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计算机系统故障诊断与维护常见故障及排除1本讲稿第一页，共六十一页12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则一、故障处理的基本原则和检查步骤一、故障处理的基本原则和检查步骤 1.1.计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。障。2.2.计算机系统故障诊断步骤计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障 2本讲稿第二页，共六十一页二、计算机软故障的判断及排除二、计算机软故障的判断及排除 1.1.计算机软故障的概念计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为“硬故障硬故障”软故障：由计算机的软件引起的故障。软故障：由计算机的软件引起的故障。2.2.常见软故障的种类常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障系统软件或应用软件故障 系统信息故障系统信息故障 内存管理或配置不当引起的故障内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障其它方面的软故障 3本讲稿第三页，共六十一页3 3排除软件引起的故障排除软件引起的故障 CMOSCMOS设置问题设置问题 硬件冲突问题硬件冲突问题虚拟设备驱动程序虚拟设备驱动程序(VxD)(VxD)问题问题 动态链接库动态链接库(DLL)(DLL)问题问题 内存常驻内存常驻(TSR)(TSR)程序问题程序问题 病毒问题病毒问题 4本讲稿第四页，共六十一页三、硬件故障常用的检测和判断方法三、硬件故障常用的检测和判断方法 1.1.常见硬故障的分类常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：F电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电路板电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障F机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。键盘、绘图仪等。F介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能读介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能读写的故障。写的故障。F人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作规程造成的。规程造成的。F疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就难以查找故障产关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就难以查找故障产生的原因。生的原因。5本讲稿第五页，共六十一页2.2.硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法 （1 1）原理分析法）原理分析法 这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修的方各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修的方法。法。（2 2）程序诊断法）程序诊断法 包包括括简简易易程程序序测测试试法法、检检查查诊诊断断程程序序测测试试法法和和高高级级程程序序法法，实实质质上上都都是是通通过过检检查查程程序序对对计计算算机机硬硬件件进进行行故故障障诊诊断断，通通过过显显示示错错误误代代码码或或错错误误标标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。ROM BIOS ROM BIOS 的上电自检程序的上电自检程序POSTPOST v POST POST 固固化化在在ROMROM中中，一一通通电电，从从硬硬件件核核心心出出发发，依依次次对对CPU CPU 及及其其基基本本数数据据通通路路、内存储器内存储器RAMRAM和和I/OI/O接口各功能模块进行检查。接口各功能模块进行检查。v 运运行行POST的的基基本本条条件件是是CPU及及其其基基本本的的外外围围电电路路，ROM电电路路和和至至少少16KB的的RAM能够正常工作。能够正常工作。6本讲稿第六页，共六十一页POSTPOST测试中心系统硬件的顺序为：测试中心系统硬件的顺序为：v 中中央央处处理理器器CPUCPUROM ROM BIOSBIOSCMOS CMOS RAMRAM直直接接内内存存存存取取（DMADMA）控控制制器器键键盘盘控控制制器器基基本本的的64K64K系系统统RAMRAM可可编编程程中中断断控控制制器器可编程中断计时器可编程中断计时器高速缓冲（高速缓冲（CACHECACHE）控制器。）