碧桂园人力资源部2020述职报告.pptx
激活组织活力，追求有质量的发展2019年度人力资源工作述职报告2020年01月,2,2020,激活组织资源合理有效分配，促进经营结果达成,员工活力激发员工活力，留住绩优人员,文化价值观打造上下同欲者胜，经营责任共担文化,各片区市场温度/项目阶段差异如何区域一盘棋，助力高质量发展？,激励聚焦双享如何保障项目成功率？,人工成本包总包管控， 考验我们是什么？,区域层面人才盘点，根据各片区市场健康度和供货方向，跨片区推动人才合理配置如何强化人力与片区联动，前置帮扶、赋能动作，持续推动业务改善?,如何围绕一切以项目为中心，进行人才配置、组织架构和管理机制的打造？如何抓好项目总等关键人盘点、选拔、培养与任用，支持项目做一成一？上下同欲，经营责任共担的文化价值观,如何通过组织变革，资源优化配置，实现人均效率、效益和收入的提升，实现多赢？如何激发员工活力，把人才集中到最能创造价值的地方？,保密资料 严禁外传 ,1.1 激活组织：平台做优做强,业务服务职能下沉，区域平台聚焦管控/赋能,从业务到管理思维，专业深度与复合度要求提升,项目承接业务和人才，项目总运营与经营能力,管理模式变化,复合型人才队伍,牵引项目发展,设计工程,客服更新,投资成本,全面对标标杆区豫职能P75配置标准和业务管理 模式,工程/安全：巡检、监理管理模式的陆续调整客服：承接查验、维修管理模式调整设计：项目设计负责人下沉项目管理，区域 设计转变教练员成本：造价平台化管理，项目成本下沉,管控模式变革，平台聚焦核心管理价值,职能平台聚焦核心管理价值，推动业务/人员重心下沉后的系统效能提升 【管理模式切换，权责流程厘清、人才赋能，驱动平台管理效能提升 】,1.1 激活组织：平台做优做强,管控模式变革，组织架构适配,清晰工作界面,持续赋能提升,实施分类管理,条线独立承责片区/项目承责主题培训短板提升计划建立扁平化沟通渠道,问题快速解决区域-片区-项目分工关键业务指引缺陷库/经验库流程优化,助推均衡发展条线分类管理抓两头，带中间标杆经验分享与推广未独立承责人员替换,各条线思考目前条线管理模式，从工作界面、持续赋能、分类管理三个方面进行改善,做什么，怎么做？,如何做？,如何管，怎样管？,理清工作界面，分类管理，持续赋能,纵向：承接项目专业赋能、风险把控，提升经营能力,横向：职能整合及服务模式调整，提升项目服务效率,聚焦一线，精干高效基本定位:业务决策中心+支持服务中心中心原则:快速响应+问题解决+高效产出运营工程安全,纵向：强化项目前端风控专业力横向：交付管理团队市场化运作,纵向：项目关键人管理，风险控制横向：大运营协同，全周期联合巡检,纵向：推动项目图纸把控能力提升横向：技术条线管理与片区管理相结合,条 线 管 控,管 理 交 圈,1.2 激活组织：片区动态评估整合，分类管理,基于业绩规模、管理支撑对片区公司进行动态评估及调整，分类管理，驱动片区持续做强,片区后定期评估,将基于以下6个方面对片区进行后评估： 项目是否感知到片区的帮扶？ 下辖项目是否存在交楼风险？ 下辖项目是否存在安全和质量问题？ 是否能将投资拓展、运营做得很好？ 是否能完成回款目标？ 是否能最大化实现双享？,经营效益,效益铁律：创造利润增速人工成本增速；规模铁律：业绩规模增长速度人数增长速度；效能铁律：人均产能增速人均人工成本增速；,管完美交楼理质量安全效成本超支率益人均效益,底 线 管 理,合同逾期交楼重大安全质量 管理,1.3 管理效率提升：反向考核，责任共担,建立并持续优化反向考核机制从考核人员、赋予权限（晋升、调动、考核、评优）到项目经营结果共担等推动职能与项目责任共担,职能负责人参与,版块负责人+项目服务人同步参与,直面事实真相，避免估计心理,五大维度，10分制,百分制+五档递进,排名反馈意见,实施同奖同罚机制,【优化一】,【优化二】形成明显差距，避免趋同现象 