【2022精编】卡酷族创业计划书.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页 共20页 所需单位：班级：组长：组员：日期： 前言随着社会的发展，日常的服装、家居、饰品、礼品、厨卫等生活必需品已经不能满足人们的一般需求，人们开始追求个性、时尚的生活用品。个性、时尚的生活必需品开始在市场上萌芽，进而在市场上开拓出属于自己的一片天地。而在众多产品中，卡通产品因其自身的个性、时尚，在市场上独树一帜。儿童热爱卡通，是与生俱来的痴迷；青少年爱卡通，是必须的成长记忆；成年人迷上卡通是年轻情结更是生活情结。因为卡通跨越年龄，无处不在，滋润每个童稚未泯的心灵。本策划书主要在从化市街口设立一个中小型的卡通用品店，从营销计划目标、市场状况分析、企业状况分析到产品营销方案设计，是对这次开店创业的的科学规划，也是我们小组成员的精心准备。在从化开设“卡酷族”卡通店，主要是满足从化乃至是广州地区消费者追求个性、时尚的消费理念。推动卡通产品、个性时尚的消费理念发展。卡酷族创业计划书在编写过程中，参考了大量书籍，也在网上收集了许多资料，也实地考察了不少店铺，获得了许多一手资料，保障了本计划书的合理性和科学性。但是由于编写小组水平有限，本计划书尚存在许多不足与缺陷，希望读者能批评指出，本编写小组将不胜感激。目录前言2目录3第一部分 营销计划目标4（一）预计前期投入（第一年）4（二）营业收入目标4（三）营业利润目标5（四）品牌提升和顾客满意度目标5第二部分 市场状况分析6（一）市场需求分析6（二）市场竞争分析6（三）市场机会分析7第三部分 企业状况分析8（一）企业资源分析8（二）营销能力分析（SWOT分析）9（三）品牌影响度分析10第四部分 产品推广实施方案11（一）核心产品定位11（二）重视提高产品质量11（三）优化产品组合12（四）提升品牌知名度13（五）产品包装14（六）产品服务完善14第五部分 总结16参考文献17附件19附件一19附件二21附件三22附件四23第一部分 营销计划目标在这个追求个性化和情趣化消费的时代，卡通已不仅仅是孩子的专利。卡通，正在成为一种生活方式；卡通，正在成为核心元素与表现手段，渗透进服装、家居、饰品、礼品、厨卫等等一切生活必需品领域。越来越多元化的卡通用品，或乖巧、或酷炫、或时尚、或华丽、或浪漫不得不承认，卡通在我们的生活里已经成为一种势力。每个人的童年都受过卡通的洗礼，儿童对于卡通的热爱是与生俱来的痴迷，有孩子的地方就有卡通。青少年富于幻想、标新立异，思维活跃，富有创意，卡通正好满足了他们对童趣、想象、个性、时尚的心理需求，同时也成了他们展示自我与审美品位的必选方式。忙忙碌碌的现代人在这个高科技快节奏时代，生存越来越紧张越来越有压力，而卡通所传达的快乐、善良、幽默的气息，成为一种背景一种依托，化解了人们的压力忧愁。我们的店铺选在从化服装、精品较为集中的状元坊，由于铺面所限，店面只有28.69，而我们根据卡酷族的开店政策，我们将选在开一间卡酷族的标准店。（一）预计前期投入（第一年）项目金额（元）备注店铺租金67410装修费用18000店员工资36000店铺设备（货架、柜台、收银机）9500水电费用60000广告费用13000进货费用70000周转资金60000其他费用8000合计341910表1 1 前期投入预计（二）营业收入目标“卡酷族”位于从化街口的状元坊，面积为16.87，经营范围是卡通用品。