员工的心理健康幻灯片.ppt

员工的心理健康第1页，共51页，编辑于2022年，星期五1 1 1 1 员工心理健康的概念员工心理健康的概念员工心理健康的概念员工心理健康的概念2 2 2 2 心理健康的理论基础心理健康的理论基础心理健康的理论基础心理健康的理论基础3 3 3 3 影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素4 4 4 4 影响心理健康的内部因素影响心理健康的内部因素影响心理健康的内部因素影响心理健康的内部因素内容概要第2页，共51页，编辑于2022年，星期五1 1 员工心理健康的概念员工心理健康的概念 在上海召开的首届亚太人力资源大会（在上海召开的首届亚太人力资源大会（20062006）上公布的）上公布的中国中国企业员工心理健康管理调查企业员工心理健康管理调查指出，八成白领有心理困扰，其表现为：指出，八成白领有心理困扰，其表现为：（1 1）感受到职场的压力）感受到职场的压力 （2 2）职业倦怠）职业倦怠 （3 3）工作与生活失衡）工作与生活失衡 （4 4）心理动荡，身心疲惫）心理动荡，身心疲惫 （5 5）人际关系紧张）人际关系紧张第3页，共51页，编辑于2022年，星期五 员工援助计划（员工援助计划（EAPEAP）：一项免费的专业心理援助服务，在）：一项免费的专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力，制为员工减压，处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力，制定职业规划。定职业规划。第4页，共51页，编辑于2022年，星期五1 1.1.1 心理健康的综合标准心理健康的综合标准（1 1）认知正常：对外界与自我认识正常。）认知正常：对外界与自我认识正常。（2 2）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。（3 3）意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。）意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。（4 4）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。（5 5）适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力。）适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力。第5页，共51页，编辑于2022年，星期五1 1.2.2 个体心理健康的具体标准个体心理健康的具体标准（1 1）要有正确的自我意识和自知之明。）要有正确的自我意识和自知之明。（2 2）要自尊自制。）要自尊自制。（3 3）善于与人相处。）善于与人相处。（4 4）情绪正常。）情绪正常。（5 5）行为适度。）行为适度。（6 6）乐于工作。）乐于工作。第6页，共51页，编辑于2022年，星期五2.1 心理健康的心理动力论心理健康的心理动力论2 2 心理健康的理论基础心理健康的理论基础 该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵循快乐、现实和道德该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵循快乐、现实和道德原则行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾，就会产生心理冲突，影响心理健康，原则行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾，就会产生心理冲突，影响心理健康，从而产生焦虑与抑郁。如果自我能够调节本我与超我之间的矛盾，就能够恢复心理健康。从而产生焦虑与抑郁。如果自我能够调节本我与超我之间的矛盾，就能够恢复心理健康。第7页，共51页，编辑于2022年，星期五2.1.1 意识意识无意识理论无意识理论 弗洛伊德认为，人的精神世界可以分为两部分，一部弗洛伊德认为，人的精神世界可以分为两部分，一部分是意识，一部分是无意识。