管理角色认识和技巧精选文档.ppt

管理角色认识和技巧本讲稿第一页，共二十七页内容：内容：管理角色与原则管理角色与原则工作管理工作管理人员管理人员管理本讲稿第二页，共二十七页管理的意义管理的意义有效有效：运用组织内的各项资源资源，以达到企业的目标目标 目标：目标：避免形式化形式化，不要为管理而管理资源：资源：强调效益效益有效：有效：知人善用，人尽其才 管理的定义管理的定义:管人理事，通过他人达到组织目的的一系列活动管人理事，通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是管理就是解决问题解决问题!本讲稿第三页，共二十七页管理管理事事人人计划计划执行执行控制控制指导指导沟通沟通激励激励领导领导本讲稿第四页，共二十七页对上司的责任忠诚合作服从命令执行任务控制成本及品质策划工作推进方法和程序随时可承担较重的责任训练下属使之能随时能做你做的工作准备工作报告及进度提出改善工作的意见帮助减轻上司的工作负担确实承担起自己的职责客观反映下属的问题本讲稿第五页，共二十七页对下属的责任重视下属的感受代表下属对公司的交代和支持代表公司向下属解释公司的政策以身作则赏罚分明给下属进展所长的机会公正培养其对人对事的信心鼓励下属提供意见给予责任，赋予权力给予适当和足够的指导协助下属完成工作给予提升的机会保持良好的士气对其工作给予适当的评价本讲稿第六页，共二十七页管理者的角色与功能管理者的角色与功能承上启下角色转变职责与方法转变方法与想法转变能力转变心态转变本讲稿第七页，共二十七页管理者的角色与功能管理者的角色与功能角色心态1 1、承上启下、承上启下计划组织用人指挥（导）控制职责能力方法本讲稿第八页，共二十七页管理者的角色与功能管理者的角色与功能管人管人主动主动 脑力脑力兼容天下兼容天下命令命令别人做别人做上司上司 管理管理 导演导演 教练（队长教练（队长）被管 被动 体力 独善其身 听令 自己做 同事 技术 演员 球员 2 2、角色的转变、角色的转变本讲稿第九页，共二十七页管理者的角色与功能管理者的角色与功能3、职责与方法转变4、方法与想法转变 -望远镜VS放大镜 -思路决定出路，格局决定结局5、能力转变6、心态转变 -转变“专家心态”-大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚、-建立应有态度 -先从自己做起，要做“实践家”，不要作“评论家”本讲稿第十页，共二十七页管理者应具备的基本态度管理者应具备的基本态度1、建立工作的使命感、建立工作的使命感 -对自我工作正面心态，对工作的认同感 -我为什么愿意担任组长的职务？-兵随将转 行动方案行动方案 -不要在下属面前不要在下属面前抱怨抱怨工作，数落上级及公司的不对工作，数落上级及公司的不对 -重要的是让你的下属重要的是让你的下属敬重敬重、认同认同你，而不是喜欢你你，而不是喜欢你 -要有要有正面正面的、的、积极积极的做事心态的做事心态本讲稿第十一页，共二十七页管理者应具备的基本态度管理者应具备的基本态度2 2、决心、决心 -积极达成的意愿 -上级的决心带给员工信心行动方案：接受上司交办作，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”“办不到办不到”3 3、改善意识、改善意识 -突破现关-从优秀迈向卓越的最大敌人就是 -建立忧患意识 -不满现状：好，还要更好 -持续改善是企业成长的动力 行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物，并想一想有无改善良创新的方法优秀优秀本讲稿第十二页，共二十七页管理者应具备的基本态度管理者应具备的基本态度4 4、责任意识、责任意识 -成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子 -失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子5 5、效能意识、效能意识本讲稿第十三页，共二十七页第三篇第三篇人人 员员 管管 理理本讲稿第十四页，共二十七页新员工的引导新员工的引导新员工最担心的事管理者应有作为1、不知道该做些什么2、不知道是否能够胜任工作3、不知道能否融入团队给予明确的工作职责做好入职后岗位技能培训计划化被动为主动的关心员工本讲稿第十五页，共二十七页工作指导的步骤工作指导的步骤步骤步骤注意注意说明 说给他听 -目标 -重点 -步骤 -关键（容易出错的地方）-激发学习动机-以学习者为中心示范 做给他看-边做边讲解演练 让他做做看-要有耐心检核 看他做得怎么样-协助克服学习的障碍-反复持续赞扬 鼓励一下-有进步的鼓励-考虑学习的成就感-建立自信本讲稿第十六页，共二十七页沟通技巧沟通技巧沟通的渠道沟通的渠道 