【优化三】全面落实结果应用，倒逼区域职能重视,职能小组板块负责人、项目对接人均纳入考核关注解决项目实际问题的能力，设置五大考核维度：服务意识、专业能力、简单务实、承诺兑现、结果导向,同奖同罚约束机制因职能支撑或服务导致项目出现重大风险或问题的 相关职能、板块负责人及职能项目服务人员与项目同步处罚,强化矩阵管控人员评估晋升：项目负责人对职能项目服务人员晋升具有一票否决权 调动：职能项目服务人员调动需征得对应项目负责人同意考核：项目负责人对职能对接人有50%考核权，如有项目负责人 评价为C,则最终成绩不能为S/A评优：持续满意度评估较低的，取消年终评优,各执行总和项目负责人对 职能述职现场评分,根据反向考核结果 职能对接人竞聘调整,交付风险项目取消责任 职能成就共享分配,【1】晋升：项目负责人对职能对接人晋升具有一票否决权,绩C人员零晋升,【2】考核：项目负责人对项目对接人具有考核权,共251人次项目服务人员考核,区 域 执 行 结 果,年度绩优比例(S/A)绩差比例(C)运营81.82%0.00%工程68.75%0.00%成本64.29%0.00%设计53.06%0.00%客关50.00%2.63%,项 目 执 行 效 果,S/A比例66% C比例0.02%优化项目负责人对项目服务人员考核表 便于区域职能服务人员针对性改进完善,持 续 完 善,1.3 管理效率提升：反向考核，责任共担,调研项目需求，持续优化授权、管理减负，提升业务线感受度,授权事项是否满足项目需求？,思考,授权风险如何管控？,授权落地效果如何检验？,个性化授权如何推进？,98,36,17,120100806040200,区域职能,片区,项目,区域内授权事项数量,大运营联动,过程应用,将项目需职能协作工作项目作为满意度扣分项，形成闭环,结果引用,责任连坐,排名靠后职能部门采取不限于经济责任、免职等满意度占职能部门年度绩效30%权重与大运营结合，塑造“上下同欲，荣辱与共”区域文化， 保障区域各项目经营与管理目标达成,通用指标（40%）,专业能力指标（60%）,指标优化,服务意识、简单务实、承诺兑现、结果导向,根据各部门工作职责设置,1. 持续一线调研，结合项目需求，推动一线项目总授权,2.加强反向考核落地应用，强化平台服务承责,3.持续简化不必要工作项，以项目感知度检验工作效果,根据业务成熟度及项目痛点，推进区域内差异化授权，区域总裁授权由32%提升至49%,实现不必要工作简化诉求下降50%以上，满意度提升至89%,【优化一】,落地应用,【优化二】,保密资料 严禁外传 ,2.3 人效提升举措1:化解人才错配，合理配置人才,内部人力资源价值匹配,时间错配：持续交付分流，新项目一二季度集中落地空间错配：人员需求集中四五线项目，人员需跨城市调配。,人才保留聚焦优秀人才,人岗匹配人才均衡配置,重点关注：S/A绩优员工、碧业生、未来领袖、承责良好 的经理级以上关键人员、成熟的水电岗位人才重点沟通，优先调配，适当建立储备机制，加大内部竞聘力 度，支持新项目团队组建，老项目人才结构升级,区域人才调动一盘棋，让合适的人到匹配的项目/岗位消除员工后顾之忧：深度沟通，项目参观，家庭了解，业务 交流等多种形式，平稳、人性化的做好调配分流优先支持驻马店等存在人员缺口和交付压力的片区/地市项目推动向急缺岗位转岗，通过培训，确保转岗后能够胜任,结合业务交付，人员调配分流工作贯穿全年，解决人才供需存在时间、空间错配问题 以“总量匹配”为纲，支持新项目及抢交付项目需求，优秀员工妥善安排，留住绩优人才,内 部 有 效 供 给 与 人 才 配 置 思 路,举措三-短期内部人才池（2020年预计交付2.9万套，结合业务交付，部分暂时 “富余”的优秀项目员工合理、短期储备，稳定职业预期）,短期储备，但不是冗员：因项目周期短期错配，业绩能力良好有意愿，有状态：愿意跟随公司长期发展，职业忠诚度高艰苦奋斗，扎根一线：服从公司工作地点安排，愿意去一线艰苦项目历练,现有项目关键人才缺口补充人才梯队薄弱项目人才升级,后备队,供货/交付风险项目紧急支援新项目落地攻坚,突击队,举措一-持续通过优秀职能人员下沉，补充项目核心骨干；一线缺口岗位 量入为出，精干高效，结构升级,36,21%16,9%,31%,30%25%20%15%10%5%,35%,5366 39% 40%,45%,40,6020,80,动态测算各项目的投入产出比，提升项目“量入为出，高效用人”的意识,促进优秀经验的分享与推广,分类管理，标杆引领,双低项目，区域帮扶调整,人力资源效能维持与提升,事薪人匹配，关注结果,0 0%职能下沉超碧未领交付分流社会招聘项目一线需求来源：职能下沉、储备超碧/未领输送、外部社会招聘、交付项目分流。 