监控系统运行维护方案.doc
*视视 频频监监 控控 系系 统统维维保保方方案案二零一八年四月,目目 录录一、系一、系统统概况概况.31、监控系统.3二、二、维维保服保服务务情况情况.4三、三、维维保服保服务务方式方式.41、定期上门巡检服务.52、电话支持服务.63、现场技术服务.6四、响四、响应时间应时间及承及承诺诺.6五、五、维维保保方案一方案一.7六、六、维维保方案二保方案二.8,一、系一、系统统概况概况视频监控系统维保，是监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、 建筑电气设计技术规程JGJT 161992、 安全防范工程技术规范GB50348-2004 等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。1、 、监监控系控系统统该监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、拼接屏、传输设备组成，传输线路分为光纤传输、双绞线传输、供电系统传输、控制线路传输。维保设备概况：1.机房由拼接屏、解码器、存储服务器、控制服务器组成2.传输线路通过光纤传输至各个教学楼，通过交换机集中管理3.前端设备包含红外枪机和红外高速球4.传输线路大部分通过地埋铺设，检修难度较大 ,二、二、维维保服保服务务情况情况维保内容包含线路维护、摄像机维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：1、各种线路的检测、故障排除、隐患排查。1所有接口、线路接口的焊点的检测、水晶头的更换等。2监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。3监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。4监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。三、三、维维保服保服务务方式方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：1监控室机房环境。2设备运行环境。3所有设备的安装位置、运行情况。4线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6软件使用情况、软件升级情况。7系统数据备份情况。,在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。1、定期上、定期上门门巡巡检检服服务务1.1.每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。1.2.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。1.3.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。1.4.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。1.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障1.6.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。,2、 、电话电话支持服支持服务务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。3、 、现场现场技技术术服服务务在维保期限内，监控系统所有设备在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。四、响四、响应时间应时间及承及承诺诺我们为用户提供的服务是 724 小时响应服务，服务电话：4001566110具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：故障故障级别级别故障内容故障内容响响应时间应时间I系统出现警告，不影响系统运行724 小时电话咨询，24 小时内到达现场II出现部分设备坏，但系统正常运行724 小时电话咨询，12 小时内到达现场III系统故障，设备瘫痪724 小时电话咨询，4 小时内到达,现场。,5、维维保方案一保方案一5.1 设备设备收收费标费标准准序序号号设备设备名称名称附属附属设备设备数量数量单单位位收收费标费标准准时间时间（月）（月）小小计计1硬盘录像机台50122显示器台20123电脑主机台50124硬盘块20125拼接屏台20126主控设备解码器台50127高速球台20128摄像机个10129摄像机电源个11210视频线批1001211电源线批1001212光纤批1001213交换机台201214传输设备光纤收发器对201215合计,5.2 维维保范保范围围免免费费清清单单序号设备名称免费数量单位单机额度备注1硬盘录像机3台200维修2显示器2台更换3电脑主机2台200维修4硬盘1块更换5解码器1台维修6矩阵主机1台500维修710台200维修7高速球1台更换8摄像机5台更换9电源30个更换10视频线100米更换11电源线100米更换12光纤熔接2次13交换机1台更换,14光纤收发器1对更换15设备除尘2次16设备维护2次6、维维保方案二保方案二1电话通知维修，每次维修的按照设备零件费、工时费和车辆费合计进行计算，每季度汇总一次。2此方案所有设备费用按照市场价进行计算。3此方案不包含日常维护、设备除尘、软件升级等免费项目。4每次维修完成后由负责人签署维修单。