控制器。测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为:v CMOS CMOS RAMRAM配配置置数数据据显显示示控控制制器器64K64K以以上上的的RAMRAM内内存存键键盘盘软软盘盘控控制制器器软软驱驱A A的的可可用用性性串串行行接接口口电电路路硬硬盘盘控控制制器器其他硬件其他硬件 7本讲稿第七页，共六十一页 SysAnalyserSysAnalyser诊断测试软件诊断测试软件 SysAnalyserSysAnalyser是是可可以以检检测测出出计计算算机机硬硬件件配配备备信信息息的的软软件件，包包括括BIOSBIOS版版本本、CPUCPU厂厂牌牌及及速速度度、DOS DOS 版版本本、Windows Windows 版版本本、内内存存、显显卡卡、AGPAGP、显显示示器器、网网络络、IDEIDE、ATAPIATAPI、CD-ROMCD-ROM、DVDDVD、LptLpt、Rs232Rs232、鼠鼠标标、键键盘盘、ModemModem、ISDNISDN、声声卡卡、硬硬盘盘、PCMCIAPCMCIA、SCSISCSI、PCIPCI、PlugandPlayPlugandPlay、APMAPM，IRQIRQ，DMADMA，CMOSCMOS等等完完整整的的信信息息，可以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。可以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。HwinfoHwinfo是是一一套套完完整整的的计计算算机机硬硬件件配配备备信信息息基基准准测测试试软软件件，能能显显示示很很多多关关于于计计算算机机硬硬件件和和外外设设的的信信息息。基基准准测测试试给给用用户户最最准准确确的的测测试试结结果果，包包括括CPUCPU、内内存存、硬硬盘盘速速度度、光光驱驱速速度度、显显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等 SysAnalyserSysAnalyser诊断测试软件诊断测试软件 8本讲稿第八页，共六十一页（3 3）人工诊断法）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等 直直接接观观察察法法。通通过过看看、听听、摸摸、闻闻等等方方式式检检测测机机器器故故障障。如如观观察察机机器器是是否否有有火火花花、异异常常声声音音、过过热热、烧烧焦焦等等现现象象。观观察察机机器器各各个个连连接接处处、各各有有关关设设置置是是否否有有异异常常的的地地方方，机器中的指示灯是否正常，显示屏显示的信息是否正常。机器中的指示灯是否正常，显示屏显示的信息是否正常。敲敲击击法法。若若系系统统出出现现时时好好时时坏坏的的现现象象，可可能能是是某某元元器器件件虚虚焊焊或或接接触触不不良良所所致致，用用橡橡皮皮榔榔头头轻轻轻轻敲敲击击电电路路板板或或机机箱箱外外壳壳来来查查明明故故障障点点。但但此此种种方方法法难难以以检检测测到到故故障障的的确确切部位。切部位。触触摸摸法法。用用手手触触摸摸刚刚加加电电不不久久的的芯芯片片表表面面，如如果果特特别别烫烫手手，可可能能芯芯片片已已被被烧烧坏坏，然然后后查查看看此此片片各各管管脚脚信信号号，如如异异常常，则则可可判判断断此此芯芯片片已已损损坏坏，把把与与故故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。9本讲稿第九页，共六十一页 拔拔插插法法。将将怀怀疑疑有有故故障障的的插插件件板板插插入入和和拔拔出出来来判判断断，此此法法也也适适用用于于插插在在脚脚座座上上的的集集成电路芯片。成电路芯片。直直接接测测量量法法。对对于于一一些些常常见见的的典典型型故故障障，可可以以根根据据诊诊断断维维修修经经验验或或诊诊断断程程序序提提供供的的错错误误信信息息，直直接接对对相相关关部部件件如如电电压压、电电阻阻、电电流流和和波波形形等等进进行行测测量量来来确确定定故故障障的的部部位位；静静态态测测量量法法，把把系系统统暂暂停停在在某某一一特特定定的的状状态态下下，根根据据逻逻辑辑原原理理测测量量所所检检查查部部件件的的波波形形、电电平平等等判判断断故故障障原原因因；动动态态测测量量法法，直直接接用用万万用用表表、示示波波器器等等观观察察各各点点的的电电压压、电电流流、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。用用测测试试仪仪器器(如如万万用用表表、示示波波器器、逻逻辑辑表表等等)测测量量有有关关信信号号的的波形、电位等波形、电位等 （4 4）测量法）测量法 交交换换法法或或代代替替法法。