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管理学个性行为基础本讲稿第一页，共三十一页n n教学提示：教学提示：n n本章将介绍个性的概念、成因和有关个性的理论，本章将介绍个性的概念、成因和有关个性的理论，对直接影响管理效能的个性特征进行了重点探讨，对直接影响管理效能的个性特征进行了重点探讨，然后对个性结构中气质、能力、性格进行了介绍然后对个性结构中气质、能力、性格进行了介绍和分析，并对不同个性的人如何进行管理进行了和分析，并对不同个性的人如何进行管理进行了探讨，希望以上这些理论知识能对人们了解自己、探讨，希望以上这些理论知识能对人们了解自己、理解他人有所帮助，特别希望能对管理者的管理理解他人有所帮助，特别希望能对管理者的管理实践有所启迪，达到提高管理有效性的目的。实践有所启迪，达到提高管理有效性的目的。n n教学目的：教学目的：n n通过本章的学习，你应该能够：通过本章的学习，你应该能够：n n理解个性的概念，了解影响个性形成的原因理解个性的概念，了解影响个性形成的原因n n了解个性差异与管理了解个性差异与管理n n了解个性与职业的发展以及职业的匹配了解个性与职业的发展以及职业的匹配n n了解知觉与行为的关系了解知觉与行为的关系本讲稿第二页，共三十一页引导案例:一个女船长的经验 秦惠生长在渤海边上，但小时候却不会游泳，因为秦惠生长在渤海边上，但小时候却不会游泳，因为母亲不允许她玩水。而不久前，她却成为了中国第一位母亲不允许她玩水。而不久前，她却成为了中国第一位万吨级远洋货轮上的女船长。这一级别的女船长在全世万吨级远洋货轮上的女船长。这一级别的女船长在全世界也只有界也只有1515位。位。在秦惠生长的村子里，妇女受教育的机会很少，他们还是更习在秦惠生长的村子里，妇女受教育的机会很少，他们还是更习惯于在家里做家务带孩子。秦惠初中毕业时正赶上一家远洋货运公惯于在家里做家务带孩子。秦惠初中毕业时正赶上一家远洋货运公司招聘女船员，于是她抱着试试看的心理参加了考试。结果在司招聘女船员，于是她抱着试试看的心理参加了考试。结果在100100多名应聘者中，她成了多名应聘者中，她成了5 5位幸运儿之一，而这位幸运儿之一，而这5 5位女性中只位女性中只有包括秦惠在内的两人通过了培训，正式成为远洋船员。有包括秦惠在内的两人通过了培训，正式成为远洋船员。远洋货轮上的生活并不轻松，但是秦惠坚持下来了。在航远洋货轮上的生活并不轻松，但是秦惠坚持下来了。在航行了行了9 9年零年零7 7个月之后，她被提升为船长。在谈及经验时，个月之后，她被提升为船长。在谈及经验时，她说自己从来没有遇到过男性船员的歧视，因为一开始她说自己从来没有遇到过男性船员的歧视，因为一开始他们都认为女人在船上待不了多久。与大多数中国家庭他们都认为女人在船上待不了多久。与大多数中国家庭不同，秦惠的丈夫承担了大部分家务，因为秦惠常常带不同，秦惠的丈夫承担了大部分家务，因为秦惠常常带领着她的领着她的6060多名船员一出海就是三五个月。秦惠觉得亏欠家里挺多名船员一出海就是三五个月。秦惠觉得亏欠家里挺多，却从来不承认自己是个事业型的女强人。多，却从来不承认自己是个事业型的女强人。本讲稿第三页，共三十一页2.1 个性概述蝎子的天性蝎子的天性 有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘吗？青蛙先生，你能驮着我过池塘吗？”“”“我当然能。我当然能。”青蛙回答。青蛙回答。“但在目前情况下，我必须拒绝，因为但在目前情况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我。你可能在我游泳时蜇我。”“”“可我为什么要这样做呢可我为什么要这样做呢？”蝎子反问。蝎子反问。“蜇你对我毫无好处，因为你死了我蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。就会沉没。”青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于说得有道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一下。伤势严重的青蛙大喊道：蛙一下。伤势严重的青蛙大喊道：“你为什么要蜇我你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你就会沉没。呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你就会沉没。”“”“我知道。我知道。”蝎子一面下沉一面说。