【2022精编】物业管理有限公司日常物业服务制度.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第33页 共33页合和物业管理有限公司日常物业服务制度目录前言第一部分 公众制度第一章 创优秀文明小区倡议书第二章 装修管理责任书第三章 装修管理规定第四章 装修管理协议书第五章 治安管理规定第六章 环境卫生管理规定第七章 消防管理规定第八章 交通车辆、停车场管理规定第九章 电梯使用管理规定第十章 智能化设施使用管理规定第十一章 小区商业用房管理规定前言为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素质，公司现做如下的经营管理体制。1. 目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001：2000标准7.5条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。2. 范围本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。3. 职责3.1 物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。3.2 物业管理处负责工作服务的提供。3.3 根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，遇到问题及时解决，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。4. 工作程序4.1 物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。4.2 公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作依据和服务准则。4.3 各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受到监督管理，必要时采取纠正和预防措施，不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放行或交付。4.4 日常对客户服务过程中有些是特殊过程，如突发事件的处置、消防管理工作等，应制定相应的控制文件，建立相关的监控记录。第一章 创优秀文明小区倡议书尊敬的各位业主/住户： 作为同一屋檐下共同生活的一份子，小区的优美环境需要我们大家的共同爱护。大部分业主都有很高的人文素质，能自觉遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，为争做“文明市民”树立了榜样。但是仍有一小部分业主、住户，因一时疏忽，或是图一时方便，给小区带来了不和谐的声音。仍有私人物品、在公共通道墙面涂鸦、宠物随处大小便等不文明行为。为了继续维护小区的美好环境，以言传身教培养下一代，小区管理处向全体业主倡议：发扬高尚情操，杜绝不文明行为，遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，争做文明住户，共建和谐温馨的家园！保证小区居民在整洁、卫生、优美、和谐的环境里生活，为南京市争创省级文明城市贡献出我们的一份力量，我们倡议：1、增强城市意识和文明意识，培养优良的社会公德、职业道德、家庭美德，认真实践公民道德建设实施纲要，以小区主人的姿态投入到生活中。2、保持小区整洁、卫生，阳台、窗口不出现有碍观瞻的物品。3、保持楼道整洁、卫生，经常清扫楼道，擦洗扶梯，清洁墙面，不将私人物品摆放在楼道内，有用途的放入室内，无用途的自行处理。4、保持房子四周通畅，房子四周属公共地带，不属于任何个人所有，不乱堆乱放、乱搭乱建，不以损害公众利益为代价来获取个人利益。5、保持小区整洁美观，不乱吐乱扔，乱刻乱画，乱泼乱倒，乱牵乱挂，提倡用可降解塑料袋装垃圾，并且放入指定的地点。6、保护小区环境，维护小区形象，清除小区内“三废”（废水、废气、废渣）和噪声，不乱开乱种，保持绿化布局合理，环境优美。7、小区内不养牲畜，不养禽类，按相关部门要求管理好自己所养宠物，保证宠物安全卫生，不干扰影响他人工作、生活。8、各住户要时常提醒督促租住户遵守小区管理条例，各租住户要保持与房东的联系，接受小区的管理，把自己当作小区的主人，争当“荣誉居民”，不要做不受小区欢迎的人。9、每位居民要同家庭成员一道为小区建设贡献智慧和力量，监督外来人员遵守小区管理条例，同损害小区形象的现象作斗争。建设整洁有序的居住环境，打造优美和谐的小区形象，是我们的共同愿望，也是我们的共同责任和应尽义务，让我们一起行动起来，为创建潜中文明小区努力！ 第二章 装修管理责任书1、目的： 为加强对房屋装修的管理，保障小区所有业主的合法权益，维护区内的公共秩序，根据家庭居室装修管理规定，凡业主申请装修经管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。2、责任范围：2.1业主 2.1.1. 业主选择的装修单位承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的承建资格证书。如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任； 2.12. 业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向管理处申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件，交验装修单位承建资格证书原件，经管理处批准后方可动工；2.1.3. 楼顶、平台、外墙门窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一，选择管理处指定的样式、材料、安装方法安装。如有违反，除恢复原样外，扣除装修保证金；2.1.4. 业主在装修过程中临时增装修项目，须报管理处审核批准；2.1.5. 装修完毕，业主验收合格后，由业主向管理处提出验收申请，管理处指定专人对装修工程进行验收；2.1.6. 