【2022精编】《现代管理大讲堂》.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第67页 共67页管理大讲堂在当今的管理领域中，出现了这样那样的概念，使得那些把精力主要集中在业务拓展的高层管理人员感到非常迷茫与困惑。为此AMT特别开辟“管理大讲堂”栏目，以澄清各种现代管理理念，帮助管理人员通过AMT平台掌握各种管理思想和管理方法的主旨。我们的目标是：o 澄清各种现代管理概念o 辨清各种管理概念之间的关联性o 把握最新管理思想和管理方法研究内容包括：o 准时生产制（一） （二） o 电子商务的世界（一） （二）o 认识知识管理（一） （二）o 标杆管理（一） （二）o 全面质量管理（一） （二） （三）o 企业再造（一） （二）o 学习型组织（一） （二）o 第五项修炼（一） （二）o 6质量管理o 平衡计分卡（一） （二）o 核心竞争力（一） （二）o 产业结构分析法o 管理信息系统o 工业工程o 业务流程再造o 流程管理o 信息规划o 主生产计划o 物料需求计划o 能力需求计划o 制造资源计划o 供应链管理o 客户关系管理o 企业信息规划o 协同商务o 项目管理o 产品数据管理o 产品协同商务o 准时生产方式JIT（一）by AMT 刘宇准时生产方式（Just In Time简称JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来，现在这一方式与源自日本的其它生产、流通方式一起被西方企业称为“日本化模式”，其中，日本生产、流通企业的物流模式对欧美的物流产生了重要影响，近年来，JIT不仅作为一种生产方式，也作为一种通用管理模式在物流、电子商务等领域得到推行。在20世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，而且对质量的要求也越来越高，随之给制造业提出的新课题即是，如何有效地组织多品种小批量生产，否则的话，生产过剩所引起的只是设备、人员、非必须费用等一系列的浪费，从而影响到企业的竞争能力以至生存。在这种历史背景下，1953年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式即准时生产。JIT指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。一JIT核心思想在JIT生产方式倡导以前，世界汽车生产企业包括丰田公司均采取福特式的“总动员生产方式”，即一半时间人员和设备、流水线等待零件，另一半时间等零件一运到，全体人员总动员，紧急生产产品。这种方式造成了生产过程中的物流不合理现象，尤以库存积压和短缺为特征，生产线或者不开机，或者开机后就大量生产，这种模式导致了严重的资源浪费。丰田公司的JIT采取的是多品种少批量、短周期的生产方式，实现了消除库存，优化生产物流，减少浪费的目的。准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方法，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即时生产。它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货，看板系统是JIT生产现场控制技术的核心，但JIT不仅仅是看板管理。二JIT实现目标JIT生产方式将“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，将“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是在多品种中小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。所谓浪费，在JIT生产方式的起源地丰田汽车公司，被定义为“只使成本增加的生产诸因素”，也就是说，不会带来任何附加价值的诸因素。任何活动对于产出没有直接的效益便被视为浪费。这其中，最主要的有生产过剩（即库存）所引起的浪费。搬运的动作机器准备、存货、不良品的重新加工等都被看作浪費；同时，在JIT的生产方式下，浪費的产生通常被认为是由不良的管理所造成的。比如，大量原物料的存在可能便是由于供应商管理不良所造成的。因此，为了排除这些浪费，就相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数以及保证质量这样三个子目录。JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体要达到以下目标：质量目标：o 废品量最低：JIT 要求消除各种引起不合理的原因，在加工过程中每一工序都要求达到最好水平。生产目标：o 库存量最低：JIT认为，库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明； o 减少零件搬运，搬运量低：零件送进搬运是非增值操作，如果能使零件和装配件运送量减少，搬运次数减少，可以节约装配时间，减少装配中可能出现的问题； o 机器损坏低 o 批量尽量小时间目标：o 准备时间最短。准备时间长短与批量选择相联系，如果准备时间趋于零，准备成本也趋于零，就有可能采用极小批量； o 生产提前期最短。短的生产提前期与小批量相结合的系统，应变能力强，柔性好。当然，不同目标的实现具有显著的相关性。三JIT实施手段附图明确而简洁地表示了丰田准时化生产方式的体系构造，同时也表明了该体系的目标以及实现目标的各种技术、手段和方法及其相互间的关系。可见JIT的实际应用包含了纷繁复杂的内容，从实施手段和工具的角度也因企业和生产方式的差异而不同。但从JIT的核心思想出发，为了达到降低成本这一基本目标，对应于上述基本目标的三个子目标，JIT生产方式的基本手段也可以概括为下述三方面：1生产流程化即按生产汽车所需的工序从最后一个工序开始往前推，确定前面一个工序的类别，并依次的恰当安排生产流程，根据流程与每个环节所需库存数量和时间先后来安排库存和组织物流。尽量减少物资在生产现场的停滞与搬运，让物资在生产流程上毫无阻碍地流动。“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。对于企业来说，各种产品的产量必须能够灵活地适应市场需要量的变比。众所周知，生产过剩会引起人员、设备、库存费用等一系列的浪费。避免这些浪费的手段就是实施适时适量生产，只在市场需要的时候生产市场需要的产品。为了实现适时适量生产，首先需要致力于生产的同步化。即工序间不设置仓库，前一工序的加工结束后，使其立即转到下一工序去，装配线与机械加工几乎平行进行。在铸造、锻造、冲压等必须成批生产的工序，则通过尽量缩短作业更换时间来尽量缩小生产批量。生产的同步化通过“后工序领取”这样的方法来实现。 “后工序只在需要的时间到前工序领取所需的加工品；前工序中按照被领取的数量和品种进行生产。”这样，制造工序的最后一道即总装配线成为生产的出发点，生产计划只下达给总装配线，以装配为起点，在需要的时候，向前工序领取必要的加工品，而前工序提供该加工品后，为了补充生产被领走的量，必向再前道工序领取物料，这样把各个工序都连接起来，实现同步化生产。这样的同步化生产还需通过采取相应的设备配置方法以及人员配置方法来实现。即不能采取通常的按照车、铣、刨等工业专业化的组织形式，而按照产品加工顺序来布置设备。这样也带来人员配置上的不同作法：弹性配置作业人数。降低劳动费用是降低成本的一个重要方面，达到这一目的的方法是“少人化”。所谓少人化，是指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产。这里的关键在于能否将生产量减少了的生产线上的作业人员数减下来。具体方法是实施独特的设备布置，以便能够在需求减少时，将作业所减少的工时集中起来，以整顿削减人员。但这从作业人员的角度来看，意味着标准作业中的作业内容、范围、作业组合以及作业顺序等的一系列变更。因此为了适应这种变更，作业人员必须是具有多种技能的“多面手”。2生产均衡化生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。所谓生产的均衡化，是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡地使用各种零部件，生产各种产品。为此在制定生产计划时就必须加以考虑，然后将其体现于产品生产顺序计划之中。在制造阶段，均衡化通过专用设备通用化和制定标准作业来实现。所谓专用设备通用化，是指通过在专用设备上增加一些工夹具的方法使之能够加工多种不同的产品。标准作业是指将作业节拍内一个作业人员所应担当的一系列作业内容标准化。生产中将一周或一日的生产量按分秒时间进行平均，所有生产流程都按此来组织生产，这样流水线上每个作业环节上单位时间必须完成多少何种作业就有了标准定额，所在环节都按标准定额组织生产，因此要按此生产定额均衡地组织物质的供应、安排物品的流动。