某企业促销员培训手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第81页 共81页目 录一、企业篇第一章 万利达公司简介（1）第二章 万利达公司发展简介（3）二、导购员行为规范第一章 导购员的任职要求 （6）第二章 导购员礼仪规范 （7）第三章 导购员工作守则 （9）第四章 导购员服务指南 （9）第五章 训练与发展 （10）三、知识篇第一章 碟机的工作原理 （11）第二章 基本知识解答 （12）第三章 音响知识解答（17）四、产品篇第一章 2003年产品推介 （25）第二章 主要机型的讲解（34） 五、技能篇第一章 营销入门 （44）第二章 导购技巧（47）六、终端卖场篇第一章 终端建设 精耕细作 （54）第二章 终端建设“五千”理论 （54）第三章 终端战术思想、基本标准和执行纪律（56）一、企 业 篇第一章 万利达公司简介万 利 达全球DVD制造中心 万利达集团有限公司成立于1984年，是国内知名电子企业，是一家专门从事电子和信息产品的研制、生产及销售的大型企业，总部设在厦门。19年来，公司根植于数码影音行业，以技术研发为核心，市场导向为原则，现已形成了8大影音产品系列（歌王、液晶电视、移动DVD、DVD、VCD、DAV、数字存储产品、家庭影院等），电子信息产品系列（手机、无绳电话、卫星接收机），小家电产品系列（光催化空气净化器、氧吧、环保电动自行车、电磁炉、电熨斗等）、医疗器械产品系列（激光采血仪、红外线测温仪等）多元化的产业规模。在竞争日益激烈的今天，公司不断以技术创新带动产品创新，与国内外科研机构密切合作，并投入巨资在上海、深圳、厦门建立了独具万利达特色的技术研发中心，以每年领先同行4-5个新产品的速度在业内独领风骚。公司在厦门和漳州建有两个达国际水准的工业园区，生产面积近30万平方米。公司拥有数百台全电脑控制的SMT贴片机和自动化AT插件机，设备水平和规模均居中国影碟机行业前列。多条长达110米三层带在线高温老化的DVD、VCD自动化总装生产线，平均每5秒钟就可生产1台高品质的影碟机，也是国内最长、最先进的生产线。强大的制造基础，让万利达具备年产500万台DVD的生产能力。“两园三中心”的产业格局让万利达跻身于全球主流DVD制造商之列，成为全球最大的DVD制造中心之一。公司已建立起独树一帜的"厂家+商家"的1+1营销模式，并依据市场现状有针对性地实行大区管理。目前，公司已在国内培养了一支专业的高素质的营销与服务队伍，全国31个省（市）均建立了总经销、分公司和"万利达产品技术服务中心"，地（市）和县、乡（镇）一级市场也建立了万利达专卖店、连锁店和2000多个维修服务站，1000多家主流商场也纷纷进驻了万利达专柜。万利达独有的高效立体式、全面交叉式的销售网络，确保了万利达产品可以方便千家万户的选购。万利达独具特色的服务网络，不但保证了每个消费者的利益，也确保了销售网络的稳定、持久和通畅。凭借其首屈一指的研发实力，及多年来坚持的高品质、精服务路线方针，万利达集团继在业界率先获得“中国驰名商标”之后，万利达DVD又首批夺得“国家免检产品”新荣誉，万利达的家庭影院产品也全面通过了中国音响界的权威“A字标志”认证，而万利达的碟机产品也一举 荣获“中国名牌”的称号，令世人瞩目。面对未来，万利达集团将始终坚持企业建设和管理建设双头并进为企业发展提供后劲，产品创新和管理创新为企业发展提供动力的方针，埋头苦干，脚踏实地，在数码领域不断开拓进取，并以其雄厚的实力将再一次迎来历史性发展机遇。 万利达，全球DVD制造中心！零距离的追求在万利达集团成长过程中，零距离是其矢志不渝的追求和信念，更是一种行动。而在日常运作中，万利达坚信：市场是零距离的核心，国际是零距离的标准，创新是零距离的动力。（1）零距离的国际化研发、生产以国际化的标准打造万利达的研发、生产能力，实现与国际水平的零距离对接。万利达目前拥有“两园三中心”的产业格局（漳州工业园、厦门工业园，上海、深圳、厦门研发中心），让万利达跻身全球主流DVD制造商之列，它所研发、生产的影音产品不仅享誉国内市场，同时也深受国际市场青睐。（2）零距离的品质以国际IS9001品质认证（体系），及符合国际标准模式的设计、开发、生产、安装和服务的质量保证体系，带来享誉全球的国际化品质，为消费者提供零距离品质的视听产品。