本店立足于从化卡通用品市场的基础上分三步走：1、本店立足于从化中心路段做卡通用品项目，预计前三个月为导入期，在这期间，我们的目的是宣传我们品牌以及推广产品，使人认识和了解这一品牌以及扩大本店产品市场占有率。在这期间，尽量做到收支平衡，在我们经济承受的限度上结束导入期。2、当产品经过介绍期以后，顾客对服务已经熟悉，消费习惯业已形成，便进入了成长期。这时顾客对服务已经熟悉，大量新顾客开始购买，市场逐步扩大，经营利润迅速增长。在这期间，我们要做大、做好我们品牌，加大建设投入，扩大目标市场，增加产品市场占有率，完善内部结构和管理制度，加大对本店的宣传，打响本店的品牌。3、在发展上升阶段，我们将目标市场转移到广州，争取在广州开设广东省第一间卡酷族的旗舰店，拓展我们销售领域，将我们的产品以广州为原点，向附近地区发散辐射销售我们的产品，使我们旗舰店成为一个区域市场的主导者。 （三）营业利润目标 1、前三个月，我们计划投入产品资金2.4万元，因为此时为导入期，在此期间，我们主要是宣传我们品牌以及推广产品，要做到收支平衡是很困难的，因此我们预计在导入期的预期收入为3000 元。2、经过导入期，我们进入成长期，我们将投入产品资金6.4 万元，在此期间，我们主要是扩大目标市场，增加产品市场占有率，因此，我们预计在发展期的预期收入为8 万元3、在成长上升阶段，我们根据市场发展需要，预计将投入产品资金20 万元，预计收益率为10%。（四）品牌提升和顾客满意度目标 品牌有助于消费者识别服务的来源或服务提供厂家，更有效地选择和购买商品；借助品牌，消费者可以得到相应的服务便利；品牌有利于消费者权益的保护；有助于消费者避免购买风险，降低购买成本，从而更有利于消费者选购商品；好的品牌对消费者具有很强的吸引力，有利于消费者形成品牌偏好，满足消费者的精神需求。 卡酷族位于从化服装、精品集中的状元坊，此区域人流量集中，客源固定，有助于我们打开市场，而店面温馨、可爱的装饰，将使客人流连忘返，置身于一个可爱有趣的卡通世界。而我们的目标也是为客人打造一个突出自我，显示个性，释放压力的卡通世界。第二部分 市场状况分析通过市场分析可以清楚企业面临的市场状况、竞争者的状况、消费者对产品的需求情况。市场环境分析就是要对市场需求、竞争对手、市场机会三方面进行分析。（一）市场需求分析据全球卡通周边产品协会2009年最新统计数据表明：卡通衍生产品的全球需求总量价值1400亿元以上，而中国地区的比率占到了26%以上！由此可见，卡通产业的潜力与前景超越任何一个其他产业。在美国，卡通行业赢利每年以几十亿为单位，已超过好莱坞的电影业；在日本，卡通早已超越汽车产业，与娱乐一起成为国内经济的主要支柱；在中国，这一切都只是刚刚起步。现在，对“卡通文化”的推崇已经进入了中国，并且培养出了独具特色的消费群体，但是，物质再丰富的市场也会因为地域的不同而衍生出新的市场空白。通过了解“卡酷族”卡通用品加盟店可以知道，尽管“卡酷族”的加盟商很多，但是都是集中在北京。有广州后花园之称的从化，是潮流的聚集地。这里的消费水平虽然不及广州，但由于这里有九所高校，青年朋友的消费水平还是比较可观的。针对从化这个庞大的学生市场，我们所加盟的“卡酷组”卡通用品店在从化这个时尚紧跟潮流的都市中还几乎没有出现。这对于卡通用品的主要消费群体从化九所高校的大学生来说，他们追求时尚、华丽、浪漫、个性、新鲜，在普通精品店购买到的卡通用品，它们大部分都是由工厂批量生产，款式单调不能展现时尚个性，而且有时候数量极少，选择范围窄，这些并不能充分满足他们的心理需求。