用用功功能能正正常常的的部部件件代代换换怀怀疑疑有有故故障障的的部部件件。用用好好的的元元器器件件或或插插件件板板替替换换有有疑疑点点的的元元器器件件或或插插件件板板来来试试探探故故障障。把把相相同同的的元元器器件件或或插插件件板板互互相相交交换换来来观观察故障情况，帮助判断故障原因。察故障情况，帮助判断故障原因。10本讲稿第十页，共六十一页 比较法比较法 用用正正确确的的特特征征(如如电电压压等等)与与有有故故障障时时的的特特征征相相比比较较来来帮帮助助判断故障原因判断故障原因 设设法法将将故故障障范范围围“分分割割”开开，逐逐步步缩缩小小范范围围，由由某某板板块块缩缩小到某条线，由某条线缩小到某个点，最终找到故障点小到某条线，由某条线缩小到某个点，最终找到故障点或或根根据据硬硬件件部部位位相相互互关关系系，采采取取暂暂时时断断开开与与有有关关部部位位的的联联系系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围 分割法或隔离压缩法分割法或隔离压缩法 跟踪法跟踪法 类类似似动动态态测测量量法法，即即根根据据系系统统的的某某点点参参数数或或波波形形向向前前或或者者向向后后跟跟踪踪，直到查到状态点，最终找到故障点。直到查到状态点，最终找到故障点。11本讲稿第十一页，共六十一页3.3.硬件故障的检查步骤硬件故障的检查步骤 硬硬件件故故障障的的检检查查步步骤骤是是：先先分分清清主主机机故故障障还还是是外外部部设设备备故故障障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。（1 1）“由由系系统统确确定定到到设设备备”是是指指计计算算机机系系统统发发生生故故障障后后，要要确确定定主主机机键键盘盘，显显示示器器，打打印印机机，硬硬盘盘和和软软盘盘等等，是是哪哪一个设备出问题。一个设备出问题。（2 2）“由由设设备备确确定定到到部部件件”是是指指假假如如已已确确定定主主机机有有故故障障，则则应应进进一一步步确确定定是是内内存存、CPUCPU、时时钟钟、CMOSCMOS和和接接口口板板中中哪哪一一个部件出问题。个部件出问题。12本讲稿第十二页，共六十一页四、四、常见故障判别及排除常见故障判别及排除 1.1.计算机启动的过程计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：计算机系统启动过程如下：（1 1）PCPC电源的电源的ONON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2 2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。（3 3）检测内存）检测内存屏幕上出现内存的容量信息屏幕上出现内存的容量信息（4 4）执行）执行BIOSBIOS画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。（5 5）检测其它设备）检测其它设备出现其它设备的信息（出现其它设备的信息（CPUCPU、内、内 存、硬盘、光驱存、硬盘、光驱）。）。（6 6）执行）执行OSOS（操作系统）的初始化文件。（操作系统）的初始化文件。v 这个过程中，主板的这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的检监测硬件是否正常，包括各个硬件的检 测、测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障。这种情况很可能是硬件故障 13本讲稿第十三页，共六十一页Windows9X的启动过程的启动过程（1 1）贮存在）贮存在ROMROM（只读存储器）中的（只读存储器）中的Bootstrap LoaderBootstrap Loader程序和程序和自诊断程序移动到自诊断程序移动到RAMRAM（随机存储器中）。（随机存储器中）。（2 2）随随着着Bootstrap Bootstrap LoaderLoader的的运运行行，操操作作系系统统将将系系统统文文件件送送到到RAMRAM中。中。（3 3）执执行行系系统统文文件件Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys和和CC。画画面面上上出现出现“Starting Windows 98Starting Windows 98”的信息。的信息。（4 4）若有）若有Config.sysConfig.sys、Autoexec.batAutoexec.bat文件则读取它。文件则读取它。（5 5）读读取取WindowsWindows的的初初始始化化文文件件“System.iniSystem.ini”和和“Win.iniWin.ini”，再读取注册表文件。再读取注册表文件。（6 6）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。14本讲稿第十四页，共六十一页2.2.