星光视界中心应急预案手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第78页 共78页 星光视界中心应急预案手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供 2015年7月目 录一、 星光视界中心停车场安全应急预案二、 星光视界中心公区跑水应急预案三、 星光视界中心发生水浸事件的应急预案四、 星光视界中心处置突发事件工作应急预案五、 星光视界中心防雪应急预案六、 星光视界中心安全应急工作应急预案七、 星光视界中心消防应急方案示意图八、 星光视界中心CATV系统应急预案九、 星光视界中心摄像系统应急预案十、 星光视界中心停水状态应急方案十一、星光视界中心租区意外跑水应急预案十二、星光视界中心电话交换机房应急预案十三、星光视界中心电梯故障应急处理方案十四、星光视界中心电梯紧急放人应急预案十五、星光视界中心冬季防火工作方案十六、星光视界中心供电突发事故的应急处理预案十七、星光视界中心中控室应急预案十八、星光视界中心门禁系统应急预案十九、星光视界中心生活水系统应急预案二十、星光视界中心制冷机房应急预案二十一、星光视界中心电梯出现故障时的紧急处置方法二十二、星光视界中心遇突发断电紧急处置方案二十三、星光视界中心爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案二十四、星光视界中心治安、刑事案件应急处理预案二十五、星光视界中心火灾应急处理预案二十六、星光视界中心车场收费紧急预案二十七、星光视界中心水泵故障的应急操作程序二十八、星光视界中心演播大厅火警、火灾应急处理预案一、星光视界中心停车场安全应急预案为及时有效的处理停车场内的突发事件，提高对突发事件的应急处理能力，维护大厦内正常的工作和生活秩序。当停车场内出现突发事件时当值保安应迅速到达现场紧急控制处理并报保安部，保安部经理接警后应经迅速到达现场控制处理突发事件，并及时上报大厦领导。保安部作为处理突发事件的主控部门，大厦各部门应积极主动配合保安部处理突发事件。1、 遇有车辆盗窃事件时：当遇有车辆发生盗窃事件时，值班人员应及时通知保安队长和保安部经理到现场查看，通知中控室人员密切关注相关录像画面进行协助监视，通知保安在力所能及的情况下堵截犯罪嫌疑人，同时向派出所报警，保护好现场等。2、 遇有水浸事故时：当接到报警或发现有水浸事故后，应立即将事故情况报告值班领班或保安部经理，在工程部及相关部门人员到达前尽量控制水势，防止水浸范围扩大，并协助相关部门组织力量采取有效手段，排除积水清理现场，力争把损失降到最小程度。3、 遇有车辆发生刮蹭时：当遇有车辆在地下车库内发生刮蹭时，应立即将情况报告给值班领班或保安部车场负责人，在负责人到达之前应及时控制双方车辆并保护好现场，负责人到达后酌情处理或报122交由民警处理。4、 遇有车辆起火或其他火灾时：无论何时，一旦发现有车辆起火或发生其他火灾时，现场第一目击人员都要立即向消防中控室报警，并说明情况；发现火情后，应保持镇静，切勿惊慌，如火势较小，应立即就近用灭火器将其扑灭后，再上报保安部经理处理。若火灾较大时，要引导火灾现场附近无关人员迅速从安全通道撤离，禁止使用电梯，以防止停电被困；在保证自身安全的条件下，积极参与火灾的扑救工作，控制火势进一步扩大蔓延。接到现场指挥人员下达报警指令时，立即报警，并派人前往路口接应消防车辆，并根据火势情况配合相关部门采取部分或全部断电措施、打开排烟装置等设备。二、星光视界中心公区跑水应急预案1、 消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人迅速赶到现场核实情况，将具体跑水地点及现场情况报告中控室。值机人员应立即通知工程部值班人员及各部门经理。2、 生活用水或空调管、热水管跑水，任何人员发现或接到客户报警应立即报告本部门经理，3、 部门经理接到员工报警后，立即通知其它部门经理，各部门经理接到报警后，应立即调派相关人员带上应急工具赶到现场。4、 夜间跑水，中控室接到报警后，应立即做好启用业主封存钥匙的准备，警卫领班派一名警卫人员到中控室取钥匙（按规定程序启用封存钥匙）。5、 现场查看人到达跑水现场后，如果是消防喷淋跑水，要关闭该层消防喷淋进水截门，将泻水截门打开；如果是生活用水跑水，要关闭该层生活用水截门；如是空调管跑水，当即关闭风机的进水截门；同时做好关闭该层调水截门的准备。