信访2021年度工作总结5篇.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访2021年度工作总结5篇 【篇一】 一、基本做法与收效 1.完善工作机制，促进工作有序开展 2021年，我办为了进一步认真做好各类信访件的接受、登记、承办、督办、回复工作，为规范工作程序，促使信访工作有序开展，根据县长信箱办所承担的各项任务，重新制定了县长信箱工作职责，进一步明确了工作责任，促进了工作的有序开展。2021年共受理各类信访件11095件，办结率为100%。其中市长信箱200件，县长信箱360件，政协微建议35件，12345公众服务热线10500件，群众满意度为96.8%。 根据所受理的信访件，主要表现为咨询类占50%，投诉类占15%，建议类占25%，其他类10%。重复信访主要集中在街道噪音、建筑污染及油烟排放问题。 2.加强业务培训，提高工作效率 根据承办单位的人员变动情况，针对业务不熟，少数承办单位对信访件签收不及时，处理不到位，回复不规范等现象。我办及时组织学习xx市政府12345公众服务热线工作手册，并对承办单位新上岗的工作人员进行业务培训，采取请进来、走出去的方式进行面对面交流。同时利用电话、微信等方法进行远程培训，收到了较好的效果，促进了各类信访件的快速处理，群众满意度不断提升。 3.增设移动终端操作，促进信访件快速处理 由于我县地域大，承办单位多达130多家，工作跨度大、操作负荷重。且有少数单位因多种原因未进入政府门户网系统，致使12345公众服务热线工单不能及时接收、处理和回复，造成投诉人不满意，影响政府公信力。为扭转这种被动的工作局面，我办根据市政府的要求，对部分县直单位和边远乡镇增设了12345公众服务热线移动终端操作，工作人员在外出的情况下也能利用手机进行远程操作。使各类信访件能及时接收、承办，处理回复到位，大大提高了工作效率。 4.严格考评机制，实行通报督办 各类信访件的处理回复是一项复杂性的工作，需要各职能部门的紧密配合。我办针对少数个别单位对信访件处理情况无人过问，导致回复办理不及时等现象，采取了电话督办和上门督办的方式，并在一季度以通报督办的形式，对一些工作被动的单位进行点名通报，同时将通报在政府门户网进行公布，收到了明显的效果。如人社局，一季度12345公众服务热线经系统平台考核为d类单位，通过一季度通报后，该单位及时进行整改扭转了被动局面，二季度考核结果为a类单位。2021年信访件处理比较好的单位有，瓮江、余坪、长寿、龙门、伍市、浯口、安定、虹桥、向家、食药工商质量监督局、人社局、交通局、人民医院、电视台、工业园、城管局、公安局、教体局、卫计局、民政局等单位。 5、重视民主监督，认真办理政协微建议 为了认真贯彻落实上级有关精神，完善协商议政机制，进一步规范政协微建议工作，我办自7月份起负责承办政协微建议以来制定了政协微建议的处理流程并安排专人办理。2021年共受理政协微建议35件，全部得到了处理和落实。 2021年的工作由于县委、政府的正确领导，政府办的高度重视，市12345公众服务热线办的精心指导，取得了一定的成效。12345公众服务热线工作经市办考核均为a类单位，同时也得到了市民的好评。 如：网民胡兴光致信县长信箱要求更改小孩户主问题，接到此信后，我办及时转往承办单位，得到了及时解决，事后当事人再次致信县长信箱表扬称：“可以充分看出在黄县长领导下的xx县政府是高效的有战斗力的政府，是把民生问题当作头等大事的政府，是值得我们老百姓拥戴的政府。”又如：向先生致电12345公众服务热线投诉其在住院期间医药费无法报销的问题，经我办督促承办单位调查了解导致当事人不能报销医药费的原因是因当事人身份证登记错误，承办单位立即帮助当事人更改登记错误的身份证信息，使其顺利报销了医疗费用，事后向先生再次致电我办表示感谢。还有城关镇潘女士致电12345公众服务热线反映称，其所在的金兰湾小区入夏以来生活用水在每晚9点后异常浑浊，为切实解决民生问题，避免影响居民正常生活，我办立即将工单派往自来水公司，经专业人员现场处理查明原因后，为该小区管道进行了排污处理，困扰居民的水污染问题得到了解决。