开机黑屏的一般解决方法开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应，检查如果没有电力供应，检查PCPC电源、电源接口和电源线通电情况电源、电源接口和电源线通电情况 （1 1）检检查查机机箱箱电电源源的的接接口口和和电电源源线线是是否否完完好好，如如果果接接口口和和电电源源线线有有破破损损断断裂裂的的，应应当及时更换。当及时更换。（2 2）检检查查主主板板电电源源线线插插口口，如如果果没没有有破破损损就就将将插插口口拔拔出出再再插插入入，一一般般可可以以解解决决主主板板由由于于接触不良，导致没有电力供应的情况。接触不良，导致没有电力供应的情况。（3 3）检检查查机机箱箱电电源源供供电电情情况况。一一般般用用替替代代法法进进行行检检测测，即即将将电电源源盒盒装装到到另另外外一一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。（4 4）检检查查机机箱箱电电源源上上的的开开关关，看看它它与与主主板板的的连连接接是是否否正正确确；检检查查主主板板上上的的跳跳线线，找找到到控控制制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了 （1 1）检检查查所所有有的的卡卡（显显卡卡、声声卡卡等等）、CPUCPU、内内存存条条是是否否安安装装到到位位，是是否否良良好好接接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）如如果果问问题题太太严严重重，就就只只得得拔拔掉掉所所有有次次要要性性的的部部件件，断断开开所所有有次次要要性性电电源线，包括源线，包括IDE软驱等设备。软驱等设备。（3）如如果果资资金金充充裕裕，可可以以购购买买Debug诊诊断断卡卡，辨辨别别系系统统在在启启动动过过程程中中死死机机的原因。的原因。若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理 15本讲稿第十五页，共六十一页3.3.通过通过BIOSBIOS自检铃声判断开机故障自检铃声判断开机故障根根据据在在启启动动时时的的喇喇叭叭发发出出的的声声音音可可以以判判断断错错误误类类型型。根根据据主主板板形形式式的不同，声音的表示也有所不同。的不同，声音的表示也有所不同。AMI AMI BIOSBIOS：1 1短短：内内存存刷刷新新失失败败；2 2短短：内内存存校校验验错错误误；3 3短短：基基本本内内存存错错误误；4 4短短：系系统统时时错错错错误误；5 5短短：CPUCPU错错误误；6 6短短：键键盘盘错错误误；7 7短短：实实模模式式错错误误；8 8短短：内内存存显显示示错错误误；9 9短短：ROM ROM BIOSBIOS校校验错误；验错误；1 1长长3 3短：内存错误。短：内存错误。AWARD BIOS：1短短：启启动动正正常常；2短短：非非致致命命错错误误；1长长1短短：显示错误；显示错误；1长长2短：键盘错误。短：键盘错误。其它其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。可查阅相关资料，这里不再详细介绍。16本讲稿第十六页，共六十一页4.4.通过开机屏幕提示判断故障通过开机屏幕提示判断故障 （1 1）CMOS CMOS SetupSetup的的错错误误。如如果果CMOS Setup中中的的硬硬盘盘参参数数设设置置不不正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系统无法启动。正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系统无法启动。（2 2）系系统统文文件件的的错错误误。WindowsWindows启启动动时时需需要要CC、Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys、Drvspace.binDrvspace.bin四个文件。四个文件。（3 3）初初始始化化文文件件的的错错误误。WindowsWindows在在启启动动时时要要读读取取Autoexec.batAutoexec.bat、Config.sysConfig.sys、system.inisystem.ini、Win.iniWin.ini、User.datUser.dat、System.datSystem.dat六个文件。六个文件。（4 4）WindowsWindows的的错错误误。WindowsWindows初初始始画画面面出出现现后后的的故故障障大大部部分分是是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题等等。软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题等等。17本讲稿第十七页，共六十一页5.5.