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应用信息系统定稿第1页，共43页，编辑于2022年，星期六 本章内容本章内容 6.流程整合型系统流程整合型系统1.信息系统的概念信息系统的概念2.信息系统与组织的关系信息系统与组织的关系3.业务处理系统业务处理系统 4.管理信息系统管理信息系统5.决策支持系统决策支持系统第2页，共43页，编辑于2022年，星期六2.1信息系统的概念信息系统的概念1v什么是系统：什么是系统：v做企业的常讲生产管理系统做企业的常讲生产管理系统,物流管理系统物流管理系统,你的你的部门系统部门系统,项目系统等系统项目系统等系统;v在学校在学校,我们树人大学的学生管理系统我们树人大学的学生管理系统,经管系的经管系的教学管理系统教学管理系统,以及同学最近积极竞选的学生会以及同学最近积极竞选的学生会,班级的班干部系统班级的班干部系统;v人的呼吸系统人的呼吸系统,消化系统消化系统,银河系银河系,太阳系太阳系,细胞由细细胞由细胞膜细胞壁组成胞膜细胞壁组成 的都可以称为一个系统。的都可以称为一个系统。第3页，共43页，编辑于2022年，星期六v系统系统(System)一词来源于古希腊语一词来源于古希腊语System,有有“共同、群、集合共同、群、集合”等含义。一般可以理等含义。一般可以理 解为解为“系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元之间系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元之间有机的结合起来有机的结合起来,完成某一功能的完成某一功能的 综合体综合体”。v系统两个关键点系统两个关键点:v具有明确的目的具有明确的目的;v为实现特定目的的各种要素的有机结合体。为实现特定目的的各种要素的有机结合体。系统概念系统概念第4页，共43页，编辑于2022年，星期六系统应具备的条件系统应具备的条件:v(1)系统是由两个或两个以上要素组成系统是由两个或两个以上要素组成;v(2)各要素间是相互联系各要素间是相互联系,相互作用的相互作用的,要素的结合要素的结合是为了达到特定的目的是为了达到特定的目的;v(3)系统具有一定结构系统具有一定结构,保持系统的有序性保持系统的有序性,从而使从而使系统具有特定的功能系统具有特定的功能;第5页，共43页，编辑于2022年，星期六v(4)系统与要素是对立统一的关系。系统和要素的系统与要素是对立统一的关系。系统和要素的概念是相对的概念是相对的,是在一定的边界是在一定的边界 范围内来说的范围内来说的,有的有的要素自成系统要素自成系统;v(5)系统是对相对环境而言的系统是对相对环境而言的,环境的制约是系统环境的制约是系统形成和存在的条件。形成和存在的条件。系统应具备的条件系统应具备的条件:第6页，共43页，编辑于2022年，星期六v路德维希路德维希 冯冯 贝塔朗菲贝塔朗菲一般系统论一般系统论v系统是由彼此关联且与环境关联的元素组成的集合。系统是由彼此关联且与环境关联的元素组成的集合。具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特点。具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特点。系统概念系统概念第7页，共43页，编辑于2022年，星期六2、系统的基本性质、系统的基本性质v(1)整体性整体性.v(2)层次性层次性.v(3)相关性相关性.v(4)目的性目的性.v(5)环境适应性环境适应性.第8页，共43页，编辑于2022年，星期六（1）信息系统的概念）信息系统的概念v什么是信息系统什么是信息系统 v信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统交互型计算机应用系统,也被称作基也被称作基 于计算机的信于计算机的信息系统。息系统。v信息系统的用户多数是非计算机专业的人员。信息系统的用户多数是非计算机专业的人员。第9页，共43页，编辑于2022年，星期六(2)信息系统的功能信息系统的功能v信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标,完完成特定信息的收集、存储、处理、分成特定信息的收集、存储、处理、分 析和传递活析和传递活动动,具有将输入信息具有将输入信息(数据、指令、文字等数据、指令、文字等)转变成转变成输出信息输出信息(报告、计算结果、报告、计算结果、消息等消息等)的功能。的功能。