蝎子一面下沉一面说。“但我是蝎子，但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。我必须蜇你。这是我的天性。”本讲稿第四页，共三十一页2.1.1 个性概述1、个性内涵2、个性的性质n n独特性n n稳定性n n整体性 n n倾向性本讲稿第五页，共三十一页3个性形成的影响因素1）先天遗传的生理素质是影响个性形成的重要前提2）社会因素是个性形成和发展的主要因素3）社会实践活动是个性形成和发展的重要途径本讲稿第六页，共三十一页2.1.2 有关个性的几个概念1 1个性和人格个性和人格n n第一，人格包括了所有存在于个体身上的心第一，人格包括了所有存在于个体身上的心理特征，如性格、气质、价值观、态度、需理特征，如性格、气质、价值观、态度、需要、兴趣、认知能力和情绪情感、道德品质。要、兴趣、认知能力和情绪情感、道德品质。n n第二，人格可以根据一个人的一贯行为第二，人格可以根据一个人的一贯行为模式加以描述，或者说在一定程度上人模式加以描述，或者说在一定程度上人的人格特征是稳定的。的人格特征是稳定的。n n第三，人格具有独特性和共同性。第三，人格具有独特性和共同性。本讲稿第七页，共三十一页2性格和气质 神经系统的特征 气质强弱平衡性灵活性特征组合类型气质分类 主要心理特征强不平衡灵活不可遏制型胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难以自制，内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断平衡灵活活泼型多血质活泼多动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语、动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率平衡不灵活安静型粘液质沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、忸怩、淡漠弱不平衡不灵活弱型抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验丰富而不外露，言语、动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻本讲稿第八页，共三十一页4性格与能力、气质的关系1 1）性格与能力的关系）性格与能力的关系n n首先，性格的形成需要一定的能力为基础。首先，性格的形成需要一定的能力为基础。n n其次，能力的发展水平受性格特征的影响和制约。其次，能力的发展水平受性格特征的影响和制约。2 2）性格与气质的关系）性格与气质的关系性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。n n首先，从气质和性格特征各自的特点来说，虽然两者都是以高首先，从气质和性格特征各自的特点来说，虽然两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现神经系统基级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现神经系统基本特性的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约。本特性的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约。n n其次，气质对性格有深刻的影响。在性格形成过程中，其次，气质对性格有深刻的影响。在性格形成过程中，气质影响着性格表现方式。例如，同样是勤劳的人，具气质影响着性格表现方式。例如，同样是勤劳的人，具有多血质的人，在劳动中容易表现出情绪饱满，精力充有多血质的人，在劳动中容易表现出情绪饱满，精力充沛；而具有黏液质的人，则可能表现为踏实肯干，操作沛；而具有黏液质的人，则可能表现为踏实肯干，操作精细。精细。本讲稿第九页，共三十一页2.2 个性管理n n案例：武松打蝇2.2.1 个性差异与管理1、对个性的正确认识n n1）个性类型不是绝对的n n2）个性并无好坏之分案例：哈罗德吉宁的个性n n3）个性并不决定成就大小本讲稿第十页，共三十一页2、个性差异与管理1 1）能力差异与管理）能力差异与管理第一，掌握能力阈限，搞好人与工作的匹配第一，掌握能力阈限，搞好人与工作的匹配第二，同一个人不可能适应所有部门的每一项工作第二，同一个人不可能适应所有部门的每一项工作第三，同样聪明的人，不一定适应同一工作第三，同样聪明的人，不一定适应同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水平并不相等第四，接受同等教育的人，能力水平并不相等第五，管理人员应该针对员工的能力发展的不同水平，第五，管理人员应该针对员工的能力发展的不同水平，实施不同职业教育和训练。