但是“卡酷族”卡通用品加盟店却有着一定的产品线和产品组合，方便顾客们更见方便的选购自己喜欢的用品。（二）市场竞争分析下面用一个表格将“卡酷族”卡通用品大本营与市场上其它品牌店进行比较：店型项目卡酷族卡通用品大本营其他品牌店品牌“卡酷族”总部对“卡酷族”品牌建设、品牌包装、广告宣传等，投入了大量人力、物力和资金，使卡酷族品牌深入民心。没有品牌效应，没有广告支持，无法在销售市场产生共鸣，其可行性和可信度低，不可持续发展。投资风险用非常少的资金就可以买得更多品种的产品，总部无进货量的要求，价格保证在同类产品批发价中属最低。更多商品种类，满足更多消费者需求。进货成本高、占用资金多、质量无保障、品种单一。风险极高，存活率仅为9%，时间为2-9个月。专业引导“卡酷组”专业的营销人员可以为分店提供最好的产品结构，商品、开店运营、营销战略随时更新，确保各分店的经营永远走在市场前面。没有经验、眼光不准、款式更新慢、结构不合理、容易买进滞销货品，只凭感觉，无专业人士指导。货物积压有效的退换货机制，彻底避免了因产品滞销、积压、破损所带来的风险。分店不用担心卖不出去货物，任何积压货物都可及时免费调换。进货量大，占用库房面积大，积压多，破损、滞销货物自负，不可退换。经营风险极高。保障总部庞大的物流配送团队，在最短时间内完成对全国所有卡酷族分店的货物配送、货物更新调换等。分店所有的事情只需通过总部的电子商务网络系统或一个电话一个传真即可轻松搞定，大大节约开支降低营运成本，保证了利润最大化。自己找货源自己进货，不仅渠道分散，而且事必亲临，辛苦劳累且占用资金多，工作量极大，大大增加了其无形成本，没有安全感，没有后期支持销售创新网络店与实体同时开展，多元营销助快速获利，打造可持续发展的品牌之路。没有靠山、没有帮手，坐等顾客，发展之路极其艰难。表2 1 市场竞争分析（三）市场机会分析由于我们的店是开在从化市状元坊，是从化的中心地段，有多所大中院校。由于我们的目标顾客很明确是年轻群体，特别是大学生市场的所以客源十分的充足。再者，在我店的周围，没有什么相关的同行的竞争使我们能毫不费力的占据市场。最主要的是从化市人民政府的相关政策的扶持。对于我们大学生自主创业有着许多的优惠待遇。第三部分 企业状况分析（一）企业资源分析对企业内部资源惊醒分析，尽量客观地描述企业的人、财、物等资源的数量与质量，评估企业的优点与弱点。企业内部资源包括企业的优势与弱点。企业内部资源包括对于企业人力资源、财务资源、信息资源和供应资源的分析。1、人力资源“卡酷族”企业拥有完善的管理设施，加盟到“卡酷族”后，总公司会派专业的人员到加盟店进行管理、货物摆放、活动促销、节日活动等的培训。总公司网站上有专业顾问在线，对于不了解和不懂的问题可以随时询问。有助于管理者提高管理水平。2、信息资源“卡酷族”总公司会派专门的营销人员到当地做调查，获取当地的市场信息，提供销售时该注意的方面，市场定位，主要针对人群等信息，专业的团队。针对当地消费情况，做出一套适用于当地的营销方案。3、供应资源加盟“卡酷族”后，开业时总部免费提供：授权铜牌，授权书，营销手册，店员胸卡，贵宾卡，POP宣传吊旗，宣传海报，vi门店装修光盘，专用手提袋等。货源由总公司提供，货品选用较好的原材料，质量上有保证。踩点结果分析得出，从化的同类产品质量一般，价格稍高。在同类商品竞争这一方面我们货物有一定的竞争力。货物品种由总公司提供，物品的外形还有制作方面有授权书。这样我们的产品就有别于其他同类产品，在产品线和产品组合方面有很大的优势。