2021年旅游局民主评议行风工作阶段总结及计划-.doc

2021年旅游局民主评议行风工作阶段总结及计划- 昌黎县旅游局2021年民主评议行风工作总结 今年以来，我局以“新的作风创造新的业绩”为指导思想，努力在求实效、办实事上下功夫，超前谋划，精心部署，扎实运作，认真开展了“两为两树”民主评议行风活动，树立了旅游部门新形象。 一、加强领导、统一思想、精心组织、扎实运作 为把民主评议行风工作落到实处，抓出成效，我局把行风建设工作列入今年旅游工作的重点，结合实际抓好4个关键环节：一是成立领导机构。成立了以局长为组长，纪检书记为副组长的行风建设工作领导小组，并下设办公室。二是制定工作方案。结合旅游工作实际，制订了昌黎县旅游局2021年民主评议行风工作实施方案，对全系统民主评议行风活动作了具体部署和安排，做到目标明确、重点突出、措施有力。四是深入宣传发动。5月中旬，召开了全系统民主评议行风工作动员大会，对评议活动进行全面动员和部署，并多次班子会议、机关全体、景区景点会议学习有关文件精神，研究部署具体工作。四是扎实运作，确保行风建设有条不紊。我局结合“保持共产党员先进性教育”活动的开展，组织干部职工进行了“两个务必”再教育，开展了宗旨教育、法制教育、职业道德教育，再次掀起了“三个代表”重要思想学习教育活动新高潮等。针对旅游系统行风建设特别是服务方面存在的问题，我们制定了具体服务承诺内容，公开了热线电话，接受社会各界的监督；制定了优化旅游环境服务措施，完善了“十项服务制度”。 二、采取多种形式，敞开大门征求意见，做到边查边改 为切实找准旅游系统在行风建设中存在的问题，我们通过采取“请进来，走出去，互相提，自己找”等办法，通过召开座谈会、上门走访调研、设立投诉电话、调查问卷等多种形式，广泛征求社会各界及群众的意见和建议。开通了网上行风评议栏目，让游客和社会公众对黄金海岸服务行业满意度、景区景点的满意度、各职能部门的服务满意度进行评议。对通过各种渠道收集上来的意见和建议，我们逐条进行梳理和讨论，认真分析存在的问题及原因，对当前能够整改的问题，制定针对性强的措施，明确责任人，立即先行整改，做到边查边改，使社会和群众感受到民主评议行风带来的实际效果。 三、虚心接受群众意见，把行风评议整改列为重要工作，切实解决群众反映强烈的热点问题 针对群众反映的意见和建议，我们认真研究制定整改措施，明确了责任单位、责任领导、整改目的和工作要求，要求各单位必须把行风评议整改工作作为当前一项突出重要的任务切实抓紧抓好，动真格、见实效、不走过场。 一是致力于旅游和谐发展，创造宽松环境。以人为本是科学发展观的本质规定，是科学发展观新的发展理念，是构建和谐社会的内在要求。为促进旅游和谐发展，我们注重抓住“以人为本”这一基本点，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益放在第一位，在工作中自觉维护党委和政府的良好形象，注意言行，自觉地改进工作作风，对待来访、办事人员态度诚恳，热情有礼，对群众提出的问题，能够做耐心细致的解释或说服工作，体现了全心全意为人民服务的宗旨。为打造“以诚招商、以情安商、以法护商、以信扶商”的优越投资环境，我们围绕“转变观念、转变职能、转变作风，为发展服务、为基层服务、为群众服务”这个主题，坚持“管理与服务并举，寓管理于服务之中”的原则，尽最大努力给休疗单位和经营者提供帮助。暑期由书记带队，组成四个工作小组，深入到宾疗招单位走访调查，热心解决存在问题。通过我们不懈的努力，在黄金海岸旅游区创造了良好的投资环境、经营环境，切切实实地落实了“立党为公、勤政为民”的要求。暑期期间宾疗招单位多次上门，表示谢意。这不仅是宾疗招单位对我们工作的认可，也是我们多年来“顺民心、体民情、解民意”结果。 二是致力于改善旅游区环境，加强基础设施建设。为给游客创造良好旅游环境，我们在旅游建设资金十分困难的情况下，大力倡导艰苦奋斗、艰苦创业的精神，积极筹措资金，节约每一分钱，用于基础设施建设。今年在对黄金海岸市容市貌进行综合治理的同时，重点加强了硬化、亮化、绿化美化等工程。包括对北区一经路两侧的人行道和拦沙墙进行全方位改造，将人行道由原来的混凝土路面改造成花岗岩路面，拦沙墙由原来的普通石改成花岗岩蘑菇石；投资1780万元，对一经路和二经路部分路段进行了三线入地改造，提高了整个一经路的档次。对沿一经路宾疗招各单位门前进行硬化，修建星级厕所，在浴场沙滩上，安装了九个高架灯，实现了沙滩的亮化，安装了“黄金海岸闭路电视安监系统”，实现了对黄金海岸北区的全方位监控。