实施不同职业教育和训练。第六，完善组织机构，确立人才第六，完善组织机构，确立人才“金字塔金字塔”第七，在选择和安排工作时，尽量考虑员工的兴趣，第七，在选择和安排工作时，尽量考虑员工的兴趣，同时注意培养员工对本职工作的兴趣，提高他们同时注意培养员工对本职工作的兴趣，提高他们的专业技术能力的专业技术能力本讲稿第十一页，共三十一页2）气质差异与管理 第一，根据员工的气质类型，安排适当的工作第二，在选择安排一个部门的工作上，注意不同气质类型人员的适当搭配第三，从员工的气质类型出发，施以不同的教育手段本讲稿第十二页，共三十一页3）性格差异与管理不成熟不成熟 成熟成熟 被动被动 主动主动 依赖依赖 独立独立 少量的行为少量的行为 能产生多种行为能产生多种行为 错误而浅薄的兴趣错误而浅薄的兴趣 较深与较强的兴趣较深与较强的兴趣 时间知觉较短时间知觉较短 时间知觉较长时间知觉较长 附属的地位附属的地位 同等或优越的地位同等或优越的地位 不明白自我不明白自我 明白自我、控制自明白自我、控制自我我 本讲稿第十三页，共三十一页2.2.2 个性与职业的选择1、组织管理中的个性差异观n n人的能力有大有小，兴趣各一，行为风格迥异。n n组织对待员工的方式是不断进化的。n n关键的问题是了解人们具有哪些方面的不同，并运用差异的知识尽可能地使人们更好地从事工作。本讲稿第十四页，共三十一页2、能力与工作的匹配n n与工作效率密切相关的心理因素是一个人的能力。n n心理学家尝试建立了与职业成就和职业满意度有关的基本职业能力倾向的概念和结构。n n不同的职业和工作又要求从业者具有不同的能力倾向。n n能力固然是工作绩效的必要条件，但不是唯一的条件。本讲稿第十五页，共三十一页3、个性与工作的匹配第一，个性类型与职业：由于个人的生活经验和心理发展的差异，造成了人们在个性上的多样性和多层次性。本讲稿第十六页，共三十一页霍兰德个性类型与职业范例个性类型个性特点职业范例现实型（R）身体技能强，喜欢户外活动，操作机械工具；不愿与人打交道；通常有保守观点；稳定、实际、真诚、害羞机械制造、建筑、渔业、野外作业、实验员、技师、工程安装、某些军事职业研究型（I）热衷于研究探索，喜欢从事有创造力的活动，不喜欢遵循固定程序；对周围的人和具体操作不感兴趣；思考、独立、好奇、创造工程设计、科学和理论研究、实验研究、新闻记者社会型（S）关心社会公正与正义，责任感强；喜欢帮助他人，善于调整人际关系，而不喜欢操作机器或体力运动；友好、合作、善解人意教师、心理学家、职业指导师、社会工作者、服务行业传统型（C）喜欢高度有序的、规范性的工作，习惯服从和执行命令；不喜欢与人形成亲密关系，看重物质财富和地位；保守、高效、实际、自控、缺乏灵活性银行审计员、会计、出纳、图书馆管理员、统计员、计算机操作员、业务经理企业型（E）喜欢影响他人和担负有领导责任的工作；善于辞令、精力充沛、热情洋溢、自信、冒险；缺乏耐性，盛气凌人；追求权力、地位和财富领导者、法官、经理、推销员、社会活动家、政治家、小企业主、经纪人艺术型（A）喜欢艺术环境，不喜欢体力活动以及程序化和规范化的任务；有强烈的自我表现欲和创造性；情绪变化大、敏感、独立、自信、自发性和非传统性画家、音乐家、演员、诗人、导演、作家、室内装饰、广告设计本讲稿第十七页，共三十一页3、个性与工作的匹配（续）第二，兴趣：只做某类事情的偏好。第二，兴趣：只做某类事情的偏好。第三，职业动机：有第三，职业动机：有5 5种动机可以说明职业匹配的方向：种动机可以说明职业匹配的方向：n n管理方面的动机：有管理他人的愿望。职业目标是成为管管理方面的动机：有管理他人的愿望。职业目标是成为管理者。理者。n n技术和业务方面的动机：渴望个人技术能力的不断发展，技术和业务方面的动机：渴望个人技术能力的不断发展，他们不追求管理职位，而希望成为专家。他们不追求管理职位，而希望成为专家。n n安全的动机：追求职位稳定，把自己维系于某个特定的组织或领安全的动机：追求职位稳定，把自己维系于某个特定的组织或领域中域中n n创造的动机：具有创造性的个体，希望创造或建立完全属创造的动机：具有创造性的个体，希望创造或建立完全属于自己的东西，他们有创办企业、开发产品的愿望。于自己的东西，他们有创办企业、开发产品的愿望。n n自主与独立性动机：这种独立的动机是一种摆脱组织约束的期望。