他曾做过这样的比喻，认为心分是意识，一部分是无意识。他曾做过这样的比喻，认为心理活动的意识部分好比冰山露在海洋面上的小小山尖，而无理活动的意识部分好比冰山露在海洋面上的小小山尖，而无意识则是海洋面下边那看不见的巨大的部分。意识则是海洋面下边那看不见的巨大的部分。后来，弗洛伊德又从无意识中分化出一个前意识。后来，弗洛伊德又从无意识中分化出一个前意识。前意识是既可以变为意识又可以成为无意识的边缘部分，前意识是既可以变为意识又可以成为无意识的边缘部分，随冰块起伏而变化。随冰块起伏而变化。第8页，共51页，编辑于2022年，星期五 弗洛伊德认为，人的一切行为动机，都和潜意识中的性本能有弗洛伊德认为，人的一切行为动机，都和潜意识中的性本能有关，因此人格的发展就是围绕着性的发展。性泛指人对快乐的寻求与关，因此人格的发展就是围绕着性的发展。性泛指人对快乐的寻求与满足。满足。根据人在不同阶段快乐满足的部位和途径的不同，他把人格的发展根据人在不同阶段快乐满足的部位和途径的不同，他把人格的发展划分为口唇期（出生后一年内）、肛门期（出生后第二个年头）、生殖划分为口唇期（出生后一年内）、肛门期（出生后第二个年头）、生殖器期（器期（3-53-5岁）、潜伏期（岁）、潜伏期（5-125-12岁）、生殖期（岁）、生殖期（12-2012-20岁）五个阶段。岁）五个阶段。2.1.2 人格发展阶段理论人格发展阶段理论 第9页，共51页，编辑于2022年，星期五2.1.3 人格结构理论人格结构理论 弗洛伊德的人格理论是一种结构、弗洛伊德的人格理论是一种结构、内容、运作三位一体的人格理论。他内容、运作三位一体的人格理论。他认为，人格由本我、自我、超我三部认为，人格由本我、自我、超我三部分构成。超我一部分在意识之中，一分构成。超我一部分在意识之中，一部分在无意识之中；自我也是同样部分在无意识之中；自我也是同样;本本我则完全处于无意识领域。随冰块的起我则完全处于无意识领域。随冰块的起伏，三种人格动力维持着一种动态的平伏，三种人格动力维持着一种动态的平衡。衡。第10页，共51页，编辑于2022年，星期五 弗洛伊德曾形象地把自我比喻为侍奉三位主人的仆人。弗洛伊德曾形象地把自我比喻为侍奉三位主人的仆人。自我是从本我中分化出来的，要反映本我的欲望，并找到途径满足本我的欲望。自我是从本我中分化出来的，要反映本我的欲望，并找到途径满足本我的欲望。自我按现实原则行事，要反映客观现实，分析现实条件和自己的处境，自我按现实原则行事，要反映客观现实，分析现实条件和自己的处境，寻找适合的、满足本我欲望的对象、途径和方式。寻找适合的、满足本我欲望的对象、途径和方式。在它进行这些工作时，它又要受到超我的严格的监督。在它进行这些工作时，它又要受到超我的严格的监督。就这样，自我可以说是同时在侍奉三个严厉的主人：超我、本我和现实。就这样，自我可以说是同时在侍奉三个严厉的主人：超我、本我和现实。第11页，共51页，编辑于2022年，星期五超我超我本我本我自我自我协调协调不协调不协调运用自我防御机制运用自我防御机制现实现实心理和行为症状心理和行为症状健康的心理和行为健康的心理和行为在无意识之中活动在无意识之中活动过分过分不当不当第12页，共51页，编辑于2022年，星期五2.2 心理健康的认知论心理健康的认知论 该理论认为，存在心理困扰的人是因为他们该理论认为，存在心理困扰的人是因为他们心中有心中有非理性的想法非理性的想法，在评估自己和未来时，往，在评估自己和未来时，往往使用自我责备和自我反对的模式，因此容易产生往使用自我责备和自我反对的模式，因此容易产生自卑感，即心理困扰与自我挫败的不健康心理。自卑感，即心理困扰与自我挫败的不健康心理。第13页，共51页，编辑于2022年，星期五AB CDE诱发性事件诱发性事件（Activating events）认知和信念认知和信念（Beliefs）情绪和行为的反应或结果情绪和行为的反应或结果（Consequences）质辩质辩（Disputing）新的情绪和行为后效新的情绪和行为后效（Effccts）非理性信念以非理性信念以“必须必须”为为特征，包括对己，对人和对环特征，包括对己，对人和对环境的境的“必须必须”要求。要求。第14页，共51页，编辑于2022年，星期五人们认为如果一件人们认为如果一件不好的事发生将是不好的事发生将是非常可怕、非常糟非常可怕、非常糟糕、是一场灾难的糕、是一场灾难的想法。