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管理心理学管理心理学本讲稿第一页，共七十七页本讲主要内容本讲主要内容:第一节第一节 群体与群体心理概述群体与群体心理概述第二节第二节 群体行为的静态和动态研究群体行为的静态和动态研究第三节第三节 团队管理团队管理本讲稿第二页，共七十七页第一节 群体与群体心理概述 一、群体的定义与特征 群体是指由介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动群体是指由介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体而结合在一起的共同体.共同活动共同活动思想感情思想感情相互作用相互作用本讲稿第三页，共七十七页第一节 群体与群体心理概述群体的形成需要具务以下几个必要条件:n n成员间有共同的目标和利益成员间有共同的目标和利益;n n群体有自身的行为准则；群体有自身的行为准则；n n成员都认为他们是本群体的一员并有归属感；成员都认为他们是本群体的一员并有归属感；n n群群体体有有一一定定的的组组织织结结构构,有有明明确确的的成成员员关关系系,并并执执行一定的任务行一定的任务.本讲稿第四页，共七十七页第一节 群体与群体心理概述 二、群体心理 1.1.定义定义 所谓群体心理是指一个特定群体成员在群体活动中所谓群体心理是指一个特定群体成员在群体活动中共有的，有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总共有的，有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和。和。本讲稿第五页，共七十七页第一节 群体与群体心理概述 二、群体心理 2.2.特征特征 与个体心理相比与个体心理相比,群体心理具有以下特点:1)1)群体心理具有群体共有性群体心理具有群体共有性 2)群体心理具有群体界限性群体心理具有群体界限性 3)3)群体心理具有过程性群体心理具有过程性本讲稿第六页，共七十七页第一节 群体概述三、群体的功能n n组合功能组合功能n n分工协作功能分工协作功能分工协作功能分工协作功能n n教化与协调功能教化与协调功能教化与协调功能教化与协调功能n n平台与手段功能平台与手段功能n n能够满足个人的多种需要能够满足个人的多种需要能够满足个人的多种需要能够满足个人的多种需要本讲稿第七页，共七十七页第一节 群体概述四、群体的类型n n大型群体与小型群体大型群体与小型群体凡凡凡凡是是是是群群群群体体体体成成成成员员员员之之之之间间间间有有有有直直直直接接接接的的的的、个个个个人人人人间间间间的的的的、面面面面对对对对面面面面的的的的接接接接触触触触和联系的群体，就是小型群体。和联系的群体，就是小型群体。和联系的群体，就是小型群体。和联系的群体，就是小型群体。凡凡凡凡是是是是成成成成员员员员之之之之间间间间是是是是以以以以间间间间接接接接的的的的方方方方式式式式（通通通通过过过过群群群群体体体体的的的的目目目目标标标标、各各各各层组织机构等）联系在一起的群体，就是大型群体层组织机构等）联系在一起的群体，就是大型群体层组织机构等）联系在一起的群体，就是大型群体层组织机构等）联系在一起的群体，就是大型群体本讲稿第八页，共七十七页第一节 群体概述四、群体的类型n n假设群体与实际群体n n 假假假假设设设设群群群群体体体体或或或或统统统统计计计计群群群群体体体体，指指实实际际上上并并不不存存在在、只只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。n n实实实实际际际际群群群群体体体体，指指实实际际存存在在的的群群体体，这这类类群群体体成成员员之间有实际的直接或间接联系。之间有实际的直接或间接联系。本讲稿第九页，共七十七页第一节 群体概述四、群体的类型n n实属群体与参照群体实属群体与参照群体实实实实属属属属群群群群体体体体是是个个体体实实际际归归属属的的群群体体，个个体体在在其其中中要要承承担担相相应应的的角角色色和和义义务务，享享受受相相应应的的权权利利和和照照顾顾，与与他他人人发发生生互互动动关关系系，受受到到群群体体规规划划、行行为为规规范范、群群体压力等因素的制约。体压力等因素的制约。本讲稿第十页，共七十七页第一节 群体概述四、群体的类型n n实属群体与参照群体实属群体与参照群体参参参参照照照照群群群群体体体体不不一一定定是是个个体体实实际际归归属属的的群群体体，但但肯肯定定是是个个体体在在心心理理上上“向向往往”的的群群体体，个个体体会会把把这这种种参参照照群群体体的的规规范范、标标准准、价价值值观观等等作作为为学学习习的的榜榜样样和和行动的参照。行动的参照。本讲稿第十一页，共七十七页第一节 群体概述四、群体的类型四、群体的类型n n正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 正正式式群群体体是是指指由由正正式式文文件件明明文文规规定定的的,有有固固定定编编制制,有有明明确确的的职职责责分分工工与与职职务务等等级级,有有具具体体的的权权利利义义务务关关系的群体系的群体.