因为JIT生产方式的生产是按周或按日平均，所以与传统的大生产、按批量生产的方式不同，JIT的均衡化生产中无批次生产的概念。标准化作业是实现均衡化生产和单件生产单件传送的又一重要前提。丰田公司的标准化作业主要是指每一位多技能作业员所操作的多种不同机床的作业程序，是指在标准周期时间内，把每一位多技能作业员所承担的一系列的多种作业标准化。丰田公司的标准化作业主要包括2个内容：标准周期时间、标准作业顺序、标准在制品存量，它们均用“标准作业组合表”来表示。3资源配置合理化资源配置的合理化是实现降低成本目标的最终途径，具体指在生产线内外，所有的设备、人员和零部件都得到最合理的调配和分派，在最需要的时候以最及时的方式到位。从设备而言，设备包括相关模具实现快速装换调整，例如，丰田公司发明并采用的设备快速装换调整的方法是SMED法。丰田公司所有大中型设备的装换调整操作均能够在10分钟之内完成，这为“多品种、小批量”的均衡化生产奠定了基础。在生产区间，需要设备和原材料的合理放置。快速装换调整为满足后工序频繁领取零部件制品的生产要求和“多品种、小批量”的均衡化生产提供了重要的基础。但是，这种颇繁领取制品的方式必然增加运输作业量和运输成本，特别是如果运输不便，将会影响准时化生产的顺利进行。合理布置设备，特别是U型单元连结而成的“组合U型生产线”，可以大大简化运输作业，使得单位时间内零件制品运输次数增加，但运输费用并不增加或增加很少，为小批量频繁运输和单件生产单件传送提供了基础。人员而言，多技能作业员（或称“多面手”）是指那些能够操作多种机床的生产作业工人。多技能作业员是与设备的单元式布置紧密联系的。在U型生产单元内，由于多种机床紧凑地组合在一起，这就要求并且便于生产作业工人能够进行多种机床的操作，同时负责多道工序的作业，如一个工人要会同时操作车床、铣床和磨床等。准时生产方式JIT（二）by AMT 刘宇四JIT与看板管理在实现JIT生产中最重要的管理工具是看板（Kanban），看板是用来控制生产现场的生产排程工具。具体而言，是一张卡片，卡品的形式随不同的企业而有差别。看板上的信息通常包括：零件号码、产品名称、制造编号、容器形式、容器容量、看板编号、移送地点和零件外观等。1看板的功能JIT生产方式中，看板的功能如下：（1）生产以及运送的工作指令看板中记载着生产量、时间、方法、顺序以及运送量、运送时间、运送目的地、放置场所、搬运工具等信息，从装配工序逐次向前工序追溯，在装配线将所使用的零部件上所带的看板取下，以此再去前工序领取。“后工序领取”以及“JIT生产”就是这样通过看板来实现的。 （2）防止过量生产和过量运送看板必须按照既定的运用规则来使用。其中一条规则是：“没有看板不能生产，也不能运送。”根据这一规则，看板数量减少，则生产量也相应减少。由于看板所表示的只是必要的量，因此通过看板的运用能够做到自动防止过量生产以及适量运送。（3）进行“目视管理”的工具看板的另一条运用规则是：“看板必须在实物上存放”，“前工序按照看板取下的顺序进行生产”。根据这一规则，作业现场的管理人员对生产的优先顺序能够一目了然，易于管理。通过看板就可知道后工序的作业进展情况、库存情况等等。（4）改善的工具在JIT生产方式中，通过不断减少看板数量来减少在制品的中间储存。在一般情况下，如果在制品库存较高、即使设备出现故障、不良品数目增加也不会影响到后道工序的生产，所以容易把这些问题掩盖起来。而且即使有人员过剩，也不易察觉。根据看板的运用规则之一"不能把不良品送往后工序"，后工序所需得不到满足，就会造成全线停工，由此可立即使问题暴露，从而必须立即采取改善措施来解决问题。这样通过改善活动不仅使问题得到了解决。也使生产线的"体质"不断增强，带来了生产率的提高。JIT生产方式的目标是要最终实现无储存生产系统，而看板提供了一个朝着这个方向迈进的工具。2看板管理五大原则o 后工序只有在必要的时候，才向前工序领取必要数量的零部件：需要彻底改变现有流程和方法。 o 前工序应该只生产足够的数量，以补充被后工序领取的零件：在前两条原则下，生产系统自然结合为输送带式系统，生产时间达到平衡。 o 不良品不送往后工序：后工序没有库存，后工序一旦发现次品必须停止生产，找到此品送回前工序。 o 看板的使用数目应该尽量减小：看板的数量，代表零件的最大库存量。 o 应该使用看板以适应小幅度需求变动：计划的变更经由市场的需求和生产的紧急状况，依照看板取下的数目自然产生。