6、 各部门人员带应急工具到达现场后，工程部人员主要负责查找跑水原因及抢修。客服部人员主要负责清理现场卫生和安抚业主/租户。保安部人员主要负责现场安全，协助工程部、客服部人员抢险。7、 凡是夜间跑水，任何部门接到报警后首先通知工程部值班人员和中控室，然后由中控室通知各部门经理（注：保安部值班领班为夜间值班经理，其他部门人员应服从指挥）。8、 各部门应急工具保安部应急工具为：水带、扫把、簸箕、铁锹、雨鞋、手电、沙袋、遮盖布等。存放地点： 待定 客服部应急工具为：水桶、扫把、墩布、吸水机、手电、雨鞋。存放地点： 待定 钥匙封存在中控室。工程部应急工具为：潜水泵、线轴、雨鞋、扫把、手电。存放地点： 待定 事后各部门共同查找原因及负责人，写出书面报告上报总经理。9、 客服部人员现场调查业主物品损失情况做好事后备案并及时做好客户安抚及回访工作。三、星光视界中心发生水浸事件的应急预案主导部门：工程部配合部门：保安部、客服部1、管理处员工在工作或接到大厦客户水浸投诉，发现大厦内出现水浸现象。应立即将有关情况报告保安部中控室，中控值机人员及时依次通知保安部经理-工程部经理-客服部经理-总物业经理。2、保安人员应迅速抵达现场查看情况，积极组织人力采用就近区域的防水设备（防汛沙袋）保护受水浸的楼层各电梯槽口，防止电梯受损。并使用附近消火栓内的水带将水引致最近的卫生间内。3、物业管理处组织各员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所导致的损失。具体方案包括:3.1、电梯开至水浸以上楼层以离开水浸范围。3.2、关闭水浸区域的电闸，已防止人员触电。3.3、在水浸区域摆放防汛沙袋，防止水浸蔓延到其他部位。3.4、使用一切手段堵住水浸漏洞。3.5、疏通现场排水地漏、排水槽。3.6、开启相关排水泵。3.7、使用吸水机清理现场积水。开展其它一切经济有效的措施。4、工程部设法查明水浸的来源并采取有效的措施加以截断。4.1、如水浸起始自大厦机管设备的损坏和故障，工程部应确认设备有关故障部位的情况或水泵位置。4.2、如水浸来自楼外，工程部应在大厦低于水位出入口安装拦水闸板或防汛沙袋。4.3、如水浸来自楼外市政地下水官网反溢，工程部应当暂时将所有通往大厦的反溢的地下水官网封闭，并用排水泵将大厦的积水排至楼外。5、水浸中断后客服部应立即通知清洁人员吸除积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复大厦的整洁和设备功能正常使用。6、保安部应在事件处理过程中维持好大厦秩序，配合客服部做好客户的安抚工作，尽力帮助客户解决因进水所带来的困难，注意维护物业管理公司形象。对不清楚的情况不要乱讲。7、如有租户单元内受浸，客服部应尽快通知租户返回处理单元内财物。8、如有任何公共设施的正常使用受到影响，客服部应在大厦内各主要出口设置警示牌，知会客户发现任何区域还存在危险隐患、则立即在该处范围外设置警示标志牌。9、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告呈报物业管理处。 四、星光视界中心处置突发事件工作应急预案 星光视界中心是集商业活动、办公为一体的消费和办公场所，为保证本大厦正常经营、环境和谐有序、及时处置突发事件，将损失和危害降到最低限度，根据中华人民共和国消防法、中华人民共和国安全生产法、北京市安全技术防范管理规定、企事业单位内部治安保安条例、北京市企业治安保安责任制规定、公安部61号令（2002年）等法律法规，结合星光视界中心的实际情况，特制定本工作预案。 本预案所称突发事件是指：在本大厦内部，正常营业状态下突然发生的恐怖袭击，自然灾害、火灾、爆炸、各类恐吓及由于人员聚集可能导致的踩踏、群死、群伤等重大事故。1、成立星光视界中心突发事件工作小组主 任：邱涛副主任：韩晓 路爱国 方士永委 员：物业管理处主管级员工及各租户安全指导员 职 责：负责各项工作的组织与实施。总指挥部设在星光视界中心消防中控室，联系电话： 2、处置突发事件机构设置1）应急指挥部：（1）指挥部组成：星光视界中心处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总物业经理邱涛担任，不在时由主要领导或当日总值班领导担任。夜间、节假日期间有当日星光视界中心总值班领导全面负责指挥协调突发事件处置、报警、疏散等工作。