（1 1）命令型群体（）命令型群体（2 2）任务型群体）任务型群体本讲稿第十二页，共七十七页第一节 群体概述四、群体的类型n n正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 非正式群体，指那些自发产生并自愿结合的非正式群体，指那些自发产生并自愿结合的,成员的地位和角成员的地位和角色色,权利与义务都不明确权利与义务都不明确,也无固定编制的群体也无固定编制的群体.（1 1）利益型群体（）利益型群体（2 2）友谊型群体）友谊型群体 （3 3）兴趣爱好型群体）兴趣爱好型群体本讲稿第十三页，共七十七页n n推推选选出出群群体体中中最最有有威威信信的的人人为为首首领领,对成员拥有精神上的支配权力;n n有约定俗成的群体规范;n n群体内部有灵敏的信息沟通渠道;n n具有较具有较强的自卫性和排他性.n n具有较大的重叠性和相对的不稳定性。非正式群体的特点本讲稿第十四页，共七十七页非正式群体的管理n n 存在有客观必然性，应做到存在有客观必然性，应做到“心中有数心中有数”正正视视并并正正确确认认识识非非正正式式群群体体：非非正正式式群群体体了了解解其其产产生生的的原原因因、背背景景、思思想想倾倾向向、成成员员构构成成、领领导导核核心心、行行为为目目标标及及活活动动方方式式等。等。n n 区别对待不同类型的非正式群体区别对待不同类型的非正式群体 积极型积极型支持与保护；中间型与消极型支持与保护；中间型与消极型积极引导；破坏型积极引导；破坏型分化分化 瓦解瓦解n n 改造非正式群体应采取一定的方式方法改造非正式群体应采取一定的方式方法注意目标导向；注意感情联络；做好注意目标导向；注意感情联络；做好“头头头头”的工作的工作本讲稿第十五页，共七十七页四、群体的类型n n按群体发展水平和群体成员之间的密切程度分按群体发展水平和群体成员之间的密切程度分:松散群体松散群体松散群体松散群体 人们只在空间上和时间上结成群体人们只在空间上和时间上结成群体人们只在空间上和时间上结成群体人们只在空间上和时间上结成群体,而群体成员之间并没有而群体成员之间并没有而群体成员之间并没有而群体成员之间并没有共同活动的内容共同活动的内容共同活动的内容共同活动的内容,目的和意义目的和意义目的和意义目的和意义.联合群体联合群体联合群体联合群体 群体成员间有着共同活动的目的群体成员间有着共同活动的目的群体成员间有着共同活动的目的群体成员间有着共同活动的目的,但这种共同活动都只有但这种共同活动都只有但这种共同活动都只有但这种共同活动都只有个人意义个人意义个人意义个人意义.集体集体集体集体 是群体发展的高级阶段是群体发展的高级阶段是群体发展的高级阶段是群体发展的高级阶段.集体成员结合在一起共同活动集体成员结合在一起共同活动集体成员结合在一起共同活动集体成员结合在一起共同活动,不仅对每个成员有个人意义不仅对每个成员有个人意义不仅对每个成员有个人意义不仅对每个成员有个人意义,而且有广泛的社会意义而且有广泛的社会意义而且有广泛的社会意义而且有广泛的社会意义.本讲稿第十六页，共七十七页OABOAOAOAOA表示群体促进社会发展的趋向表示群体促进社会发展的趋向表示群体促进社会发展的趋向表示群体促进社会发展的趋向;OBOBOBOB表示群体阻碍社会发展的趋向表示群体阻碍社会发展的趋向表示群体阻碍社会发展的趋向表示群体阻碍社会发展的趋向;OCOCOCOC表示群体中个人之间联系的紧密程度。表示群体中个人之间联系的紧密程度。表示群体中个人之间联系的紧密程度。表示群体中个人之间联系的紧密程度。C本讲稿第十七页，共七十七页五、群体的发展阶段模型第一节 群体与群体心理概述形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务阶段中止阶段本讲稿第十八页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析n n群体的静态分析 静静态态的的观观点点就就是是要要研研究究群群体体的的规规模模和和结结构构对对人们的行为的影响。人们的行为的影响。n n群体的动态分析 动动态态观观点点就就是是要要研研究究群群体体中中影影响响人人们们行行为为发发生生,发展和变化的各种因素发展和变化的各种因素发展和变化的各种因素发展和变化的各种因素.本讲稿第十九页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析一 群体的规模（1 1 1 1）群体规模的上限与下限）群体规模的上限与下限）群体规模的上限与下限）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2 27 7人。人。有些学者认为，小群体的下限应为有些学者认为，小群体的下限应为3 3人；多数学者认为，人；多数学者认为，小群体的上限以小群体的上限以7 7人为最佳，但也有人主张人为最佳，但也有人主张2020、3030甚至甚至4040人。人。