电话销售技巧与话术.doc

销售技巧与话术销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的销售技巧和话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的销售技巧和话术，才有可能不被淘汰！相对于普通销售，销售更据有一定的挑战性和难度，因为你看不到对方的面目表情，所以无从判断客户的想法和需求，也正因为大家相互间看不见，被拒绝的机会反而会更多，而死板的套词和慵懒的音调也不会挑起客户对产品了解的热情。那销售要如何让进行呢？其中的技巧是什么，应该怎么说怎么讲？给大家做了一个简短的总结，为大家提供一些参考。销售技巧一、目标明确打之前要组织一下语言，或者写到本子上，打的时候拿出来看一下，以防打完才发现该说的话没说，想要达到的目的没达到，在语言的设计上我们主要以简短明了为主，给客户留下一个比较深刻的印象，以便达到销售目的。话术一、您好，先生/女士，我是烟台创富投资的XX，请问您现在方便吗？“再此停顿，给客户留出回答的时间，打扰您了，我们公司现在推出一款，保本收益型理财产品，一年收益能达到保本10%，为什么两次提到保本，主要给客户加深没有风险的印象，提到保本和收益的时候语气加重并且我们有建设和农业银行进行第三方托管，不知道您对这一方面有没有兴趣。方便的话，您可以给我号，给您发一些资料和公司网站，您详细了解一下。销售技巧二、语气平稳，吐字清晰、语言简洁由于销售的局限性，销售员只能依靠声音传递来推销我们的产品，所以普通话，语气和音色，都会对本次销售产生一定的影响。女性甜美的声音，男性磁性的嗓音都会吸引客户的听觉，当然普通话是销售的基础，跟客户在销售中，由于时间的原因，语言尽量简洁明了，语速根据客户所处环境而定，但不适宜太快或太慢，电销其实也讲究察言观色,但是我们需要通过听觉来完成。话术二、比如现在你给一个陌生客户第一次打，你在介绍的时候会察觉到客户所处的环境，如果环境嘈杂，可询问：“现在是否方便接听，如果不方便的话，什么时候有时间我们再和您联系。并留下销售员姓名，以便下次联系。销售技巧三、先推销品牌再推销产品销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品名称以及理财方式说清楚，在结束时，一定别忘记强调自己的姓名。话术三：XX先生/女士，那今天打扰您了，资料一会给您发送，您回头查收一下，我叫XX下次联系。销售技巧四、做好登记，以便日后回访打完后，一定要做登记，如有留下邮箱或的客户，要及时发送资料或短信。在做客户登记的时候，要把今天通话内容作出总结，但尽量把客户的原话记在本子上，这样能更好的判断客户需求和类型，以便下次沟通。客户回访，尽量安排在三天一次，时间不宜过长容易疏远客户，太短打扰客户日常生活。回访客户登记：日期姓名客户意回访内容向2013/4/25，9：30某女士/123524125白银理第一次给客户打，第一次先生财介绍理财产品，之前客户做的光大理财收益5%，客户在上班不大方便，已发送理财短信和公司网站2013/4/27,11:40第二次回访白银理客户已收到短息，网站财也看完，对产品又兴趣，与客户约好下周六来公司详细了解。