想法。人们一种以偏概全、人们一种以偏概全、以一概十的不合理以一概十的不合理思维方式来进行认思维方式来进行认知，包括对自身和知，包括对自身和对他人的不合理评对他人的不合理评价。价。人们以自己的意愿人们以自己的意愿为出发点对某一事为出发点对某一事物怀有认为其必定物怀有认为其必定会发生或不会发生会发生或不会发生这样的信念。这样的信念。绝对化的要求绝对化的要求形成非理性信念的思维方式称为自损思维，具有三个特点：形成非理性信念的思维方式称为自损思维，具有三个特点：过分概括化过分概括化糟糕至极糟糕至极第15页，共51页，编辑于2022年，星期五2.3 心理健康的人本论心理健康的人本论 该理论认为，人的本性是善的，人生来该理论认为，人的本性是善的，人生来就有自我实现的趋向，如果外在的就有自我实现的趋向，如果外在的价值条件价值条件阻阻碍了人走向自我实现，就会陷入心理危机，碍了人走向自我实现，就会陷入心理危机，如果能够创造条件帮助人走向自我实现，人如果能够创造条件帮助人走向自我实现，人的心理就会健康。的心理就会健康。第16页，共51页，编辑于2022年，星期五 罗杰斯认为，实现趋向是在一切人类有机体身上都会表现罗杰斯认为，实现趋向是在一切人类有机体身上都会表现出的先天的、发展自己各种能力的倾向性。这种倾向性是向上、出的先天的、发展自己各种能力的倾向性。这种倾向性是向上、向前的，是积极的、建设性的、创造性的。向前的，是积极的、建设性的、创造性的。从生理学的角度来看，实现趋向表现为引导人身体的成长、成从生理学的角度来看，实现趋向表现为引导人身体的成长、成熟；从心理学的角度来看，实现趋向表现为引导人实现最高层次熟；从心理学的角度来看，实现趋向表现为引导人实现最高层次的需要的需要自我实现的趋向。自我实现的趋向。第17页，共51页，编辑于2022年，星期五 在罗杰斯看来，只要现实要求和自我实现之间存在不一致和冲在罗杰斯看来，只要现实要求和自我实现之间存在不一致和冲突，这个人就产生心理失调。一般情况下，个体会运用防御过程，突，这个人就产生心理失调。一般情况下，个体会运用防御过程，来掩盖这种失调，因而不会出现心理适应问题。但是，当防御过程来掩盖这种失调，因而不会出现心理适应问题。但是，当防御过程失败时，心理适应问题就会产生。失败时，心理适应问题就会产生。第18页，共51页，编辑于2022年，星期五2.4 心理健康的社会学习论心理健康的社会学习论 该理论认为，人的心理健康与后天的环境和教育密切相关，如果能够通过学该理论认为，人的心理健康与后天的环境和教育密切相关，如果能够通过学习，掌握恰当的行为方式，人的心理就是健康的，否则人就无法正常适应环境，习，掌握恰当的行为方式，人的心理就是健康的，否则人就无法正常适应环境，陷入心理危机。陷入心理危机。第19页，共51页，编辑于2022年，星期五 巴甫洛夫（巴甫洛夫（I.P.PavlovI.P.Pavlov）在研究狗的消化问题时发现，在给狗喂食的同时，给）在研究狗的消化问题时发现，在给狗喂食的同时，给予一个中性刺激。多次结合以后，只要出现中性刺激，狗就会有唾液流出。巴甫洛夫予一个中性刺激。多次结合以后，只要出现中性刺激，狗就会有唾液流出。巴甫洛夫将这种后天习得的对一个中性刺激的反射行为就称为条件反射，这个中性刺激就是条将这种后天习得的对一个中性刺激的反射行为就称为条件反射，这个中性刺激就是条件刺激。件刺激。2.4.1 经典条件作用理论经典条件作用理论第20页，共51页，编辑于2022年，星期五第21页，共51页，编辑于2022年，星期五 行为主义心理学的创始人行为主义心理学的创始人华生（华生（J.B.WatsonJ.B.Watson），则明确的将条件反射的），则明确的将条件反射的研究纳入了心理学范畴。华生行为主义又称为研究纳入了心理学范畴。华生行为主义又称为“刺激刺激反应心理学反应心理学”，即，即SRSR心理学。华生从严格的决定论出发，认为一定的刺激必然引起一定的反应，而一定的心理学。华生从严格的决定论出发，认为一定的刺激必然引起一定的反应，而一定的反应也必然来自一定的刺激。反应也必然来自一定的刺激。第22页，共51页，编辑于2022年，星期五 斯金纳设计了著名的斯金纳设计了著名的“斯金纳箱斯金纳箱”（Skinner BoxSkinner Box）作为研究动物）作为研究动物操作行为的实验仪器。