低价团反映出的旅游问题需关注（二）.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。低价团反映出的旅游问题需关注 “低价团”产品的发展对旅游市场的影响 随着我国经济社会的快速发展，旅游市场日趋火爆，从旅游消费总量，年旅游总数到旅游层次，旅游种类都有了日新月异的增长。人们的消费需求，带动了整个旅游市场的长足发展，旅游企业抓住人们消费观念的特点，提出经济实惠的“低价团”旅游项目，吸引了广大消费者的眼球，从目前市场构成看，低价团购占据了相当大的比例，一方面满足了人们旅游的需求，促进了旅游市场的发展，但是低价团的突出问题也值得大家关注。本文从现阶段我国低价团购现状出发，从低价团利弊两个方面，分析其对旅游市场的影响。 旅游需求的不断增加，大大促进旅游业的发展，但是受到中国消费者的消费观念和消费能力的影响，人们更多希望能够找到物美价廉的旅游项目，满足旅游需求，并且伴随着电商的快速发展，大量的团购信息充斥于网络中，很容易激发一些人的旅游热情，通过低价促销，从而达成旅行社和游客之间的 契约。 一、我国低价团产生和发展 低价团是旅行社通过低于一般旅行成本的报价，通过满足一定消费群体的旅行需求，吸引游客去参加类似的低价团，并通过其他例如购物、加点加成的方式弥补旅行社造成的损失，从而获得经济利益。产生的根源主要有：首先，日益增长的旅行需求，人们越来越注重生活质量，并开始旅行这种高质的生活方式上发展；其次，旅游市场的不断发展，随着经济的快速发展，旅行市场的发展迅猛，各种旅行服务得到了前所未有的提升，旅游产品和旅游服务的不断升级，各种新型的旅行方式得到了推广和应用，使得整体市场呈现欣欣向荣的发展态势，低价团作为一种新型的旅行方式，得到了发展是必然的趋势；最后，人们的消费观念和消费水平决定了，消费者更多的倾向于低价的物美价廉的旅行方式，并且低价团的宣传政策过于吸引，既满足了消费者获得旅游产品的需求，又满足了消费者少花钱的消费观念，从而二者一拍即合，使低价团走俏。 低价团从发展到现在，经历的时间不长，但是问题也相对明显，消费者投诉问题居高不下，大量的消费体验并不是低价团所宣传的那么诱人，很多时候让消费者感觉被坑，掉进旅行社的陷进里，并且随着负面报道的新闻和纠纷越来越突出，低价团开始走下坡路，甚至有被取缔的风险，这些矛盾在发展的过程中并不能避免，只有充分正面的发挥低价团的优势，解决低价团中间的矛盾，才能保证旅行社既能有钱可挣，又能满足消费者的旅行需求。 二、低价团产品发展对于旅行市场的影响 1.低价团对于旅行市场的正面影响 低价团在旅行市场中产生和发展是必然的，其主要优势是满足了一些旅客想旅行但是难以承担高昂的旅行成本的需求，通过团购的形式，薄利多销，旅行社能够获得更多的市场，并且增加旅行社的知名度，实现名利双收。其对旅行市场的主要正面影响表现在以下几个方面： 首先：作为一种旅行方式，能够增加旅游市场的活力和竞争力，作为旅游市场的“搅局者”，他的出现对于旅行市场的冲击巨大，他能迫使传统旅行社改变运营策略，降低成本，提高服务质量，从而对旅游市场起到正面的影响作用，促进旅游市场的竞争；其次，低价团，能够满足大部分消费水平较低的人群，实现旅行需求，从而带动整个旅游市场的繁荣，从消费群的层面，增加旅游市场的活力，从而开发更多的旅游产品，提升旅游服务质量；最后，低价团能够刺激旅游市场，一些景点参加低价团的策略能够提升景点的知名度，增加当地的旅游收入，从而带动当地旅游市场的繁荣，提高了旅游目的地的 收入。 2.低价团对于旅行市场的负面影响 近年来，对于低价团的负面报道越来越多，799云南双飞六日游，198港澳四日游等等，这些价格明显和实际所需的成本不符，违背了市场定价规律，受到这些超低价的旅游项目诱惑，许多消费者参加了类似的超低价旅游，但是背后的问题不断凸显，在超低价的背后是一个有一个陷阱，主要表现在：年龄门槛陷阱；吃玩住质量陷阱；自费项目陷阱；一次性消费陷阱等等，这些坑人的手段，对旅游市场的危害巨大，造成了消费者对于旅游市场的不信任，出现了严重的信任危机。其负面的影响主要表现在以下几个方面： 首先，作为旅游市场“搅局者”，在带来竞争的同时，也会造成旅游市场的恶性竞争，旅行社大打价格战，造成市场泡沫增多，市场不能健康长久发展，很可能造成虚假繁荣，对于旅游市场的发展是很不利的，其次，大量的游客和旅行社纠纷，宰客门不断，使得消费者对于旅行社不信任，出现了信任危机，本来准备旅游的，但是看到如此之多的负面报道，望而生畏，打消了旅行出行的念头，从而导致旅游市场萎缩，阻碍旅游市场的发展；最后，低价团对于景点形象破坏巨大，例如三亚宰客门，大量的负面报道，导致三亚的旅游城市形象受到了打击，许多消费者对三亚的印象也会大打折扣，这对于旅行目的地的危害巨大。 总结： 旅游市场的发展和成熟，推动了更丰富的旅游项目，低价团产品对于旅游市场的发展具有两个方面的影响，要正面的看待低价团所具备的的优势，同时不能忽视带来的弊端。 （作者单位：石家庄财经职业学院管理系旅游教研室） 第 4 页 共 4 页