（2）指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定报警、疏散等事宜。佩戴红色印有应急指挥部字样的袖标。（安全工作委员会正副主任及部门领导等人）（3）指挥部地点：监控消防控制中心，位于星光视界中心1#楼地下一层，便于内外观察联系，以及紧急情况下最后撤离（便于掌握现场情况，有应急广播系统及对讲系统，便于现场信息反馈及下达指令）。2）指挥部下设机构：（1）应急通讯联络组：人员组成：客服部办公室、行政人事部、监控室值机人员。基本职责：负责救援现场通讯，保障应急通讯联络、信息传递及命令传递工作，向公安消防部门报警、联络附近医院等。佩戴蓝色印有应急通讯联络字样的袖标。（2）应急楼层指挥组：人员组成：工程部、客服部人员、安保人员及租户单位主要负责人。基本职责：负责本楼层指挥协调，掌握情况及时报告，贯彻传达指挥部命令，组织各部门，楼层人员按预案对现场进行果断处置。佩带红色印有楼层数字的袖标。（3）应急疏散疏导组：人员组成：安保人员，租户负责人。基本职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩序的疏散疏导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。佩带绿色印有应急疏散疏导字样的袖标。（4）应急警戒处置组：人员组成：安保人员。基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，保护财务部、敏感地点、大厦重点机房和供电和通讯中心，疏散现场人员及重要物资，必要时放置防爆毯或实施现场扑救，在公安消防等专业部门到来之前对事件进行先期处置。佩带黄色印有应急警戒处置字样的袖标。（5）应急伤员救护祖：人员组成：行政人事部、客服部。基本职责：负责将伤员运送到指定的安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。佩戴白色印有应急伤员救护字样的袖标。（6）应急外围控制组：人员组成：外围保安人员。基本职责：负责维护本中心各出入口秩序，疏导顾客有秩序撤离，引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。佩带橙色印有应急外围控制字样的袖标。（7）应急设备保障组：人员组成：监控中心值机人员、工程部人员、指挥部指定人员。佩带紫色印有应急装备保障字样的袖标。基本职责：提供各种处置突发事件的物资装备、通讯设备，负责应急广播的播放工作，负责平时的设备保养。备注：袖标颜色根据北京市公安局内部单位保安局关于印发大中型商场制定处置突发事件工作预案的规定通知制定。3、突发事件的基本处置原则快速反应原则：处置突发事件要坚持个“快”字，警报上报快，布置控制快，预案落实快。1)现场指挥原则：突发事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确的指挥判断。2)设置警戒原则：突发事件一旦发生，要迅速隔离现场周边人员及贵重物品，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。3)降低损失原则：处置控制方法要妥当，要以维护首都政治稳定，社会安定，确保业主/租户人员、单位内部员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。4)基本装备原则：本大厦管理处为处置突发事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防爆毯、防毒面具、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、消防器材等必要的基本装备保障。5)协调配合原则：各部门及员工要明确职责，服从统一指挥，按照预案分工，互相协调，通力配合，对突发事件进行妥善处置。6)追究责任原则：依据处置突发事件预案中指挥部及各组职能任务分工，划清权限职责。安全检查和演习中对未能落实预案有关要求且职能不清的，应按处置突发事件预案职能任务分工，追究相关的责任，给予相应处分。突发事件发生后，对因未能落实预案有关要求造成经济损失或业主/租户、员工人身伤亡的，应按处置突发事件预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责任。