操作行为的实验仪器。2.4.2 操作性条件作用操作性条件作用理论理论第23页，共51页，编辑于2022年，星期五 斯金纳通过长期的观察和实验，非常清楚地说明了操作性条件作用的原理：当一斯金纳通过长期的观察和实验，非常清楚地说明了操作性条件作用的原理：当一个行为造成了有利的结果（如对生存或安宁有好处的结果）时，这个行为就更有可能个行为造成了有利的结果（如对生存或安宁有好处的结果）时，这个行为就更有可能在将来的相似环境中被重复。在将来的相似环境中被重复。第24页，共51页，编辑于2022年，星期五2.4.3 社会学习理论社会学习理论 社会学习理论是由班杜拉所提出的，这一理论认为，人类社会学习理论是由班杜拉所提出的，这一理论认为，人类更大量行为的获得不是通过条件作用的途径而是通过示范、观更大量行为的获得不是通过条件作用的途径而是通过示范、观察、模仿的途径进行的。察、模仿的途径进行的。注意注意保持保持行为再现行为再现动机确立动机确立第25页，共51页，编辑于2022年，星期五3.1 压力的概念压力的概念 压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。3 3 影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素压力压力 工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，这是指工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，这是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。第26页，共51页，编辑于2022年，星期五3.2 压力影响的两重性压力影响的两重性 （1 1）压力过大或过小都是不利的。压力过大，会加重心理负荷，损害人的心）压力过大或过小都是不利的。压力过大，会加重心理负荷，损害人的心理健康；压力过小，会使人失去前进的动力，降低工作效率。理健康；压力过小，会使人失去前进的动力，降低工作效率。（2 2）适度的压力能够唤起人的情绪，调整人的注意力，激发人积极向上）适度的压力能够唤起人的情绪，调整人的注意力，激发人积极向上的动力，提高绩效和有益健康。的动力，提高绩效和有益健康。压力压力健健康康和和绩绩效效第27页，共51页，编辑于2022年，星期五3.3 压力源分析压力源分析 压力源即压力的来源，可以分为工作压力源和生活压力源两类。工作压力源即是压力源即压力的来源，可以分为工作压力源和生活压力源两类。工作压力源即是工作当中造成压力的因素，生活压力源即是生活当中造成压力的因素。工作当中造成压力的因素，生活压力源即是生活当中造成压力的因素。第28页，共51页，编辑于2022年，星期五3.3.1 工作压力源工作压力源 （1 1）工作超载或欠载：包括工作量的超载或欠载和工作质的超载或欠载。）工作超载或欠载：包括工作量的超载或欠载和工作质的超载或欠载。（2 2）工作的职业要求：某些特定的职业对工作提出了比较严格的特殊要求。）工作的职业要求：某些特定的职业对工作提出了比较严格的特殊要求。（3 3）角色模糊和角色冲突：角色模糊是指员）角色模糊和角色冲突：角色模糊是指员工不能确定他们的工作职责以及责任，角色模糊工不能确定他们的工作职责以及责任，角色模糊必然会引起角色冲突。必然会引起角色冲突。（4 4）家庭责任与工作间的矛盾：现代社会工作上的快）家庭责任与工作间的矛盾：现代社会工作上的快节奏使员工无法兼顾工作与家庭。节奏使员工无法兼顾工作与家庭。第29页，共51页，编辑于2022年，星期五案例：百事可乐公司的压力案例：百事可乐公司的压力 尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E.Andrall E.PearsonPearson最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%80%的公司员工曾经的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。也没有人告诉他们工作绩效如何。在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作1818个月。