4、财务资源由于是加盟店，公司有一定的财务实力，在加盟后，总公司会在一定程度上对货款、租金、装修费进行返还。还有其它一系列的优惠。店型项目专柜店形象店标准店旗舰店10平米以下11-20平米21-40平米41平米以上首批投资款(可返还)9800元12800元16800元21800元公司赠货市值10000元14000元18000元25000元总部免费配送开业礼品授权铜牌授权书营销手册店员胸卡贵宾卡POP宣传吊旗宣传海报vi门店装修光盘专用手提袋（详见配送清单）价值2000元价值2500元价值3000元价值3500元首批投资款返还方式从第二次进货起，每累计进货2万元，返还投资款1000元， 返完为止房租补贴首批投资款返还完后，累计进货5万元，一次性奖励以下金额6000元8000元10000元15000元奖励装修费房租补贴完后，累计进货5万元，一次性奖励以下金额7000元9000元11000元16000元后续返利政策装修费奖励完后，累计进货5万元，一次性奖励以下金额6000元8000元10000元15000元销售业绩奖励年度累计进货50万以上，公司奖励欧美半月游，另奖现金 2万元年度管理费3000元（第一年全免，以后不盈利不收费）表3 1 开店政策（二）营销能力分析（SWOT分析）SWOT分析是指知企业系统地考虑其内部条件与外部环境，并确定企业可行性方案的一个逻辑或理论框架S表示企业优势（strength）,W表示企业弱点（weakness）,O表示环境机会（opportunities），T表示环境威胁（threats）。SWOT主要分析“卡酷族”的优势、劣势、环境机会、环境威胁。分析它的营销能力。1、优势（strength）技术自主化程度高，“卡酷族”企业拥有专业的营销人才，完善的营销方案。在管理上也有专门的而管理人才，会对加盟店的人员进行管理和营销方面知识的培训。卡通产业在中国尚属新兴产业，市场需求非常大，但市场上还没有专门的品牌型的卡通用品专卖场所，空白正是最好的商机！2、劣势（weakness）“卡酷族总公司在北京，广东地区还没有加盟店，这就出现了店铺知名度不高，对店铺了解不明了，起步比较困难。3、环境机会（opportunities）“卡酷族”主要运用卡通元素，无论大人小孩，对迪斯尼等的卡通世界充满向往，卡通跨越年龄，无处不在，滋润每个童稚未泯的心灵。卡通的可爱形象可以吸引每个人的眼球。经济总量稳定增长，居民生活水平提高，追求个性化，对产品的外观，质量等要求提高。“卡酷族”能满足顾客要求。4、环境威胁（threats）同类产品在市场上已经有成熟的市场，由于产品质量，货源途径等的不同导致同类产品在价格上有优势，而且一些精品店上也有类似的商品，消费者选择较多。（三）品牌影响度分析“卡酷族”属于加盟连锁店，现在在北京也有多家加盟店。我们的卡通品牌可以受到大众喜欢。因此，利用卡通做为品牌，会受到各个年龄层的人青睐。所以，“卡酷族”以卡通做为品牌，可以很容易得到大众喜欢，影响深入。我们的产品利用优质的原材料和专利的外形设计，拥有完整的产品系列和产品线，面向顾客时可以尽量满足顾客的要求，拥有好的知名度和美誉度，顾客可以在我们的商品中挑选到自己喜欢的，而且十分满意，这样就可以经过顾客帮我们宣传，增加品牌的影响度。由于“卡酷族”目前只是在北京有加盟店，广东地区还没有出现，因此“卡酷族”的名字还没有在广东地区出现，人们对它的了解可能只限于卡通，对于它主要理念还不明确。