某某药业公司市场部工作手册.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第- 112 -页 共112页山东中联药业市 场 部 管 理 手 册山东中联药业有限公司2011-6-22一、 市场部办公管理制度 第一章 总 则 第一条为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。 第二条市场部负责本制度的组织实施和管理监督。第三条本制度如有与公司制度有冲突及不符之处，依据公司制度执行。 第二章 办公会议 第三条市场部办公会议为管理工作会和业务工作汇报会。 第四条每月第一、二、四周的周一上午9：00分召开会议，由市场部经理主持，市场部全体工作人员参加，必要时指定人员列席。主要研究市场部相关工作事项，如市场调研、广告经营决策、重要规章制度；决定项目的修正和更改、重要对外关系、主要工作部署以及需要办公会议讨论研究的其它事项。 第五条每月第三周周五上午9：00分召开业务工作汇报会，由市场部经理主持，邀请总经理或者人力资源负责人参加，必要时邀请指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。 第六条办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。 第七条指定专人作好办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。对需贯彻落实的事项进行催办、督察并向市场部经理反馈情况。第三章 公文处理 第八条市场部员工原则上不得以部门名义对市场部系统外的部门制发正式文件。 第九条外部来文（包括个人收到或代领的），均应交由指定人员统一登记、传阅和归档。有关文件经市场部经理同意，个人可复印留存。 第十条凡以市场部名义发出的公文、函件及用公司印章的，经理及副经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。第十一条指定专人负责文书档案的管理工作并负责指导本部的文档工作。 第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。第四章 内部呈批 第十三条市场部人员以书面形式向公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。 第十四条呈批件，由起草人直送经理，经理导签批后直接办理。属于市场部经理权限之外的，必须呈报总经理阅批，批后经市场部经理阅后退呈报人或根据领导批示处理。 第十五条呈批件由市场部经理签批的，原件交市场部指定专人归档存查，呈报人必要时可留复印件。 第十六条办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由承办人及市场部经理签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上次批示意见。 第十七条承办人要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，应建立收发文和交接制度，指定专人负责登记和存档。 第五章 印章使用 第十八条凡涉及公司重要合同、协议、对外承诺、担保、资产转移等事宜的法律文书及其他重要事由的文件，须经市场部经理审核，报总经理签批后用印。 第十九条涉及市场部经理具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由市场部经理审核，经总经理或者分管领导签批后用印。 第二十条除上述之外的一般性函件、介绍信或其他事由等，由办公室主任批准后用印。 第六章 机要文书 第二十一条公司文件和有关材料的打印。打印内容须经办公室主任（或分管领导）审核签字。 第二十二条市场部需制发的业务公文、函件及其他材料等均应自行打印。 第二十三条办理大宗复印、传真等应填写“业务申请单”，每季未由办公室统计费用后转财务本部，计入部门费用。 第二十四条一般业务性外发传真由市场部签字；重要传真件外发由总经理签字。 第二十五收到传真件应及时通知收件人领取。 第二十六条个人的邮件自行发送或领取，属于市场部的，市场部经理负责办理。 第七章 办公区管理规定 第一条为加强办公区的管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定。 第二条市场部员工应严格遵守山东中联药业作息制度。上班时间：830；下班时间：17：30；午休时间：12：00一13：00。 第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事。 第四条午休后应准时于1300上班。 第五条不得将与工作无关的物品带入办公区域。第六条公司职工上班时须衣着整洁、得体。 第九条办公时间不得因私会客第十条办公区手机均应震动，或设定在静音状态。 第十一条办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。 第十二条办公区及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；严禁随地吐痰。 第十五条下班或办公室无人时，须关闭所有电器，公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人抽屉内，关窗、锁门后方可离开。 第十六条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。 第十八条墙壁不得乱刻乱画、加钉。自己打开水时严禁乱泼乱倒，剩茶水只准倒入开水间内水他的茶漏中。使用矿泉水机应管理得当。 第二十二条爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第八章 市场部公文处理办法 第一条为市场部的公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，根据办公管理制度）的有关规定，制定本办法。 第二条公司的公文是有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻总公司领导的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。 第三条市场部指定专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有关专业知识。 第四条在公文处理工作中，必须严格执行公司保密工作条例，确保公司秘密的安全。 第五条公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章、发文时间、抄送单位等部分组成。 第六条公文种类主要包括。 （一）条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； （二）规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： （三）制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； （四）通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事任免、调动及其他事务性内容的传达；。 （五）通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； （六）请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； （七）报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； （八）批复：对请示事项予以答复； （九）会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； （十）函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，资询答复问题，向政府有关部门提出请示等。第七条发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 第八条公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归档峙肖毁等程序。 第九条公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章 第十条。收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标题（简要内容）、来文单位、密级等并编号。 