根据深圳市家庭居室装修管理规定，住宅装修施工期限最长不得超过三个月2.2装修施工单位2.2.1 装修单位应如实申报施工人员名单，交验施工人员有效证件（如有特殊作业，还需交验特种岗位从业资格证书），并办理装修许可证和临时出入卡；2.2.2 . 装修单位领取装修许可证、临时出入卡之后方可开始施工。施工时须将装修许可证张贴在单元门外，装修管理规定张贴于室内明显位置，便于装修人员阅读和管理处检查； 2.2.3. 施工人员须佩戴临时出入卡进入小区，凡未办理装修许可证和临时出入卡而擅自施工者，将按有关规定处理；2.2.4 .装修施工时间为：星期一至星期五每天 8:0012:00，14:0019:00。周六、周日和法定假日每天9：0012：00，14：0018：00，否则管理处有权采取措施责令停工，对于屡禁不止者将按照家庭居室装修管理规定处理；2.2.5 装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，并严格按照业主户申请的项目进行，严禁下列行为： （1）改变房屋承重结构； （2）在承重墙、天花、地面上打孔，拆除连接阳台的墙体、门窗； （3）不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板（超过10毫米）等； （4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线； （5）破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层； （6）使用不符合消防要求的装修材料； （7）其他违章装修活动。 对于以上行为和其它不经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样、扣除装修保证金外，业主/用户及装修施工队还应该承担由此产生的法律责任。2.2.6 严禁擅自改动、暗藏燃气管道设施，确需改动的，应提前向供气单位申请，由供气单位组织实施； 2.2.7 装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下行行为： （1）用砖头或其他物品强行顶住电梯、防盗门； （2）将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入排水管道； （3）在修改排水管道时，将生活污水排入雨水管道； （4）骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，造成投诉和 财产损失； （5）串栋、串户，或在其他住户门前逗留、休息； （6）在规定装修时间外施工； （7）擅自进入地下室和天台，或在公共场所（地）施工作业； （8）私自在户外接驳水、电；（9）将电源线直接接在漏电开关上端，（10）装修房间内抽烟，使用电炉及大功率炊具；2.2.8 装修过程中，如需要进行电焊、气焊操作，须事先向管理处提出申请，提供操作人员岗位操作证，并采取有安全防火措施方可施工； 2.2.9 施工人员必须爱护公共设施，不得随意移动、拆除消火栓等消防设施，对于违反管理规定破坏公共设施（包括楼道、墙面、天台、电梯等）行为的，按责任照价赔偿； 2.2.10. 因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停水停电、损毁他人物品等，均由装修单位负责修复并赔偿全部损失； 2.2.11 装修垃圾须用袋封装，并按照管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。对违章堆放、抛弃装修垃圾者，管理处有权责令其限期清理或由管理处代为清理，其费用由装修单位承担；2.2.12 装修单位应加强消防安全意识，遵守消防安全规定，装修现场至少配备两个灭火器，并做好消防防范措施；2.2.13 施工过程中，装修单位必须指派专人负责安全工作，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时报告管理处；2.2.14 装修时必须关闭户门，避免灰尘或噪音影响公共环境；2.2.15 经管理处验收后，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，业主及装修单位凭收据于十日内领取装修保证金。因装修中的违章行为导致产生维修费用，将从装修保证金中予以扣除； 2.2.16 在装修期间，若需搬运任何物品出小区（大厦），须提前与管理处联系，填写物品外出放行条，经管理处确认后，方可搬出小区；2.2.17 如业主与装修单位因装修问题产生争议，双方依照深圳市家庭居室装修管理规定自行协调解决。管理处无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对他方履行约束或追缴行为，且也不承担因双方纠纷产生的任何后果。 3、处罚办法 3.1 对违反本协议书的任何违章装修行为，管理处均有权制止、责令整改，并报请有关部门予以处罚；3.2. 装修单位应遵守装修管理规定，服从管理处的管理。如施工人员违反管理规定，又不服从管理处管理者，管理处有权要求业主更换施工队伍，否则管理处将强制停止施工，并拒绝其进入本小区；3.3. 违反以上条款者，将按照深圳市家庭居室装修管理规定 和其他有关规定予以处罚。4、附则本责任书一式三份，三方各执一份，经三方签名盖章后生效，具同等法律效力。装修房号： 管理处（甲方） 业主（乙方） 装修单位（丙方）负责人： 负责人：日 期： 日 期： 日 期：第三章 装修管理规定 1.目的：    对房屋装修实行依法管理，维修房屋的整体形象和客户的利益，确保房屋的使用安全。2.适用范围：    适用于各辖区所有房屋的装修管理。3.职责3.1物管部预审人员负责办理用户装修申请手续，并同工程部一起对用户装修结果进行验收。3.2财务室负责核收装修应缴费用。3.3工程部负责对装修线路、管道、用电设备进行检查监督验收。3.4保安部负责装修施工过程中的治安巡查，核查施工人员的出入证，监督和报告违章行为。3.5物管部负责装修申请的审批，并负责通知工程部、保安部跟进检查、监督和记录。4.工作程序4.1客户提出装修申请填写室内装修申请表和业主担保书，提供有关装修施工队资料。