本讲稿第二十页，共七十七页一 群体的规模 群群体体的的规规模模并并不不是是越越大大越越好好，一一些些学学者者研研究究了了不不适适当当的的扩扩大大群体规模可能产生的问题：群体规模可能产生的问题：n n随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源不一都是有用的资源n n群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。n n随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。n n群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。n n随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。n n群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。本讲稿第二十一页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析一 群体的规模（2 2 2 2）群体成员的奇数与偶数问题）群体成员的奇数与偶数问题）群体成员的奇数与偶数问题）群体成员的奇数与偶数问题 本讲稿第二十二页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析一 群体的规模 （3 3 3 3）群体规模与工作效率的关系）群体规模与工作效率的关系）群体规模与工作效率的关系）群体规模与工作效率的关系图7-1 群体规模与人均效率之间的关系人数人均效率n本讲稿第二十三页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析一 群体的规模 综上所述综上所述综上所述综上所述,确定群体规模应遵循的一般原则确定群体规模应遵循的一般原则确定群体规模应遵循的一般原则确定群体规模应遵循的一般原则:（1 1 1 1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。个下限应保证能一般地完成工作任务。个下限应保证能一般地完成工作任务。个下限应保证能一般地完成工作任务。（2 2 2 2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。体的工作效率达到最佳程度。体的工作效率达到最佳程度。体的工作效率达到最佳程度。（3 3 3 3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。本讲稿第二十四页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二 群体的结构 群体结构指群体成员的组成成分。群体结构指群体成员的组成成分。群体结构指群体成员的组成成分。群体结构指群体成员的组成成分。群群体体成成员员的的结结构构可可分分为为不不同同的的方方面面，如如年年龄龄结结构构、能能力力结结构构、知知识识结结构构、专专业业结结构构、性性格格结结构构以以及及观观点点、信念结构等。信念结构等。n n如如果果群群体体成成员员在在能能力力、性性格格、年年龄龄、知知识识等等各各方方面面都都比比较接近较接近,则属于则属于同质结构同质结构同质结构同质结构；n n如果在上述各方面都迥然不同如果在上述各方面都迥然不同,则属于则属于异质结构异质结构异质结构异质结构。本讲稿第二十五页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二 群体的结构n n在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：（1 1 1 1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2 2 2 2）完成一项工作需大家密切配合）完成一项工作需大家密切配合）完成一项工作需大家密切配合）完成一项工作需大家密切配合;（3 3 3 3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作。）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作。）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作。）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作。本讲稿第二十六页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二群体的结构n n在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：（1 1 1 1）完成复杂的工作。）完成复杂的工作。）完成复杂的工作。）完成复杂的工作。（2 2 2 2）当做出决策太快可能产生不利后果时。）当做出决策太快可能产生不利后果时。）