信信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。息的采集、存储、处理、输出、控制功能。(P54)第10页，共43页，编辑于2022年，星期六2.1.2 信息系统的分类信息系统的分类 v1.信息系统的多样性信息系统的多样性 v企业中有各式各样的应用信息系统企业中有各式各样的应用信息系统,功能上也有所功能上也有所差别。差别。(P55 表各种不同信息系统的功能表各种不同信息系统的功能 第11页，共43页，编辑于2022年，星期六v信息系统的分类信息系统的分类v企业中的信息系统可以相应地横向划分为战略层系企业中的信息系统可以相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统统、管理层系统和操作层系统,管理管理 层向上还可纵层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统向划分为不同职能部门的信息系统(P55 图图2-2)。v(1)不同层次的信息系统将系统支持的对象和组织不同层次的信息系统将系统支持的对象和组织的层级联系起来的层级联系起来,就形成不同层次的信息系统。就形成不同层次的信息系统。v(2)不同部门的信息系统不同部门的信息系统 组织中还有纵向划分的不组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信息采集、处息采集、处 理功能和应用方法上也有所差别。理功能和应用方法上也有所差别。2.1.2 信息系统的分类信息系统的分类 第12页，共43页，编辑于2022年，星期六2.2信息系统与组织的关系信息系统与组织的关系第13页，共43页，编辑于2022年，星期六v 1.信息化信息化 v企业不断地用信息技术装备自己企业不断地用信息技术装备自己,用信息系统覆盖用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的手工运作的过程被称作企业的信息信息 化化。v2.网络化网络化 v企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过应用覆盖领域逐步延伸的过 程被称为企业程被称为企业的网络化的网络化。企业级信息系统整合了多个部门的流企业级信息系统整合了多个部门的流程程,实现了整个组织信息的自动化采集和传递。实现了整个组织信息的自动化采集和传递。2.2.1 组织的信息化和网络化组织的信息化和网络化第14页，共43页，编辑于2022年，星期六2.2.2 管理创新和组织的虚拟化管理创新和组织的虚拟化v1.虚拟化的产生虚拟化的产生 v企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而而是以网络为基础是以网络为基础,形成了以分工合作关系为纽带形成了以分工合作关系为纽带,依市场原则组合的依市场原则组合的虚拟化运作机构虚拟化运作机构,如虚拟企业或虚拟团队。如虚拟企业或虚拟团队。v2.虚拟企业的定义虚拟企业的定义:虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久组成的、临时或永久 的几何体。的几何体。v3.虚拟企业的特点虚拟企业的特点:虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构,成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。v4.虚拟团队虚拟团队:虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。第15页，共43页，编辑于2022年，星期六2.3业务处理系统业务处理系统第16页，共43页，编辑于2022年，星期六2.3.1 业务处理系统的概念和作用业务处理系统的概念和作用v业务处理系统定义业务处理系统定义 v业务处理系统业务处理系统(TPS)又被称为事务处理系统又被称为事务处理系统,它的它的主要服务对象位于企业的操作和执主要服务对象位于企业的操作和执 行层面行层面,主要处主要处理企业的日常业务理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动实现基本业务处理环节的自动化和规范化。化和规范化。第17页，共43页，编辑于2022年，星期六v2.业务处理系统的功能业务处理系统的功能 vTPS 的主要功能是支持组织基层的主要功能是支持组织基层,或前端业务机构或前端业务机构的具体管理事务。的具体管理事务。第18页，共43页，编辑于2022年，星期六3.