3看板的分类在实际JIT系统中，根据需要和用途的不同，使用的看板可以分类为：o 在制品看板（production card）：（1）工序内看板，（2）信号看板；记载后续工序必须生产和定购的零件、组件的种类和数量。 o 领取看板（withdrawal card）：（1）工序间看板，（2）对外订货看板；记载后续工序应该向之前工序领取的零件、组件种类和数量。 o 临时看板4看板与JIT看板管理可以说是JIT生产方式中最独特的部分，因此也有人将JIT生产方式称为“看板方式”。但是严格地讲，这种概念也不正确。日本筑波大学的门田安弘教授曾指出：“丰田生产方式是一个完整的生产技术综合体，而看板管理仅仅是实现准时化生产的工具之一。把看板管理等同于丰田生产方式是一种非常错误的认识。”因为如前所述，JIT生产方式的本质，是一种生产管理技术，而看板只不过是一种管理工具。决不能把JIT生产方式与看板方式等同起来。看板只有在工序一体化、生产均衡化、生产同步化的前提下，才有可能运用。如果错误地认为JIT生产方式就是看板方式，不对现有的生产管理方法作任何变动就单纯地引进看板方式的话，是不会起到任何作用的。所以，在引进JIT生产方式以及看板方式时，最重要的是对现存的生产系统进行全面改组。五JIT的质量保证在JIT生产方式中，通过将质量管理贯穿于每一工序之中来实现提高质量与降低成本的一致性，具体方法是“自动化”。这里所讲的自动化是指融入生产组织中的这样两种机制：第一，使设备或生产线能够自动检测不良产品，一旦发现异常或不良产品可以自动停止设备运行的机制。为此在设备上开发、安装了各种自动停止装置和加工状态检测装置；第二，生产第一线的设备操作工人发现产品或设备的问题时，有权自行停止生产的管理机制。依靠这样的机制，不良产品一出现马上就会被发现，防止了不良的重复出现或累积出现，从而避免了由此可能造成的大量浪费。而且，由于一旦发生异常，生产线或设备就立即停止运行。比较容易找到发生异常的原因，从而能够有针对性地采取措施，防止类似异常情况的再发生，杜绝类似不良产品的再产生。 为了达到上述目标，JIT对产品和生产系统设计考虑的主要原则有以下三个方面：o 当今产品寿命周期已大大缩短，产品设计应与市场需求相一致，在产品设计方面，应考虑到产品设计完后要便于生产。 o 尽量采用或组技术与流程式生产。 o 与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的。在JIT方式中，试图通过产品的合理设计，使产品易生产，易装配，当产品范围扩大时，即使不能扩大工艺过程，也要力求不增加工艺过程，具体方法有：（1）模块化设计；（2）设计的产品尽量使用通用件，标准件；（3）设计时应考虑易实现生产自动化。JIT强调全面质量管理，目标是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并设法解决问题，JIT中还包含许多有处于提高质量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、质量问题可以及早发现等。六JIT成功因素与未来发展JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备，成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所注目，被视为当今制造业中最理想且最具生命力的新型生产系统之一。JIT生产管理方式在70年代末期从日本引入我国，长春第一汽车制造厂最先开始应用看板系统控制生产现场作业。到了1982年，第一汽车制造厂采用看板取货的零件数，已达其生产零件总数的43%。80年代初，中国企业管理协会组织推广现代管理方法，看板管理被视为现代管理方法之一，在全国范围内宣传推广，并为许多企业采用。90年代，在我国的汽车工业、电子工业口、制造业等实行流水线生产的企业中应用JIT获得了明显效果，例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、上海大众汽车有限公司等企业，结合厂情创造性应用JIT，取得丰富的经验，创造了良好的经济效益。丰田公司的经验证明，准时化生产体系的建立不一定需要大量的设备投资，关键是生产经营意识的更新，要用“准时化”的理念指导企业物流和信息流的改造，要根据“准时化”的要求重组企业的造物系统，最终从传统生产模式平稳过渡到现代生产摸式。