房地产公司现场操作流程表.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页 共24页现场操作流程表各操作流程、表格体现一、 流程体现1、 销售业务流程现场接待按照接待礼仪及轮接顺序对到访的新老客户进行现场接待，为下一步工作进行铺垫电话接听解答客户问题，邀请客户到售楼处参观或留下有效的联系方式1.1案场销售业务基本流程购买洽谈与客户进行深层次交流、解疑，对客户进行劝购，适时逼定带看现场根据设计的路线，带客户参观工地或样版房项目介绍根据客户情况，进行详实、准确的楼盘信息介绍签署合同签署商品房买卖合同或商品房预售合同，收取购房款，协助办理按揭手续房源认购与客户协商一致后，经销控确认无误后，填写认购协议，交纳购房订金 客户追踪对已经了解本项目信息并存在购买可能性的客户要利用科学、合理的方式进行追踪，努力促成售后服务为客户提供良好的售后服务，维护客户关系，处理客户投诉，听取客户建议办理入住 根据购房合同约定，交接房屋，按入住流程为客户办理相关入住手续办理产权交纳相关税费，进行产权过户，协助客户办理产权证件换房退房由客户提出书面申请，按照退房、换房的流程办理 1.2电话接待流程 开始 致标准问候语，自报家门 否 转接来电给指定人员 是否新客户 是 回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户来现现场 和客户告别，结束通话 及时填写“来电登记表” 结束1.3新客户接待流程 开始 迎接客户 否 老客户接待流程 是否新客户 是了解客户需求 介绍项目、推介户型 根据客户需求带看工地 结束否 有意洽谈意向结束填写“来访登记表”“ 送客 返回销售现场深入洽谈 有意洽谈意向是 1.4老客户接待流程 开始 判断老客户的接待归属根据客户需求做进一步介绍，对客户进行劝购 认购流程 是是否立即购买 否送别客户 填写来访登记表 结束 1.5客户跟踪回访流程 开始 调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞致问候语根据客户需求做进一步介绍否 结束通话，与客户约定下次回访的时间 是否有意向 邀请客户再次光临销售现场 是 结束通话，与客户约定来访时间 完善“来访客户登记表” 结束 1.6沙盘区讲解流程 开始注：1. 此流程公供示范参考2. 客户迎进售楼现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出楼盘的特点。同时向客户介绍发展商的实力，曾经开发过的项目等，以增加客人对项目的信心。3. 介绍沙盘时，要找出整个沙盘最亮丽的点及线路，在人少时，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。 地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍园林景观规划介绍 在售楼座的概况介绍 户型、面积介绍 结束 1.7户型解读流程注：1. 此流程仅供示范参考。2. 介绍中重点分析各户型的优势。3. 详细介绍面宽、层高、建筑材料品牌等基本情况。4. 利用案场单体模型、楼书等销售道具配合讲解。 开始 户型结构面积功能性分析 装修风格建议户型优劣势总结 户型比较分析 结束 2、 销售管理流程2.1销控方案制定流程注：R1表示一个循环流程。2.2内部认购流程2.3集中开盘流程2.4认购管理流程2.5签约管理流程2.6延迟签约申请流程2.7按揭贷款办理流程2.8特殊优惠申请流程2.9认购阶段换房流程2.10认购阶段退房流程2.11签约阶段退房流程2.12加名减名更各流程二、 表格体现1、 现场业务表格2、 销售管理表格百问百答第 24 页 共 24 页