当做出决策太快可能产生不利后果时。）当做出决策太快可能产生不利后果时。（3 3 3 3）凡需要有创造性的工作。凡需要有创造性的工作。凡需要有创造性的工作。凡需要有创造性的工作。本讲稿第二十七页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二群体的结构n n领导班子结构领导班子结构领导班子结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。l l 年龄结构。年龄结构。年龄结构。年龄结构。遵循遵循遵循遵循 “老中青老中青老中青老中青”三结合的原则三结合的原则三结合的原则三结合的原则.本讲稿第二十八页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二群体的结构n n领导班子结构领导班子结构领导班子结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。构的特点。l l 知识和专业结构知识和专业结构知识和专业结构知识和专业结构 现代组织领导班子成员不仅应有较高的专业水平和知识现代组织领导班子成员不仅应有较高的专业水平和知识现代组织领导班子成员不仅应有较高的专业水平和知识现代组织领导班子成员不仅应有较高的专业水平和知识水平，而且应有不同方面的专门人才。水平，而且应有不同方面的专门人才。水平，而且应有不同方面的专门人才。水平，而且应有不同方面的专门人才。本讲稿第二十九页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二群体的结构领导班子结构领导班子结构领导班子结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。领导班子必须具有异质结构的特点。l 能力结构 从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。思维能力可分为创造型、发现型和再现型三种类型。创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办法。发现型：善于在别人看不到问题的地方发现问题。再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划策，但如果交待给他一定的任务，他会原原本本贯彻执行，不会走样。本讲稿第三十页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二群体的结构n n领导班子结构领导班子结构领导班子结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。l l 性格结构性格结构 外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。本讲稿第三十一页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析三群体规范1.1.群体规范的概念群体规范的概念群体规范的概念群体规范的概念 群体规范群体规范群体规范群体规范,又称为群体行为规范又称为群体行为规范又称为群体行为规范又称为群体行为规范,是群体成员共同接受的是群体成员共同接受的是群体成员共同接受的是群体成员共同接受的一些行为准则。一些行为准则。一些行为准则。一些行为准则。本讲稿第三十二页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析二群体规范2.2.2.2.群体规范的类型群体规范的类型群体规范的类型群体规范的类型 （1 1 1 1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。程序。如企业的岗位规范、操作规程等。程序。如企业的岗位规范、操作规程等。程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（2 2 2 2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。本讲稿第三十三页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析3.3.群体规范的形成群体规范的形成群体规范的形成群体规范的形成正式规范正式规范正式规范正式规范:正式规范是由组织直接规定的。正式规范是由组织直接规定的。非正式规范非正式规范非正式规范非正式规范:是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。顺从的基础上形成的。心理学家谢里夫的实验研究心理学家谢里夫的实验研究心理学家谢里夫的实验研究心理学家谢里夫的实验研究:（1 1）让被试单独判断光点移动方向。）让被试单独判断光点移动方向。（2 2）大家互相讨论，形成共识。）大家互相讨论，形成共识。（3 3）重新单独判断）重新单独判断本讲稿第三十四页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析三群体规范4.4.