（3）零距离的全球化市场运作将全球市场视为一体，实现与国际市场的无缝链接。让国内、国外消费都同时享用标准一致的影音产品，在国外直接开设销售公司，与国外主流家电销售渠道进行零距离合作，成为全球最大的DVD制造商之一。（4）零距离的规则意识和行业协作充分利用中国加入WTO的大好形势，全面强化企业自身的规划意识。规范企业经营行为，学习了解规则，遵守规则、熟练运用规则，增加企业的国内，国际竞争力。共同促进全行业的健康发展，畅议、畅导待业间的交流与协作，培育公平、公正的良性市场秩序。第二章 万利达公司发展简介2003年在号称为八省通衢的武汉发布新闻发布会，重拳出击武汉市场，在武汉家电博览会上展示了集团公司8大系列30多种差异影音 新品。歌王DVD MDVD-68一八以一三.1%的占有率在高端机销售中排名第一，也是挺进前三强中的唯一款国产品牌。万利达集团和央视同一首歌栏目共同慰问南京175医院赴京支援小汤山医院抗非典工作的医护人员家属。并向医院和医护人员家属捐赠了总价值逾200万元的200台光催化空气净化器，和200台歌王DVD68一八。“同一首歌走进万利达五一特别节目”在万利达集团漳州生产基地拉开帷幕，此举标志着万利达和同一首歌以战略伙伴深入合作的全面启动。“歌王人机挑战赛”在厦门启动。专业面向家庭而开发的歌王DVD MDVD-68一八上市。万利达家庭影院产品又一举夺得令人瞩目的权威“A标”认证新年伊始，万利达全线DVD产品成为国家免检产品，万利达集团成为首批荣获"产品质量免检证书"的碟机企业。2002年与中央电视台强档栏目“同一首歌”强强联手，共同构筑更为生动化的信息平台。PDVD市场的精锐之师万利达薄中薄DVD上市。在家庭影院杂志社的测评中，DVP-600再获“2002年最值得购买家庭影院产品”推荐。与Petters公司、Polaroid（宝利来）公司举行三方合作协议签订仪式，家电影音三巨头合作正式启动。在“首届家用视听暨专业音响器材展示会”上， DVP-600和DAV-3600以绝佳的表现共获专家地颁发的证书。其中DVP-600夺得“影音播放双佳大奖”。万利达DVD发烧旗舰DVP-600横空出世，给音响界再添终极风暴体验。万利达“零距离行动”在全国开演。万利达新线DVD全线上市，其中DVP-328和DVP-320采取的单芯片方案在业界遥遥领先。“买就送，口碑好”万利达三超全能王上市促销活动全国开演。万利达"幸运串串烧"8月全面派发。获"纳税"、"出口"双先进荣誉称号。万利达挺进中外家电品牌影响力排行50强。全线推出万利达子品牌HI-VI旗下的纯音系列产品DPAV-650、DPAV-630、DPAV-610。值3一五之际，万利达率先在业界提出“诚信”宣言，在消费者中引起了极大的反响。歌王DVD-6800面市，以“一机歌曲两万首”的绝活唱红了长城内外。万利达“薄”风一族翩然上市，在业界率先开碟机轻薄化之先河。全数字微型影院DAV-3600上市，以数字功放技术在业界遥遥领先。新年伊始，万利达“VDR-R1数字光盘录像机”被国家经贸委评为“2001年度国家重点新产品”。2001年在央视生活频道举办的“消费者心中售后服务满意度”的调查活动中，万利达荣登前十五甲，光荣入围。万利达PDVD-N996获家庭影院杂志社推荐，荣誉“最抵买的PDVD”称号，也是获推荐的四款知名品牌中唯一一款国产品牌。聘请古巨基担任形象代言人。万利达集团获美国国家半导体公司颁发的“企业杰出商业伙伴奖”。2000年万利达家庭影院获“99年福建市场零投诉商品”。万利达DVD成为青海省消费者协会99-2000年度推荐商品。国内首台逐行扫描双解码PDVD-N996横空出世，令国人瞩目，受发烧友追捧。万利达聘请钢铁是怎样炼成的男主角“保尔”的扮演者安德烈。萨米宁为万利达形象代言人。1999万利达系列影碟机、家庭影院获福建消费者委员会授予的“一九九九年零投诉商品荣誉称号。万利达MAV-889、MAV-888功放获中国电子音响工业协会授权的“A”字标识。万利达经国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。全年产品批次交验合格率达98.5%，开箱合格率高达99.5%。