JIT思想是现代企业必须严格贯彻到生产核心中的理念，但实现手段因具体企业和生产方式而不同，国内企业只有在实践中不断探索，才能寻找和确立自己的JIT方式，同时也避免淮橘为枳，真正把握JIT生产方式的精髓电子商务的世界（上）by AMT 姚磊电子商务(Electronic Commerce)的概念人类社会进入20世纪90年代以来，电子商务从发达国家向发展中国家迅速扩展。它作为一种崭新的生产力，一方面，自己正由弱到强，由小到大迅速成长，另一方面，在它的直接作用和间接作用下，产业经济、国民经济、乃至世界经济正生长出许多新的增长点。电子商务是指实现企业整个商业活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换EDI、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据等。我国电子商务的现状人类社会进入20世纪90年代以来，电子商务从发达国家向发展中国家迅速扩展。它作为一种崭新的生产力，一方面，自己正由弱到强，由小到大迅速成长，另一方面，在它的直接作用和间接作用下，产业经济、国民经济、乃至世界经济正生长出许多新的增长点。相比人类历史上由使用铁器开始的农业革命和使用蒸汽机开始的工业革命，当今使用电子工具开始的这场商业革命将会对人类社会经济产生更加深远的影响，对人类社会进步发挥更大的作用。近年来在政府的大力提倡和市场驱动两方面作用下，我国的电子商务得到了迅猛的发展。许多企业已经进入的电子商务的实际应用中。在1999年7月我国政府提出了国家电子商务发展总体框架（讨论稿）为电子商务的发展提供良好的法律法规环境，在北京，以首都信息有限公司为组织，联合各部委，协作攻关，已开通电子图书商场，获得良好效益；北京商友商务有限公司建设、开通了中国商品定货系统（CGOS）；在上海市银行信用卡发行量居全国之首；商场电子化普遍开展；上海电子商务安全认证中心开始运转，上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（SHECA）现已完成证书系统的建设，面向用户发放数字证书。其中SET证书已应用在东方航空公司网上售票，整个交易流程符合SET协议，与国际接轨。通用证书（Universal Certificate）已在网上购物、企业与企业的电子贸易、安全电子邮件、网上证券交易、网上银行等应用。（其中SET证书是一种比较完善的身份验证系统，读者可以参考相关资料，获得更多的了解）随着Internet技术的进一步发展和普及，据统计，我国网上商店也逐渐多了起来，并且体现出了急剧增长的趋势。越来越多的企业寻求转向开展 Web上的业务，建立电子商务网站越来越受到重视。各大软件公司也纷纷涉足电子商务领域，IBM、Microsoft、联想、长城等公司都推出了自己的电子商务解决方案，并将其应用于自己的网站中。目前，我国电子商务正处在知识传播和法规建设阶段的发展期。有不少企业在进行着电子商务的实践，同样也有一大批企业正在考虑上电子商务系统，以求抓紧客户获得更多得收益。我国电子商务的发展趋势2003年可以说是中国的电子商务年。电子商务的基础设施日臻完善，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈已经得到缓解和逐步解决。新一代高速互联网方案会尽早出台并付诸实施。我国电子商务的发展已经具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。电子商务的支撑环境和法律环境逐步趋向规范和完善。电子商务的安全性得到有力的提升，人们基本上已经消除了对目前电子商务安全性的担心。可见我国电子商务已初步具备了发展的基本要素：即IT行业的应用实践，科研项目开发和学术、理论研究，政府或行业的产业导向及规划制定，网络信息服务公司的主动进军和商业、贸易、物资等流通企业的营销方式变革需求等。如果说中国电子商务1999年的主角是电子商务企业、电子商务网站和致力于电子商务项目的机构，2003年，中国电子商务的发展应该说以传统企业上网为代表，电子商务的发展由于大批传统企业的参与而更为务实。电子商务同传统制造也流程得结合使传统企业的资源得到重新整合，加快了企业电子商务化的进程。从当前市场和技术发展的情况来看，可以比较清楚的看到未来几年我国电子商务的发展趋势。1个性化互联网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加便利的平台。就个人作为消费者来说，则使消费者主权的实现有了更有力的技术基础。