4.2物管部预审装修内容及有关装修施工队资料，对装修面积超过50平方米和采用装修材料不符合消防规定的，需报请消防部门审批，有消防部门的批复。4.3主管装修的领导对有关装修项目进行审批。4.4财务室人员核收用户装修各项应缴费用。4.5物管部预审人员负责办理装修人员出入证。4.6工程部、保安部接到物管部发出的客户装修申请表后，安排日常巡查，对装修施工队的作业情况进行监督，并记录在装修检查表中。如发现有违章装修现象发生应立即予以制止，填写整改通知书交客户并通知物管部预审人员按深圳市住宅装修管理规定进行处理。4.6.1工程部负责对装修线路、管道、用电设备进行检查监督，每周至少一次巡查装修现场，隐避工程每天巡查一次。4.6.2保安部负责监督装修施工人员按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公共设备、设施。4.7  客户装修完毕后，物管部预审人员及工程部人员对装修工程进行验收，并核对有无违章记录，对装修更改变动分隔、卫生间处理等，都必须投入使用三个月后再复验，确定无违章现象且外墙、楼板无渗漏现象出现后，给予办理退回装修押金手续。4.8在装修工程验收完毕后，物管部预审人员应督促施工队交回出入证，对丢失出入证的应按章处罚。5.相关记录5.1室内装修申请表5.2业主担保书5.3装修检查表5.4 整改通知书第四章 住宅装修管理协议甲方（住宅装修管理方）：_资质证书号：_法定代表人：_委托代理人：_住所：_联系电话：_乙方（住宅装修施工方）：_资质证书号：_法定代表人：_委托代理人：_住所：_联系电话：_装修住宅地址：_业主姓名：_联系电话：_1.目的：为加强对居住物业的装修管理，规范物业装修行为，根据关于进一步加强居住物业装修管理的通知等法规，甲、乙双方经协商，就住宅装修期间的管理事项，达成如下约定，以共问遵守。第一条、住宅装修的基本情况1、住宅建筑面积：_平方米；结构类型：_。2、装修施工期_天，预计自年_月_日_至_年_月_日。第二条、甲方按照有关法规和前期物业管理合同或物业管理服务合同，对乙方装修住宅的行为实施日常检查和管理，以保障房屋安全、维护公共设备的正常使用和相邻业主的正当利益。1、应当将装修的相关法规、装修的禁止行为、禁止敲凿的部位、注意事项和住宅装修须知等告知乙方，为进入住宅区的乙方人员进行住宅装修须知的宣传，办理装修施工人员的小区临时出入证，指定建筑垃圾集中堆放点等。2、应当不定期检查乙方人员进入小区的出入证，如发现证件过期，应及时办理续期手续， 对无证装修施工人员应当拒绝其进入小区从事施工活动。3、应按乙方装修施工的进展情况，对涉及水、电、气和结构等隐蔽工程，每天不少于二次现场巡视和检查。其它装修项目每天不少于一次的现场巡视和检查。对发现违规行为，应及时采取劝阻、警告、发出书面整改通知等。对涉及房屋结构安全的，应及时通知业主委员会并报区县房地产管理部门依法查处。4、对乙方整改不及时，为保障相邻业主利益不受到侵害，应采取相应措施，收回小区临时出入证、责成相关施工人员退出小区等，直至乙方改正、再办理确认手续为止。对施工不当造成公共部位或设备设施损坏的，应当督促责任人及时修赔。对阻止无效的，可直接按本协议约定，向人民法院提起民事诉讼。第三条、乙方应严格遵守本市有关法规、住宅装修须知，接受甲方组织的宣传，与甲方签订住宅装修管理协议，办理住宅小区临时出入证、住宅装修施工告示牌等方可开始施工。1、乙方有权从甲方获取装修物业的结构、共用设备、公共设施等基本情况。对甲方提出超越政策法规和本协议的不合理要求，乙方可以拒绝。2、施工人员进入小区，自觉佩带出入证，人员有变动，应主动办理变更手续。施工人员须文明规范施工，服从甲方人员的管理，不得影响相邻业主或使用人的正常使用。 3、维护房屋外观统一，不得擅自封闭阳台、安装外仲晒衣架、遮阳棚、花架和随意安装空调室外机。防盗栅栏等。不得违反条例规定的禁止行为，因装修不当造成相邻业主房屋或公共部位损坏的，应承担修复、赔偿等责任。4、施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响，晚间18：00时至次日上午8：00时和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。 5、施工期间应关闭分户门，不得在公共走道堆放建筑材料。建筑垃圾。应自觉维护小区公共秩序，不在公共部位乱写、乱划、乱画，保持环境整洁。建筑垃圾应袋装化，并按规定时间运送垃圾，集中在指定地点堆放，搬运材料或垃圾后应负责及时打扫，保持公共部位清洁。6、施工人员须住宿的，应确保相邻业主或使用人不受妨碍，并按规定到当地警署办理暂住证。7、施工期间，必须挂牌施工，接受相邻业主、业主委员会和甲方的监督，对公共区域（包括门厅、电梯厅、电梯、楼梯、廊道等）应采取必要的防护措施。8、施工完成后，应向甲方提供住宅装修管线布置图等资料、退还小区临时出入证。第四条、违约责任1、甲方未按本协议的约定为乙方办理相关装修手续的，应承担延误工时的责任。甲方不履行管理职责，故意刁难乙方造成损失的应赔偿。2、乙方擅自调换装修施工人员不办理小区临时出入证的，甲方可拒绝其进入小区从事施工作业，由此造成的损失由乙方自负。第五条、本协议在履行中若发生争议，各方应协商解决。协商不成时，可人民法院提起民事 诉讼。第六条、本协议期限：_年_月_日至_年_月_日。第七条、本协议自甲、乙双方签字盖章生效。本协议一式叁份，甲、乙双方各执一份，一份向小区业主委员会备案。甲方（盖章）：法定代表人或授权代理人（签字）：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代理人（签字）：年月日补充条款第五章 治安管理规定1 目的为维护辖区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。2 适用范围管理处保安员3 管理程序  3.1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护本区居民用户的生命、财产安全。  3.2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对辖区进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。  