万利达MPEG数字解压影碟机获国家火炬优秀项目奖。万利达集团公司获国家火炬优秀企业奖。获国家重点新产品证书。万利达被国家信息产业部重新确认为卫星广播地面接收设备定点生产企业。万利达产品成为国家重点保护商品称号。万利达系列产品成为陕西3一五独家合格产品。被团中央确认为首批中国青年科技创新行动示范基地。万利达MV-5500、MV-5800获“第二届青年科技成果博览会”金奖。万利达VCP-N28B获“98第一季度国家专项抽查检验合格产品”称号。万利达系列产品获山东消费者满意家电产品称号。公司视盘机产品顺利通过赛宝质量体系认证中的“ISO9001质量体系认证”。1998年跃居中国电子百强企业排名第27位。获97-98长春消费者满意产品称号。获科技部火炬优秀企业奖和火炬优秀项目一等奖。1997年万利达VCD畅销大江南北，万利达成为全国VCD生产企业“三巨头”之一。万利达DVB数字接收机被列为重点国家级火炬计划项目。获福建名牌产品称号，第三届国产影音器材大展消费者最喜爱产品称号。跻身中国电子百强企业排名第73位。万利达在全国首家通过VCD生产许可证审查。在北京西单举办的国产VCD精品评比中，万利达产品是此次活动的26个品牌中唯一获10项满分（10A）的产品。经电子工业部检测评比万利达VCD成为全国唯一获十项指标10A满分的“全能冠军”的产品。NSR-99型卫星接收机荣获“中国专利十年成就展银奖” 。万利达VCD影碟机首批通过国家电子工业部VCD生产许可证验收。获高新技术企业认定证书。获春季青海消费者满意商品推荐宣传特别奖。获吉林省市场畅销产品称号。万利达MV-330获消费者最喜爱产品称号。万利达VCD-N28获消费者最喜爱产品称号。获福建名牌称号。被纳入福建省名优商品保护目录。1996年万利达VCD影碟机荣获“96中国消费者信得过名优产品”称号。获中国家电博览会金奖。万利达VCD影碟机被列为重点国家级火炬计划项目。万利达被国家科委认定为全国首批重点高科技技术企业。1995年在全国首先推出融菲利浦和C-CUBE技术于一体，符合中国国情、代表世界高品质的万利达2.0VCD。万利达卫星接收机和有线电视设备产销量连续三年位居全国第一。1993年万利达NSR-C3型和C4卫星接收机和NTF系列彩色电视发射机，荣获“福建省优秀新产品奖”、“第二届中国专利新技术新产品博览会金奖和优秀奖”。二、导购员行为规范第一章 导购员的任职要求导购员的任职要求全身心地投入工作把自己看成是万利达整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。坚持微笑服务 主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。使用文明礼貌用语接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。不断学习，努力提高专业知识和业务能力熟练掌握公司背景、产品知识、影碟机专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。时刻了解市场信息利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新技术、新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。具备良好的心理素质每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。具备良好的应变能力成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对家电的发展趋势、顾客喜好、竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力），以利于保持万利达品牌的竞争力及保障营业额的不断增长。优秀导购员的基本素质要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：积极性。以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。