除离职率高外，个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。第30页，共51页，编辑于2022年，星期五3.3.2 生活压力源生活压力源 （1 1）重要人员的影响：包括员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友的期望与态度。）重要人员的影响：包括员工家庭成员、师长、邻里或亲朋好友的期望与态度。（2 2）个人生活事件的影响：包括结婚、离婚，家庭成员的生产、死亡等）个人生活事件的影响：包括结婚、离婚，家庭成员的生产、死亡等个人生活经历中的突发事件、重大变化。个人生活经历中的突发事件、重大变化。（3 3）生活方式的变化：包括生活节奏的加快，消费导向的迷惘感，生活）生活方式的变化：包括生活节奏的加快，消费导向的迷惘感，生活质量的高期望值与实际生活的落差。质量的高期望值与实际生活的落差。（4 4）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出的压力，收入高的人则）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出的压力，收入高的人则可能有请客、救助，甚至道德等方面的压力。可能有请客、救助，甚至道德等方面的压力。第31页，共51页，编辑于2022年，星期五案例：春天测控仪表厂青年女工的变化案例：春天测控仪表厂青年女工的变化 春天测控仪表厂是一家集自主开发、研制、生产、安装调试于一体的高科技企业。老春天测控仪表厂是一家集自主开发、研制、生产、安装调试于一体的高科技企业。老板有很好的员工管理理念：他认为员工的健康就是企业的财富。春天测控仪表厂倡导员工板有很好的员工管理理念：他认为员工的健康就是企业的财富。春天测控仪表厂倡导员工是企业的主人，更是支撑企业效益的基石。一个企业要发展，离开了员工的智慧和力量都是企业的主人，更是支撑企业效益的基石。一个企业要发展，离开了员工的智慧和力量都是空谈。然而，要让员工的智慧和力量得到充分的体现，为企业所用，就得让他们拥有一是空谈。然而，要让员工的智慧和力量得到充分的体现，为企业所用，就得让他们拥有一个健康的身体和心理。个健康的身体和心理。第32页，共51页，编辑于2022年，星期五 青年女工张彤彤在这里做仪表检测工作三年了，虽然家住郊区，她还是天天青年女工张彤彤在这里做仪表检测工作三年了，虽然家住郊区，她还是天天骑自行车上下班。平时工作热情比较高，工作也较泼辣。脚踏实地，努力钻研业骑自行车上下班。平时工作热情比较高，工作也较泼辣。脚踏实地，努力钻研业务，团结同事，尊重同事，有事情必请教同事，严格按操作规范操作，从简单操务，团结同事，尊重同事，有事情必请教同事，严格按操作规范操作，从简单操作到疑难分析，得到师傅和厂领导的肯定。但是，她有一次骑自行车带母亲外出作到疑难分析，得到师傅和厂领导的肯定。但是，她有一次骑自行车带母亲外出有事，发生了车祸，母亲不幸死亡，这使她精神上受到严重打击，变得和以前判有事，发生了车祸，母亲不幸死亡，这使她精神上受到严重打击，变得和以前判若两人。事情虽已过去了半年，但她的情绪总是很低沉，工作提不起精神，经常若两人。事情虽已过去了半年，但她的情绪总是很低沉，工作提不起精神，经常出差错。单位领导通过调查发现，张彤彤半年来情绪一直很沮丧。除了由于意外出差错。单位领导通过调查发现，张彤彤半年来情绪一直很沮丧。除了由于意外事故引起的悲痛外，还有其他原因：她家住农村，奶奶和邻居都很迷信，说她是事故引起的悲痛外，还有其他原因：她家住农村，奶奶和邻居都很迷信，说她是“丧门星丧门星”，另外，她每天上下班都要经过出事地点，等于天天受刺激，时过境，另外，她每天上下班都要经过出事地点，等于天天受刺激，时过境未迁。未迁。第33页，共51页，编辑于2022年，星期五 针对这种情况，单位领导在集体宿舍为她安排了床位，并经针对这种情况，单位领导在集体宿舍为她安排了床位，并经常与她谈心，开导她，业余时间还有意识地让她参加一些集体活常与她谈心，开导她，业余时间还有意识地让她参加一些集体活动，多与其他青年接触。这样，她基本摆脱了过去的情绪环境，动，多与其他青年接触。这样，她基本摆脱了过去的情绪环境，置身于一个温暖的集体中。