要一个品牌深入人心，让对该商品感兴趣的人都知道了解，就必须对“卡酷族”进行大力宣传，提高“卡酷族”的知名度，让更多的人认识我们的品牌，了解我们的产品及产品理念。第四部分 产品推广实施方案（一）核心产品定位“卡酷族”，是一个非常有创意的店名，它所倡导的概念是“追求个性化和情趣化”，把我们每一个消费者都打造成不一样的个性和不一样的情趣。让顾客对我们卡酷族越来越有信心。卡酷的卡通，正在成为一种生活方式，渗透进服装、家居、饰品、礼品、厨卫等等一切生活必需品领域。越来越多元化的卡通用品，或乖巧、或酷炫、或时尚、或华丽、或浪漫踏进卡酷族的世界，你会真切地感觉到生活被卡通了。上至几十岁的成人下到几岁的孩童，都会流连于此。卡通跨越年龄，无处不在，滋润每个童稚未泯的心灵。我们“卡酷族”的卡通所提倡的是个性、情趣的概念。第一，现代人越来越多的是强调个性，无论是衣、食、住、行，都很明显得体现出现代人的这个特征。好比如说衣服，很多年轻人，喜欢把自己喜欢的卡通人物打印在自己喜欢的衣服上。这一件衣服可以是福娃的“贝贝”，另一件衣服可能是福娃的“晶晶”。不一样的卡通，体现出不一样的个性。第二，情趣。“卡酷族”的所有产品都能体现出一个词，那就是“情趣”。我们这里的情趣指的是“情调趣味，生活情趣”。在这个物质横流的世界，我们不时会感到工作、学习的压抑，这时候我们就需要一个不一样的卡通，来为自己的生活增加一点“情趣”。（二）重视提高产品质量卡通产业在中国尚属新兴产业，市场需求非常大，但市场上还没有专门的品牌型的卡通用品专卖场所，空白正是最好的商机！正因为这是一个条件，我们卡酷族就要重视卡通产品的质量。高质量是品牌产品的灵魂和基础，高品质不一定是名牌，但名牌都是质量一流的产品。通过研究，我们认为，可以通过以下方案和措施来提高卡通产品质量。1、把关好卡通产品的每一道程序每一位顾客在购买产品的时候，第一想到的是，我买了这个产品之后，质量是否可以得到保证，这个产品能用多久。这个问题就需要我们商家给与他们最基本的保证。我们在生产卡通产品的时候，要把握好每一道程序的质量，这样我们才可以保证产品的质量。2、提高生产工人的素质很多时候产品质量过不过关，而在于人。而在人当中，其重要的是生产产品的一线工人。他们的一举一动都深深地影响着产品的质量，因此我们要时时刻刻确保一线工人的人文素质。3、精选优质的原材料卡通产品的质量在很大程度上，取决与它的原材料。一块好的木块可以用几十年，一块不好的木块只能用几天，这问题就是处在于原材料。同样的道理，优质的卡通原材料，一样重要。（三）优化产品组合1、卡通产品主要系列卡通家居家饰系列：杯子杯垫 水瓶水壶 手表闹钟 相册相框 靠垫抱枕 花瓶花盆 卡通灯具卡通情侣用品系列：袜帽手套 围巾外套 T恤内衣 包袋 公仔 挂件 双人自行车卡通学习文具系列：各类异型笔 便笺本册 计算器 胶水胶带 涂改液/修正带 笔筒/书签 书档/书夹卡通电子周边系列：手机链 手机座 鼠标垫 多口分线器 半指手套 电脑拖鞋 迷你音箱 卡通U盘卡通卫浴用品系列：牙刷架 毛巾挂钩 皂盘/皂盒 卫浴四件套 防水储物凳 马桶坐垫三件套卡通餐厨用具系列：杯碟 盘勺 饭盒 碗筷 酒架 开瓶器 牙签筒 调味瓶 搅拌棒卡通化妆饰品系列：项链/耳环 手链/挂件 首饰盒/首饰架 包饰/挂件 指甲刀/修眉刀 钥匙扣/挂件卡通玩具礼品系列：芭比娃娃 奥特曼 蜡笔小新 喜羊羊 灰太狼 变形金刚 蜘蛛侠 大力水手卡通时尚包袋系列：钱袋/钱包 卡袋/卡包 书包 背包 钥匙包 化妆包 证件套 电脑包魔术搞笑系列：毛绒搞笑 整人搞笑 恐怖搞笑 宠物玩具卡通DIY系列：DIY墙贴 DIY饰品 折纸拼图 手绘画 儿童拼板 孔明锁 十字绣 绳编手链2、新产品开发卡酷族给顾客带来的是不一样的感觉，无论是从利益、质量上，都能符现代人的审美观和情趣，在突出产品实用功能的同时更体现出卡通外观功能、美观功能。