协调性。为加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。慎重性。有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。责任感。认识自居 团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务。自信感。在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作。领导性。能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从。共感性。能体谅他人心情，且在心意上与他人契合。活跃性。有充沛的精力，积极、活跃、势衷于工作。持久性。有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性。思考性。对每天遇到的问题有思考、总结的习惯。自律性。成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则。沉着性。处理冷静，不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。顺从性。能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者。自主性。能独立判断，有计划地处理工作。第二章 导购员礼仪规范导购员礼仪规范 1、仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须、怪异发型，发际不应超过后衣领。脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。手上干净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。女导购员女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。保持牙齿洁白，无口臭。手上干净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。2、行为规范有顾客在场时不要随意闲聊。不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味仪器后应注意漱口。严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。不要把身子靠在机架上或坐在展台上。顾客正在看货时，切勿从中间穿过。不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。不要斜眼偷看顾客。不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品（如气球等）。3、听说规范不要抱着胳膊接待顾客。不要把手插在裤兜里说话。不要上下打量着顾客服务说话。咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。不要边吃东西边接待顾客。不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。当顾客在思索时，不要轻易插话。不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。第三章 导购员工作守则导购员工作守则严格遵守上下班时间。上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。严禁在营业时间内打瞌睡。如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间。顾客进入营业厅，营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人。下班时应摆好陈列产品。时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。严格遵守公司的保密制度。