死机和蓝屏故障死机和蓝屏故障 死死机机时时的的表表现现多多为为蓝蓝屏屏，无无法法启启动动，系系统统画画面面定定格格，无无反反应应，鼠鼠标标 键键盘盘无无法法输输入入，软软件件运运行行非非正正常常中中断断等等。造造成成死死机机的的原原因因可可分分为为硬硬件件与与软软件件两两方方面面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1）计算机过热。计算机过热。（2）移动不当。移动不当。（3）灰尘。灰尘。（4）设备不匹配。设备不匹配。（5）软硬件不兼容。软硬件不兼容。（6）内存条故障。内存条故障。（7）硬盘故障。硬盘故障。（8）CPU超频。超频。（9）硬件资源冲突。硬件资源冲突。（10）内存容量不够。内存容量不够。（11）使用劣质元件。使用劣质元件。18本讲稿第十八页，共六十一页v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1）病毒感染。病毒感染。（2）CMOS设置不当。设置不当。（3 3）系统文件的误删除或错误。）系统文件的误删除或错误。（4 4）初始化文件遭破坏。初始化文件遭破坏。（5）动态链接库文件动态链接库文件DLL丢失。丢失。（6）硬盘剩余空间太少或碎片太多。硬盘剩余空间太少或碎片太多。（7）BIOS升级失败。升级失败。（8）软件升级不当。软件升级不当。（9）滥用测试版软件。滥用测试版软件。（10）非法卸载软件。非法卸载软件。（11）使用盗版软件。使用盗版软件。（12）应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。（13）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。拟内存中找不到了就会出现异常错误。（1414）非法操作。非法操作。（15）非正常关闭计算机。非正常关闭计算机。（16）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。些应用程序又十分正常。19本讲稿第十九页，共六十一页6.6.电源的故障判断电源的故障判断 （1）硬硬盘盘出出现现坏坏磁磁道道。不不好好的的电电源源易易导导致致硬硬盘盘出出现现假假坏坏道道，这这种种故故障障 一一般般可可通通过过软软件修复。件修复。（2 2）电电脑脑运运行行伴伴有有“轰轰轰轰”的的噪噪声声。这这是是出出在在电电源源风风扇扇的的噪噪音音增增大大所所致致，如如果果电电脑脑长长时时间间没没有有开开启启过过，电电风风扇扇上上面面灰灰尘尘积积攒攒过过多多，则则可可能能出出现现这这种种现现象象，解解决决办办法法是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，除尘。是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，除尘。（3 3）光光驱驱读读盘盘性性能能不不好好。在在新新购购买买的的计计算算机机或或新新买买的的CD-ROMCD-ROM上上，读读盘盘时时伴伴有有巨巨大大的的“嗡嗡嗡嗡”声，排除光驱的故障之后，很可能是电源有问题。声，排除光驱的故障之后，很可能是电源有问题。（4 4）超超频频不不稳稳定定。CPUCPU超超频频工工作作对对于于电电源源的的稳稳定定性性要要求求很很高高，如如果果电电源源质质量量比比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。（5 5）显显示示屏屏上上有有水水波波纹纹。有有可可能能是是电电源源的的电电磁磁辐辐射射外外泄泄，受受电电源源磁磁场场的的影影响响，干干扰扰了了显显示示器的正常显示，如果长期不注意，显示器有可能被磁化。器的正常显示，如果长期不注意，显示器有可能被磁化。（6 6）主主机机经经常常莫莫名名奇奇妙妙地地重重新新启启动动。有有可可能能是是电电源源的的功功率率不不够够，电电源源提提供供的的功功率率不不足足以以带带动动电电脑脑所所有有设设备备正正常常工工作作，导导致致系系统统软软件件运运行行错错误误、硬硬盘盘、光光驱驱不不能能读读写写、内内存存丢丢失等，使得机器重新启动。失等，使得机器重新启动。20本讲稿第二十页，共六十一页7.7.不是故障的故障不是故障的故障 用用户户组组装装不不正正确确或或插插口口接接触触不不良良等等也也会会导导致致系系统统故故障障。这这时时可可以以打打开开计计算算机机检检查查接接线线、插插口口等等是是否否连连结结良良好好。在在安安装装新新购购的的硬硬盘盘、CD-ROMCD-ROM等等EIDEEIDE设设备备时时要要注注意意SlaveSlave（从从盘盘）/Master/Master（主主盘盘）的的设设置置，如如果果设设置置得得不不正正确确则则会会无无法法启启动动或或使使用用相应设备时发生错误。相应设备时发生错误。21本讲稿第二十一页，共六十一页12.2 主机硬件设备故障分析主机硬件设备故障分析 一、电源和机箱的故障一、电源和机箱的故障 电源和机箱的故障通常有如下几种：电源和机箱的故障通常有如下几种：1.1.