还有市民来电反映城关镇画桥至北城有一路段塌方，严重影响行人安全，接到投诉后我办在第一时间内与城管局取得联系，城管局领导接到投诉后亲自到现场察看并设立安全防护网，同时对该路段进行积极抢修，消除了安全隐患，得到了过往行人的一致好评。 2021年我办共接到12345公众服务热线及县长信箱来电来信表示感谢的达60多件，组织各类典型案例达20件，得到了市民的认可。 二、存在的问题及打算 2021的工作虽说取得了一定的成效，但回过头来看，离上级的要求及广大人民群众的期望仍然存在一定的差距。 1.重视不够。对待民众的投诉，少数个别承办单位不够重视，在处理案件中敷衍拖拉时有发生，造成信访件的处理回复超时，形成重复诉求。 2.办案不细。在处理案件中，有的单位闭门造车，既不调查核实，也不与当事人联系，使当事人在不知情的情况下重复信访，造成办事单位的效能浪费。 3.职责不明。由于机构改革，少数单位职能交叉，造成相互推诿，致使问题得不到妥善处理。如城市油烟排放问题，本身并非难解决的棘手事件，但由于职能不明，导致此类小问题无法找到责任承办单位进行处理，工作得不到落实。 为认真做好政民互动，积极化解社会矛盾，为xx的经济建设和社会稳定创造一个良好的氛围，2021年县长信箱将会更进一步加大督办力度，坚持做到一日一催办，一周一督办使问题得到快速处理。同时利用多种形式组织相关人员进一步认真学习业务知识，以此来提高工作人员的业务水平。对职能交叉，职责不明的单位由我办牵头组织相关单位进行协调沟通，做到明确责任，使投诉人的诉求能得到及时解决，坚持不定期对各承办单位进行督办抽查考核，力争做好做实做强xx县12345公众服务热线工作，当好人民群众的服务员，为建设美丽幸福的新xx而努力。 【篇二】 2021年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实信访局有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，加强了对信访工作办理力度，在维护社会稳定方面做了大量卓有成效的工作，取得了明显成效。现将2021年信访工作总结汇报如下： 一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，制订了信访工作实施方案，并将信访工作纳入2021年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。 此外我局还建立了局领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、进京非正常上访等情况。 二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作领 导小组，组建了领导机构和工作班子，确定专职信访负责人，抽调热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，并能按时按质完成信访工作任务。同时还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。努力把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。 三、加强信访工作岗位责任制 （一）建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。 （二）按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访人权益。 （三）大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表 达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，牢固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有关部门解决群众来信来访中提出的问题。