4、预案等级1)一级处置（红色预警）：即大厦内已发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死踩伤等事件时，应立即启动预案进行处置。2)二级处置（橙色预警）：即大厦内发现爆炸物，局部发生火灾，公共秩序严重混乱等，应立即启动预案进行处置。3)三级处置（黄色预警）：即大厦内发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，有可能造成人员恐慌，局面失控时，应立即启动预案进行处置。4）四级处置（绿色预警）：即大厦内发生客流量剧增出现瞬间拥挤点，有可能引发踩踏事件造成群死、群伤事故的发生，事态正在逐步扩大，应立即启动预案进行处置。（拥挤标准：每百平方米超过100人时有引发人员拥挤的可能。）5、处置措施1）一级预案处置：大厦内发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死、踩伤难以控制等事件时，应立即采取以下处置措施：（1）保安部接到突发事件警情后，指挥部人员应立即到位，并报告公安机关，宣布启动一级处置预案。（2）立即停止人员进入，各组人员到达指定位置，播放广播，组织人员按疏散路线有序撤离。（3）控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在大厦周边进行巡逻控制。（4）协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索和保护现场。（5）启动一级处置预案，应保证当日星光视界中心保安力量及物业管理处各部门总人数80% 以上的员工用于疏散、抢救等。2）二级预案处置：大厦内发现爆炸物、局部发生火情，蔓延较快、造成公共秩序混乱，应立即采取以下处置措施：（1）保安部接到突发事件警情后，指挥部人员应立即到位，并报告公安机关，宣布启动二级处置预案。（2） 指挥部根据现场实际情况决定疏散的范围和封闭的区域，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序尽快撤离。（3） 火情现场组织抢救，划定警戒区。设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关到来前，不得移动可疑物品。（4） 协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索。（5） 启动二级处置预案，应保证当日星光视界中心保安力量及物业等各部门员工总人数50%以上的员工用于疏散、抢救等。3）三级预案处置：大厦内发现可疑爆炸物、恐吓电话、局部发生可控火情，有可能造成人群恐慌，局面失控时，应立即采取以下处置措施：（1）保安部接到突发事件报警后，指挥人员应立即到位，并报告公安机关，宣布启动三级处置预案。（2）相关人员到达指定位置，组织发现可疑物或局部发生可控火情的楼层人员向安全地区疏散，对公共区域进行全面检查，通过监控系统对大厦内各个部位进行监控，注意发现可疑人。（3）接到恐吓电话时，要冷静，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，及时的进行录音，为公安机关破案提供线索。（4）遇到局部发生可控火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速将火扑灭。（5）启动三级处置预案应保证当日星光视界中心保安力量及各部门总人数的30%以上的员工用于疏散、抢救等。4）四级预案处置：大厦内发生客流量剧增出现瞬间拥堵点，有可能引发踩踏事故造成群死、群伤事故的发生，事态正在逐步扩大，应立即采取以下处置措施：（1）节日期间，警卫、物业人员加强巡视力度，监控人员利用监控设备对大厦区域进行全面监控，特别是易发生拥堵的地点（如：通道狭窄处等部位），注意观察客流情况，一旦发现大厦某部位出现拥堵点及时向保安部值班领班汇报。（2）保安部值班领班接到人员拥堵报告后应立即赶赴现场进行指挥，通知警卫领班加强拥堵点的警卫、物业人员疏导客流。（3）保安部值班领班根据客流情况及时汇报，安排物业人员进行人员疏导，疏导词为：来宾朋友们你们好，现在大厦内客流量较大，请大家有序行进，看管好随身携带的财物，照顾好随行的亲友，以免出现问题给您带来不必要的麻烦，谢谢！祝您此行愉快。（4）保安、物业人员在疏导客流时要保持头脑冷静，言语礼貌，向拥堵点附近的安全通道引导。