内部调配聚焦经理以上骨干，外招以一线年轻力量为主,强化项目投入-产出思维，推动项目团队效能提升（关键岗位年轻人才快速承责，基层一线岗位适时补充到位，优秀内部人才适当短期储备，人员配置显著向一线倾斜）,2.4 人效提升举措2：项目团队精干高效,2.5人效提升举措3：岗位集约，提升人效,充分满足员工的多元化发展需要，岗位集约，一岗多能，提升员工努力的空间和意愿,通过复合专业培养，在确保事人匹配前提下，根据工作事项员工灵活调配， 打开小专业员工横向和纵向发展通道，提升工作满意度和人均收入。打造复合型人才团队，加强交圈协同，驱动业务运营效率提升,【岗位复合化】：推动横向协同效能和业务效率的提升,职能：在组织集约的基础上，职能横向打通推进各个层面的岗位职责复合化。项目：根据项目全流程周期，划分工作重点，打破片区/项目内部小专业工作 分工过度细化低效问题，促进岗位之间横向协同。,【人才复合化】：鼓励一人多岗、一岗多能、复合型人才打造,人岗匹配：通过系统性的培训认证，确保员工个人能力符合岗位合并后的业务要求 复合专业：鼓励员工跨专业、跨领域专业学习，用“第二专业”适应组织多样性发展,【基于流程端到端，进行岗位-业务整合分析】,【一岗多能 人员压缩，旨在提升系统效率】,保密资料 严禁外传 ,01 现任关键干部M级、P4-1及以上 人员,02 继任梯队展翼学员 工程负责人,03 高潜人才新羽学员、高潜员工,04 碧业生培养储备干部,入班人员资格管理+精益部队,入班人员公开竞聘+择优上岗,用一线实践选拔干部，用关键事件考察干部，用业务实战磨砺干部，打造内部人才供应链 【人才锻造与业务紧密链接，关键岗位必须是优秀人才】,一线锻炼+项目实战,纵向轮岗 优胜劣汰,Step2：在关键事件中考察干部,关键事件,风险把控,关键历练开工开盘、项目交付,县域项目操盘小项目/项目后期项目负责人,大/新项目承责承责新项目负责人,集团黑色预警及安全事故,交楼未出现群诉或舆情事件,参评质量评分、安全评分、运营进度评 分均符合集团/区域要求,加强过程风险把控，关键事件磨砺考察干部,建立评估机制，人才发展委员会群体决策,在业务实践中磨砺干部,Step1：在一线实践中选拔干部个人意愿项目经历绩效贡献项目周期中前期策划、土地获取、开盘销售、竣备交付个人能影响的组织/项目的关键业绩指标：销售规模、回款规模、项目进度、质量安全、自由资金回报个人意愿承诺度（I DO I CAN）承诺动机、成就导向、高效执行、文化认同,3.1 科学选拔优秀人才打造内部人才供应链,3.1 科学选拔优秀人才人才盘点,职能/片区/项目第一负责人其余各重要管理岗位（含职能板块 负责人、项目工程负责人等）,管理原则,按需配置,竞争择优,能上能下,关键经历,绩效贡献, 满足岗位空缺 岗位 支持业务发展 设置 符合业务分工 业务规模支撑任职资格个人意愿（I DOI CAN）,与上级确定、主管领域重点工作可量化的 成果产出,关 键 指 标,个人关键 业绩指标,个人重点 工作任务,加强干部考核，考核结果结合能力评价，应用于干部任免，不搞“终身制” 坚持通过人才盘点，客观地评价干部，用人所长,任免关键,任职流程,竞聘流程,业绩贡献,任免 发文,盘点 评价,结果 评估,结个人能影响的区域/片区的关键业绩指标销售规模、回款规模、项目进度、安全质果量、自有资金回报率等导向,关键岗位出现空缺，必应以竞聘方式产生合适人选；区域关键岗位的人选，必须是最少、最优、最好的优秀人才优秀人才的每段经历都必须是优秀的，优先选拔艰苦地区磨砺过的干部适用范围任职要求,多维度、多渠道识别优秀人才，选拔优秀干部，通过人才盘点，客观地评价干部，用人所长 