第十一条密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜 所属企业上报总公司各部门的正式行文应同时抄送总公司办公室。 文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅登记制度。 第十三条因业务需要查阅某文件须登记查阅记录，必要时须报有关领导批准。涉及密级文件，按照公司保密工作执行条例。 第十四条。市场部在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经经理同意，可以自己名义发出，但应送办公室进行文字审核。 第十五条发文的密级按公司保密工作条例有关规定确定。 第十六条公司正式文件的撰写、制发由办公室负责。 第十七条市场部以公司名义上报或下发的业务性文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。 第九章 附则 第一条本制度由市场部经理负责解释。 第二条市场部人员在贯彻执行本制度的同时，可根据实际情况，提出修改细则。二、 市场部的职能市场部在本企业中主要行使以下职能² 制定年度营销目标计划；² 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；² 对消费者购买心理和行为的调查；² 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析；² 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；² 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；² 制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；² 制定通路计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；² 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；² 制定及实施市场广告推广活动和公关活动；² 实施品牌规划和品牌的形象建设；三、 市场部工作目标市场部的根本目标是确保企业营销系统的正常运行，为企业创造经济效益，具体体现在以下几个方面1、 完成企业的调研、市场策划与推广等与市场有关的任务2、 做好企业品牌策划、推广与建设任务3、 完成企业销售渠道规划4、 处理好与销售渠道中的经销商、代理商以及直接客户间的运营关系5、 处理好与媒体、公关单位的关系四、 市场部工作职责市场部主要职责是负责企业市场活动的策划和执行，以及产品售前、售中和售后服务和支持市场部工作职责职责细分备注1市场部组织结构建设（1）市场组织的建设、培训与考核（2）市场部队伍的建设、培训、考核（3）销售渠道的建立和维护2市场管理制度建设（1）制订市场营销战略计划及其管理制度（2）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度3市场调研和预测（1）市场调研管理（2）市场预测与决策管理（3）营销信息系统的建立与管理4产品管理（1）产品组合管理（2）产品定位管理（3）新产品开发管理（4）定价管理、品牌管理、包装管理5客户管理（1）客户信用管理（2）客户关系管理（3）售前、售中及售后服务6招标管理（1）招标区域管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理五、 市场部各岗位职责和职务说明书 市场部组织结构图市场部经理广告企划经理经理公共关系经理市场推广督导经理市场调研员文案、市场策划员产品经理销售支持经理媒体宣传策划美术设计专员宣传物料设计制作客户服务，冲货监管市场助理促销，监管、培训市场部经理职责和职务说明书：市场部经理职责 1服从上级领导，及时完成下达任务。 2全面负责市场部日常管理工作。 3制订推广政策和品牌和企业形象推广计划（年、季、月）。 4组织和指导市场部人员的工作，对市场部人员的业绩进行考评。 5对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。 6 定期总结工作，并向总经理提交工作报告。 7 市场开发。 8 对工作中存在的不足进行反思，不断调整推广政策，管理制度和品牌、企业形象推广计划。 9 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。 10 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 11 其他临时性工作。市场部经理职务说明书岗位名称市场部经理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经营战略管理的编制（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议营销系统规章制度的建设（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、售后服务管理等方面的流程、规章制度（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行市场开发计划制订与实施（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报总经理审批（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力市场调研与市场预测（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档（3）对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立市场信息资料库（4）定期撰写市场调研报告，提出市场发展的意见、建议市场策划（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护（2）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报总经理审批（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议组织开展广告与促销工作（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估广告策划、设计制作、媒体选择工作（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查（2）构思有关文案创意的内容（3）组织实施广告设计方案，监督相关人员或部门按时完成广告的制作（4）负责组织广告媒体的选择工作组织相关业务的公关活动（1）统一规划组织企业内部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高产品市场占有率（2）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告客户关系管理（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高（3）维护与重要客户间的良好合作关系市场人员管理（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量（2）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作（3）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核市场策划经理职务说明书岗位名称市场策划经理所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1市场调查、研究与预测（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展2市场策划（1）根据企业年度营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销策略等（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理审核（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作3组织实施市场活动（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、及财务部核批（