（5）瞬间拥堵处置完毕后，保安部值班领班要将情况向大厦值班领导进行汇报。（6）一旦用堵造成事故，应立即转入高一级别的处置预案，并立即报告保安部经理、总物业经理。6、处置工作要求1）各部门领导要高度重视处置突发事件工作，教育员工时刻保持高度警惕，充分认识其重要性，进一步提高员工处置突发事件的意识，切实增强员工的责任感。2）各部门负责人要把处置突发事件工作作为治安防范工作的一项重要内容来抓，加大监督检查力度，落实防控措施。3）各部门员工、保洁人员、保安人员等按照岗位责任和工作范围加强巡视，注意发现可疑人、可疑物和可疑车辆。4）做好重点部门的安全保安工作，确保安全，防止发生借机盗抢等严重犯罪活动。5）全面掌握星光视界中心周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，对抢救下的伤员迅速分散，运送到就近医院进行抢救。6）星光视界中心管理处每年要进行一次处置突发事件的演习，各部门岗位工作人员应做到职责清楚、分工明确、措施到位。五、星光视界中心防雪应急预案一、目的为确保降雪天气租户的出行安全，做到有效降低降雪天气带来的不便。二、组织架构图总指挥总物业经理 客服组长客服经理保洁组长保洁公司负责人保安组长保安经理组员：客服部主任保洁主管各当值客服人员组员：当班主管当班保洁员组员：当班门岗人员保安公司工程组长 工程经理组员：各主管各当值工程人员备注：1、如夜间下雪， 保安部值班领班担任总指挥，由保洁公司值班主管组织夜班保洁员工进行扫雪工作，并于次日7:00前对主要车道及人行道清扫干净。 2、如周六、周日下雪，大厦值班经理担任总指挥，由保洁公司当班主管负责组织、安排扫雪工作。三、扫雪区域1. 门前三包区域：大厦环形车道至停车场，即包括大厦北侧的市政道路、西侧道路、门前道路；车场进出口道路。2. 大厦外围区域：大厦东侧道路、南侧区域、区域内下沉广场。3. 写字楼天台、商业平台。四、前期准备工作1. 大厦管理处物业部门及保洁负责人应及时了解每日天气变化情况，如遇特殊天气应提前做好准备工作。2. 准备工具：客服部应提前准备好融雪剂、大扫把、铁锹、铲雪板，伞套机、防滑地垫。 大厦物业服务中心配备如下工具：设备名称数量负责部门存放地点融雪剂2袋客服部待定大扫把6把铁锹6把手推车1辆铲雪板6把防滑地垫2卷待定伞套机2台保洁公司应提前准备大衣、手套、大垃圾桶、指示牌。3. 配套设施检查：保洁公司在日常工作中需注意清洁大厦天台、三层平台的明暗沟、地沟等位置，确保下水畅通。五、现场操作程序1. 客服部主任通知各部门下雪等级，同时各部门负责人应立即组织扫雪团队。2. 客服部当值员工应立即给保洁部员工发放工具。3. 客服部主任与保洁公司沟通现场扫雪区域及人员分配情况。4. 保洁部主管安排以最快的速度将大厦首层及下沉广场相关区域铺放地垫，并给大厦首层及下沉广场增派保洁员，东门、南门首层各安排1名保洁人员，放置“小心地滑”标牌，摆放伞套机。5. 保洁公司领取工具、融雪剂、根据实际情况在外围、门前三包区域相应淋洒融雪剂，并进行清洁。6. 保安部人员及各门岗外保人员应协助保洁公司人员对人员、车辆进行指引、分流的工作。同时提醒使用雨伞的客人给雨伞加套伞套，并注意提示来往行人注意防止滑到。7. 时间规定：夜间降雪要在次日清晨7:00前清扫完毕。日间降雪要随时组织扫雪团队，及时清扫。 8. 工作标准：要求负责区域无积雪，并做到集中堆放，不得妨碍交通，路面无大面积积雪，保证行人、车辆不打滑；道路扫雪宽度应为3米； 不得将淋有融雪剂的积雪堆放在树坑、草坪等绿植周边，可将积雪集中倾倒于下水井内。9. 地垫铺放标准：要求地垫平铺整齐，无鼓包、无翘起；地垫摆直不歪斜、边缘重叠放置；地垫使用完毕收回时，要求卷放整齐，10. 前台人员负责不定时检查大堂的地面卫生并及时要求保洁人员清洁。六、扫雪工作流程客服部：l 组织扫雪人员；l 发放工具；l 现场指挥人员扫雪工作；l 协调各部门分派保洁公司工作。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路，尽快安排专人放置警示标识。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行情况：开启融雪设备清扫范围：写字楼天台；三层楼平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路。