刘瑛述职报告（三）.doc

刘瑛述职报告 刘瑛同志主要先进事迹 刘瑛同志于2021年9月从松坎征费站调入楚米征费站担任征费员工作，有较强的责任感，组织纪律强，热爱祖国，热爱集体，团结同志，在工作、学习和社会生活中能起到模范带头作用。 刘瑛同志自参加工作以来，一直勤勤恳恳、兢兢业业，工作中能模范遵守各项规章制度，严格履行自己的职责，任劳任怨，切实做到应征不漏，应免不征，热情、文明地为过往司乘人员服务。 窗口形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当我们身着制服伴着军事化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速公路上一道靓丽的“风景线”形成人文与环境并存之感，无不让过往乘客为之羡慕，为此我深感自豪。其次美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。美在语言，“您好，欢迎光临，您好，请出示通行卡，谢谢光临。”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的文明服务对每位司乘人员做到，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。总之以上几种美真正让“满意在贵州，微笑伴您行”的宗旨得到真实的体现。同时在成容同志身上也得到了最好的诠释。 刘瑛作为一名一线的普通征费员，征费额一直名列我站前茅。在日常的征费工作中严格地遵守局、处的各项规章制度，并认真贯彻执行；做到文明征费、热情服务的工作原则，坚持以身作则、不循私情的工作方针，并积极地参加中心的各种文体活动；在思想素质上能很好地领悟上级部门的指示精神，认真学习各项业务技能，主动的提高自身综合素质，并能积极主动的帮助带领其他同事完成好各项工作任务，与全站职工团结互助、融洽相处；特别是在雪凝封路期间，该同志认真坚守岗位，发扬吃苦耐劳精神，积极主动地给各滞留司乘人员发放方便食品，并耐心细致地作好解释工作，安抚好每一位司乘人员，受到了他们的一致好评。总之本职工在2021年的征费工作中，尽职尽力，兢兢业业，用自己的实际行动带领、感染了全站职工，树立了模范带头作用，很好地履行了一名征费员的工作职责。 一代人要有一代作为，一代人要有一代人的牺牲主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 长期以来，刘瑛同志严格以一名征费员的身份要求自己，处处起到模范带头作用，热爱本职工作，关心、团结同志，及时、认真完成上级交办的工作。在广大征费人员中，树立了好的榜样。 2021年2月8日 第 3 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。