【岗位竞聘，用人所长】,3.2 优秀人才培养：项目管理人员赋能提升-领航计划, 培训赋能：投资、开发、设计、成本 走出去，学回来：交流学习，对标创优,业务力：知识要求更广泛、更全面,目标管理、经营意识、领导团队、 绩效辅导,领导力：持续打造最具战斗力团队,重在过程评估，训后落地,发现客户关注问题,理解融入，在干中学,加强与营销、客关黏粘性,促进各板块联动协同, 全面提升河南区域项目管理团队综合操盘能力，深 入营销、客关一线体验客户视角，了解客户需求,运 用到自身项目管理中营销轮岗市场分析，定价，渠道拓展/团 购，大客户管理，内部操作流 程客服轮岗承接查验、维修、客诉、风险 控制、满意度提升,从实践中来到实践中去,阶段一理论学习,深化项目管理团队培养，提升项目负责人的实 战能力，促进经验赋能和组织智慧沉淀。,阶段二 研讨辩论,阶段三 实践践行,考试,提交心得总结,实践（13个月）,提交论文及案例,核心管理理念及 管理方法的研讨,编订成册/经验沉淀,过程穿插案例分析/ 沙盘演练/ 团队PK 等,自主学习底线&红线意识业务 前置,底线 学习理论,延续优秀，直击痛点,提升项目管理团队的全周期竞争力，综合操盘能力， 促进经验和组织智慧沉淀项目要做一成一，项目总是项目管理的核心人物对过程负责，也要对结果负责；对公司负责，也要对团队负责提升项目负责人运营和经营管理能力一线轮岗管理研讨综合赋能,3.2 优秀人才培养：骨干员工严选培养，学有所用,骨干员工：新羽、展翼、工程干将、客关负责人等基于岗位空缺、人才盘点及业务分析，多维调研需求深入分析共性短板，科学策划培养模式，精准设计培养项目，严格学员选拔标准，强化培训效果落地Step1:人才盘点，严选入班Step2:组织分析，业务导向Step3:赋能培养，过程淘汰Step4:学有所得，学有所用,基于岗位空缺需求，业务需求 结合人才盘点及业务分析,业务发展/管控要点,岗位建模/能力分析,定制化培训方案,需提升素质项学习发展意愿,岗位建模/基础能力,短板分析/发展意愿,岗位素质,绩效贡献,能力素质,结合候选人专业能力、绩效贡献、通用/专 业能力素质盘点拟入班，通过用人单位负责 人/人力双向校准最终确认学员,高标准、严要求入班,统 一 的 人 才 标 准,任用结果发展机制。表彰优秀学员，发掘高潜人群,入区域人才储备池,研讨课堂,体验教学,实时人才评价记录：利用各条线培训对关键 人员做好培训实时人才评价纪录，不符合培 训积分要求者随时过程淘汰。同时结合其工 作表现，上级评价，辅之以项目人才盘点机 会全方面记录。,着重学员行为学习， 培养学员主动学习意识,沙盘模拟,小组答辩,学员培训积分,BEI行为事件访谈,人才双向落位,学员培训积分,BEI行为事件访谈,人才盘点,双向校准,3.3 全竞提升送课到一线,围绕片区/项目需求，持续开展全竞提升系列性专项培训，聚焦项目回款、项目交楼等专项赋能,【项目查验交付师】认证,项目查验交付师认证培训（6期 ） 培训306人，认证197人支援9个项目，15批次,【卓越工程师】研修计划,【秣马厉兵】-销售力提升计划,围绕业务：保交付，保供货，保安全，促回款开展多次、计划性、针对性培训,持续提升专业条线业务能力,有力做好项目支撑保交付【项目客关负责人】认证,保供货,促营销,保安全安全生产月持续宣导,成本、运营、开发等专项培训,全周期,销售回款培训（4期 ）206人参与，县城项目全覆盖，案例沉淀6个,安全品质提升培训（4期 ） 全项目覆盖，保证安全生产,2019年一线送课涉及66项目125场次,“送课到一线”培训以解决问题为导向,3.3 全竞提升培训为项目创造价值,通过人员盘点 ，聚焦项目岗位集约，进行组织赋能，注重过程管控，实现人效提升,岗位集约优化配置,1抓：赋能培训先赋能技术，再赋能管控标准技 