一级雪情（小雪）工程部：开启融雪设备并每小时检查设备情况安保部：负责现场人员及车辆的指引、分流工作。向总指挥报告降雪情况三级雪情（大雪）保洁公司：l 组织人员；l 集中人员按区域进行扫雪。通知各部门组织扫雪团队确认开始下雪六、星光视界中心安全应急工作应急预案为确保我店及购物群众的安全，有效处置突发事件，减少公司财产和公民人身、财产损失，根据北京市公安局内部单位保安局制定的商业制定处置突发事件工作预案的规范要求及当前反恐防爆的需求，结合店内工作实际，特制定处置突发事件工作预案。一、 指导思想根据“预防为主，单位负责，突出重点，保障安全”的保安工作方针，认真贯彻“谁主管，谁负责”、“谁经营，谁负责”的工作原则，以维护公共安全和财产安全为目标，采取严密防范，及时发现，统一指挥，警地协作，快速处置的工作措施，把突发事件的危害、影响和损失降低到最低程度。二、 简介大厦制定本预案的依据：中华人民共和国消防法中华人民共和国安全生产法企业事业单位内部治安管理条例、北京市安全技术防范管理规定、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）。本预案所称突发事件是指：在大厦内部，正常工作状态下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、投毒、各类恐吓及由于人员骤然聚集引发的可能致人伤亡的秩序混乱事件。三、 组织领导处置突发事件领导小组组 长：总物业经理：邱涛副组长：客服部经理：韩晓、保安部经理：路爱国、大厦总值班经理组 员： 各部门主管级员工应急指挥系统机构图（附件一）店内各楼层平面图 （附件二）四、 机构设置及标识（一）指挥部1、指挥部组成：处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总物业经理担任，总物业经理不在时依次由客服部经理、保安部部经理，当日大厦总值班经理担任。指挥部成员佩带红色袖标。副总指挥总 指 挥袖标式样 红底黄字 指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定报警、疏散、食品撤架、停业等事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。2、 设置位置：一层消防监控室内。内线电话： 外线电话: . 讯联络组人员组成：总办、客服部、监控室人员。佩带蓝色袖标通 讯袖标式样 蓝底黄字 基本职责：1、 监控室人员接到报警后，负责通知当班巡视人员（经理、领班、消防巡检）、（火灾或工程事故通知工程部各专业）3分钟内出现场，确认突发事件。同时，将情况上报保安部经理，客服部经理。经总物业经理批准向公安、消防部门报警。2、 出现火情，经现场确认后，巡视值班人员首先通知消防中控室启动联动设施，接到上级命令后拨打110、119报警，并进行疏散广播，迅速通知总办并通知客服部及一线部门，通知人事部及财务部二线部门负责人，必要时联络附近医院救护人员。3、 广播室将疏散广播切换确认后，立即将广播信号音量放大。在情况紧急时，可由总指挥下达命令在监控室直接进行强切广播。4、 要求以上通讯人员，传达内容准确，动作迅速，吐字清晰，语速均匀。楼层指挥组：人员组成：保安部经理或当班负责人，各部门经理或当班负责人。佩带红色底印有黄色“楼层数字”袖标。租赁餐饮超市BBBBBBBBB1B4层 袖标式样 红底黄字基本职责：1、 负责本楼层、本部门指挥协调；2、 掌握情况，及时报告现场总指挥，保安部门；3、 贯彻传达指挥部命令，组织本部门、本楼层人员按预案对现场进行果断处置。4、 疏散完毕后对本楼层内所有部位进行彻底检查，发现可疑人、可疑物，立即上报保安部。 散、疏导组：人员组成：保安部门人员和各楼层，各部门有关人员，佩带绿色底印有黄色“疏散”字样袖标。疏 散袖标式样 绿底黄字基本职责：1、 在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，服从命令。2、 负责出口的警卫及疏导员工严禁无关人员进入大厦。3、 各部门有关人员依据预案中各自任务，站好指定位置，有秩序地疏散、疏导本楼层客户、群众，疏散完毕后有秩序撤离。4、 疏散时指引附近顾客向最近安全出口就近撤出，避免人员过多流向一个疏散通道，造成人群拥挤。 戒处置组：人员组成：保安部门人员和各楼层义务消防人员，佩带黄色底印有白色“警戒”字样袖标。