第四章 导购员服务指南导购员服务指南1、时间指针售前服务：向顾客提供产品介绍资料；接受顾客咨询。售中服务：热情接待顾客；介绍产品功能、卖点、产品功能；开单销售。2、空间指针在展示厅里热情接待顾客，细心介绍产品。回答顾客询问，指导客户如何使用。3、功能指针在顾客买产品之后，指导顾客正确使用产品。4、心理指针无论顾客高低贵贱，如何选择，买与不买，买多买少，都应该受到尊重。用语言和行动上的热情，表现出对顾客的尊重。用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为。积极履行在产品交易过程中所形成的义务，使顾客有安全感和轻松感。第五章 训练与发展训练与发展根据实际工作需要完成特殊训练要求，及时在现有基础上提高自己的知识和技胡，保证达到公司所希望的进步。1、心理训练导购员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证，平时个人进行心理训练是很有必要的。听别人述说的耐心。尊重别人和要求别人尊重自己的个性。平息怒火和委屈的韧性。同情弱者，尊重强者的品性。不以貌取人的品性。柔中带刚的风格。2、口语训练口语训练包括语言组织能力训练、语言反应能力训练、叶字清晰及速度训练，这三方面均可综合训练：每周进行两次的介绍训练，互相评判。每天用30分钟（晚上）对讲解资料进行快速诵读。每周进行一次模拟现场推广训练，相互扮演顾客，将日常销售工作中遇到的难题拿出来辩论。3、身体语言训练在向顾客推荐时，除了语言之外，用身体动作来表达一些语言也是有必要的，因此，对这方面应作训练养成习惯，以提高整体素质。站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖动腿脚、不大叉开双腿。站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。走：不急不慢，说话时不能随便走动，在人面前走来走去，扰乱别人视线。拿：稳健、拿稳。递：双手传递，顺着顾客方向，身体微向前倾。翻阅：快而不响，忙而不乱。放：轻拿轻放，并且放稳。蹲：单膝下蹲。坐：双脚平放、不抖动。手势：大拇指向上，手心向内、四指合拢，动作幅度在腹部与颈部之间。笑容：自然微笑，犹如见到朋友。4、树立目标设立明确可衡量的目标。目标有现实性和挑战性，并能满足最关键的业务需要。建立具体步骤，以完成目标。恰当地排列目标优先程序，在工作中自我成长。5、个人形象控制导购员的个人形象是售点形象和品牌形象的重要组成部分，日常生活中必须养成一种良好习惯，整体整洁、衣着大方、精神饱满，无不良恶习，语言文明，不说粗言恶语，干练稳重。6、自我成长激励在万利达影音产品里，导购员都有广阔的个人发展空间，通过努力你会获得优质生活保证。设定个人成就目标：获得优厚的薪酬，提高个人的生活水平。为别人，为社会做出贡献，获得人们的好评和尊敬。获得成就感和应有地位。获得朋友和友谊。设定自我成长的目标：优秀导购员推广人员高级营销经理万利达高级管理人员。三、知 识 篇第一章 碟机的工作原理碟机是把由光头拾取的激光信号转变为高频电信号，经RP信号放大，再由伺服系统处理、完成转换，解交叉交织纠错后成为解码码流数据。这些数据送到解码电路进行解码，输出音视频信号经切换电路送到D/A音频转换器，然后放大输出，而图象送到D/A转换器及编码器，转换为视频信号输出。（详见下图）机 芯RF DSPFLASH功能升级软件伺服系统驱动系统解码系统MPEG视频编码逐 行音频D/A转达换光纤、同轴输出前 面 板VFD/LED遥 控复合CVBSS-VIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音频输出转换电路，光信号转为电信号光信号放大电路IR电 源5V3.8V±8V-24V3.8VAC100-220V第二章 基本知识解答1、杜比DOLBY PROLOGIC是美国杜比公司研制的第二代环绕声系统，多年来在电影业和家庭影院中获得了广泛应用，迄今为止仍然是应用最广泛的环绕声系统。它有四个声道（左、右、中置环绕），但装入载体前（碟片）需通过特殊的编码方式把四个声道的信号存入两个声道中，播放时再通过专用的定向逻辑编码器还原成四个声道。