3.3、负责辖区的机动车辆、摩托车、单车的管理和保管，维护辖区交通秩序，保障区内车辆安全。  3.4、负责辖区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行特区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入本辖区。  3.5、在本辖区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护居民用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，迅速 查问时间、原因和责任，通知有关部门，并协助查处。  3.6、 负责本花园保安设施消防设施的养护维修。  3.7、维护治安，人人有责。本花园民应积极主动参与本花园治安管理工作，做到：  3.7.1、遵守国家、特区的有关治安管理规定。  3.7.2、遵守本小区管理委员会公布的、旨在维护本区生活秩序和安全的各项规章制度。3.7.3、密切配合治安队的治安管理工作，在治安员因故查询时，给予主动协作。  3.7.4、敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助治安队处理。  3.7.5、及时向治安部申报留住的流动人员、暂住人员，留住流动人员应在三天内，住暂住人员应在十天内持有效证件到治安大队申报。  3.7.6、采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人进入宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟进。  4、管理规定： 4.1. 保安员应严格执行治巡条例规定，严禁打骂和无故刁难居民；4.2 不得扣押居民份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；4.3 抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自 审训，只能严加看管，尽快移交有关部 门处理； 4.4 发现治安、消防、交通案件不得自行审理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向管理处，治安大队或政府有关部门报告，客户服务中心，治安大队一经发现、查实，将给予严厉惩处，直至追究法律责任。4.5 小区居民不得违反国家、特区有关治安管理的法规法律，不得违反管理处公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。第六章 环境卫生管理规定1. 目的：为提高小区环境质量，优化小区形象，创建整洁优美的居住环境2. 适用范围：适用于本公司所管小区；3. 责任范围：保洁部、绿化部所有工作人员；4. 管理方案：4.1 绿化管理方案4.1.1 绿化实施规定（1）绿地更新及时率98；（2）残枝断叶控制率98；（3）有专业人员实施绿化养护管理；（4）及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；（5）花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果； （6）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作4.1.2 绿化面貌 （1）绿地内清洁、整齐。（2）无明显病虫危害，无药害。（3）根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施 4.1.3 土壤绿化性状要求（1）保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状。 4.1.4 景观要求（1）根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管理区域优美的整体景观效果。（2） 绿地等级景观要求：a群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。b. 树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种。c. 花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花。d. 草坪铺植：草种纯，生长茂盛，无空秃。e. 杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草。f. 设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。g. 环境卫生：绿地整洁，无垃圾。4.1.5 病虫害防治控制（1）应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果的指标之内。（2） 绿地等级病虫害控制指标：a病害危害程度：基本无危害迹象。b食叶性害虫为害率：5%。c.刺吸性害虫为害率：10%。d. 蛀干性害虫为害率：3%。4.2 保洁管理方案4.2.1 保洁实施规定（1）清洁管理无盲点；（2）管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；（3）合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次；（4）保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；（5）为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；（6）操作规范化、管理科学化；（7）适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；（8）爱护物业各项设施及财物；（9）及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；（10）节约用电、用水；4.2.2 服务标准（1） 电梯厅l 地面干净无污渍、灰尘、痰迹。 