业务处理系统的作用业务处理系统的作用 v可根据所处理事务的要求和特点可根据所处理事务的要求和特点,提供高度自动化提供高度自动化的处理流程的处理流程 v高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。递过程。v有效的数据编辑能力有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。完整性和时效性。v可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出,支持支持大量用户同时操作和查询。大量用户同时操作和查询。v具备系统可靠性和安全防护能力具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流保证业务处理流程和相关数据的安全性。程和相关数据的安全性。第19页，共43页，编辑于2022年，星期六2.3.2 业务处理系统的构成业务处理系统的构成 v任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动:数据输入、业务处理、数据库维护、数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和生成文档和报告报告,查询处理。查询处理。v因此因此,TPS 的基本结构可以用书本的基本结构可以用书本P60 图图2-5 表表第20页，共43页，编辑于2022年，星期六2.3.3 业务处理系统的发展趋势业务处理系统的发展趋势 v1.覆盖全业务覆盖全业务 v当代综合性当代综合性TPS 大量采用新的信息技术大量采用新的信息技术,支持源数支持源数据自动采集和远程查询据自动采集和远程查询,具有广覆盖、具有广覆盖、高传输速率、高传输速率、可靠数据存储、可用性高的特点。可靠数据存储、可用性高的特点。v 2.联机事务处理系统联机事务处理系统 v联机事务处理系统联机事务处理系统 OLTP 是一种对系统可用性要是一种对系统可用性要求很高的求很高的 TPS。比如面向全国或全球客。比如面向全国或全球客 户提供航户提供航空订票服务、信用卡服务的系统。空订票服务、信用卡服务的系统。第21页，共43页，编辑于2022年，星期六 2.4管理信息系统管理信息系统第22页，共43页，编辑于2022年，星期六2.4.1 管理信息系统的概念和作用管理信息系统的概念和作用 v1.管理信息系统的定义管理信息系统的定义 v管理信息系统管理信息系统(MIS)是一个集成化的人机系统。是一个集成化的人机系统。MIS 的狭义概念用来指支持中层管理的狭义概念用来指支持中层管理 运作的各种运作的各种计划和控制系统计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。高层规划功能。v2.管理信息系统的作用管理信息系统的作用 v与与TPS 相比相比,MIS 扩大了信息交流和共享的范围扩大了信息交流和共享的范围,可帮助企业从整体管理的角度实现运可帮助企业从整体管理的角度实现运 营监测、控营监测、控制和规划制和规划,促进业务质量、成本和服务的改善。管促进业务质量、成本和服务的改善。管理信息系统的知名学者里理信息系统的知名学者里朗曾经用朗曾经用四个适宜四个适宜来来概括概括MIS 的核心作用的核心作用:将适宜的信息、在适宜的时将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。提供给适宜的决策者。第23页，共43页，编辑于2022年，星期六2.4.2 管理信息系统的构成管理信息系统的构成v1.报表结构报表结构 MIS 具有如书本具有如书本P62 图图2-7 的概念的概念结构。结构。MIS 最核心的功能是高质量地生成职能部最核心的功能是高质量地生成职能部门所门所 需的信息报表。现实中需的信息报表。现实中MIS 的底层功能有时的底层功能有时会与会与TPS 相交叉相交叉,因此实际开发中会将因此实际开发中会将TPS 作为作为 MIS 的一部分进行开发。的一部分进行开发。第24页，共43页，编辑于2022年，星期六v2.职能部门系统职能部门系统 v财务管理信息系统财务管理信息系统:分为财务和会计两个部分。分为财务和会计两个部分。v人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统:对企业人员的整个生命周对企业人员的整个生命周期进行管理。期进行管理。v 生产管理信息系统生产管理信息系统:产能计划、主生产、订单管理、产能计划、主生产、订单管理、作业、采购等。作业、采购等。