对三经路进行了硬化，新修水泥路605米，并对二纬路口进行了改造。 三是致力于提高旅游队伍整体素质，加强教育培训。为切实提高旅游队伍的整体素质，展示良好的旅游形象，从4月份我们就着手谋划景区景点的培训工作，认真制订教程。从“五一”黄金周开始，对景区景点的员工进行了系列岗前培训。培训内容包括安全生产知识、规章制度、职业道德、礼节礼貌、八荣八耻、旅游常识及旅游发展形势等方面，每次培训都进行了严格考试，并根据考试结果重新分配职工工作岗位，考试合格者方可上岗。通过培训，使干部职工的思想观念、业务技能都有了很大提高，为做好暑期接待工作打下了扎实基础。 四是致力于服务暑期工作，强化旅游管理。暑期工作是旅游工作的重点。为提高黄金海岸各职能部门服务意识，树立良好部门形象，暑期期间加强对各部门的教育力度，多次召开会议要求部门每位工作人员，从自我做起，依法履行公职，作到管好自己的腿、管好自己的嘴、管好自己的手，严禁吃拿卡要报现象的发生，如有举报，一经查实严肃处理。对旅游干部职工提出了“爱我昌黎、爱我家乡、热爱旅游”的口号，并通过文明单位、青年文明号、先进工作者、岗位标兵等活动的开展，使大家牢固树立全心全意为游客服务的宗旨意识。为防止服务上出现问题，提出了“不让一位游客受委屈”的口号，设立了“受委屈奖”，对那些面对游客情绪激动，甚至动手打人的情况下，仍然耐心解释、热情服务的工作人员予以奖励，以确保让游客高兴而来，满意而归。 五是致力于打造一流队伍，广泛开展有关活动。为进一步激发了广大党员爱党爱国的热情，永远保持共产党员的先进性，在中国共产党建党八十五周年之际，昌黎县黄金海岸工委组织各支部书记、党员代表在我县烈士陵园举行“迎七一，重温入党誓词”活动；为进一步激发旅游系统全体干部职工热爱昌黎、热爱旅游的热情，从而达到提高行业员工素质，提高导游业务技能，7月下旬在黄金海岸航天部疗养院举办了“爱我昌黎滑沙杯旅游讲解员大赛”。通过比赛是干部职工对我县旅游有了更加全面的认识，激发广大干部职工热爱旅游、建设旅游的热情，在全县旅游系统掀起了“学知识、比业务、增能力”的高潮；9月底，旅游局在北京电视台黄金海岸培训中心，举办了“迎十一爱党爱祖国爱家乡爱岗位”竞赛活动。在竞赛过程中，干部职工自编自演的节目与现场抽签回答问题穿插进行，寓教于乐，不仅丰富了大家的知识，也增强了集体责任感、荣誉感和凝聚力、向心力；在9月20日我县举办的“争做文明昌黎人，共建和谐新昌黎”的公民思想道德建设万人签名活动中，我局精心制作展牌，在内容、图片上对公民思想道德建工作取得的成效进行全面总结提炼，作到了翔实可靠、丰富多彩，充分展示了取得的成果。 六是致力于解决实际问题，保证干部职工的生活待遇。为解决历史遗留问题，稳定干部职工人心，解除干部职工的后顾之忧，能够安下心来，脚踏实地作好本职工作，充分调动工作的积极性和主动性，今年着重解决了一些实际问题。拿出150万元，将职工的养老保险全部补齐，拿出100万元将98年拖欠职工的工资逐人进行了发放。为提高干部职工待遇，按照新的工资标准进行了补发。这些问题的解决对提高干部职工的工作热情起到了积极促进作用。 七是致力于加大旅游市场整顿规范力度，深入开展综合执法。为清理辖区内私搭乱建，我们于4月初成立了由管委会、公安分局、城管监察大队、环卫处参加的专项整治队伍，并于4月19日调集了吊车、拖车，对违章棚9处，私立大型广告牌1块全部进行清理。按照规行纳市的要求，彻底整治马路市场，采取有力措施，对马路市场摊点和流动商贩进行坚决取缔，对有障旅游区形象的各种牌匾和私搭乱建的临时性建筑全面进行清理，对出租车严格停放位置。按照“对内严、对外宽”的原则，严厉惩治扰乱旅游市场秩序的行为，重点查处外来流窜作案人员，打击偷盗行为。加大了对海产品市场、食品的监督检查力度，加强对宾馆、饭店服务人员的体检，确保了为游客提供健康、安全的饮食环境。加强了对供应设备、设施的日常检查维修，及时更换老化部位，确保了暑期水、电供应，通讯畅通，有线电视信号传输正常。在安全工作上，以“严”字当头严格管理，严格落实。在旅游景区景点、旅行社、宾馆、饭店、旅游娱乐场所全面落实安全责任制，增强全行业的安全意识。重点加强对索道、滑道、游船快艇、飞机场、射击场的日常运营的管理、监督和检查，认真落实游乐设施、设备的日常检修制度，对员工进行安全岗位责任制，做到定人、定岗、定职、定责。通过全面落实各项安全措施，保证旅游区安全稳定，为游客提供安全的旅游环境。 四、取得的主要成效 （一）旅游系统干部职工受到了一次深刻教育，进一步强化了“以民为本，为民解困”的宗旨意识。