一年来所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发群体性事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，避免因工作疏忽而造成严重后果。 （四）始终坚持文明接访原则。在开展城市环境综合整治中，商户多人多次到市委、市政府、信访局及我局上访，要求尽快结束工程以免影响生意；迎庆期间也有人多次到市委、市政府、信访局及我局上访，要求保持被整治广告牌匾原样。针对来访人提出的问题和要求，我局接访人员多次与信访人沟通了解，召开相关会议，做到耐心解释，做好疏导教育工作，及时听取合理意见，了解诉求，最终让他们满意而归。 （五）集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，积极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。 （六）集中化解与平常解决相结合。积极主动参加全市信访业务培训。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。 （七）加强信访网络系统案件受理。随着电脑、网络的普及，网络上访、投诉已经成为广大市民反映问题、表达诉求、建言献策的重要平台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。今年以来，我局共受理网上投诉5件，办理结果及时回复，回复率达100，使网民投诉得以妥善解决。 四、采取有力措施，提高信访结案率 我局2021年结案率目前达到信访立案总数的98%以上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，专职信访负责人均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结。 五、存在问题 尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对干部职工的教育管理，继续健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进各项事业和谐稳定发展。 【篇三】 2021年，在区委区政府的正确领导下，区信访局（应急办）全面贯彻落实党的十九大精神和_总书记系列重要讲话精神，深入贯彻以人民为中心的发展思想，抢抓机遇，争先进位，持续推动信访应急工作在维护社会和谐稳定、平安祥和中做出更多贡献，为区委区政府中心工作保驾护航。现将工作情况汇报如下： 一、坚持改革创新，打造法治信访、智慧信访、温情信访 2021年，我区受理并转办各类信访事项30679件，信访总量同比上升83.3%。其中，来访1128批6837人次;批次同比上升42.3%、人次同比上升146.5%;来信248件，同比上升34.5%;受理市12345及区长专线受理有效投诉件27600件，同比上升95%;网上信访共接收1703件，同比上升10%;签收中巡件16宗，其中已办结13宗，退回3宗，到期回复率100%;全年化解积案9宗;群众进京非访3批6人次，批次同比持平;人次同比上升100%;群众赴省上访为零。 群众反映的诉求主要集中在城乡建设、教育、劳动保障三类问题。 （一）建设信访民情大数据平台，打下智慧信访基础。信访民情大数据平台建设是我局2021年的重点工作，列入区委区政府重点工作、区政府五年主要工作目标、2021年改革计划，并申报书记项目。此项目旨在打造信访民情大数据平台，重塑信访工作流程，助推信访工作回归事前预防和问题研判本位，通过对海量信访数据的抓取和分析，利用数据分析模型，推断出普遍性、趋势性的问题，绘制重点人员行为倾向图和重大敏感事件发展趋势图，为区委区政府决策提供支撑。截至11月份，该项目已初步完成，等待验收，基本实现了对辖区现有信访数据科学分析和研判的功能。 （二）提升访前法律工作室综合功能，继续打造法治信访。