群体规范的功能群体规范的功能群体规范的功能群体规范的功能 （1 1 1 1）群体支柱功能）群体支柱功能）群体支柱功能）群体支柱功能。（2 2 2 2）评价准则功能）评价准则功能）评价准则功能）评价准则功能。（3 3 3 3）对群体成员的约束功能）对群体成员的约束功能）对群体成员的约束功能）对群体成员的约束功能。（4 4 4 4）行为矫正功能）行为矫正功能）行为矫正功能）行为矫正功能。本讲稿第三十五页，共七十七页5.5.群体规范的分析法群体规范的分析法群体规范的分析法群体规范的分析法 (1)(1)(1)(1)明确规范内容。明确规范内容。明确规范内容。明确规范内容。了解已形成的规范，特别了解起消极作用的规范，并听了解已形成的规范，特别了解起消极作用的规范，并听取对这些规范进行改革的意见。取对这些规范进行改革的意见。(2)(2)(2)(2)制订规范剖面图。制订规范剖面图。制订规范剖面图。制订规范剖面图。将规范进行分类，并对每一类规范进行评定，给出每将规范进行分类，并对每一类规范进行评定，给出每类规范的评分与理想给分点，这种理想给分点与实际得分类规范的评分与理想给分点，这种理想给分点与实际得分之间的差距，就是规范差距。之间的差距，就是规范差距。(3)(3)(3)(3)进行改革。进行改革。进行改革。进行改革。改革从最上层开始，逐级向下。根据规范对组织效率改革从最上层开始，逐级向下。根据规范对组织效率影响的大小，确定优先改革的项目。影响的大小，确定优先改革的项目。本讲稿第三十六页，共七十七页群体规范剖面图群体规范剖面图 8 10 12 14 16 18 20 22 24规范差距规范差距业务成绩 利润 合作计划性工作督导训练创造发明 用户关系 诚实与安全 组织荣誉 本讲稿第三十七页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析群体的动态分析n n群体压力与从众行为群体压力与从众行为n n 社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用n n 群体内聚力群体内聚力n n 群体决策群体决策本讲稿第三十八页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析四四 群体压力和从众行为群体压力和从众行为 1.1.1.1.从众的概念从众的概念从众的概念从众的概念 所谓从众是指人们自觉或不自觉以某种群体规所谓从众是指人们自觉或不自觉以某种群体规范或多数人的意见为准则范或多数人的意见为准则,做出社会判断做出社会判断,改变态度的现象.本讲稿第三十九页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析四四 群体压力和从众行为群体压力和从众行为群体压力和从众行为群体压力和从众行为 2.2.2.2.阿希试验阿希试验阿希试验阿希试验 x a b c 单独判断单独判断:错误概率错误概率1%1%实验条件下实验条件下:错误概率错误概率=37%=37%本讲稿第四十页，共七十七页 3.3.3.3.从众行为的类型从众行为的类型从众行为的类型从众行为的类型行为上的从众接受拒绝心理上的从众接受 拒绝本讲稿第四十一页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析四四 群体压力和从众行为群体压力和从众行为 4.4.4.4.群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为 （1 1 1 1）合理辩解阶段。）合理辩解阶段。）合理辩解阶段。）合理辩解阶段。（2 2 2 2）劝解说服阶段。）劝解说服阶段。）劝解说服阶段。）劝解说服阶段。（3 3）攻击阶段。攻击阶段。攻击阶段。攻击阶段。（4 4）心理上的隔离阶段。心理上的隔离阶段。心理上的隔离阶段。心理上的隔离阶段。本讲稿第四十二页，共七十七页情景因素变量情景因素变量情景因素变量情景因素变量 群体规模。群体规模。群体凝聚力。群体凝聚力。个人在群体中的地位。个人在群体中的地位。群体的人际关系群体的人际关系 群体惩罚群体惩罚 情景的明朗程度情景的明朗程度5.5.5.5.影响从众行为的因素影响从众行为的因素影响从众行为的因素影响从众行为的因素本讲稿第四十三页，共七十七页 个人因素变量。个人因素变量。个人因素变量。个人因素变量。性别因素：性别因素：性别因素：性别因素：智力因素智力因素智力因素智力因素 自信心自信心自信心自信心 自尊心自尊心自尊心自尊心 社会赞许需要社会赞许需要社会赞许需要社会赞许需要 情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性 个人的服从性和易受暗示性个人的服从性和易受暗示性个人的服从性和易受暗示性个人的服从性和易受暗示性 个体已有的经验。个体已有的经验。个体已有的经验。个体已有的经验。5.5.5.5.