每天巡回保洁l 墙面、天顶干净无污迹、浮尘。 每周1次保洁l 照明外壳无积灰、污迹。 每天1次保洁l 金属件干净、光亮无污迹，不变色。 每天1次保洁（2） 客梯l 轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印迹，门表面光亮。 每天1次保洁 。 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。 每天1次保洁。 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。 每天1次保洁（3） 走廊、过道l 地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天1次保洁l 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每周1次保洁l 扶手、栏杆干净。 每周3次保洁l 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。 每周1次保洁l 门、窗干净无污渍、浮尘。 每天1次保洁l 牛奶箱表面无积灰。 每周3次保洁 （4） 绿化带 l 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。 每天巡回保洁（5） 垃圾桶l 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。 每天2次保洁 （6）小溪水景l 目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。 每天巡回保洁l 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。 换水时保洁l 池内喷水管、照明灯外表无污迹。 换水时保洁l 池边地面无垃圾、杂物、积水。 每天巡回保洁（7）宣传栏、阅报栏、布告栏l 玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。 每周3次保洁（8） 公共卫生间l 地面干燥、干净，无垃圾、杂物。 每天1次保洁l 墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。 每周2次保洁l 小便斗、坐便器无黄渍、污渍。 每天1次保洁l 空气清新无异味。 每天1次保洁l 洗手盆无污迹。 每天1次保洁 （9）小区健身器材l 健身器材表面无积灰、污渍。 每周3次保洁4.3. 保洁质量五查制度4.3.1 员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。4.3.2 班长巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作， 对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。4.3.3 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次。4.3.4 主任抽查：主任每周抽查不得少于一次。4.3.5 管理处每月定期大抽查（主任、主管、班长）。第七章 消防管理规定1. 目的：在物业公司直接领导下，认真遵守消防法律、法规，贯彻“预防为主，防消结合”八字方针，履行消防安全职责，保障 消防安全。2.  适用范围管理处所有工作人员3.  管理规定3.1 消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，管理处经理为消防责人，楼宇事务管理员，保安人员为义务消防责任人和义务消防员消防责任人义务消防员的职责是：3.1.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作批示，开展防火宣传，普及消防知识。3.1.2经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火情隐患。3.1.3管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。3.1.4 根据住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。3.1.5接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。3.2  楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。3.3 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯，走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。3.4  辖区内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在辖区内燃放烟花、炮竹。3.5  安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，：切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。3.6 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。3.7  各住户进行室内装修，须向客户服务中心提出书面申请，经批准后主可动工，需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉，乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。3.8 发生火警，应立即告知客户服务中心或拨火警电话119，并关闭电闸，迅速离开住所。3.9  根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，根据情况，处以直接责任人处罚，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。