以十九大精神为引领，积极推进通过法定途径分类处理信访投诉请求，将信访纳入法治化轨道，制定xx区访前法律工作室创新项目提升工作方案，召开访前法律工作室理论与实践交流座谈会，研究提升方向;对访前法律工作室工作机制进行了进一步梳理;与第三方机构合作，在理论和创新方向进一步提升访前法律工作室综合效能，打造“一专多能”工作室，“一专”即专业的法律服务，完善访前法律工作室律师人员结构，提升综合素质，开展“顾客”式服务，视来访群众为“顾客”，将法律服务做到专业化，一站式解决信访群众法律需求;“多能”即升级单一的法律服务为多元的便民利民服务，开展法律咨询、纠纷调解、法律服务、信访引导、心理疏导等多维度服务，一站式解决群众信访问题、矛盾化解、疏导情绪。截止12月31号，全区访前的法律工作室疏导来访事项628件，4307人;其中信访事项239件，设法涉诉事项309件，疏导成功率达到62.5%，群众对循法律途径解决问题的接受度进一步提高。 （三）探索建立“心访工作室”，打造温情信访。为进一步探索引入社会力量参与信访工作方式方法，不断开创信访工作新局面，区信访局结合区社工委心理咨询社会建设资助项目和我区信访工作实际，创新提出建设“心访工作室”，聚力社会组织，将心理调适和疏导干预机制渗透进入信访日常工作，关注、关爱信访工作者和信访人，对信访工作者和信访人提供灵活适度的心理疏导和心理咨询服务，用“心”解决信访工作中的难题，用“心访”的方式更好的做好“信访”。“心访工作室”9月份开始在区信访大厅和三个街道综治信访维稳中心进行试点，每天有1-2名心理咨询师常驻区和试点街道办信访大厅，目前已跟进重点信访人13人，有效劝导3名信访人打消过激行为，为信访工作者提供4场心理疏导方面的健康讲座或活动，取得了积极效果。 （四）大力推进重点信访案件化解。一是扎实开展信访积案“清理行动”。结合上级开展信访矛盾化解攻坚专项行动的部署，巩固十九大特别防护期信访工作成果，确保各项工作要求落实到位，年初制定了xx区重点信访案件“清理行动”工作方案、xx区开展信访矛盾化解攻坚专项行动工作方案，充分发挥体制内和体制外多方力量参与，推进重点信访案件化解。截止目前，化解类7宗中已化解6宗，化解率86%。成功化解了上沙综合楼、桂花苑、孙水明、杨兆普、文体中心、王中立案件，白玉霞目前情况稳定;协调推动类10宗中已化解5宗，分别是周建娟、李厚金和蓝亚飞、周杨和余敏案件，其他案件也在积极推进中，为维护辖区良好的信访秩序打下坚实基础。二是积极推进市领导包案件办理。市领导包案涉及我区的案件有3宗，分别是耒阳籍疑似尘肺病劳务工信访案件、华富街道神彩苑小区信访案件以及莲花北村居民投诉北大医院噪音污染案件。我们积极会同相关单位召开信访协调会，现场实地调查、走访上访群众，形成会议纪要和情况报告，目前正积极推进，其中神彩苑小区信访案件和北大医院噪音污染按已经化解。 （五）较好处置了多宗重点群体性事件。一是密切跟进湖南尘肺病群体上访事件。2021年1月以来，湖南籍疑似尘肺病劳务工及去世尘肺病患者家属分期分批到深圳市信访大厅集体上访，涉及人员超过600人，全年先后发生了6次100人以上的大规模聚集上访事件。xx区按照上级部署，承担了耒阳籍上访群体的分流、安置、劝返等工作。信访局牵头6次劝返来深上访尘肺病患者群体，累计590余人次，成立专项工作组7次赴湖南实地调查，6次在市仲裁院现场维稳，出动劝返大巴17台次，解决该群体回程高铁票以及治疗费、餐费等20余万元。目前已完善了218份耒阳籍疑似尘肺病劳务工的据实调查档案（剩余2名均在穗、在深），紧接着开展救助款发放工作。并按照市里的要求，从业务经费中给予耒阳市支持80万元。但从市局发的通知来看，该群体仍有来深上访的可能。二是全力以赴处置涉众金融群体上访。今年以来，辖区涉众金融投资人到区上访216批3043人次，到市上访92批1407人次，到省上访4批389人次;私募基金投资人到区上访17批396人次，到市上访8批134人次。近期，涉众金融平台投资人上访行为有串联扩大的趋势，多次集体到市、区上访静坐，并有穿状衣、贴有标语车辆游行等行为，如xx街道辖区合拍在线、恒富私募基金等。建议有关部门加强核查研判，与市有关部门加强沟通对接，防止发生大规模的群体越级上访事件。 二、坚持长抓常管，推动应急工作制度化、规范化 2021年，区总值班室共接报和协调处理区内各类突发事件452起/8522人次、死亡88人，其中，达到一般级别130起，涉及4858人，死亡39人，同比去年起数上升67%，涉及人数上升118%，死亡人数上升105%，全区公共安全形势总体平稳，未发生重、特大事故。