卡酷族的卡通产品，给与顾客一个公平的利益。产品的质量是无可置疑的，价格是最公道的，用最少的钱，可以买回最大的利益，是我们卡酷族的服务原则。卡酷族的卡通产品，是很有自己的个性。产品都是根据市场上最新的动态进行设计；根据顾客的需求，我们进行反馈，得出一系列的新产品。生产出来的产品大都以时尚、健康、大方、亲和为特征。（四）提升品牌知名度“卡酷族”有着它独特的名称、术语、标记以及图案，它们相互组合，无论是哪个年龄阶层，都有其适合的产品和服务，能满足消费者理性和感性的需要。21世纪是一个全卡通的时代，以前的那些单一、难看、无个性的卡通已经满足不了卡酷族的追求，他们需要的是展示个性的，能够代表自己风格的卡通一族。现在的市场中依然还是很少可以满足他们需求的产品，而“卡酷族”的出现正好适应了这个潮流趋向。好的产品需要更好的宣传，“卡酷族”作为一个新的品牌，更加需要做好产品的宣传，提高“卡酷族”这个品牌的知名度，让更加多的人知道这个品牌。1、派发宣传单。我们可以在街口人流量大的地方派发“卡酷族”的宣传单，大力地宣传“卡酷族”的品牌、符号、图像，无论是小孩、年轻人、中年人、老年人，只需要把宣传单交给他们，我们的产品就有机会做到宣传，所以不容错过任何一个群体。2、开业期间，推出优惠政策。刚开始营业，不能只想着赚钱，我们的目标是把“卡酷族”这个品牌推出，所以凡是在刚开业的一个星期之内在本店购买满50块的就可以免费办理一张会员卡，超过100块的就可以在本店进行一次惊喜的抽奖活动等。3、选择一些有特别意义的节日促销。比如情人节、儿童节、父亲节、母亲节、圣诞节等等的节日里搞促销，提高“卡酷族”的品牌，体现“卡酷族”人性化的一面。4、广告语。结合“卡酷族”的特点，创造出生动活泼、琅琅上口的广告语或是小诗，让大家一听到就知道有“卡酷族”的存在，比如：你的个性极限，由“卡酷族”来实现。5、赞助活动。“卡酷族”可以赞助从化九大高校的一些校内活动，借助学生这个有利群体帮助宣传，这样就可以达到“双赢”的效果，在帮助学生解决活动经费的同时，又可以宣传品牌。 （五）产品包装很多人在选择产品的时候，首先会看到的就是产品的包装，产品的包装可以在30秒之内给人留下第一印象，产品的包装是很重要的，它可能会成为直接决定消费者的消费，因此，对于任何产品来说，包装都起着举足轻重的作用，把好包装这一关至关重要。下面的包装改进方案都将会遵循适用、美观、经济这三个原则的。1、包装和产品的价值或质量相适应。“卡酷族”里面的产品有些小挂件的价值不是很高的，其包装追求简简单单的；而一些价值比较大的产品，则是要非常注重包装，因为人的消费心理是：好的产品当然包装都是好的，我们要抓住消费者的这个心理。2、包装美观大方，独具特色。“卡酷族”的产品本身就具有动画元素，这是“卡酷族”的最大特点，我们在选择包装材料的时候，就应该选择与之相匹配的可爱的，有个性的材料。3、标签独特。市场上很多产品都不注重标签的设计，都是以单一、没创意的标签出现。而“卡酷族”作为一个引领时尚潮流的品牌，标签必须得带有时尚、个性、疯狂等元素，所选取的图案或是照片都应该可以把顾客的眼球直接吸引过来。4、保护商品，便于储运。