通过深入的思想发动和学习教育，全系统干部职工对加强旅游部门行风建设的重要性和必要性有了深刻认识，工作责任感进一步提高，群众观念得到自觉增强，并能坚持把游客是否满意作为检验标准贯穿到工作全过程，努力当好游客的热心人、贴心人，旅游队伍的精神面貌也因此有了新的变化。 （二）旅游服务水平和工作效率得到进一步提高。我局以实现树立“以民为本、规范管理、优质服务”的旅游行业新风气，争创一流工作为目标，强化制度建设，坚不断规范服务，提高办事效率，多次受到上级表彰，翡翠岛和滑沙活动中心先后被评为市县青年文明号。 （三）旅游工作作风有了新的改进，进一步密切了与群众之间的联系。旅游局领导带头转变作风，不仅多次带队深入基层和群众开展调研，听取意见，而且积极主动解决具体问题，为群众排忧解难，我们的工作也因此得到了社会和群众的认可。暑期期间宾疗招单位也多次上门，表示谢意。这不仅是宾疗招单位对我们工作的认可，也是我们多年来“顺民心、体民情、解民意”结果。 （四）行风建设的开展有力促进了旅游经济的发展。 优秀的行风、优美的环境、优质的服务创优良的业绩。今年通过行风工作的开展，旅游战线上的广大干部职工同心协力、奋勇拼搏，为旅游经济的发展做出了各自的贡献和努力。 前段的行风建设活动，虽然取得了一定的成效，但离上级要求还有一定差距。行风建设工作是一项综合的系统工程，抓好行风建设工作任重道远。我们相信，有上级的正确领导和支持，有同行的帮助，有全体职工的共同努力，我们一定能够不断总结经验，抓巩固、抓规范、抓深化，树立行业新风，展示良好的旅游形象。 市旅游局全局通报今年党员领导干部民主生活会情况 按照市委保持共产党员先进性教育活动分析评议阶段的工作部署以及市纪委、市委组织部有关开好2021年度党员领导干部民主生活会的通知精神，4月19日市旅游局召开2021年党员领导干部民主生活会暨先进性教育活动分析评议阶段的专题民主生活会，市委先进办第五督导组、市纪委派驻二组有关负责同志和局副处以上干部参加了会议。21日局党组向全局党员和工作人员通报了民主生活会的情况，提请全局党员、干部、群众审议，群众满意率达100%。 市旅游局在局党员领导干部民主生活作了充分的准备工作，一是做到广泛征求意见，找准存在问题。征求意见范围包括相关部门、各区旅游局、各主要旅游企业和本局干部群众，征求形式有设立意见箱、发征求意见函、召开座谈会等。二是全面开展谈心活动，加强思想交流沟通。我局在党员之间全面开展了谈心活动，开展谈心活动做到了“四个必谈”，在完成规定动作“三个必谈”的基础上，还增加了支部书记与支部党员必须谈的工作内容。三是认真撰写党性分析材料，深刻进行个人剖析。党员干部在撰写党性分析材料中深刻查找问题，进行深度剖析，并上升到世界观、人生观、价值观、党性原则的高度上来看待和审视，还针对存在的问题与不足，提出了切实可行的改进意见和措施。在局党员领导干部民主生活会上，池雄标局长代表局领导班子发言，通报了对2021年度民主生活会提出问题的整改情况，通报了先进性教育活动分析评议阶段征求到的各方面对局领导班子的意见，并提出了针对性的改进措施；四位局党员领导干部在会上宣读了个人党性剖析材料，深刻进行了自我剖析；局领导班子成员之间进行了批评和自我批评；与会的副处以上党员干部对局领导提出了意见、建议，对领导班子成员进行了民主评议。在民主生活会上，全局党员切实正确运用批评与自我批评的武器，本着与人为善、帮助同志的好意，说真话、实话、心里话，认真查摆自己存在的问题，虚心听取同志提出的意见，善意指出别人的不足，做到自我批评诚恳，相互批评中肯，既不回避矛盾，又不纠缠细枝末节，切实把存在的问题找准、抓实、点透，使民主生活会不走过场、不搞形式，确保了会议的严肃性。市纪委派驻二组白光副组长在讲话中指出，市旅游局此次民主生活会开得很有特点，一是准备充分，二是程序规范，三是剖析深刻，四是高标准、严要求。他还对市旅游局进一步加强党风廉政建设、落实实施纲要等工作提出了要求。市委先进办第五督导组林春梅组长在总结讲话时认为市旅游局此次民主生活会开得很好。一是会前准备充分，学习基础牢固，广泛征求意见，找准主要问题，整改措施到位；二是个人党性材料能结合本人实际，剖析深刻，深入透彻；三是很好地把握了批评和自我批评的思想武器，分析有深度够力度；四是领导班子能做到“七个带头”，充分展现了教育活动的成果。林组长还对市旅游局开展好分析评议阶段“回头看”工作提出了指导意见。 第 10 页 共 10 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