协调处理外区事件248起/10151人次，均为社会安全类，无人员伤亡，同比去年起数上升27%，人次上升49%。上报突发事件报告表366份，撰写值班专报、月报、节日情况报告29份，处理电话信息32176、收发传真3552份、编发短信16420条，办理市区领导指示和批示339条。 （一）周密部署苦练精兵，组织开展防灾减灾综合演练。积极贯彻落实_总书记关于防灾减灾救灾工作的重要指示精神，在5月12日全国防灾减灾日，与市应急办地震处共同承办开展了具有“实战、全面、创新”鲜明特点的“深圳市xx区2021年防灾减灾综合演练”，进一步提升社会公共安全意识和我区应急队伍协同作战能力。我局（办）组织联动14家政企单位克服演练科目多、任务重、时间紧、要求高等困难，在2个多月时间里披星戴月，加班加点，开展学习考察5次，实地勘察场地9次，研究讨论修改脚本22稿，开展3次桌面推演、3次分练和5次预演，使得本次演练成功举行。该演练作为全市应急救援示范性演练得到市应急办、区委区政府和兄弟区观摩领导的充分肯定，超过30家主流媒体进行专门报道，赢得市民广泛好评。 （二）完善值班规范，提高处置突发事件效率。制定下发xx区值班信息报送工作指引（试行）、值班月报、季度突发事件形势分析，对全区值班工作进行了有效规范。定期组织总值班室内部值班人员开展业务培训，随机组织视频会议对各街道值班情况进行讲评，对各单位值班业务进行网上远程培训，此外对各街道办专职值班员进行集中培训与跟班培训，要求跟班学习值班系统操作、值班规范、值班信息精准快速上报等业务，不断强化值班人员处突的紧迫意识、舆情收集的敏感意识、信息报送要准确的精准意识。严格落实24小时值班值守制度，重大活动、敏感节点等特别情况下还及时增派人员加强值班值守力量，接报突发事件及时奔赴现场协调处置，先后妥善应对化解了1月28日凌晨xx街道辖区东山小区100多人拆迁对峙、6月份以来中心区灯光秀联调市民大范围聚集以及9月中旬台风“山竹”袭击广东等多起影响较大事件。 （三）加强基建和宣传，提升民防应急反应能力。今年以来共办理人防行政许可33项，新增报建人防工程建筑面积90883.33平方米，收取易地建设费118.2021万元。对区属14个室外应急避难场所物资、耗材及需更换维修等相关工作进行了统计并制定了维护实施方案。对我区南园街道、园岭街道、华强北街道、华富街道、梅林街道、莲花街道等几个片区防空警报设施进行了巡查、检查和维护工作。此外，完成了我区防空方案和地震应急预案修编工作;为20个社区和12所学校量身定制了地震应急预案，建立了防震减灾工作机制，制定了地震安全责任制度、地震应急组织结构、地震应急预案启动流程，并在各示范点指挥中心悬挂。 （四）城市公共安全市民大讲堂民生实事项目顺利推进。作为区政府今年“二十项民生实事”之一，计划举办活动14期，增加了进学校、进社区场次，采取互动教学和体验模式增加吸引力和提高宣传效果。目前已提前并超额完成（15场）全部公益宣传和培训活动，内容涵盖公共安全、地震常识、溺水救援、户外安全、医疗急救等12个模块，受教育人数约5万人次，已成为我区应急安全知识宣传教育的品牌项目，受到普遍欢迎。 三、深入推进扫黑除恶专项斗争行动 自开展扫黑除恶工作以来，我局（办）高度重视，充分认识到开展扫黑除恶工作的重要意义和重要性，进一步提高政治站位。制定xx区信访局关于开展扫黑除恶专项斗争的工作方案，成立以黄海林局长为组长的领导小组，进一步健全完善工作制度上墙、加强宣传、开展线索的排查和移交及统计工作;对近年来涉及信访的治安案件、职务犯罪案件、轻微刑事案件、涉众型经济案件、物业纠纷案件进行排查梳理、串并分析，确保不放过涉黑涉恶线索;在户外宣栏、信访大厅张贴横幅、海报，在平常接访中向来访人发放小册子，宣传扫黑除恶相关政策。截至12月31日，共收到群众举报涉黑线索28件，均分别按要求转交相关单位。 四、开展新型智慧城区指挥中心建设和信访大厅改造工程建设 由我局（办）牵头负责的新型智慧城市指挥中心和信访大厅装修工程于去年10月12日举行装修动工仪式。