警 戒袖标式样 黄底白字基本职责：1、 突发事件发生后，迅速赶到现场，确认情况，及时反馈信息。2、 对事件进行先期处置，如火灾立即扑救，发现可疑物品立即放置防爆毯3、 设置警戒线，划定警戒区。4、 维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资。5、 对重点部位（收银、财务、总办、电脑部等）增加警力看护，并协助其快速撤至安全地带。6、 保护好现场等待公安机关等专业部门到来。 员救护组：人员组成：大厦医务人员和各楼层经过培训具备简单医务常识人员。佩带白色底印有红色“救护”袖标。救 护袖标式样 白底红字基本职责：负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。 围控制组：人员组成：保安部门人员。佩带橙色底印有白色“外围”字样袖标外 围袖标式样 橙底白字基本职责：1、 负责维护大厦大门、各出入口秩序，疏导顾客有序撤离。2、 禁止无关人员进入大厦。3、 看护疏散出的贵重物资，文件资料。4、 引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。5、 引导医护人员车辆进入指定地点。 备保障组：人员组成：保安人员、总办人员及工程人员、客服部。佩带紫色底印有白色“保障”字样袖标保 障袖标式样 绿底黄字基本职责：1、 总办人员提供各种处置突发事件物资装备，通讯设备。2、 保安部人员负责配发装备。3、 工程部人员对突发事件中的损坏设备进行抢修，在最短的时间内恢复设备正常。4、 客服部编制广播词，由指挥部审定后备用五、 突发事件防范1、 按照安全生产责任制的要求，各级负责人要加强日常安全生产的检查、管理，及时消除隐患。2、 工程部采取有效措施，保证各种设备设施运转良好，将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低。3、 通过会议、广播、宣传栏、挂图等多种渠道对安全生产知识进行宣传，做到人人熟知，并具备一定防范处理突发事件的基本知识和技能。六、 突发事件处置l 应急准备1、 设备、设施、装备到位，运转情况正常。设备、设施装备包括：消防器材及设施、电视监控系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统、防爆毯、防毒面具、警戒线、袖标、警棍、救护担架等。2、 人员到位大厦处置突发事件领导小组成员，明确责任，各司其职，各负其责。严格值班制度，保证大厦24小时有领班带班。办公期间，各楼层物业部应有具体负责人。保安部值班室（包括监控室）、工程维修班24小时有专人值班。日常班之外时间，服务台总值班位置有专人值班。3、 检查到位保安部、各楼层管理巡视人员，客服部检查人员、工程部维修人员，保洁人员做好安全检查工作，注意发现可疑人 、可疑物和危险情况，发现异常立即上报保安部。各专业做好数据的收集备份l 应急响应1、 当突发事件发生总指挥接到情况报告后，指挥部成员迅速在监控室集结，总指挥根据事态性质，正确做出指挥判断，调动一切可以调动的人和物，迅速处置突发事件。2、 应急预案处置：预案分为三个等级（1） 一级处置（即红色预警）：即大厦已发生恐怖袭击、爆炸、人员拥挤踩死、踩伤等事件后，应立即启动预案，进行处置。（2） 二级处置（即橙色预警）：既大厦发现爆炸物、局部发生火灾蔓延较快、公共秩序严重混乱等，应立即启动预案，进行处置。（3） 三级处置（即黄色预警）：即大厦发现可疑爆炸物，接到恐吓电话、有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即启动预案，进行处置。3、应急预案处置措施（1）报警：大厦范围内任何人发现突发紧急情况应立即向保安部报警，严禁谎报。内部报警电话：属于安全范畴的报 、属于设备故障的报 。设备报警：使用距起火点最近的报警器报警；发生火灾，先击碎易碎玻璃，然后按下位于墙壁处消火栓上的或应急通道内的手动报警按钮。（2）一级预案（即红色预警）处置：即商场已发生恐怖袭击、爆炸、人员拥挤踩死踩伤等事件后，应立即启动预案，进行处置。