某某公司学员管理手册.doc
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第31页 共31页课堂练习1:请根据讲师介绍的企业以及企业文化的情况,作如下练习与发言。关于我们的企业企业的概况l 工作场所与设施:l 企业历史、使命与前景规划:l 企业的产品、服务及工作流程:l 企业的客户和市场竞争状况: l 企业的组织结构及重要人物:你自己的职位说明:公司法律文件与规章制度:关于企业文化核心价值观:使命:愿景:课堂练习2:请阅读12种动物的精神,并思考和作答问卷。12种动物的精神1、尽职的牧羊犬:新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感,作为一个新鲜人,学习建立负责任的观念,会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态,你很快就会进入状态。2、团结合作的密蜂:新鲜人进到公司,往往不知如何利用团队的力量完成工作。现在的企业很讲究TeamWork,这不但包括藉由团队、寻求资源,也包含主动帮助别人,以团体为荣。3、坚态执著的鲑鱼:新鲜人由于对自己的人生还不确定,常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课,然后就是坚忍执著地前行。途中当然应该停下来检视一下成果,但变来变去的人,多半是一事无成。4、目标远大的鸿雁:太多年轻人因为贪图一时的轻松,而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。5、目光锐利的老鹰:新鲜人首先要学会分辨是非,懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错,将是事倍功半,得不到赞赏和鼓励。6、脚踏实地的大象:大象走得很慢,却是一步一个脚印,累积雄厚的实力。新鲜人切忌说得天花乱坠,却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感,也愿意将更多的责任赋予你。7、忍辱负重的骆驼:工作压力、人际关系,往往使新鲜人无法承受。人生的路很漫长,学习骆驼负重的精神,才能安全地抵达终点。8、严格守时的公鸡:很多人没有时间观念,上班迟到、无法如期交件等等,都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本,新鲜人时期养成时间成本的观念,有助于日后晋升时提升工作效率。9、感恩图报的山羊:你可以像海绵一样吸取别人的经验,但是职场不是补习班,没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反刍的精神,有感恩图报的心,工作会更愉快。10、勇敢挑战的狮子:对于大案子、新案子勇于承接,对于新人是最好的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务,借此累积别人得不到的经验,下一个升职的可能就是你。11、机智应变的猴子:工作中的流程有些往往不是一成不变的,新鲜人的优势在于不了解既有的做法,而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付,只能学到工作方法的皮毛,能思考应变的人,才会学到方法的精髓。12、善解人意的海豚:常常问自己:我是主管该怎么办?有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意,会减轻主管、共事者的负担,也让你更具人缘。启示:正确的工作观,有如人生路上的明灯,不但会为你指引正确的方向,也会为你个人的职业生涯创造丰富的资源。思考与问卷1、思考?为什么要思考?你的思考习惯是什么?2、改善?为什么要改善?我需要改善哪些方面?3、生产力?什么是生产力?我的生产力主要体现在哪?4、时间?什么是有效时间?我该如何安排时间?课堂练习3:请根据以下问题测验自己与上司之间的互动状况,并以此判断自己与上司的人际和谐程度,找出自己改进的措施。自己与上司的相处状况1、上司是个什么样的人?2、自己是否在帮助上司达到目标?3、上司是喜欢在上午,还是在下午处理问题?4、自己对上司寄予的期望是否了然于胸?5、自己是否竭尽全力地使自己的上司和部门都显得很出色?结论:自己与上司现在的人际状况如何? 措施:你将如何改进?课堂练习4:请根据自己的岗位工作,按以下格式用80/20原则划分和安排各种事项。第一步:首先将你每天的工作全部列出,对工作进行如下分类价值80%的工作20%价值的工作事项一事项四事项二事项五事项三事项六 事项七:-第二步:进行时间和精力的分配价值80%的工作分配20%价值的工作分配事项一:需2小时集中精力事项四:可往后推事项二:需1小时不受干扰事项五:没时间就不做事项三:需2小时高效时间事项六:可委托下属事项七:第三步:请每人准备以下格式的纸片10张,留待以后的10日中工作开始之前填写。