世界上可能没有两个人对新闻、娱乐和其他一系列服务信息的需求是完全相同的。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。华尔街时报很早推出的个人电子报纸就是一例。互联网最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且将促使个人参与到节目的创意、制作过程。对于技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围就了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。所以，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统企业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。2将由水平向垂直方向发展，面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向特定行业的专业电子商务平台发展潜力巨大在网络刚刚开始发展的过程中，国外的Yahoo等水平门户网站成为了发展的样板。他们的特点是内容全面，规模庞大。但随着网络的发展，无论国内国外，水平门户的竞争已基本上定出格局。同时，随着中国网络用户的急剧增长，网上群体的兴趣出现了多元化的趋势，综合类网站越来越难以在自己大而全的平台上满足各种各样的需求，因此网络信息和服务也需要在不同行业向纵深发展。“垂直类门户”的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如：船舶、计算机、化工或钢铁。专业性的电子商务因其专业化程度较高，产品定位明确，更容易吸引更合格，更狭窄，且经过事先选择的用户，易于建立忠诚的用户群体。并且，这类群体大多会成为有效购买者。因此，专业性电子商务一旦形成，将会形成一个良好的用户群，发展潜力巨大。3国际化中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务的挑战。就网络本身的功能与特性来说，除了它可以无论远近的将信息传达给消费者之外，其最大的优势之一就是突破时间、空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进每个国家和地区对外经济、技术与合作等的交流将起到革命性的作用。电子商务对我国企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机，我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上。借助电子商务，企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。在电子商务迅猛发展的网络时代，电子商务的优越性已经得到了人们的公认，越来越多的企业寻求开展Web上的业务，电子商务的销售额正在呈爆炸性的增长。B2B电子商务所带来的商机是任何企业都不能忽视的。相信，随着基础设施的建设，法律的健全和国家政策的出台，中国电子商务将取得迅猛的发展，许多大型企业和传统厂商将会有一些EDI的应用。电子商务的世界（下）by AMT 姚磊网络安全同电子商务在电子商务推广和实施过程中所面临的最大的问题就是安全性的问题，国际上许多专家和研究机构都在对这方面投入了巨大的资金，希望能够找到一种确实可行的方法，来保证电子商务活动中的安全性。同解决许多企业问题一样，解决电子商务的安全也需要从两个方面入手：一是要解决好网络信息安全保障技术；二是要解决好网络信息安全的管理。如果这些问题都能妥善解决，便能促进电子商务的更大发展。电子商务对安全保障有四方面的要求：首先是商务信息内容的保密性要求。随着我国改革开放的深入发展，加入WTO，走向世界经济一体化与区域经济专业化，我国的外向型企业迅速增加，外向型企业商业秘密的重要特征是商业秘密具有多重国籍属性。这种商业秘密国籍的多重性已成为制定发展电子商务安全政策的重要基础依据之一。在WTO的外向经济活动中，我方公司、企业在与对方公司、企业的合作、合资、进出口贸易、竞标、招标等商务过程中所涉及的商业秘密是我方公司、企业同对方公司、企业共同拥有的，双方须共同遵守保密协定并采取共同的电子保密措施。这种跨国所有的商业秘密，具有其从属国籍的多重性。其所从属国均负有对商业秘密保密的责任和义务。