酒店年度工作参考计划范文 .doc

酒店年度工作参考计划范文2020 年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因而进一步提高员工素养，提高效劳技能是当前夯实内力的迫切需求。依照酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在 2020 年度以培养一专多能的员工活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好 20 xx 年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养一专多能的员工的主题贯穿其中，认真学习深入领会当今培训工作的重要性，带发动工整体素养的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工效劳技能及效劳认识与我店四星级目的的标准还有非常大的差距，主要表达在员工礼节礼貌不到位，对客效劳认识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目的和任务20 xx 年度的员工培训以酒店开展和岗位需求为目的，实在提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，加强竞争岗位投身改革的自决心，培养一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为根本培训单位，贯彻营销效劳理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进展针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训（1）治理工作的全新理念和思路，已成为包括治理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因而今年我们预备加大对治理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高治理技能培训课程。（2）总台、房务中心等作为饭店优质效劳的重要窗口，旅游外语水平的缺乏，势必会对饭店的运营工作起到至关重要的妨碍。因而，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细打算时间：拟于 2 月份起开展，以 3 个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计 24 课时）。目的：提高员工外语根本会话才能开展，到达能用外语与外宾进展根本交流的水平。对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强迫要求参加。其它岗位员工同意自愿报名参加。考核：培训期间人事部将以小测试的方式进展不连续地考核，借以调查员工掌握程度。培训完毕后，人事部将进展一次大考核，考核主要针对口语测试进展。鼓励与处分机制：A、鼓励、关于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处分、关于考核不合格的人员给予补考时机，不合格人员将考虑延缓晋级。（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训打算（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监视，并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、效劳礼仪、行为标准及效劳认识、消防及平安知识、效劳技能、酒店知识等。考核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，加强素养，磨练技能，使之尽快与开展迅速的饭店同步提高。依照先培训、后上岗，边培训、边上岗的原则，有打算有步骤地对新进员工进展按部就班的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联络、部门效劳认识及效劳标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（详细情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的顶峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午 14：00-16：30 进展培训。培训后人事部将进展考核，考核结果将作为员工转正的依照。3、一专多能培训培养一专多能型人才是 20 xx 年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因而，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。在一线岗位领先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，处理应急情况下的缺员咨询题，同时也为员工全面掌握效劳技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。