今年以来，我局（办）全程跟进，根据区领导“最高质量、最高标准”、“全力以赴、不留遗憾”的要求，加班加点督促施工单位加快装修进度，协调跟进装修过程中涉及的事项100余件，有力促进了双厅建设的顺利完工，6月14日和7月2日，我局（办）分两批正式搬迁到新的办公场所办公。改造后的信访大厅，交通更加便利、环境更加舒适、硬件设备更加齐全、智能化程度更高，为辖区群众提供了一个舒适便捷的信访场所;智慧指挥大厅硬件建设国内领先，科技含量高。市委常委、常务副市长刘庆生以及市委副秘书长、市信访局长程正华，市应急办主任杨峰，市委政法委副书记乔智等领导先后到双厅参观指导工作。 五、2021年工作计划 一是加强党建工作，以党建促业务。创新党建内容和方式，把政治建设摆在首位，全面加强思想建设、能力建设、组织建设和纪律作风建设，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访应急干部队伍，将_新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神贯穿到信访应急业务中去，促进信访应急工作良性发展。 二是以信访大数据平台为依托，加强源头预防能力。打造“互联网+信访”新模式，建立“一网式”信访综合管理服务机制，进一步完善xx政府在线、领导电子信箱、xx信访网、xx信访微信公众号等信访渠道，探索视频接访和网络约访。2021年，将结合智慧城市建设的要求，继续开展民情大数据平台第二期的开发建设，通过大数据挖掘信访行为潜在规律，加强事件的预警研判，提高信访工作主动性和针对性。 三是以访前法律工作室为依托，加强依法化解能力。一是打造“一专多能”访前法律工作室，将其打造成为辖区群众服务的信访综合便民平台。二是持续深入开展领导包案化解工作。开展信访重点案件“后头看”行动，对历年来已经处理过的信访重点案件，进行重新梳理，重点对已处理但仍未息诉罢访的案件落实领导包案制度，促使信访件尽快办结。三是推广“心访工作室”，打造“法治+关爱”信访工作模式。2021年在全区10个街道推广建立“心访工作室”，从访前、访中、访后三个环节对信访人进行心理疏导及干预，预防过激行为突发，妥善解决信访难题，给予人文关怀，帮助信访人重塑积极心态，打造有温度的信访。力求在信访体系中打造从“信访”走入“心访”的新型工作模式，进而推动建立阳光健康的信访生态。 四是以智慧城市为依托，持续完善应急值守处置机制。一是完善突发事件应急处置机制。明确各应急处置工作组职责分工，结合指挥大厅“一中心、五平台、百系统”建设情况，不断完善指挥大厅运作机制，最大限度发挥指挥中心应急指挥功能。二是完善应急指挥系统工作机制。按照“监测预警智能化、应急数据聚合化、指挥场景可视化、视频互动高清化、现场指挥随行化、模块构建可靠化”要求，及时更新完善危险源、避难场所、物资、专家队伍等应急资源数据，提升突发事件处置效率。三是推进应急避难场所建设。进一步完善全区各场所应急设备设施和物资储备，同时，在未来规划新建的公园、学校，统筹考虑应急避难场所功能配套，结合新建项目，同步建设室外应急避难场所，逐步形成室外、室内相配合，固定、紧急与临时多种性质避难场所相配套的避难场所体系。 【篇四】 2021年我县信访工作在县委、县政府的高度重视下，严格按照国家、省、市、县信访工作会议精神及县领导的安排部署，认真抓好信访接待、信访案件办理、初信初访办理等工作。紧紧围绕工作目标，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，着力抓好矛盾纠纷排查化解，引导群众依法逐级走访，以创建县域信访管理新模式为契机，促进我县经济社会大局和谐稳定。现将工作总结如下。 一、聚焦责任意识担当，“一把手”履职到位。县委、县政府领导高度重视信访工作，将信访工作作为各级党政“一把手”工程来抓。一是发挥各级党政领导履职。各级党政“一把手”亲自抓，亲自部署，专题研究影响社会稳定领域方面的信访突出问题，亲自接访群众，为群众解决实际困难和问题，亲自指挥处理突发事件，深入基层包案走访、下访，使一大批信访问题得到有效解决。