绝大多数的商业秘密相对于国家都是局部秘密，具有相对较短的时效周期。当它们经逐级统计、处理、浓缩、增值后达到足够的宏观结果才够得上国家秘密。其次是加强身份鉴别认证的技术要求。因互联网是无国界、无面孔的，用户在网上参加交易活动时，首要的事情是鉴别、辨认交易伙伴或交易实体的真实性，以防第三者假冒。因而，双向相互强身份鉴别认证技术不可缺少（如前面所提到的SET技术）。第三是信息内容的完整性鉴别技术要求。为保障交易信息内容、数据不被他人篡改，保证其完整无损，必须采用内容的完整性鉴别技术加以保证。第四是抗抵赖交易事件的安全技术。电子商务的抗抵赖安全技术可保障在网上所发生的交易活动与事件，在事后，当事的各方都无法否认或抵赖。满足上述电子商务网上的四大安全技术，便可保障网上的信任安全，消除用户对网上安全的恐惧心理，从而放心地在网上完成各种交易的商务活动。据估计，在电子商务活动中，约有30%的信息有保密性要求；约有80%的信息同时要求内容完整性安全、抗抵赖安全和身份鉴别认证安全；只有20%的信息不求安全保护。案例-可口可乐网络营销策略分析在信息爆炸的时代， 互联网上最需要的是什么？ 是人们的注意力。 对可口可乐这一百年老牌子而言并不是一件很容易的事情， 因为它产品单一， 口味一贯， 在传统媒体上又有着铺天盖地的广告宣传， 人们闭上眼睛都能想出它的样子和味道， 那么还需要人们睁大眼睛去互联网上寻找吗?它的网站会因为无人光顾而变得惨淡经营毫无竞争力吗?可口可乐从来不会放弃任何宣传自己的机会，并以一掷千金而著称， 所以可口可乐不会对青年人主宰的互联网说“不”， 并且大举投入， 用尽高招， 来访者无一不对之留下深刻印象， 并再三光顾， 其多采的营销手段获取了极大的成功。可口可乐作为全球软饮料的第一品牌，其在消费者心目中的地位不可动摇，其产品遍布世界各地，它占据了全球软饮料市场的50%，其他任何竞争对手都无法望其项背。公司成立至今已有百余年历史，被金融世界杂志评为全球最有价值品牌，甚至被评为中国最知名外国品牌，其市值总额在财富500强中名列第三。在“1999年全国城市消费者调查”中，可口可乐在同类产品中又一次高居榜首，夺得市场占有率、最佳品牌及知名度三项桂冠。可口可乐起源于1886年美国亚特兰大城一家药品店的后厨房。店里的药剂师约翰?彭伯敦一直在试做一种不含酒精的可口饮料，并且终于配制成功。他去世前的年把发明权出售。在其后40年内，世界上无人不知可口可乐。无论是在经济危机中，还是在两次世界大战中，可口可乐都参与其中，并扮演了重要的角色。二战期间，可口可乐总裁罗伯特?伍德鲁夫下令以5美分一瓶的价格向服役军人兜售可乐。第二次世界大战给世界带来了巨大灾难，却给了可口可乐公司一只诺亚方舟。他们大发战争之财，却被誉为爱国行为。可口可乐激发了美国士兵的士气，同时也紧紧抓住了每一个士兵的心。难怪伍德鲁夫后来感慨地说，可口可乐的真正黄金时代是在战争给人们带来灾难的时候。二战后一本畅销书的作者说过：“美国与民主，火腿，汉堡包，可口可乐”可口可乐已经成为了美国历史的一部分，这么说一点也不夸张。 可口可乐作为一支社会力量，影响着不同的时代，而时代也影响着可口可乐。可口可乐 往往能抓住稍纵即逝的机会，更多地用行动去影响时代。1979年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。经过十几年的发展，可口可乐公司已经在中国建立了23家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。随着中国民族饮料品牌的蓬勃发展，可口可乐的市场营销策略在1999年发生了显著的变化。明明白白地放弃了多年一贯的美国身份。为了获得更多的市场份额，可口可乐正在大踏步地实施中国本土化。可口可乐的产品早为人们所熟知，所以在其网络营销策略上，将可口可乐定义为具有文化内涵的品牌，而不仅仅只是一种饮料。从其品牌悠久的历史出发，传承了美国文化那种巨大的包容性，强烈的扩张欲和旺盛的生命力，更强调了它与美国文化发展难以割舍的血缘关系，重点定位在培养各阶层顾客对可口可乐品牌的忠诚度上。在可口可乐站点的首页及各栏目的首页上都以可口可乐所特有的红色为底色，动感十足，以活力充沛的健康的色彩形象为主体，突出了可口可乐的广告语“活力永远是可口可乐”。“可乐”文化是一种快餐文化，其特点是一次性，感性化，表层化和快捷化，可口可乐公司在网上创造出的可乐文化，并不期望网民会点击鼠标来购买可乐，而是要大众时刻惦记着这一站点，记住那种特有的红色，记住可口可乐。