市场营销信息系统市场营销信息系统:产品、促销、产品、促销、渠道和价格。渠道和价格。第25页，共43页，编辑于2022年，星期六v3.管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势 v一方面是企业内部应用和管理的集成一方面是企业内部应用和管理的集成,出现了跨越出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。这多个职能部门的企业级应用系统。这 种状况先出种状况先出现在制造业现在制造业:第一代是物料需求计划系统第一代是物料需求计划系统;第二代是第二代是20 世纪世纪80 年代的制造资年代的制造资 源规划源规划(MRP);第三第三代是企业资源规划代是企业资源规划(ERP)系统。系统。v管理信息系统发展的另一方面是外部集成管理信息系统发展的另一方面是外部集成,逐渐向逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和与客户、供应商、业务伙伴、员工和 其他利益相其他利益相关者协作的集成应用体系发展。关者协作的集成应用体系发展。第26页，共43页，编辑于2022年，星期六2.5决策支持系统决策支持系统第27页，共43页，编辑于2022年，星期六v2.5.1 决策支持系统的概念和作用决策支持系统的概念和作用 v1.决策支持系统决策支持系统(DSS)用来描述为组织中高层管理者服务的、用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系 统。简单地统。简单地说说,DSS 是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。息系统。v2.决策支持系统的作用决策支持系统的作用 DSS 能为决策者提供决策所需要的数据、能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料信息和背景材料,有效地帮助管理者发现问题有效地帮助管理者发现问题,选择决策目标选择决策目标,构建分构建分析模型析模型,提供备选方案提供备选方案;并能够对各种方案进行比较、评价和优选并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助。为决策者的正确决策提供帮助。v3.联机分析处理联机分析处理v基于因特网和数据库的基于因特网和数据库的 DSS 推动了联机分析处理应用推动了联机分析处理应用(OLAP)的发展。的发展。OLAP 以实时方以实时方 式提供查询需求式提供查询需求,并执行在线任务并执行在线任务,系系统快速响应并返回查询结果统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的有力地支持了管理者的 分析过程。分析过程。第28页，共43页，编辑于2022年，星期六2.5.2 决策支持系统的构成决策支持系统的构成 DSS 的构成非常灵的构成非常灵活活,一般来说有如下几点。一般来说有如下几点。v 以数据管理、模型管理和知识管理为基础以数据管理、模型管理和知识管理为基础,加上加上人机会话界面。人机会话界面。v 数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和复制。复制。v 模型管理功能可保存和管理模型管理功能可保存和管理DSS 运算方法和模运算方法和模型。型。v 对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。能力。v 会话界面是用户与会话界面是用户与DSS 之间沟通的接口。之间沟通的接口。第29页，共43页，编辑于2022年，星期六2.5.3 决策支持系统的发展趋势决策支持系统的发展趋势v1.商业智能商业智能 DSS 普及化的应用被称为商业智能普及化的应用被称为商业智能,如智能化查询和服务支持系统。如智能化查询和服务支持系统。v2.主管信息系统主管信息系统：(EIS)是为组织的最高层管理是为组织的最高层管理者者(高级经理或董事会成员高级经理或董事会成员)定制的决策定制的决策 支持系统。支持系统。v3.专家系统专家系统(ES)是一种模拟专家决策能力的计是一种模拟专家决策能力的计算机系统。算机系统。v4.群决策支持系统群决策支持系统：一种基于计算机的群体合作：一种基于计算机的群体合作支持系统支持系统,支持一组决策者同时参与决策会话支持一组决策者同时参与决策会话,从而从而得到一得到一 个较为理想的决策结果。个较为理想的决策结果。