保险丝熔断保险丝熔断 一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路中二极管高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。2 2无直流电压输出或电压输出不稳定无直流电压输出或电压输出不稳定 如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保护电路出现故障，振荡是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。等。22本讲稿第二十二页，共六十一页3 3电源负载能力差电源负载能力差 如如果果是是电电源源负负载载能能力力差差，开开机机后后，电电源源只只能能向向主主板板、软软驱驱正正常常供供电电，当当接接上硬盘、光驱后，因为负载能力不足，可能导致屏幕变白而不能正常工作。上硬盘、光驱后，因为负载能力不足，可能导致屏幕变白而不能正常工作。4 4无直流输出无直流输出 如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证明交流输入电路有短保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部通电源，如果稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。位在交流滤波电路中。5.5.机箱的问题机箱的问题 有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中没有任部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是何的错误的话，则说明是CMOS Setup错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可新设置或安装即可 23本讲稿第二十三页，共六十一页二、二、CPUCPU常见故障及排除常见故障及排除 1.1.主板不支持的主板不支持的CPU CPU 一款杂牌主板，其说明书上不支持一款杂牌主板，其说明书上不支持AMD K5AMD K5PR133PR133，但支持，但支持AMD K5AMD K5 PR90PR90和和AMD K5AMD K5PR100PR100。安装。安装AMD K5AMD K5PR133 CPUPR133 CPU后，计算机显示器不亮。后，计算机显示器不亮。分析：虽然从主板跳线上可以按照分析：虽然从主板跳线上可以按照AMD K5AMD K5PR133PR133的电压、内外时钟频率和的电压、内外时钟频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款CPUCPU。2.2.针脚接触不良针脚接触不良 主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在CPUCPU芯片、内存芯片以芯片、内存芯片以及各种扩展槽。及各种扩展槽。AGPAGP扩展槽普遍存在插不紧的问题。扩展槽普遍存在插不紧的问题。24本讲稿第二十四页，共六十一页（1 1）一台）一台586586兼容机，出现随机性死机。兼容机，出现随机性死机。故故障障分分析析：由由于于上上述述现现象象是是随随机机出出现现的的，位位置置、性性质质均均不不固固定定，按按上上述述方方法法步步骤骤进进行行检检查查，当当用用手手按按住住主主板板上上的的CPUCPU插插座座时时，机机器器可可以以启启动动了了，说说明明是是接接触触性性不不良良引引起起的的故故障障，同同时时也也反反映映出出故故障障可可能能在在CPUCPU的的插插座座上上或或周周围围的的电电路路上上。取取下下CPUCPU芯芯片片上上固固定定的的铝铝制制散散热热片片，发发现现它它与与CPUCPU接接触触不不紧紧，在在散散热热片片与与CPUCPU芯芯片片之之间间垫垫上上两两块块小小片厚纸，故障排除。片厚纸，故障排除。（2 2）CPUCPU针脚接触不良，导致机器无法启动针脚接触不良，导致机器无法启动 某某用用户户一一台台Athlon Athlon CPUCPU的的计计算算机机，平平日日使使用用一一直直正正常常，有有一一天天突突然然无无法法开开机机，屏屏幕幕无无显显示示信信号号输输出出，开开始始认认定定显显卡卡出出现现故故障障。用用替替换换法法检检查查后后，发发现现显显卡卡无无问问题题，后后来来又又推推测测是是显显示示器器故故障障，检检查查后后，显显示示器器也也一一切切正正常常。拔拔下下插插在在主主板板上上的的CPUCPU，仔仔细细观观察察并并无无烧烧毁毁痕痕迹迹，后后来来发发现现CPUCPU的的针针脚脚均均发发黑黑、发发绿绿，有有氧氧化化的的痕痕迹迹和和锈锈迹迹（CPUCPU的的针针脚脚为为铜铜材材料料制制造造，外外层层镀镀金金），用用牙牙刷刷对对CPUCPU针针脚脚做做了了清清洁洁工工作作，计计算算机机又又可可以以加加电电工作了。工作了。分分析析：可可能能是是因因为为制制冷冷片片将将芯芯片片的的表表面面温温度度降降得得太太低低，低低过过了了结结露露点点，导导致致CPUCPU长长期期工工作作在在潮潮湿湿环环境境中中。