2、DOLBY DIGITAL （AC-3）T和DTSAC-3是美国杜比实验室开发研制的全数字化的音频编码方式，它提供了20HZ20KHZ全频域的五个完全分离的声道。与杜比定向逻辑环绕声系统最大的不同之处就是后置左右声道，并且每个声道均是全频哉的，此外，为了加强低音的效果，还设有一个低频效果声道，（俗称0。1声道）DTS是由美国数安影院系统公司开发研制的一咱全数字编码方式，它出是5。1声道DTS与AC-3的主要区别在信息压缩率和传输率上。AC-3信息压缩平均高达12：1，信息传输率为384KB/S，而DTS的压缩率平均只有3：1，信息传输率提高到1。14MB/S，几乎是AC-3的3倍，低压缩比率和高传输速率使得DTS的声音细节较多，而显得细致，浑厚，整体声场的连贯性和定位感要比AC-3表现出色，尤其大动态，大音量时的层次感分明，既使是电影中的背景音乐，也显得自然动听，其音质相当于CD，而AC-3相对较为逊色，高保真度不如DTS。3、数码声场处理DSP就是利用数字信号处理技术来模拟各种厅堂环境的音响效果，在不同的厅堂聆听同一节目的时候由于房间的面积，几何形状及墙壁对声音的反向系数不同，我们最终听到的声音效果也会不同，1986年由日本雅马哈公司开发。4、PCMPCM就是脉冲编码调拨方式，线性PCM是一促数字音频格式编码，它的声音编码方式取样频率达96KHZ（CD为44。1KHZ）量化位数（精度）从CD的16bit增加到20bit，甚至24bit,PCM的解码精度很高，使用PCM解码数字音频进行重放就相当于使用一台高级CD解码器，（理论上）其音质高于CD机，另外，PCM编码是仅对双声道立体声音频信号进行编码。5、DVD-Audio这是继CD之后的新一代数码音频格式，由DVD联盟厂商于1996年初提出，1998年底发表，1999年初推出DVD-Audio光盘后正式确定，其主要内容有：一是有两声道到六声道的音频信号，其频率响应及动态范围远超CD，有比AC-3和DTS的5。1声道更完整且丰富的音乐细节，二是能向下兼容多种数码音频格式，其取样频率有44。1KHZ，48KHZ，88。2KHZ，96KHZ，176。4KHZ，192KHZ，共6种，三是具有丰富的附加功能，除可播放音频信号外，还可储存一些视频信号及各种住处播放一些静止画面和动态图像短片等，其优越性远超CD。6、HDCD为改善现有CD记录格式的缺陷，使之能高度兼容而且在音频上又能有所突破，美国PACIFIC MICROSONICS公司推出了具有专利保护的HDCD录插新技术，它的英文全称是：High definition compatible digital ,译为高解析度的CD，用HDCD方式编码制造的激光唱片与普通CD具有高度的兼容性，用在普通的激光唱机上播放，已可领略到HDCD编码录制技术的优越性，如用带有HDCD解码功能的CD唱机插放，则可充分欣赏到全部释放的HDCD信息所特有的魅力，高质清晰细腻，动态范围广阔，信噪比较高，音色更为自然逼真。7、可观电子相册可观电子相册的功能体现于DVD产品即为可以解读JPEG格式的光盘功能。具有电子相册功能产品的数据光碟来源非常丰富，电脑用的图库，素材库或自己刻录的数据盘等。只要是将图形文件认JPEG格式刻录在盘上，无论在哪一级目录，均可播放。8、逐行扫描PDVD又称逐行扫描DVD，PROGRESSIBE DVD的英文缩写，意思是其输出图像信号的扫描方式为逐行信号。PDVD能够应用数字视频图像处理技术产品480线逐行扫描信号，再通过电视机的VGA输入口或数字高清晰度电视接入口把信号送入彩电中，避免了普通DVD机隔行信号输出造成的失真或缺损。由于逐行信号是DVD解压后的原信号直接形成，因而清晰度远高于普通的隔行扫描 。 9、隔行扫描相比，逐行扫描有何优点？逐行扫描独有的非线性信号处理技术将普通隔行扫描电视信号转换成480行扫描格式，帧频由普通模拟电视的每秒25帧提高到60至75帧，实现了精确的运动检测和运动补偿，从而克服了传统扫描方式的三大缺陷。我们可以来做个比较，在50分之一秒的时间内，隔行扫描方式先扫描奇数行，在紧跟着的50分之一秒内再扫描偶数行，然而逐行扫描则是在50分之一秒内完成整幅图像的扫描。经逐行扫描出来的画面清晰无闪烁，动态失真较小。