年初以来，各级各部门党政“一把手”接访565批次1296人次，为群众解决实际困难和问题56个，主持召开专题会议74场次，包案下访139件次，成功调处矛盾纠纷473起，处理突发事件23起。二是定期召开专题会研究部署。县委、县政府多次召开县委常委会、县政府常务会和信访工作专题会议，研究解决信访工作中的困难和问题。年初以来，县委、县政府主要领导共召开会议调度信访工作工作25次。 二、聚焦群众诉求渠道畅通，推动矛盾纠纷化解在基层。一是抓领导干部接待群众。每个工作日安排12名县级领导到县群工中心坐班接待群众。年初以来，共参与接访县领导174人次，接访群众352件次959人次。乡镇（社区）同时间安排接访群众，各乡镇、新华社区每天安排至少1名副科级以上领导接待群众，现场教育疏导、办理群众来访问题，使一大批矛盾纠纷在县、乡（镇）得到有效解决。二是抓突出矛盾纠纷现场调处。为切实抓好重点突出矛盾纠纷调处化解，明确专人抓重点突出矛盾群体访的第一时间受理，第一时间调处，第一时间答复，切实把矛盾纠纷化解在基层。年初以来，组织现场调处40场次733人次，调处重点突出信访问题11件次312人次，调处率100。三是抓律师参与信访接待。按照xx县律师参与信访接待制度，每周二作为律师信访接访日，为群众免费提供法律知识咨询、法律文书代理等，引导群众用法制思维和法治方式依法依规解决合理合法诉求，搭建新型群众接访平台。年初以来，参与接访律师47人次，接待信访群众49件次58人次，引导走法律渠道解决问题28件。 三、聚焦纠纷排查化解，强化信访源头防控。按照关于建立健全社会矛盾纠纷隐患动态排查化解稳控处置“四位一体”长效机制的实施意见、xx县矛盾纠纷排查预警工作实施方案（试行），对矛盾纠纷实行一日一排查，一日一报送一交办，每天将辖区内、行业主管部门内涉及矛盾纠纷进行全面排查，将信访工作调处重心下移到乡镇、部门、村组，落实包案化解、调处责任。年初以来，共排查各类矛盾纠纷693起，化解691起，全力提高预知、预防、预警能力和水平，防患于未然，真正从源头上杜绝因矛盾纠纷化解不及时引发信访问题。 四、聚焦“数据信访”信息化，降低群众信访成本。一是强化“数据信访”融合平台应用高效。紧紧围绕国家信访局提出的不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平和市委、市政府关于应用大数据手段提升信访工作的决策部署，特别是市委书记赵德明同志“用大数据技术手段辅助信访工作提升信访维稳水平”的批示精神，通过“数据信访”一网二责三化四库应用工作平台，引导群众变原来走访为网络信访，降低群众信访成本，提升信访工作效率。及时受理、办理群众信访问题，真正实现让数据多跑腿，群众少跑路。截止目前，全县共有11个乡镇（社区）、27个县直部门连接应用“数据信访融合平台”，录入完善县级主要领导、分管领导，乡镇（社区）主要领导、分管领导，县直部门领导以及信访业务人员基础信息共181名。国家信访局通过平台转交29件；省信访局通过平台转交43件，市信访局通过平台转交30件，县通过网络平台转交108件，实现信访“三率”达100%和网上占比达62.6%。二是信访辅助系统运行有序。该系统共有投诉办理、流程控制、指挥调度、评价考核、机构人员管理、任务派发、督责问责、铁笼控制、民意研处、视频巡察、四库数据、融合分析12个模块。目前主要运用的是投诉办理、指挥调度、机构人员管理、四库数据4个模块，其余模块省信访局正在组织开发系统的公司对系统进行调试，在2021年底全省上线运行。 五、聚焦社会风险评估防控，减少社会不和谐稳定因素。根据xx县重大事项社会稳定风险评估工作意见、xx县重大事项社会稳定风险评估办法、xx县重大事项社会稳定风险评估考核办法（试行）、xx县关于建立xx县重大决策社会稳定风险评估专家库的指导意见，对与群众利益密切相关、社会关注度大的重大政策、重大决策、重大改革、重大项目、重大活动等事项必须实施重大事项风险评估；对拟实施重大决策的合法性、合理性、可行性、可控性等因素进行研判、论证和评估，切实减少影响社会稳定的不和谐因素。 六、聚焦督促检查，层层压实责任。按照省市县相关文件要求，进一步明确和落实各乡（镇、社区）党委政府、县直工作部门、领导干部信访工作的责任，建立健全“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的信访工作责任体系。