脸上渐渐有了笑容，精神又开朗了，置身于一个温暖的集体中。脸上渐渐有了笑容，精神又开朗了，工作干劲也恢复了。工作干劲也恢复了。第34页，共51页，编辑于2022年，星期五3.4 压力对员工的负面影响：倦怠压力对员工的负面影响：倦怠 倦怠是员工长时期从事某项工作后可能会体验到的一种低落的情绪倦怠是员工长时期从事某项工作后可能会体验到的一种低落的情绪状态。状态。第35页，共51页，编辑于2022年，星期五 （1 1）情感衰竭：这是一种生理上的情感耗尽的严重状态，员工会感觉自己毫）情感衰竭：这是一种生理上的情感耗尽的严重状态，员工会感觉自己毫无生气，疲惫不堪，因而不能满足工作的需要。无生气，疲惫不堪，因而不能满足工作的需要。（2 2）人格解体：玩世不恭地对待自己所从事的职业与工作，甚至表现出愤世嫉俗、麻）人格解体：玩世不恭地对待自己所从事的职业与工作，甚至表现出愤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的态度。木不仁和冷漠的态度。（3 3）个人成就感低落：评估自己工作成就感时持消极的态度，即消极评）个人成就感低落：评估自己工作成就感时持消极的态度，即消极评价自己的成就。价自己的成就。第36页，共51页，编辑于2022年，星期五3.5 工作压力的个人调适工作压力的个人调适 （1 1）问题解决法：通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。）问题解决法：通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。（2 2）情绪调节法：在不改变应激物的情况下，个人）情绪调节法：在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。来的不利影响。第37页，共51页，编辑于2022年，星期五调适方法调适方法优点优点缺点缺点问题解决法问题解决法1、你的行动可能适宜地消除、你的行动可能适宜地消除压力源压力源2、可以消除你的情绪、可以消除你的情绪3、可以弥补未发现的损失、可以弥补未发现的损失4、可以提高自尊心、可以提高自尊心5、可以提高控制感、可以提高控制感1、可能陷入事与愿违的忧虑、可能陷入事与愿违的忧虑2、可能错误地诊断问题、可能错误地诊断问题3、可能增加行动不当带来的烦恼、可能增加行动不当带来的烦恼情绪调节法情绪调节法1、可能降低自己的情绪反应、可能降低自己的情绪反应2、可以维持增长的希望和勇、可以维持增长的希望和勇气气3、可以重新获得自尊、可以重新获得自尊1、防卫机制可能干扰适宜的行为、防卫机制可能干扰适宜的行为2、可能变得感情麻木、可能变得感情麻木3、意识到威胁可能干扰后续行动、意识到威胁可能干扰后续行动4、可能维持对症状与原因之间的、可能维持对症状与原因之间的关系的无知关系的无知第38页，共51页，编辑于2022年，星期五4 4 影响心理健康的内部因素影响心理健康的内部因素挫折挫折4.1 挫折的定义挫折的定义 挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为是无法克挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生的消极的情绪体验。服的障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生的消极的情绪体验。第39页，共51页，编辑于2022年，星期五4.2 挫折时的心理与行为反应挫折时的心理与行为反应 （1 1）攻击心理与行为）攻击心理与行为 包括直接攻击和转向攻击，转向攻击又称为转移或移情。包括直接攻击和转向攻击，转向攻击又称为转移或移情。第40页，共51页，编辑于2022年，星期五 （2 2）倒退与回归心理与行为）倒退与回归心理与行为 指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所不应有的幼稚行为指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所不应有的幼稚行为反应，是一种反成熟的倒退现象。反应，是一种反成熟的倒退现象。