自主与独立性动机：这种独立的动机是一种摆脱组织约束的期望。他们重视自主，想当自己的老板、按自己的步调工作。他们重视自主，想当自己的老板、按自己的步调工作。本讲稿第十八页，共三十一页4个性特征和工作绩效个性“大五”模型 神经质Neuroticism外向 Extraversion开放性 0pneness宜人性Agreeableness责任性Conscientiousness 焦虑生气敌意沮丧敏感害羞冲动脆弱热情乐观支配精力充沛寻求刺激兴高采烈想象力审美感情丰富尝新思辩不断检验旧观念信任直率利他温顺谦虚慈悲自信有条理可依赖追求成就自律深思熟虑本讲稿第十九页，共三十一页2.2.3 差异的判定：个性测量1 1、问卷测量法、问卷测量法2 2、投射测量法、投射测量法1 1）墨渍图）墨渍图 2 2）句子续完测试）句子续完测试 3 3）主题统觉测试）主题统觉测试 3 3、情景模拟个性测量法、情景模拟个性测量法1 1）一次）一次“无领导小组讨论无领导小组讨论”练习。练习。2 2）一次）一次“公文处理模拟公文处理模拟”练习。练习。3 3）“决策模拟决策模拟”联系。联系。本讲稿第二十页，共三十一页2.3 知觉与行为n n案例：兰克尔克培训新员工案例：兰克尔克培训新员工 2.3.12.3.1知觉的概念知觉的概念人的知觉活动是一个较为复杂的过程，有以下几个人的知觉活动是一个较为复杂的过程，有以下几个环节：环节：n n从感觉从感觉(信息背景和线索信息背景和线索)中选择知觉的对象；中选择知觉的对象；n n对对象的局部信息与不完整的线索和信息进行对对象的局部信息与不完整的线索和信息进行回忆补充；回忆补充；n n对信息与线索进行加工并组织构成完整的对象；对信息与线索进行加工并组织构成完整的对象；n n对知觉对象做出适当解释并用名称标识。对知觉对象做出适当解释并用名称标识。本讲稿第二十一页，共三十一页2.3.2 知觉的基本特性1、知觉的选择性2、知觉的整体性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性本讲稿第二十二页，共三十一页2.3.3 知觉形成的影响因素 1、客观因素1）知觉对象本身的特征2）对象与背景的差异3）知觉对象的组合方式本讲稿第二十三页，共三十一页知觉对象的组合服从下列原则 第一，接近原则 第二，相似原则 第三，闭锁原则 本讲稿第二十四页，共三十一页第四，连续原则第四，连续原则 本讲稿第二十五页，共三十一页主观因素n n1）兴趣n n2）需要和动机n n3）个性特征n n4）经验n n5）情绪状态本讲稿第二十六页，共三十一页2.3.4 社会知觉n n案例：一个公司的秘密的聘用制度1社会知觉的类型1）对人的知觉n n案例：杀人现场2）自我知觉3）人际知觉本讲稿第二十七页，共三十一页2、社会知觉的偏差n n1）首因效应n n2）光环效应n n3）投射效应n n4）对比效应n n5）刻板效应n n6）煮蛙效应本讲稿第二十八页，共三十一页案例分析n n王彦的管理思想王彦的管理思想n n 实德建材公司主要经营建筑材料，销售点覆盖全国十多个省市。最初实德是从经营地板材料起家的，实德建材公司主要经营建筑材料，销售点覆盖全国十多个省市。最初实德是从经营地板材料起家的，很长一段时间内也都是以地板材料为主营业务的，后来才逐渐扩大了经营范围，并把主要目标市场定位很长一段时间内也都是以地板材料为主营业务的，后来才逐渐扩大了经营范围，并把主要目标市场定位在东部沿海中小城市。在东部沿海中小城市。n n 实德的经营原则是销售市场上质量最优的建材，为客户提供一流服务。同时实德非常注重绩实德的经营原则是销售市场上质量最优的建材，为客户提供一流服务。同时实德非常注重绩效，整个企业采取了比较扁平的管理结构。最高层之下，建立了支经理人员队伍负责各地的效，整个企业采取了比较扁平的管理结构。最高层之下，建立了支经理人员队伍负责各地的销售。这样做是为了能确保提供给客户最优质的服务。公司要求每位经理人员都要将大量精力销售。这样做是为了能确保提供给客户最优质的服务。公司要求每位经理人员都要将大量精力放到服务方面，想客户之所想，尽可能让客户满意。每支经理队伍都要定期开会，研究有什么放到服务方面，想客户之所想，尽可能让客户满意。每支经理队伍都要定期开会，研究有什么新产品，如何改进送货、客户还有什么潜在需要等等每支队伍的负责人由各位经理轮流担任。新产品，如何改进送货、客户还有什么潜在需要等等每支队伍的负责人由各位经理轮流担任。公司这样的思路主要来源于总经理王彦，这位年轻的企业家信守勤劳、正直、公平、适应环境公司这样的思路主要来源于总经理王彦，这位年轻的企业家信守勤劳、正直、公平、适应环境的人生哲学，将员工视为公司内最重要的资源。