注重包装材料的选择以及包装技术的控制，比如“卡酷族”里面的毛毛公仔，这些产品是不能受潮、受热的，要控制好包装的技术，选取能够有效保护产品的材料；对于一些易碎的产品，要提高包装的强度，以便更好地保护产品。（六）产品服务完善随着社会的迅猛发展，人们的生活水平地不断提高，人们追求的不再仅仅是产品的质量这一表层面，已经是一步一步地深入到产品的服务当中去了。在同一质量产品的情况下，如果你想招徕更多的顾客，你就必须把产品的服务做到更好。只有在产品服务上找到突破口，你才可以保证顾客是向着你走来，而不是你苦苦地在等待顾客的到来。下面是一些产品服务完善的措施：1、开拓服务项目（1）凡是在“卡酷族”消费满150元的消费者即可以加入到“卡酷族”的飞信群当中来，当“卡酷族”在什么节日有促销、什么时候有优惠活动，将以飞信的形式出现在顾客的手机上，让顾客花更少的钱，得到更多的优惠。（2）在特别的节日里，我们将会在“卡酷族”飞信群中抽出幸运儿，并及时送上我们的祝福。（3）当你心爱的产品因为不小心弄掉色了，但是你又不愿意扔掉的时候，“卡酷族”可以为您提供重新喷漆的服务，让您找回那种心动的感觉。（一年之内免费，产品价值150元以上）的，如果因为是摆放的时间久了，沾上灰尘了，而毛毛公仔的体积又很大，普通的清洗方式根本就解决不了问题，这时候，您可以想到我们“卡酷族”，“卡酷族”将会为您提供这一系列清洗服务。（4）毛毛公仔系列的，如果因为是摆放的时间久了，沾上灰尘了，而毛毛公仔的体积又很大，普通的清洗方式根本就解决不了问题，这时候，您可以想到我们“卡酷族”，“卡酷族”将会为您提供这一系列清洗服务。（按重量算费）2、提高服务质量（1） 根据不同消费者的不同需求，提供不同的额外服务。小孩子，我们为他们提供适量的卡通碰碰车、秋千（玩耍的时候，由专门的员工在看管）等，可以在一定时间内玩；情侣，免费提供一杯情侣饮料，让他们感受到浪漫的意蕴。（2）由于“卡酷族”系列比较多，摆放的位置不能集中，顾客一下子可能找不到想要的产品，这时候我们可以为进来的顾客指引道路，热情地引领他们到他们所需的柜台，选择他们所想要的产品。（3）为每一位踏进“卡酷族”的顾客送上一杯白开水，当顾客走远了时候，才把那个杯子收拾好，切勿在顾客面前收拾，要给顾客一种热情好客的感觉。（4）当某些顾客在反复挑选产品时，要耐心为他们介绍，如果最后还是决定不买的时候，我们也应该微笑地送走客人，杜绝在客人背后说三道四。（5）“卡酷族”的员工要定时上培训课，及时地发现问题和解决问题，提高服务质量，共同打造“卡酷族”品牌。第五部分 总结“卡酷族”卡通用品店的策划书撰写过程较为顺利，策划书的内容由全组成员一起讨论分析完成，每位成员都在参考一些相关资料的基础上认真完成这份策划书的内容。在撰写这份策划书的过程中，由于刚接触卡通用品这个行业，对这一行业相关信息的不熟悉， 造成我们在撰写策划的时候遇到很大的困难。首先是对产品的定位问题。由于我们组成员对卡通用品的一些价格不了解，在踩点的时候，要装成专业人员去与货品的供应商打交道，这就要求我们要查阅足够多资料。全组成员经讨论后，于5月29日到广州所考察了有关卡通用品店的产品服务，价格、服务、品牌、速度、便利性、新颖性等全部信息。经过了系统的踩点，对项目优势也就心中有数，负责的组员系统地列写优势，再经组员补充完善。其次，在店址的选择方面，也是我们要解决的重点问题。我们决定将店址选在从化服装、精品较为集中的状元坊，因为状元坊毗邻从化市最繁华的中心商业区，人流量大，有地域优势。