2021年政务中心交通局窗口工作总结.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021年政务中心交通局窗口工作总结 2021年度，县政务服务中心交通局窗口转变思想观念，强化服务意识，坚持创新务实，提高审批效率，在思想解放、机制创新、制度完善、队伍建设等方面开展了深入细致的工作，高效优质地完成了本年度工作任务。现将工作情况汇报如下： 一、采取有效措施，强化窗口职能。 1、局党委高度重视，实行领导负责制。窗口代表单位形象，是政府对外展示的平台。为此，我局高度重视，分管领导是窗口效能建设第一责任人，在工作日期间分管领导坚持每周一次到窗口指导工作，及时解决窗口存在的问题，真正提高窗口业务办结能力。 2、项目全部进驻“中心”集中办理。交通局窗口所有行政审批项目进驻“中心”集中办理，按照项目名称、法律依据、办事程序、申报条件、所需材料、收费标准、办理时限等坚持七公开。在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。审批的各个环节都在“中心”大厅按照规定的时限完成，坚决杜绝“体外循环”和“两头受理”的现象发生，确保在“中心”一站式办结。 3、强化窗口首席代表制。交通局已按要求配备首席代表和启用行政审批专用章制度。对首席代表授权到位，要求局机关各内设科室要加强与窗口的协调和配合，自觉接受首席代表的组织、协调，确保其行使行政审批权，切实做到许可项目在“中心”能够做到窗口受理、窗口审批，窗口办结。 4、优化审批流程。为了把交通窗口建设成服务意识强、办事效率高、审批环节少、审批流程优的精品窗口，交通局对自身的审批流程进行一次全面梳理整合，实行审批主体前移，实现行政审批提速提效。同时，整合内设机构的审批职能，充分授权交通局窗口，实行一个窗口对外。对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报上级外，一律在窗口按照“受理审核审批”的流程操作，杜绝任何其他环节和程序。 二、加强队伍建设，树立窗口形象。 1、交通局实行“一支队伍执法，一个窗口对外”的综合执法体系，十分注重窗口形象，加强窗口队伍建设。按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好、精神状态佳”的原则，完善窗口工作人员选派机制，充实窗口队伍力量。实行ab岗制，确保窗口时时满员。 2、交通局高度关心和重视窗口队伍建设，把窗口作为一个重要工作平台来任用人、锻炼人、培养人。把在窗口工作与任用培养后备干部挂钩，对在窗口工作过的同志，优先提拔重用。 3、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。采取集中学习和个人自学等多种形式和措施，加强对窗口工作人员进行理论和业务知识培训，全面提升窗口工作人员的素质，提高窗口服务水平。 4、进一步规范窗口工作人员日常行为规范，明确工作人员要爱岗敬业，勤奋工作，敢于奉献，言谈举止文明，统一着装，严格遵守效能建设的“四条禁令”。窗口人员能够认真自觉遵守政务服务中心管委会的各项规章制度和日常行为规范，时时刻刻以“中心”的行为规范严格要求自己，约束自己的行为举止，树立良好的窗口形象，受到广大干群的一致好评。 三、依法办事、热情服务、提升窗口工作效率。2021年度共办理道路运输许可94件，道路运输证证件904件，二级维护签章13000件。对受理的所有项目，一律依法办理，按章办事，坚决杜绝人情关。同时，在规定的时限内完成审批手续，为服务对象提供高效优质的服务，全年办件的办结率为100%。在新的一年里，交通局窗口工作人员将继续保持勤政、务实、廉洁、高效的工作作风，树立新时期交通局便民高效、廉洁规范的新形象，为肥东的经济发展营造一片良好的环境。 第 3 页 共 3 页