而而裸裸露露的的铜铜针针脚脚在在此此环环境境中中与与空空气气中中的的氧氧气气发发生生反反应应生生成成了了铜铜锈锈。日日积积月月累累锈锈斑斑太太多多造造成成接接触触不不良良，从从而而引引发发这这次次故故障障。此此外外还还有有一一些些劣劣质质主主板板，由由于于CPUCPU插插槽槽质质量量不不好好，也也会会造造成成接接触触不不良良，用用户户需需要要自自行行固固定定CPUCPU和和插插槽槽的的接接触触，方方可可解决问题解决问题 25本讲稿第二十五页，共六十一页3.CPU3.CPU频率方面的常见故障频率方面的常见故障 （1 1）有有一一台台计计算算机机的的CPUCPU为为AthlonXP AthlonXP 1600+1600+，开开机机后后BIOSBIOS显显示示为为1050MHz1050MHz，但但正正常常的的AthlonXP AthlonXP 1600+1600+应应为为10.510.5倍倍频频133MHz133MHz外外频频=1400MHz=1400MHz主主频频。在在BIOSBIOS中中发发现现外外频频最最大大只只能能设设置置为为129MHz129MHz，拆拆机机发发现现主主板板的的DIPDIP开开关关调调到到了了100MHz100MHz外外频频，于于是是将将其其调调为为133MHz133MHz外外频频，开开机机后后黑黑屏屏，CPUCPU风风扇扇运运转转正正常常。反反复复几几次次均均是是如如此此，后后来来再再把把主主板板上上的的DIPDIP开开关关全全部部调调为为AutoAuto，在在默默认认状状态态下下，系系统统自自检检仍仍为为1050MHz1050MHz。怀怀疑疑内内存存和和显显卡卡等等不不同同步步，降降内内存存CASCAS从从2 2改改为为2.52.5，依依然然无无法法正正常常自自检检;又又将将AGPAGP显显卡卡从从4X4X改改2X2X模式，开机恢复正常。模式，开机恢复正常。后后来来经经过过证证实实，此此用用户户的的显显卡卡版版本本比比较较老老，默默认认的的AGPAGP工工作作频频率率是是66MHz66MHz（在在100MHz100MHz下下，PCIPCI的的工工作作频频率率为为1003100333.3MHz33.3MHz，AGPAGP则则是是PCI2PCI266.6MHz66.6MHz。因因为为AthlonXPAthlonXP所所使使用用的的133MHz133MHz外外频频，AGPAGP的的频频率率提提升升至至133321333288.7MHz88.7MHz。因因此此，显显示器黑屏显然是显卡问题，将显卡降低工作频率后，系统恢复正常。示器黑屏显然是显卡问题，将显卡降低工作频率后，系统恢复正常。（2）CPU频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足3V3V造成的。造成的。26本讲稿第二十六页，共六十一页4.CPU4.CPU工作电压不当引起的故障工作电压不当引起的故障 （1 1）某某台台计计算算机机使使用用赛赛扬扬700700，核核心心电电压压应应该该是是1.7V 1.7V，而而在在主主板板中中发发现现CPUCPU的的工工作电压只有作电压只有1.4V1.4V，使得系统很不稳定，经常死机。，使得系统很不稳定，经常死机。分分析析：很很可可能能因因为为主主板板的的元元件件老老化化，造造成成了了供供电电部部分分的的电电压压偏偏低低，CPUCPU自自然然就就不不能能正正常常工工作作，死死机机也也就就在在所所难难免免了了。正正如如超超频频后后的的CPUCPU不不会会都都很很稳稳定定，有有的的需需要要增增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。（2 2）某某台台K6K6多多媒媒体体计计算算机机将将CPUCPU的的工工作作电电压压设设置置为为2.9V2.9V，启启动动Windows Windows 9898一一会会就就提提示示发发生生致致命命错错误误，要要将将CPU CPU Internal Internal CacheCache设设置置为为禁禁止止才才能能工工作作，但但速速度度降降到到二二分之一。分之一。分分析析：一一般般使使用用A AMDMD的的K6K6类类CPUCPU时时工工作作电电压压应应设设置置为为2.2V2.2V，否否则则易易发发生生CPUCPU工工作作不不正正常常的的问问题题。如如果果附附加加的的散散热热器器体体积积较较小小，安安装装时时与与CPUCPU接接触触不不太太好好，在在热热天天时时由由于于温温度度过过高高而而无无法法分分散散热热，则则容容易易出出现现死死机机的的故故障障。一一般般来来说说，CPUCPU及及内内部部的的CacheCache在在电电源源电电压压正正常常时时是是不不太太容容易易损损坏坏的的。这这台台计计算算机机必必须须要要将将CPU CPU Internal Internal CacheCache设设置置为为禁禁止止才才能能工工作作，就就表表示示是是由由于于电电源源电电压压不不正正常常以以及及散散热热不