影响从众行为的因素影响从众行为的因素影响从众行为的因素影响从众行为的因素本讲稿第四十四页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析五五 社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。本讲稿第四十五页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析五五 社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用 观众效应观众效应 如果作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应;如果作业比较复杂,而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧,往往会发生社会抑制作用。本讲稿第四十六页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析五五 社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用 协同效应 协同效应协同效应,也称为共同活动效应也称为共同活动效应,指群体活动的效果不指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。同于个体活动效果之和。n n协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。出的总和。n n协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。单独一个人工作时更努力。本讲稿第四十七页，共七十七页第二节 群体静态与动态分析五 社会助长作用和社会抑制作用协同效应 要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应，必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估制度。本讲稿第四十八页，共七十七页六六六六 群体的内聚力群体的内聚力群体的内聚力群体的内聚力(group cohesiveness)1.1.概念概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。引力。引力。引力。第二节 群体静态与动态分析本讲稿第四十九页，共七十七页六六 群体的内聚力群体的内聚力2.2.2.2.高内聚力群体特征高内聚力群体特征高内聚力群体特征高内聚力群体特征n n成员对群体忠诚成员对群体忠诚成员对群体忠诚成员对群体忠诚n n喜欢其它的群体成员喜欢其它的群体成员喜欢其它的群体成员喜欢其它的群体成员n n具有作为一个群体成员的尊严感具有作为一个群体成员的尊严感具有作为一个群体成员的尊严感具有作为一个群体成员的尊严感n n群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标n n成员之间有相近的心理感受成员之间有相近的心理感受成员之间有相近的心理感受成员之间有相近的心理感受第二节 群体静态与动态分析本讲稿第五十页，共七十七页（1 1 1 1）群体的领导方式。）群体的领导方式。）群体的领导方式。）群体的领导方式。（2 2 2 2）外部影响。）外部影响。）外部影响。）外部影响。（3 3 3 3）群体内部的一致性）群体内部的一致性）群体内部的一致性）群体内部的一致性.（4 4 4 4）群体规模。）群体规模。）群体规模。）群体规模。（5 5 5 5）群体内部的奖励方式和目标结构。）群体内部的奖励方式和目标结构。）群体内部的奖励方式和目标结构。）群体内部的奖励方式和目标结构。(6)(6)(6)(6)其他因素其他因素其他因素其他因素 群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间;加入群体的难度加入群体的难度加入群体的难度加入群体的难度;以往成功的经以往成功的经以往成功的经以往成功的经验等等。验等等。验等等。验等等。3.3.影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素六六 群体的内聚力群体的内聚力本讲稿第五十一页，共七十七页 4.4.4.4.群体内聚力与生产率关系的研究群体内聚力与生产率关系的研究 社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：分组情况如下：分组情况如下：分组情况如下：群群 体体 内内 聚聚 力力高高低低积极积极消极消极诱诱导导高内聚力高内聚力积极积极诱导诱导高内聚力高内聚力消极消极 诱导诱导低内聚力低内聚力积极积极诱导诱导低内聚力低内聚力消极消极诱导诱导本讲稿第五十二页，共七十七页生产率工作时间0强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导4.4.