价值80%的工作分配20%价值的工作分配事项一:需 小时集中精力事项 :可往后推事项二:需 小时不受干扰事项 :没时间就不做事项三:需 小时高效时间事项 :可委托下属事项 :事项 :课堂练习5:请做以下测验,以检查自己对团队的了解与关心程度。思考与问题1、请介绍您的团队的远期、中期和近期目标:我们的团队目标是: 远期:中期:近期:2、请您回顾贵单位有哪些团队的活动?这些活动您(们)满意吗?团队活动满意程度课堂练习6:你有自己成功的目标吗?你敢不顾一切的去执行和实践这个目标吗?你敢印证你的执行力吗?相信你不会将这个“行动计划”仅仅当作一次练习,而是当作真正的实战。我的执行力行动计划我近期最期望实现的一个目标是:我的誓言是:我的行动计划是:每日行动记录:(计划结束时间到)你的行动执行结果:结论:我的执行力为何是这样?课堂练习7:请填写以下表格,练习制定出自己的职业目标。个人职业目标 有没有想过你的职业目标是什么?有没有想过你如何一步步实现自己的职业目标?请根据下面所提供的表格,将自己的目标以及实现目标的计划文字化,并贴在自己的案头时刻督促自己为此而奋斗。序号目标本月一年三年五年十年梦想1薪水2职位3主管人数4存款5资产6学历7住房8交通9旅游10作品11奖项12社交13社会名声14家庭15业务课堂练习8:请做以下练习,制定自己实现目标的计划。 职业发展行动计划 根据你自身的条件,你如何规划你的职业生涯?你的职业目标是什么?为了达到这个职业目标,你认为你还需要在哪些方面下功夫、做努力,还要学习哪些技能?并且你将为此制定怎么样的学习和磨练计划?我的职业方向是:我规划出这个职业方向是基于自身的以下资质:我的职业目标是:为了达到这个职业目标,我还需要在以下这些方面进行自我提高:为了达到职业目标,我制定了以下自我提高的具体计划:课堂测验1:测测你的工作态度 工作暂时告一个段落,难得老板准你放个长假,你会希望这是个怎么样的假期?请选择: A、有趣好玩 B、学习丰收 C、放松休息 D、浪漫甜蜜结论: 我的改善措施: 课堂测验2:在工作中,在与同事、上司、下属、客户等等之间的人际关系中,你是感觉到如鱼得水,还是苦不堪言?做一份调查,看看你需要改进什么吧!职业人际和谐测试1、新同事到公司第一天,你会:A.不与他(她)打招呼,以后再认识B.等他(她)来与你打招呼C.先做完手中的工作,再去与他(她)打招呼D.立即与他(她)打招呼,并介绍自己2、同事升职,你会:A.有妒忌心理,但不表露出来B.找机会请他(她)吃饭或喝茶,借机拉近关系C顺其自然,乐于接受他(她)的领导D.向他(她)表示祝贺3、你升职了,资历比你长的同事对你的领导不服,你会:A.找机会给他点苦头吃B.随他去,他会自己调整好情绪的C.向上级反映,请上级出面协调D.直接与他(她)沟通4、公司推行竞争上岗,你最有希望成为部门经理,但原来的部门经理是你的好朋友,你会:A.放弃B.把自己为难之处告诉上司,请上司决定C.与好朋友交流后再决定D.参加竞争5、作为上司,你须裁员2人,一个是你的好朋友,另一个工作能力比你的朋友强,你会:A.留下好朋友B.向上级反映,请上级决定C.部门开会投票决定谁留下D.裁减好朋友6、你与某个异性同事交往较多,同事之间传出你的桃色新闻,你会:A.寻机报复散布流言的同事B.身正不怕影子歪,与异性同事交往如故C.减少与异性同事的交往D.找机会向同事说明真相7、异性上司对你有性骚扰的行为,你会:A.这好像不是什么坏事B.不声张,内心默默承受痛苦C.婉拒,不恶化与上司的关系D.明确拒绝,表明态度8、你在工作中得罪了上司,他(她)找借口扣了你的奖金,你会:A.向同事诉苦B.保持沉默C.向上级报告D.直接与他(她)理论9、虽然你工作努力,但公司并未用升职或加薪的方式奖励你,你会:A.把自己受到的不公正待遇,在同事之间述说B.有点灰心,应付工作C.向公司请求,要求对你奖励D.若无其事,继续努力工作10、公司获得很多,却没有增加员工奖金,同事们推举你为代表与公司谈判,你会:A.拒绝B.推举其他同事C.勉强应承,但不付诸行动D.答应11、你的好朋友想背叛公司,并带走公司的商业秘密,他(她)告诉了你,你会:A.为了朋友,假装不知道B.劝朋友放弃想法C.用匿名信的方式告发D.直接向上司告发12、你在工作中有失误行为,上司未觉察,你的好朋友同事告诉了上司,你会:A.与好朋友绝交B.请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况C.接受上司的处理,疏远同朋友的关系D.继续保持朋友关系13、公司举行业务团队活动,你与恋人有约会,你会:A.直接赴恋人约会,给上司打个电话说有事不能参加活动B.借口身体不适,请上司许可在家休息,然后赴恋人约会C.向公司说明情况,征得同意后赴恋人约会D.参加团队活动,向恋人说明情况,求得谅解14、当公司内部出现拉帮结派的现象时,你会:A.参与好朋友的帮派B.离开公司C.保持中立D.请上级出面处理15、在业务工作中,你得到了一笔回扣,公司没有人知道。