公司经常性地为员工提供各种在职培训，公司的人生哲学，将员工视为公司内最重要的资源。公司经常性地为员工提供各种在职培训，公司很少从外部招聘管理人员，基本上都是从公司内部提拔。而且所有的经理人员都要从最低层做很少从外部招聘管理人员，基本上都是从公司内部提拔。而且所有的经理人员都要从最低层做起，使他们在走上岗位之前能充分了解公司的运作。起，使他们在走上岗位之前能充分了解公司的运作。n n 王彦的哲学深深影响了整个企业的文化。实德的商品不会因为行情的变化剧烈的波动，实德的服务也王彦的哲学深深影响了整个企业的文化。实德的商品不会因为行情的变化剧烈的波动，实德的服务也总能让客户满意。实德在客户眼中是一家非常可信、负责的企业，享有很高的信誉。这一点公司上下都总能让客户满意。实德在客户眼中是一家非常可信、负责的企业，享有很高的信誉。这一点公司上下都引以为自豪。引以为自豪。n n问题：、应用个性理论分析王彦的行为。问题：、应用个性理论分析王彦的行为。n n 、王彦对其管理人员的行为改造策略是什么？、王彦对其管理人员的行为改造策略是什么？n n 3 3、王彦的社会知觉有什么特征？这对企业发展有什么帮助？、王彦的社会知觉有什么特征？这对企业发展有什么帮助？本讲稿第二十九页，共三十一页模拟练习n n组织行为工作环境观察练习组织行为工作环境观察练习n n(一一)目的目的n n1 1从组织中为工作环境的信息中得出结论从组织中为工作环境的信息中得出结论n n2 2和其他人一起比较，对比这些结论和其他人一起比较，对比这些结论n n3 3在比较和对比过程中对组织行为增进理解在比较和对比过程中对组织行为增进理解n n（二）步骤（二）步骤n n1 1组成六个小组：两个男性小组；两个女性小组；两个混合性别小组。组成六个小组：两个男性小组；两个女性小组；两个混合性别小组。n n2 2每个组员阅读以下短文，并对关于老张行为的几点信息逐个做一简单的解释。每个组员阅读以下短文，并对关于老张行为的几点信息逐个做一简单的解释。n n3 3就每个人的解释，共同给出一个针对每点信息的合理解释。就每个人的解释，共同给出一个针对每点信息的合理解释。n n4 4把小组的结论记录在纸上、黑板上或是其他地方。把小组的结论记录在纸上、黑板上或是其他地方。n n5 5根据老师的安排，以小组单位回答以下三个问题：根据老师的安排，以小组单位回答以下三个问题：n n 如果以如果以1010分为满分，你会给老张的工作打几分？分为满分，你会给老张的工作打几分？n n 如果以如果以1010分为满分，你认为，他个人的满足程度可打几分？分为满分，你认为，他个人的满足程度可打几分？n n 你是否希望这个人成为你的老板？你是否希望这个人成为你的老板？n n6 6当指导老师抽到你们组时，准备好介绍你们小组的意见和解释，并为之辩护。当指导老师抽到你们组时，准备好介绍你们小组的意见和解释，并为之辩护。n n7 7根据指导老师的指示完成练习。根据指导老师的指示完成练习。本讲稿第三十页，共三十一页短文老张是市中心医院病理学实验室主任。市中心医院是市老张是市中心医院病理学实验室主任。市中心医院是市中心的一个主要医疗中心。老张有一个博士学位、两个硕士中心的一个主要医疗中心。老张有一个博士学位、两个硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室工作了五年。作学位并持有病理学执照，而且已经在实验室工作了五年。作为关于如何把组织行为的原则运用到具体的工作环境中去的为关于如何把组织行为的原则运用到具体的工作环境中去的研究部分，你最近一直注意老张的行为。研究部分，你最近一直注意老张的行为。n n你发现了以下几点信息你发现了以下几点信息n n在老张的办公桌上有一张全家欢。在老张的办公桌上有一张全家欢。n n办公桌经常乱七八糟。办公桌经常乱七八糟。n n老张经常和员工交谈。老张经常和员工交谈。n n有几次你去老张的办公室，他的办公桌旁都没有人。有几次你去老张的办公室，他的办公桌旁都没有人。n n有几次你都发现老张不在办公室里。有几次你都发现老张不在办公室里。n n老张一周和上司共进几次午餐。老张一周和上司共进几次午餐。n n老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴奋。老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴奋。n n老张将要去商务旅行。老张将要去商务旅行。n n六星期后，老张将离开去从事更好的工作。六星期后，老张将离开去从事更好的工作。本讲稿第三十一页，共三十一页