第41页，共51页，编辑于2022年，星期五 （3 3）固执心理与行为）固执心理与行为 指个人需要不能满足，受到挫折，不分析原因、总结教训，而是盲指个人需要不能满足，受到挫折，不分析原因、总结教训，而是盲目地采取某种无效动作。目地采取某种无效动作。第42页，共51页，编辑于2022年，星期五 （4 4）妥协心理与行为）妥协心理与行为 妥协也称为合理化，指某个行为或观念已经发生，而导致这个行为或观妥协也称为合理化，指某个行为或观念已经发生，而导致这个行为或观念的真实动机、欲望又是不能为意识所承认、所接受的，于是就找一个看似念的真实动机、欲望又是不能为意识所承认、所接受的，于是就找一个看似合理正当的理由解释之，以免除焦虑。合理正当的理由解释之，以免除焦虑。（1 1）贬低个人渴望获得而又无法获得的事物的价值，称为酸）贬低个人渴望获得而又无法获得的事物的价值，称为酸葡萄效应。葡萄效应。（2 2）抬高已获得而又实无价值的东西的价值，称为甜柠）抬高已获得而又实无价值的东西的价值，称为甜柠檬效应。檬效应。第43页，共51页，编辑于2022年，星期五 （5 5）压抑心理与行为）压抑心理与行为 压抑就是把那些不为现实或道德所容忍，具有威胁性的记忆、念头、冲动、或知压抑就是把那些不为现实或道德所容忍，具有威胁性的记忆、念头、冲动、或知觉禁锢于无意识之中，不使其出现于意识。觉禁锢于无意识之中，不使其出现于意识。（1 1）把已出现于意识的东西逐出，使之进入）把已出现于意识的东西逐出，使之进入无意识。无意识。（2 2）把本来处于无意识但欲进入意识的冲动）把本来处于无意识但欲进入意识的冲动或观念阻遏住，不让它们闯入意识。或观念阻遏住，不让它们闯入意识。第44页，共51页，编辑于2022年，星期五 （6 6）自杀心理与行为）自杀心理与行为 自杀是当一个人遭遇挫折时，由于自我意识的烦恼和苦闷发展自杀是当一个人遭遇挫折时，由于自我意识的烦恼和苦闷发展到一定程度时，对事态产生恐惧，对生活失去信心，对现实感到绝望到一定程度时，对事态产生恐惧，对生活失去信心，对现实感到绝望时采取的唯一的、最后的保护自己的手段。时采取的唯一的、最后的保护自己的手段。第45页，共51页，编辑于2022年，星期五 （7 7）升华心理与行为）升华心理与行为 升华是指被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望用符合社会要升华是指被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望用符合社会要求的建设性方式表达出来的一种心理防御机制。求的建设性方式表达出来的一种心理防御机制。第46页，共51页，编辑于2022年，星期五第47页，共51页，编辑于2022年，星期五4.3 挫折心理的对策挫折心理的对策心理疏导心理疏导 心理疏导是指运用一定的心理诱导的策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，心理疏导是指运用一定的心理诱导的策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。（1 1）寻找诱发挫折的诱因层面）寻找诱发挫折的诱因层面 （2 2）确定挫折引起的心理反应的层面）确定挫折引起的心理反应的层面 （3 3）探寻认知根源的层面）探寻认知根源的层面第48页，共51页，编辑于2022年，星期五4.3.1 调整认知结构调整认知结构 对挫折的认识、评价和理解要正确。受挫折者要从挫折体验和失对挫折的认识、评价和理解要正确。受挫折者要从挫折体验和失败中吸取教训，调整思路和行为取向，使挫折成为激励人们不断奋进败中吸取教训，调整思路和行为取向，使挫折成为激励人们不断奋进的动力源。的动力源。第49页，共51页，编辑于2022年，星期五4.3.2 正确排泄不良情绪正确排泄不良情绪 （1 1）情境转移法：让受挫折者避开挫折情境，转移注意力）情境转移法：让受挫折者避开挫折情境，转移注意力 （2 2）适度宣泄法：让受挫折者敞开心扉，倾诉内心真实的感受）适度宣泄法：让受挫折者敞开心扉，倾诉内心真实的感受 （3 3）心理对比法：让受挫折者重新选择）心理对比法：让受挫折者重新选择适当的参照物适当的参照物 （4 4）幽默松弛法：让受挫折者进行有效）幽默松弛法：让受挫折者进行有效的自我暗示的自我暗示第50页，共51页，编辑于2022年，星期五第51页，共51页，编辑于2022年，星期五