你会:A.期待下次回扣B.下不为例C.退还回扣D.上交公司,说明情况说明:选A得0分,选B得1分,选C得2分,选D得3分,请累积分数总和,并听讲师分析。结论: 如何改进: 课堂测验3:请根据以下问题进行自测。检查你的时间管理习惯以下为10个判断工作狂的问题,请回答。不论你多晚才就寝,你是否经常坚持早起?是();否()假如你单独用餐,你是否边吃边阅读或是边吃边工作?是();否()你是否每天都编排当天的工作项目表?是();否()你是否觉得“无所事事”是一件难以忍受的事?是();否()你是否精神饱满且富有竞争力?是();否()你是否在周末或假日加班工作?是();否()你能否随时随地工作?是();否()你是否担心退休日期的到来?是();否()你是否感到无暇享有假期?是();否()你是否真正喜爱你的工作?是();否()结论: 我该怎么办: 课堂测验4:请根据以下的测试题进行自我测试。倾听能力自我测试请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实,让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的聆听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.聆听能力自我问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案,是根据聆听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分。 结论: 如何改进: 课堂测验5:请做以下测试题,测试自身条件与职业的适应程度。个性特点与职业适应性测试以下前十题为A组,后十题为B组。每组各题你认为“是”的打1分,“不是”的打0分,然后,比较两组答案分值。A组1、当你正在看一本有关谋杀案的小说时,你是否常常能在作者未交代结果之前知道作品中哪个人物是罪犯?( )2、你是否很少写错别字?( )3、你是否宁可参加音乐会而不愿呆在家里闲聊?( )4、墙上的画挂歪了,你是否想去扶正?( )5、你是否常论及自己看过或听过的事物?( )6、你宁可读一些散文和小品文而不愿看小说?( )7、你是否愿少做几件事一定要做好,而不想多做几件事而马马乎乎?( )8、你是否喜欢打牌或下棋?( )9、你是否对自己的消费预算均有控制?( )10、喜欢学习是否能使钟、开关、马达发生效用的原因?( )B组11、你是否很想改变一下日常生活中的一些惯例,使自己有一些充裕时间?( )12、闲暇时,是否较喜欢参加一些运动,而不愿意看书?( )13、你是否认为数学不难?( )14、你是否喜欢与比你年轻的在一起?( )15、你能列出五个你自己认为够朋友的人吗?( )16、对于你能办到的事情别人求你时,你是乐于助人还是怕麻烦?( )17、你是否不喜欢太细碎的工作?( )18、你看书是否很快?( )19、你是否相信“小心谨慎,稳扎稳打”是至理名言?( )20、你是否喜欢新朋友、新地方和新东西?( )结论: 如何改进: 自我检查1: 检查自己能够做得好的方面,以及做得不好的方面。在做得不好的方面打上叉,提醒自己以后改善。办公室 1、头发是否干净整齐? 2、衬衫、外套是否清洁? 3、指甲是否过长,经常修剪? 4、皮鞋是否光亮、无灰尘? 5、清晨上班时是否相互打招呼? 6、上班5分钟前是否已到座位上? 7、在走廊内有无奔跑? 8、是否佩带胸牌? 9、办公时有无窃窃私语? 10、对办公用品和公共物品是否爱护? 11、离开座位外出时,有无留言、告知去处? 12、午休或下班时,有无整理办公台面? 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈? 14、有无在办公室进食? 15、有无向正在计算或写字的人发问? 16、有无在办公室吸烟? 17、公共物品有无谁使用谁整理? 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起? 19、有无按职员手册的规定着装? 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司? 电话1、电话机旁有无准备记录用纸笔? 2、有无在电话铃响3声之内接起电话? 3、是否在接听电话时做记录? 4、接起电话有无说“您好”或“您好,××企业”? 5、客户来电时,有无表示谢意? 6、对客户有无使用专业术语,简略语言? 7、对外部电话是否使用敬语? 8、是否让客户等候30秒以上? 9、是否打电话时,让对方猜测你是何人? 10、是否正确听取了对方打电话的意图? 11、是否重复了电话中的重要事项? 12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名? 13、接到投诉电话时,有无表示歉意? 14、接到打错电话时,有无礼貌回绝? 