群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系对照组本讲稿第五十三页，共七十七页（1 1 1 1）西方组织行为学中）西方组织行为学中）西方组织行为学中）西方组织行为学中,测量群体内聚力的途径主要有五种：测量群体内聚力的途径主要有五种：测量群体内聚力的途径主要有五种：测量群体内聚力的途径主要有五种：测量群体内个人之间的吸引力测量群体内个人之间的吸引力测量群体内个人之间的吸引力测量群体内个人之间的吸引力;测量群体对个人的吸引力测量群体对个人的吸引力测量群体对个人的吸引力测量群体对个人的吸引力;测量群体成员与该群体接近和认同的程度测量群体成员与该群体接近和认同的程度测量群体成员与该群体接近和认同的程度测量群体成员与该群体接近和认同的程度;测量群体成员表示愿意留在群体内的意向测量群体成员表示愿意留在群体内的意向测量群体成员表示愿意留在群体内的意向测量群体成员表示愿意留在群体内的意向;上述四种途径的综合运用。上述四种途径的综合运用。上述四种途径的综合运用。上述四种途径的综合运用。5.5.5.5.群体内聚力的测量群体内聚力的测量群体内聚力的测量群体内聚力的测量六六 群体的内聚力群体的内聚力本讲稿第五十四页，共七十七页 心理学家心理学家多伊奇心理学家心理学家多伊奇心理学家心理学家多伊奇心理学家心理学家多伊奇(Deutsch)(Deutsch)(Deutsch)(Deutsch)曾提出一个计算内曾提出一个计算内曾提出一个计算内曾提出一个计算内聚力的公式聚力的公式聚力的公式聚力的公式:成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目群体内聚力群体内聚力群体内聚力群体内聚力=-=-=-=-群体中可通用相互选择的数目群体中可通用相互选择的数目群体中可通用相互选择的数目群体中可通用相互选择的数目5.5.群体内聚力的测量群体内聚力的测量六六六六 群体的内聚力群体的内聚力群体的内聚力群体的内聚力本讲稿第五十五页，共七十七页 前苏联心理学家前苏联心理学家前苏联心理学家前苏联心理学家A A A AB B B B彼得罗夫斯基提出了群体层次彼得罗夫斯基提出了群体层次彼得罗夫斯基提出了群体层次彼得罗夫斯基提出了群体层次测量理论认为，集体由三个层次构成：表层、深层和核心测量理论认为，集体由三个层次构成：表层、深层和核心测量理论认为，集体由三个层次构成：表层、深层和核心测量理论认为，集体由三个层次构成：表层、深层和核心层。层。层。层。群体层次测定理论提出了测量集体团结性的三个指标：群体层次测定理论提出了测量集体团结性的三个指标：群体层次测定理论提出了测量集体团结性的三个指标：群体层次测定理论提出了测量集体团结性的三个指标：(1)(1)(1)(1)价值观念的一致。价值观念的一致。价值观念的一致。价值观念的一致。(2)(2)(2)(2)有积极行动的情绪认同。有积极行动的情绪认同。有积极行动的情绪认同。有积极行动的情绪认同。(3)(3)(3)(3)对于工作对象看法上的一致。对于工作对象看法上的一致。对于工作对象看法上的一致。对于工作对象看法上的一致。5.5.5.5.群体内聚力的测量群体内聚力的测量群体内聚力的测量群体内聚力的测量六六 群体的内聚力群体的内聚力本讲稿第五十六页，共七十七页七七七七 群体决策群体决策群体决策群体决策群体决策与个人决策相比群体决策与个人决策相比,存在着优越性.(一一)群体决策的优点群体决策的优点可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。策的质量。策的质量。策的质量。有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。本讲稿第五十七页，共七十七页七七 群体决策群体决策(二二)群体决策中存在的问题群体决策中存在的问题“群体转移群体转移群体转移群体转移”现象现象现象现象“小集团小集团小集团小集团”思想思想思想思想本讲稿第五十八页，共七十七页1.1.群体转移群体转移 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况场或观点，有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况场或观点，有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况场或观点，有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。下，群体容易向冒险转移。下，群体容易向冒险转移。下，群体容易向冒险转移。七七七七 群体决策群体决策群体决策群体决策本讲稿第五十九页，共七十七页2.冒险转移冒险转移的原因假设冒险转移的原因假设冒险转移的原因假设冒险转移的原因假设:（1 1 1 1）责任分摊假设；）责任分摊假设；）责任分摊假设；）责任分摊假设；（2 2 2 2）领导人物作用假设；）领导人物作用假设；）领导人物作用假设；）领导人物作用假设；（3 3 3 3）社会比较作用的假设；）社会比较作用的假设；）社会比较作用的假设；）社会比较作用的假设；（4 4 4 4）效用改变的假设）效用改变的假设）效用改变的假设）效用改变的假设