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动（3）定期对市场活动和产品销售情况进行分析和评估，并将各类信息及时反馈给企业领导及相关部门4市场信息管理（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据公关关系经理职务说明书岗位名称公关关系经理所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1公关计划制订与执行（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、总经理审批后，组织执行（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境2组织实施市场公关活动及专题公关活动（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核3公关调查（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略4新闻传播工作（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给主管领导5提供公关支持（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作6公关资料管理（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库销售支持经理职务说明书岗位名称销售支持主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1建立客户档案（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）协助市场经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件2客户信用管理（1）对企业的新客户进行信用调查和审核（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据3客户关系维护（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题4客户投诉处理（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给市场部经理审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交市场部经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度5.招标管理（1）招标区域管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理产品经理职务说明书岗位名称产品经理所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分1建立产品档案（1）协助制订产品管理制度和方案（2）协助市场经理将搜集到的市场信息、潜在产品信息进行汇总分类，录入计算机管理系统（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交产品分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据（4）配合相关部门编写产品关联关系管理2确定产品发展目标与战略（1）根据市场开拓计划，开展前期的产品专项调研工作，对拟开拓产品开展价格调查、通路调查、市场容量调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供产品信息及相关信息，为开发、生产、销售服务（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（5）搜集竞争对手的产品情报，对同业企业和相关企业产品状况进行调查3分析与预测（1）分析各方面关于产品的情况，提出产品的功能、性能、客户、市场、定价等策略（2）协助市场部经理进行预测，会同生产部制定生产计划4参与决策（1）发掘新品的潜在市场机会（2）参与产品战略决策5.物料制作负责销售产品的美术设计与制作以及POP的设计与制作。市场调研员职务说明书岗位名称市场调研员所属部门市场部直接上级市场策划主管直接下级工作职责职责细分1编制市场调研计划（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作2开展市场调研工作（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查3委托专项调研（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果4提交市场调研报告（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考市场推广督导经理的职责 01、制定年度推广计划，根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。 02、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。 03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。 04、促销品的设计、制作及发放管理。 05 、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。 06、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。 市场推广督导管理流程 市场推广管理的主要内容 各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。 为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、POP广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。 广告平面设计、文案、脚本（电视片）由是否由营销总部统一制作。 全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。 对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商（或经销商）具体协商解决。 公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。 区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。 对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。 为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。 市场推广管理产品不同阶段的特点。 导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费 成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。 成熟期：保持并开拓公司及产品的形象，推广工作不断推陈出新，并努力维护零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。六、 市场部目标管理考核制度一）、总 则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。 二）、考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。三）、考核原则 1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。