第30页，共43页，编辑于2022年，星期六2.6流程整合型系统流程整合型系统第31页，共43页，编辑于2022年，星期六2.6.1 企业资源规划系统企业资源规划系统v流程信息系统主要包括整合组织内部流程的流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP 系统系统,整合上游流程的整合上游流程的SCM 系统和整合系统和整合 下游流程下游流程的的 CRM 系统。系统。ERP 是企业级的信息系统是企业级的信息系统,SCM 是组织间的信息系统是组织间的信息系统,CRM 是企业中是企业中 跨部门整合跨部门整合的信息系统。的信息系统。v企业资源规划企业资源规划(ERP)系统经过了三代演进系统经过了三代演进,成为覆成为覆盖企业中各个业务领域的企业级系盖企业中各个业务领域的企业级系 统。统。第32页，共43页，编辑于2022年，星期六ERP 的作用的作用vERP 系统可以从企业整体层面管理内部资源系统可以从企业整体层面管理内部资源,解决解决各部门系统分割状态下导致的效率低各部门系统分割状态下导致的效率低 下问题。下问题。第33页，共43页，编辑于2022年，星期六ERP 的功能的功能vERP 用一个整合的系统协调企业的业务过程用一个整合的系统协调企业的业务过程,实现实现企业内部信息的高度共享和及时企业内部信息的高度共享和及时 传递传递,有效控制企有效控制企业中各个业务环节的衔接过程业中各个业务环节的衔接过程,削减低效流程削减低效流程,增强增强管理的有序性和透明管理的有序性和透明 化。化。第34页，共43页，编辑于2022年，星期六ERP 的结构的结构 v把销售、采购、生产、财务和人力资源的管理等都把销售、采购、生产、财务和人力资源的管理等都整合到一起。整合到一起。第35页，共43页，编辑于2022年，星期六ERP 软件软件 vERP 软件具有模块化的结构软件具有模块化的结构,可以有选择的购买某可以有选择的购买某些功能模块些功能模块,还需根据自己企业的应还需根据自己企业的应 用情况进行开用情况进行开发和实施发和实施,才能获得最终可用的才能获得最终可用的ERP 应用系统。应用系统。第36页，共43页，编辑于2022年，星期六2.6.2 供应链管理系统供应链管理系统 v1.供应链管理的定义供应链管理的定义 v供应链管理供应链管理(SCM)系统是一种组织间信息系统系统是一种组织间信息系统,可可跨越组织边界传递信息。跨越组织边界传递信息。第37页，共43页，编辑于2022年，星期六2.供应链管理的作用供应链管理的作用v通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享,可以可以有效抑制信息失真所引起的有效抑制信息失真所引起的牛鞭效牛鞭效 应应。第38页，共43页，编辑于2022年，星期六3.供应链管理的特点供应链管理的特点v在供应链管理中在供应链管理中,信息技术起着决定性的作用。信息技术起着决定性的作用。v供应链管理的实现供应链管理的实现 v供应链信息可以利用供应链信息可以利用RFID 电子标签进行采集电子标签进行采集,信信息在供应链中全程传递。息在供应链中全程传递。第39页，共43页，编辑于2022年，星期六2.6.3 客户关系管理系统客户关系管理系统v1.客户关系管理的定义客户关系管理的定义 v客户关系管理客户关系管理(CRM)系统是企业中跨部门整合的系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源信息系统。它以外部资源-客户为客户为 中心而建立中心而建立,旨旨在提高企业对客户的关注程度在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之改善企业与客户之间的关系。间的关系。第40页，共43页，编辑于2022年，星期六v2.客户关系管理的特点客户关系管理的特点 vCRM 与企业中面向客户的部门联系最密切与企业中面向客户的部门联系最密切,使诸多使诸多客户服务流程实现了集成化和自动客户服务流程实现了集成化和自动 化。化。第41页，共43页，编辑于2022年，星期六v3.客户关系管理的类型客户关系管理的类型 侧重改善运营管理、侧重侧重改善运营管理、侧重客户分析、侧重沟通和自助自持等。客户分析、侧重沟通和自助自持等。第42页，共43页，编辑于2022年，星期六v4.客户关系管理的作用：客户关系管理的作用：v（1）吸引和维护客户吸引和维护客户,v（2）提供更快速周到的服务）提供更快速周到的服务,v（3）改善企业与客户关系）改善企业与客户关系,v（4）实现企业利润的优化。）实现企业利润的优化。第43页，共43页，编辑于2022年，星期六