书面文字书面文字声音语言声音语言肢体语言肢体语言通过沟通可以通过沟通可以-使思想一致、产生共识 -使管理者洞悉真相、排除误解-减少互相猜忌、凝聚团队情感 -疏导人员情绪、消除心理困扰-使员工了解组织环境、减少变革阻力 -收集信息、使团队状况共有-增进彼此了解、及时发现问题 -改善人际关系 本讲稿第十七页，共二十七页沟通技巧沟通技巧学习问话的技巧学习问话的技巧 -多用开放式，少用封闭式问题 -避免先入为主的发问 -四问：Feel 感觉 Fact 事实 Experience 经验 Action 行为 -强化个人沟通能力 行动方案行动方案 -与部属沟通时，要做到三点、慢一点、少一点、晚一点 -不要说：我的门是开着的，你们可以随时来找我，而要主动出去找员工沟通 -口才不等于表达、表达能力强也不必然表示沟通能力强本讲稿第十八页，共二十七页沟通技巧沟通技巧表达的原则表达的原则 -动口以前先动脑 -条理分明、思路清晰 -运用5w2h -清楚、明白、具体、简单、正确 -可以先说重点或目标再做描述 -善用太极的精神 -观察对方的反应，做及时必要的修正 -多用正面词句 -要用对方听得懂的话（能够理解的话）本讲稿第十九页，共二十七页沟通技巧沟通技巧倾听的层次倾听的层次我在：表面性的听我在听：无意会的听我在用心听：专心有效的听倾听反应倾听反应全神贯注，注视对方能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰-控制情绪 当别人始终未能了解你的意思时，应先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方 与其他部门或同事协调时，能保持客观理性的态度，谴词用句多用正面的话本讲稿第二十页，共二十七页马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素个人个人实现实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 本讲稿第二十一页，共二十七页启发员工正确态度启发员工正确态度态度的特点态度的特点特点特点对应作为对应作为态度不是与俱来，而是后天环境中养成的要了解形成态度的原因态度是针对某一对像或状况而产生的要知道是“态度”问题还是“性格”问题，以不同方式应对态度形成后将持续一段长时间，而不易改变不要奢望短时间内或一两件事就要改变员工的态度态度是一种内在心理历程，无法直接观察，只能从当事人行言中去观察不要先入为主，枉下给结论，要客观观察自己很加以客观的观察不妨主动沟，增进彼此了解，消除不必要的误解 K知识 S技能 态度 A P工作表现工作表现工作表现=态度态度 X X（知识技能）（知识技能）一个人有积极的心态，用心去做事，就会充分调动自己的知识、技能，表现出良好的工作绩效；反之，一个人不用心去做事，光凭知识和技能去应付，工作绩效就会非常差，本讲稿第二十二页，共二十七页掌握人性的激励掌握人性的激励激励的本质激励的本质 意义：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿赞美与责备赞美与责备 -可以否定他的事，不要否定他的人激励时应注意的原则激励时应注意的原则 1、对每一分员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点 2、不只是赞赏员工，遇到员工犯错时，能给予必要的责备，绝不心软 3、不要只期望公司透过制度化来激发员工士气，随时想想有哪些是可 以自己来做的部分 4、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起本讲稿第二十三页，共二十七页你的日常工作做好了吗？你的日常工作做好了吗？评估下属的成熟度：评估下属的成熟度：工作技巧：是否已掌握所需工作技巧？足够经验：是否已经积累了足够经验应付危机和完成工作？独立行事：能否主动将份内限期内完成？办事积极：是否敬业乐业处事以大局为重？承担责任：工作时是否全力以赴，遇到困难也不泄气？本讲稿第二十四页，共二十七页案例启示：案例启示：1、人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上2、人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事 3、成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力本讲稿第二十五页，共二十七页你的职业口碑和品牌，你的职业口碑和品牌，影响着你的职业生涯影响着你的职业生涯。本讲稿第二十六页，共二十七页谢谢谢谢!本讲稿第二十七页，共二十七页