能+管理双线学习，过程淘汰,取样项目标段，模拟施工过程评估，,现场考试，现场对标,进行答辩点评，赋能认证,三,项,过2抓：模拟学习,程,抓,手3抓：认证答辩,赋能培养：项目复合型人才,管控措施1：水电土复合型人才 管控措施2：园林装修复合型人才管控措施3：项目秘书三岗合二赋能培养 管控措施4：交楼前期开展查验交付师培训,2 月 4月6月 8月 10月,内工程工程项目秘书项目查验容尖兵干将训练营交付师认证,形 式,项目 实战,参与 交付,主题 探讨,答辩 认证,岗位竞聘 活水计划,管控措施：人员盘点：分析交楼、尾盘项目人员工作量，对超编人员进行盘点规 划，合理分流；岗位竞聘：针对绩优人员岗位竞聘，做好优秀人员保留，真正做到人 岗匹配,职能下沉人员赋能提升 真正服务项目,关注人员落地成长，从服务项目到落地项目,建立沟通机制明确下沉人员的工作汇报及沟 通机制,导师带教直接上级业务指导,重点关注,推进人员赋能，实现岗位集约,形 式,一阶段：赋能培训 二阶段：观摩学习 三阶段：认证答辩 四阶段：承责实操,保密资料 严禁外传 ,通过“豫见讲堂”、赢销讲堂、每日微课堂 推动一线员工价值观塑造，强化团队凝聚力建设，同心同行,主讲人,豫见 2019,集团副总裁 河南区域总裁 杨海波1-12月合计开展12期，现场参加人数合计超1500人 全区域线上全时云直播同步，整体满意度均值98.2分,培训数据,4.1 价值观塑造文化宣导 团队凝聚，统一思想传递理念,豫见 2020,4.1 价值观塑造机制牵引，有效传承,发掘典型案例调研，发掘每个岗位/团队优秀管理案例聚焦在产品、质量、成本、交付口碑等方面有突出贡献的 优秀一线个人，一线团队。研讨研讨奋斗者的行为逻辑及核心特质，从他们的案例中提炼 我们所要提倡、坚持的价值导向和文化理念。总结内部优秀经验，优秀的业务管理方法，进行案例沉淀。塑造向奋斗者学习：优秀学优秀，标杆学标杆让奋斗者成为文化的传递者：通过案例分享、讲师培养培训传承，推动以奋斗者塑造文化，激励更多奋斗者产生。,推动“豫见讲堂” 讲授有效传承，以奋斗价值观、激励和管理机制牵引驱动“全员践行”2019年7月份至今主动离职率仅5%，留任意愿上升，需高度关注【提升员工奋斗意愿，激发组织活力】以奋斗者塑造文化以价值观培育奋斗者,4.2 打造学习型组织走进一线、互帮互学、横向协同,职能管理团队走进一线，服务业务,片区/项目结对子,加强区域职能平台与一线的交流;加强业务换位的理解；促进区域平台了解当地市场、地理、人文，助力业务进一步扎根本地；强化管理团队与一线的深入交流，就关键业 务达成深入互动。,授课分享,梳理项目在不同施工阶段的优秀做法 经验，根据项目需求进行交流分享， 搭建学习平台，打破项目之间壁垒， 深入互动，用优秀项目打造更优秀的 项目！,专题分享 深化了解,走进一线 聚焦业务需求,分享交流 全面助力问题解决,学习互动 用优秀培养优秀,搭建学习平台,营造学习氛围,交流探讨深入互动,交流学习,职能扎根一线，一线学习一线，促进区域内部各单位横向协同，推动学习型组织氛围建设。,4.3 有温度的员工关怀,人力资源服务持续贴近一线，成为员工身边值得信赖的伙伴，营造简单、快乐、有活力的工作软环境。,【人员】：各单位第一负责任人【时间】：每月固定半天向员工开放,持续推进“员工接待日”及时关注员工需求高效解决员工问题,持续推进春风行动加强一线员工对公司人 力资源各项制度和福利 政策的感知、理解和有 效应用。,人工包范围内各项员工福利的需求满足：特别关注四五线项目团队的 住宿、交通、食堂就餐保障。人力资源信息透明：人事调整宣贯，绩效面谈，个人年度总收入清单人力资源内控底线管理：考勤规范，双月抽检，半年全检；各项目编 制与在岗人员状态排查；严格绩效文化导向和绩效比例控制。,提升人力岗位职业化和服务意识，做员工疑问的解答者，福利问题的解 决者，心态建设的治愈者，工作困难的协调者。,人力资源项目走访，“到一线去”,做好基础人力资源服务保障工作,加强区域人力团队建设,