（1）占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；（2）封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的；  （3）不按规定使用液化石油气的；  （4）乱拉、乱接电器线路的；  （5）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。3.10  有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况直接责任人相应处罚。  （1）未办理申请报批手续即进行室内装修的；  （2）室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；  （3）烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。3.11  各住户必须服从消防机关和管理处人员有关防火方面的管理，刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，直接责任人处罚，经报请有关部门批准，可处行政拘留，直至依法追究刑事责任。第八章 交通车辆 停车场管理规定1.目的：对出入管理区域的车辆进行管理，确保车辆进出井然有序，确保道路车辆行驶畅通、安全；2.适用范围：保安对辖区内所有车辆和外来车辆；3.责任人：安全护卫部；4.管理规定：4.1道路交通管理服务4.1.1 确保管理区域内无违规停车现象。4.1.2 道路路面保持整洁、无损、通畅。4.1.3 标识清晰、醒目、完整。4.1.4 对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。4.1.5 小区行车道油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。4.1.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。4.2 停车管理服务4.2.1 在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。4.2.2 在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。4.2.3 停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。4.2.4 保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。4.2.5 为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。4.2.6 地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。4.2.7 辅助、引导车主安全停车。4.2.8 对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。为出入小区的车辆提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。4.2.9 为临时停车的人员，执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。4.2.10 为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。4.2.11对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。第九章 电梯使用管理规定1.目的：为维护楼宇电梯系统的正常使用，避免因违章使用电梯而造成电梯损坏和危及乘梯者的安全；2.适用范围：电梯维修组和所有业主；3.电梯日常管理规定：3.1 保证24小时有维修人员在小区内值班，遇电梯困人事件保证10分钟内救出被困人员。3.2 执行定期保养和每年年检保养制度，并有记录，把有序的维保落到实处， 杜绝无序抢修现象。3.3 严密监视和掌握电梯的运行状态，及时做好电梯的运行调度、管理工作等；3.4 电梯内严禁吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮等杂物。3.5 严禁超重、超长物品进电梯，大批量物品运送请勿使用。3.6 电梯一旦故障停留时，乘客按响紧急开关呼救，巡逻保安和管理处立即通知维修人员迅速处理，同时善言安慰被困乘客，并想法及时开门，乘客切勿强行开启电梯门，以免发生危险。3.7 电梯搬运物件者，不可碰撞梯门及轿厢，防止造成事故。3.8 乘搭电梯人数过多时，发生超重应自觉维持秩序，自觉退出人员，以免超载发生危险。3.9 狂风暴雨时，应加强对电梯安全的巡逻检查，并及时关闭机房及厅堂的窗门。3.10 凡有水渗入电梯时，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。3.11 电梯槽底有积水时，应立即报告管理处和工程部处理，以防影响电梯的正常运行。3.12 电梯机房钥匙，除修理人员外，任何人不得使用。保养单位来修理，检 查工作，记录交接簿内。3.13 电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。3.14 清洁人员清洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。3.15 火警发生时，劝喻住户切勿乘搭电梯。3.16 高温季节检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，并及时采取降温措施。3.17 电梯运行必须保持正常工作状态。并请住户和乘客配合，克服人为损坏。第十章 智能化设施使用管理规定1. 目的： 为提高小区的服务质量，为业主提供安全舒适的家居环境2. 适用范围：闭路电视监控系统、可视对讲系统、门禁系统、报警系统3. 管理规定：3.1 小区闭路电