应 阻挡反应第23页，共29页，编辑于2022年，星期四第三节 非语言交往2.2.人际距离的特点人际距离的特点 私有性 伸缩性 隐蔽性 达意性 第24页，共29页，编辑于2022年，星期四第三节 非语言交往3.3.人际距离的判断人际距离的判断 亲密距离：亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间；远程为1545CM，表现为亲密关系。个人距离：个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为4575CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75120CM，出现于熟人间的交往。社交距离：社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.13.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。公众距离：公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.77.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。第25页，共29页，编辑于2022年，星期四第三节 非语言交往4.4.影响人际距离的因素影响人际距离的因素 文化因素文化因素情境因素情境因素社会地位社会地位个体因素个体因素第26页，共29页，编辑于2022年，星期四第四节第四节 人际交往的动机理论人际交往的动机理论 一、自我呈现论一、自我呈现论 是美国社会学家戈夫曼（1956）在自己和他人研究成果的基础上提出的。他认为交往是一种社会互动的过程，任何社会互动的关键在于参加者借助于自己的言行向他人呈现自我，这些呈现往往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的属性而隐瞒其他属性。第27页，共29页，编辑于2022年，星期四第四节 人际交往的动机理论二、社会交换论二、社会交换论 是美国社会学家霍曼斯（1958）提出的。他受经济交易理论的启发，认为社会互动过程中的社会行为也是一种交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚，并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽量多的收益的原则行动的。第28页，共29页，编辑于2022年，星期四第四节 人际交往的动机理论三、社会实在论三、社会实在论 费斯廷格（1956）用社会实在论来解释交往的动机。社会实在论是指人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定标准时，往往将周围人的态度、意见或行动暂作为判断标准，以使自己的认识与周围人保持一致。第29页，共29页，编辑于2022年，星期四