建立纪检监察、督办督查、信访工作专班三个督查主体，三管齐下、三力齐发，对工作推进情况适时进行督导督查。截至目前，共深入到乡镇（社区）、县直部门展开实地督查68次，电话督查达398次。 【篇五】 为认真落实国家、省、市、县信访工作会议精神及县委、县政府领导指示精神。认真抓好信访积案和省、市转交办信访案件化解工作，紧紧围绕“减存量、控增量”为目标。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，着力抓好“百日攻坚战”和“五个专项治理”，促进我县经济社会大局和谐稳定。现将2021年信访工作情况总结如下。 一、“一把手”抓，抓“一把手”履职。 党政“一把手”亲自部署。各级始终把信访工作纳入党政“一把手”亲自抓，落实各级党政领导抓信访工作的责任。各级各部门党政“一把手”亲自接访群众369批次879人次，为群众解决实际困难和问题45个，主持召开专题会议115次，包案下访110件次，成功调处矛盾纠纷465起，处理突发事件20起。 二、畅通群众信访渠道，解决合理合法诉求。 按照xx县领导干部定期接待群众来访工作制度，每个工作日均安排12名县级领导到县群工中心坐班接待群众，上月月底将次月县领导接访公告张贴到乡镇、社区及村居，县级领导干部面对面与群众进行交流，现场对来访群众进行思想教育疏导和政策解释，按照“三到位一处理”要求，对合理合法诉求坚决解决到位，诉求无理的思想疏导到位，生活困难的帮扶救助到位。共参与接访县领导556人次（其中，县党政“一把手”接访24天次85件次147人次，接访群众449件次1344人次。同时，各乡镇、新华社区每天也安排至少1名科级领导接待群众，共接待来访群众568件次799人次，现场教育疏导、办理群众来访问题。 三、建立第三方参与接访，用法治方式解决信访问题。 制定律师参与接访制度。以xx县群众工作中心、xx县司法局联合下发了xx县律师参与信访接待制度，为群众免费提供法律知识咨询、法律文书代理等，逐步引导群众用法制思维方式依法依规解决合理合法诉求，搭建新型群众接访平台。今年来，参与接访律师64人（次），接待信访群众81件（次）232人（次），引导走法律渠道解决问题34件。 四、完善接访系统建设，发挥数据多跑腿。 建立县、乡视频接访系统。根据贵阳市信访局关于明确省-市-县-乡（四级）联动视频接访系统建设相关标准的通知（筑信通202117号）文件要求，在全县11个乡镇（社区）投入609200元建立视频接访系统，实现省市县乡四级数字连接垂直一体化互控目标，在县建立与市级连接和调度乡镇（社区）视频调度系统，充分发挥视频接访系统接待群众和视频会议功能，增强网络多跑腿，群众少跑路的工作目标，节约群众信访成本和会议成本，方便、快捷解决好群众（信访）问题，提高信访工作效率。 五、建立社会风险预警，减少影响社会和谐稳定因素 制定了xx县重大事项社会稳定风险评估工作意见、xx县重大事项社会稳定风险评估办法、xx县重大事项社会稳定风险评估考核办法（试行）、xx县关于建立xx县重大决策社会稳定风险评估专家库的指导意见，组建了县级重大决策社会稳定风险评估专家库，对与群众利益密切相关、社会关注度大的重大政策、重大决策、重大改革、重大项目、重大活动等事项必须实施重大事项风险评估；对拟实施重大决策的合法性、合理性、可行性、可控性等因素进行研判、论证和评估，切实减少影响社会稳定的不和谐因素。截止目前，组织重大项目风险评估17件，准予实施17件，未出现因风险评估不到位，导致群众进京非访、到省集体访和群体访。 六、推进千名干部大下访，切实为民解困办实事 全县上下认真开展“千名干部大下访、进家入户办实事”主题活动。从主题活动开展以来，县级领导干部235人坐班接访365件次486人次；科级领导干部698人坐班接待群众589件次1698人次；县级领导干部下访123人次，科级干部下访963人次，一般干部下访7261人次，入户走访群众31896人次，化解矛盾纠纷358件次，召开专题会议和现场调处会议86场次。 第 24 页 共 24 页