埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之帐单金额计算.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页 共5页帐单金额计算1. 范围本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。2. 控制目标所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。3. 主要涉及部门q 营销部电费结算中心q 配电运营部4. 主要前提和假设q 各类费用由电费结算中心统一负责计算q 各项费用在系统内都有清晰的计算标准5. 主要控制点q 费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前q 错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交q 各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单q 如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐单，按电费帐单递交时间递交帐单q 帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 滞纳金的计算1.1 滞纳违约金的计算是由系统根据客户的欠费金额、电价、欠费时间自动计算1.2 帐单递交时需说明截止当日的滞纳违约金金额，及今后每日的递增额，促使客户尽早缴费结算处理员2. 错误帐单调整2.1 错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据调整的当天完成帐单计算结算处理员3. 生成客户应付电费3.1 通过电费计算生成的客户应收电费结算处理员4. 赔表费的计算4.1 因客户原因造成的表计损坏，由客户负责表计的赔偿，系统直接根据表计的类型自动计算结算处理员5. 分期付款的分摊金额5.1 通过灵活的付款方案确定的本期分摊的金额结算处理员6. 是否有用电启动方案编制费6.1 确定是否有用电启动方案编制费结算处理员7. 用电启动方案编制费计算7.1 计算用电启动方案编制费结算处理员8. 确定业扩工程费8.1 业扩工程费由配电运营部或服务供应方计算，营业部主任确定配电运营部/服务供应方/营业部主任9. 确定业务费用收费项目9.1 业务费用主要指客户增容后可能需付的费用的计算，具体费用有：q 供、配电贴费q 用电启动方案编制费q 报验检查未合格后重新检验的复检费q 外部工程费q 负荷管理装置设备及安装费q 临时用电的定金结算处理员10. 相关业务费用计算10.1 计算所有需收取的相关业务费用结算处理员11. 业扩费用帐单整合11.1 所有涉及的业扩费用的帐单整合至同一张帐单（包含业扩工程费用）结算处理员12是否原有客户12.1 如客户是原有客户，周期性生成电费帐单。业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐单，按电费帐单递交时间递交帐单结算处理员13. 原有客户各项费用整合13.1 原有客户的业扩费用经计算后与电费、滞纳金、赔表费整合到同一张帐单13.2 整合后的帐单金额应包括所有的费用。如以下信息应再帐单中详细列出：q 前期余额q 已收付费金额q 电费金额q 冲帐和金额调整q 滞纳金q 业扩费用q 电费押金明细q 分期付款信息q 当前整体帐户余额情况q 付款截止日结算处理员7. 主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无第 5 页 共 5 页