A、保安部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动一级处置预案；B、立即停止营业，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序撤离；C、控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在单位周边进行巡逻控制；D、协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；E、启动一级处置预案，各种处置力量应保持商场当班80%以上的员工用于疏散抢救等。（3）二级预案（即橙色预警）处置。商场发现爆炸物、局部发生火情蔓延较快造成公共秩序混乱，应立即采取以下处置措施：A、保安部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动二级处置预案；B、指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序尽快撤离；C、控制所有出入口，封闭发现爆炸物现场或火情现场，同时对火情现场组织抢救，划定警戒区，设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关专业人员到来前，不得移动可疑物品；D、协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；E、启动一级处置预案，各种处置力量应保持商场当班50%以上的员工用于疏散抢救等。（4）三级预案（即黄色预警）处置。大厦发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、局部发生可控火情，有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即采取以下处置措施：A、保安部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动三级处置预案；B、相关人员到达指定位置，组织发现可疑爆炸物或局部发生可控火情的楼层人员向安全地域疏散，对商场内公共区域进行全面检查，通过监控系统，对商场内各个部位进行监控，注意发现可疑人；C、接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，有条件的进行录音，为公安机关侦破提供线索； D、遇到局部发生火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速破灭； E、启动三级处置预案，各种处置力量应保持商场当班30%以上的员工用于疏散抢救等。七、突发紧急事件的应急处理程序（一）火灾处置程序1、基本应急原则： 一旦发生火灾，应利用现有的消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。 组织指挥灭火自救的工作中，应以保证人员安全为前提，及时阻止火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护起火层及其以上区域的人员疏散到安全区域。2、灭火应急措施： （1）报警通报 一旦接到火警，保安部应立即派人（或通过有关人员）前往现场，确认火情，反馈信息并立即通知大厦 处置突发事件领导小组。控制情况，可采取报警处置，立即调动义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。 （2）灭火 组织力量扑救；各层指挥人员迅速到位，组织义务消防队员携带灭火器材到达起火点，实施灭火。使用轻便灭火器；对准燃烧物体火焰的根部喷射。使用消防栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部及把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换水流。 （3）救人 积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。 火场疏散从起火点开始，依次是：起火楼层，临近各楼层，直至人员全部疏散到安全地带。 疏散本着顾客优先的原则，大厦的工作人员有责任引导被困人员自救、脱险；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如急救箱、安全绳、手电筒等。 （4）保护物资 对抢救出来的物资必须派专人看守。 （5）排烟 启动送风排烟设备，使疏散楼梯间，通道走廊保持正压送风排烟。 （6）安全警戒