15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间? 16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料? 17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委? 18、说话是否清晰,有条理? 19、是否拔打私人电话? 20、电话听筒是否轻轻放下? 接待1、对所有的客人是否都是面带微笑? 2、在走廊遇到客人时,有无让路? 3、遇到客人后,是否马上接待或引导? 4、是否双手接收名片? 5、接收名片时,是否认真看过一遍? 6、接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人? 7、引路时是否照顾到客人的感受? 8、转弯时是否提醒客人注意? 9、是否了解在电梯内如何引导客人? 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层? 11、进入会客室时是否敲门? 12、是否了解开门、引导客人的顺序? 13、是否保持会客室的清洁? 14、是否了解会客室主座的位子? 15、是否让客人入主座? 16、使用茶具是否清洁? 17、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意? 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条? 19、进行介绍时是否是从下级开始? 20、送客人时,是否看不见客人背影后才离开?课堂作业1:请抄下以下7条格言,并动脑筋将它设计成为一个适合于放在自己房间内、可以随时看到的小物件。ü 工作不是为糊口ü 工作不是为老板ü 经验是向上发展的踏脚石ü 对工作负责,为赢得别人的赞赏和尊重ü 享受每天的生活ü 结交事业的朋友ü 不妨患轻度“工作狂”病课堂作业2:请将以下问题剪贴下来,贴于床头每日晚思考。1、今天有哪些事情是在适当时间内完成的?2、今天有哪些事情是在不适当的时间内做的?为什么要在不适当的时间内完成这些事情?3、今天在哪一段时间里着手进行最重要的工作?为何在这段时间进行这一种工作?这一种工作有无可能提早一些进行?4、今天最具工作效率的是哪一段时间?为什么在这段时间最有工作效率?5、今天最不具工作效率的是哪一段时间?为什么在这段时间无工作效率?6、今天工作过程中最大的干扰是什么?7、今天最严重的三个时间使用误区是什么?以后有没有可能克服这些误区?如何克服它们?8、今天做了哪些不必要做的事?9、今天做了哪些不需要亲自动手的事?这些事可以授权给谁去做?10、今天花费了多少时间做重要的事?11、今天花费了多少时间做不重要的事?12、今天有哪些事情本来应花费更多的时间去做?13、今天有哪些事情本来可以花费较少的时间去做?14、从明天开始,应该怎样做才能改进时间的使用?课堂游戏1:请阅读以下材料,并以此为“剧本”准备进行角色扮演。情景对话一妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。丈夫:别理她,跟那种人生气不值得。妻子:那哪儿行啊!顾客是上帝,是我的衣食父母!丈夫:那就换个活儿干呗,干吗非得卖房子呀? 妻子:你说得倒容易,现在找份工作多难啊!甭管怎么样,每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿,是轻松,可是每个月那几百块钱够谁花呀?眼看涛涛既要上大学了,每年的学费就万把元吧?! 丈夫:嘿,你这个人怎么不识好歹?人家想帮帮你,怎么冲我来啦?妻子:帮我?你要是有本事,像隔壁小萍丈夫那样,每月挣个四五千,就真的帮我了。丈夫:看着别人好,和他过去!不就是那几个臭钱嘛?有什么了不起?!情景对话二妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。丈夫:大热天的,再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。妻子:唉,挣这么几个钱不容易,为了涛涛今年上大学,我还得咬牙干下去。丈夫:是啊,你真是不容易,这些年,家里主要靠你挣钱撑着。妻子:话不能这么说,涛涛的功课、人品,没有你下力,哪儿能有今天的模样?唉,我们都不容易。课堂游戏2:请根据讲师所讲的故事, 在以下14样物品中,1)先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来,把答案写在第一栏;2)再以小组为单位进行讨论,以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列,把答案写在工作表的第二栏;3)将讲师发下的专家选择填进第三栏;4)用第三栏减第一栏,取绝对值得出第四栏;5)用第三栏减第二栏得出第五栏。填写完之后由小组长将结果汇总给讲师。12345物品清单个人顺序小组顺序专家排列个人和专家比较(3-1)小组与专家比较(3-2)1药箱2手