美国文化的主要特点是实用主义，可口可乐在网络营销上是极其认真的，它向全网渗透扩张的意图也是十分强烈的，与网民交互中获得信息的欲望更是实实在在的，在调查栏目中所获取的数据对于认真开展网络营销，并且拥有一支数据分析队伍的企业而言，是一笔无可估量的财富，它将在站点改进，建立客户数据库，开展精确营销，个性化服务和培养顾客忠诚度，增强品牌竞争力等方面发挥极其巨大的作用。互联网的出现，对任何一个知名企业的产品和品牌都形成了新的挑战，每一次网上浏览，页面访问，标记的点击，反馈表的填写，资料的下载等，都是对旧品牌观和传统营销方式的冲击，对全球品牌的重新排序。对可口可乐公司而言，互联网不仅只是一种好玩意儿，而是至关重要的东西，接触大量信息是进行决策时必不可少的，“我们要做的事情是与消费者沟通，从我们得到的资料来看，我们与顾客的关系正在变得越来越密切。”这是可口可乐公司建立网站和运兴网站的准则。 目前，针对消费者日益推崇瓶装水、天然果汁和茶的趋势，可口可乐公司新任首席执行官达夫特承诺将对公司核心业务进行重大调整。可口可乐公司要想取得成功，就必须不失时机着手开发新的饮品。而开发新产品所需要的大量调查数据将来源于网上调查。那么，在网络这个虚拟世界里，可口可乐品牌的百年辉煌是否会败于那些尚处于幼儿时期的网络新兴行业？它刻意经营的站点是否会逐步蜕化成为只有少数可乐迷光顾的站点？这一切还不得而知。但有一点是可口可乐所深知的：只有在网上分毫不差的满足顾客的需要，建立新的声誉，才能再造网上名牌，成为真正的“永远的“可口可乐。认识知识管理（上）by AMT 姚磊什么是知识管理（Knowledge Management，KM）“知识管理”一词来自彼得?德鲁克(Peter Drucker)的一句话。在1988年，他认为知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识。彼得?德鲁克的这个观点已经的到了大家的普遍认可，但是由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。APCQ（American Productivity&Quality Center，美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。美国的维娜.艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。奎达斯（P.Quitas）将知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。我个人认为：知识管理就是如何更好地利用企业中的显性知识和隐性知识。显性知识易于整理和进行计算机存储，而已隐性知识则难掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。实施有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。它要求公司的领导层把集体知识（特别是隐性知识）的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果一个公司的职员为了保住工作而隐瞒信息，或者该公司里所采取的安全措施是鼓励保密而非信息公开共享，那么该公司的知识管理就注定是失败的。知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求公司的管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。为什么需要管理知识我们已经人信息时代演进至信息经济时代。人类对于信息技术（information technology，IT）的追求将持续不断，丝毫没有减缓的迹象。放眼未来，企业界正积极发展新的IT应用形式，例如供应链管理、电子商务、虚拟公司，以及其他许多观念与想法，都是IT应用领域的新贵。现阶段有两项彼此影响同时互相矛盾的趋势：资料与信息的持续繁衍就是信息内容与科技不断成长，不但没有减缓的迹象，甚至明显加速。知识的需求就是需要精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。我们将信息经济时代的这种现象称为“信息烟雾（infosmog）”就是资料过多而造成的瘫痪，也是我们要对知识进行管理的根本原因。新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。以下三