四）、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五）、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六）、考核内容 附件1：市场部员工绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考 评 内 容直接上级考评管理者考评业绩45%工作计划（5分）任务完成（10分）工作质量（10分）工作效率（10分）沟 通（10分）态度和行为20%听从指挥、服从领导（2分）尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨（2分）敬业、积极主动（2分）公司利益为重、不计较个人得失（2分）团队精神培养（2分）勤俭节约、降低成本（2分）学习、培训（2分）报表交纳，组织纪律、出勤情况（6分）组织管理20%信息共享与沟通（5分）产品策划、设计、组织与协调（5分）检查与落实（5分）引进、发现和使用人才（5分）满意度15%外部客户满意度（10分）内部或相关部门满意度（5分）共 计（100分）考评得分：扣分责任事故（-15分）培训（-5分）态度和行为（-5分）合 计市场部副经理绩效考核侧重15.16.17项的力度,各加2分改6.7.8.9.10.11各为1分；市场部培训经理绩效考核侧重10.12项各增加8分，14.15.16.17改为2分，18改为4分；市场部策划经理绩效考核侧重15.11.14.16各增加8.3.2.2分，将18.19项分值加入；市场部员工绩效考核侧重15.6.8项各增加10.3.3分，将16.17项18项的6分加入。附件2：市场部员工绩效考核标准表项目考核等级内容分数工作计划1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行52有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行43计划能力稍弱，计划工作量尚可34计划制定简单，计划工作量不足25未制定工作计划0任务完成1承担任务量大，并能超额完成任务102承担任务量合适，能按计划完成53未完成计划0工作质量1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高102工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低0工作效率1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量102能及时按时完成任务，基本保证工作质量53工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓0沟通及时1善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息32不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息0准确真实1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映32出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映0全面5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息46不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息0态度和行为1服从指挥，服从领导22尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨23敬业、积极主动24公司利益为重、不计较个人得失25培养团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27学习和培训28. 出勤情况报表交纳组织纪律有迟到、早退情况每次扣1分6每少交一分报表扣一分，迟交一份扣0.5分被公司检查通报每次扣6分严重者按公司相关规定执行管理能力信息共享沟通1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力52顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强33具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差0策划组织协调1具有较强的策划能力52策划组织能力较好，工作质量有待提高33策划组织协调能力差，工作热情和积极性不高0检查落实1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象52对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况33工作中检查监督较差0引进发现和使用1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长52关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好33对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长0外部满意度对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意1050对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意内部满意度积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评满意5能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同事关系差不满意0减分因素责任事 故1重大责任事故，造成重大经济损失直接责任人-15直接上级-102严重责任事故，造成较大经济损失直接责任人-10直接上级-83一般责任事故，未造成经济损失直接责任人-8直接上级-5培训对于培训考试不及格者-5态度和行为牢骚、抱怨-5态度和行为1服从指挥，服从领导22尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨23敬业、积极主动24公司利益为重、不计较个人得失25培养团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27学习和培训2 有迟到、早退情况每次扣1分8.报表交纳 每少交一分报表扣一分，迟交一份扣0.5分组织纪律、出勤情况 被公司检查通报每次扣6分6管理能力信息共享沟通1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力52顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强33具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差0策划组织协调1具有较强的策划能力52策划组织能力较好，工作质量有待提高33策划组织协调能力差，工作热情和积极性不高0检查落实1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象52对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况33工作中检查监督较差0引进发现和使用1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长52关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好33对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长0外部满意度对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意10对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意5对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意0内部满意度积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评满意5能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同事关系差不满意0减分因素责任事 故1重大责任事故，造成重大经济损失直接责任人-15直接上级-102严重责任事故，造成较大经济损失直接责任人-10直接上级-83一般责任事故，未造成经济损失直接责任人-8直接上级-5培训对于培训考试不及格者-5态度和行为牢骚、抱怨-5附件3：月度工作总结表 2011年 月姓 名部 门时 间工作过程结 果第一周第二周第三周第四周总结附件4：月度工作计划表 2011年 月姓 名部 门时 间工作过程结 果第一周第二周第三周第四周备注附件5 市场部工作周报表填报人 工作天数：