市场状况分析和自身发展策略这两大点，其难处都在撰写要细化内容，系统性要强，这需要对内容进行细点归类，认真拓展。而投资分析的创业计划书，投资预算一定要精确，资金把握不准，会使未来营业减速或停止。这方面的问题通过走访从化状元坊，了解了在状元坊开店的流程等工作，终于得到我最后的确定方案。整个策划书撰写过程中，由于各小组成员的思维定位的差异性，所以磨合各组员的各部分内容是最大的难题。组员对整体内容审查多次花费大量时间使作品得到了磨合。这样不仅使我们的思维从中得到了开拓，工作能力也得到了提高。参考文献1 杨勇，市场营销：理论、案例与实训M. 出版社：中国人民大学出版社, 出版日期：2006年3月 （摘于2010年5月27日）2 年小山，品牌目标市场管理 M. 出版社：清华大学出版社，出版日期：2006年4月 （摘于2010年5月30日）3 程绍珊、席加省，精准营销如何进行营销信息管理 M.出版社：北京大学出版社，出版日期：2007年7月 （摘于2010年5月30日）4 庄贵军，企业营销策划 M.出版社：清华大学出版社，出版日期：2005年6月 （摘于2010年5月30日）5 美 约瑞姆·杰瑞·温德 Yoram(Jerry)Wind 、美 维查·玛哈简 Vijay Madajan 、美 罗伯特·E·昆瑟 Robert E Gunther 聚合营销：与“半人马”并驾齐驱中译本，M.出版社：中售出版社，出版日期：2003年8月 （摘于2010年6月2日）6 王枝茂，市场营销学 M.出版社：北京化学工业出版社，出版日期：2006年5月 （摘于2010年6月2日）7 李志荣，市场营销：理论与实物M.出版社：北京经济科学出版社，出版日期：2006年8月 （摘于2010年6月2日）8 刘艳红、王亚军、张延芹，现代市场营销学 M.出版社：北京机械工业出版社，出版日期：2006年8月 （摘于2010年6月3日）9 李红伟、陈林，市场营销M.出版社：北京大学出版社，出版日期：2006年8月 （摘于2010年6月3日）10 秦秋莉，新产品营销策划 M.出版社：中国纺织出版社，出版日期：2006年6月 （摘于2010年6月3日）11 李颖生，销售市场渠道版J，2010年5月号·下旬刊（总第375期），编辑出版：新华营销传销集团，销售与市场杂志社 （摘于2010年5月29日）12 余林，天津爱玛科技股份有限公司总经理销售市场渠道版J，“销售人的三种精神”（摘于2010年5月30日）13 王凤英，长城汽车总裁销售市场渠道版J，“垒砌“长城”的6大原则”（摘于2010年5月30日）14 王传国，山东电视台广告信息部策略总监销售市场渠道版J，“市场广阔，营销有为”（摘于2010年5月30日）15 夏天，市场营销案例“峰品专卖店小区推广记”J,编辑出版：今日财富杂志社，出版日期：2010年4月 （摘于2010年6月2日）16 宋曙光，现代营销J，“店铺营销的新型载体”， 出版社：现代营销杂志社，出版日期：2010年4月 （摘于2010年6月3日）17 华章，现代营销J，“十大经典管理效应的营销启示”，出版社：现代营销杂志社，出版日期：2010年4月 （摘于2010年6月3日）18 富娃网，“国内动漫玩具市场需求分析”发表日期：2009年8月13日 （摘于2010年6月2日）19 “卡酷族”首页，“如果经营不善，我如何安全退出呢？”（摘于2010年5月30） 20 3158致富网，（摘于2010年5月29日） 第 20 页 共 20 页