若与逐行扫描电视、数字高清晰度电视配合使用则完全可以获得胜似电影的美妙画质。10、光纤线光纤线是光导纤维电缆的简称，光纤传输是认光波为载波，义光纤为传输介质的信息传输系统，光纤传输最大的特点是无串扰，抗电磁干扰能力强，传输损耗小，频带宽，信噪比极高，但也存在声音的高频端略有数码味的缺点。光纤线根据规格不同有方头和圆头两种，按材料的不同有塑料、石英，玻璃和金属等几种，其中玻璃光纤为目前最贵的一种。光纤线的传输效率高，失真低，有良好的弯曲性，弹性，强度，除了适用于数码功放外，还适用于数码电视，通信领域，是目前质量最好的传输线。11、同轴线同轴接口类似于电视的RF接口，只不过阻抗不同，前者为50欧姆，后者为75欧姆，同轴线是为了满足这种连接需要而设计的传输媒介，其优点是损耗小，频带宽，目前也常用于数字视频设备中，是一种高质量的传输线，质量较好的同轴线手感很好，具有一定的强度和韧度，屏蔽层是网状结构，线芯为优质单支铜芯，线径较粗，屏蔽层与线芯间是特殊的绝缘材料，而普通信号线多为塑料材料12、MIDIMIDI是Musial Instrument Digital Interface的缩写，是用于数字合成器、音序发生器、节拍机等数字音频制作设备与计算机互联的国际标准接口，在数字音频制作领域中被广泛应用。原来指多媒体电脑的一种声音产生方法和规范，MIDI的音乐信息是由一系列的指令组成，这些指令包括音高、音长、通道号等音乐的重要信息。这些信息是压缩刻录在随机配送的一种光碟上（我们称之为MIDI碟）。这些信息必须由影碟机的MIDI合成器加以解释，才能产生各种乐器声音，经混合形成音乐旋律，然后放大输出。一三、MP3MP3就是MPEG Layer 3 的缩写，它是一种超级声音文件的压缩方法。MPEG-1标准大家早就熟悉了，我们平时看到的VCD遵循的就是这一标准，它可以将74分钟的活动图像以及声音压缩到一张光盘上。MPEG-2则是超级VCD、DVD的压缩标准。 MPEG是由音频和视频两部分组成的，可以分别进行压缩。MPEG在音频上的压缩可分为MPEG Layer 1、MPEG Layer 2、MPEG Layer 3,其中MP3具有最高的压缩比1:12。通常一分钟CD音质未经压缩的音频文件需要占用10MB硬盘空间，而同样的文件经MP3压缩后就缩小为1MB，并且保持了原有CD的音质水平。14、万利达歌王MVD影碟机万利达歌王MVD(MIDI Video Disc)是一种新格式影碟机，属国内首创，国际领先的新产品，它采用数字音乐新技术，实现超大容量的音乐记录和专业级音质的还原，是万利达独家拥有的新技术。一五、什么是八通道输出？万利达以细致入微的设计，在业内独创了5.1+2声道，即八通道的输出设计，为市场导入全新人性化的操作理念，它保证了机器在读碟状态下，于5.1声道和2声道均可输出信号。特别是于喜欢配接功放来提升音质的用户而言，碟机在5.1声道接驳了功放的情况下，同时也可以将2声道与电视相配接，以此来全面享受非一般的音效。16、关于WMAWMA是Windows Media Audio的简称。它是微软编写的压缩音频文件，它提供了一个MP3之外的选择机会。WMA相对于MP3的主要优点是在较低的采样频率下它的音质要好些。WMA格式文件仅普通MP3的一半大小，然而音质完全可与MP3并驾齐驱。17、绿色环保电源低辐射、无污染、低功耗是绿色环保电源与传统电源开关的相抗衡的绝对优势。万利达影碟机以全新的绿色电源设计，节能又环保，点滴为用户考虑。同时它又以宽范围稳压电源设计，保证了碟机即便在低压的状态下也能够运行自如，满足也低电压地区（特别是农村市场）的需求。一八、高能芯片方案即是指单芯片方案。这种设计是指将解码和伺服整合。它仅以一块芯片便担负了解码伺服的信号处理工作，保证了整机的性能更稳定，同时它减少了数据传输的路程，有效避免了信号流失，视听享受更HI-FI。19、关于防尘技术？防尘快门技术是在激光头上增加防尘快门，当影碟机停止运转或打开机仓时，防尘快门就会自动关闭，盖住激光头，阻止灰尘对激光头的侵袭。采用这一技术可以大降低影碟机的返修率，延长激光头的使用寿命，整机使用期可以延长2至8倍。20、何谓 8种语言配音"、"32语文字幕"？所谓"8种语言"，由软体(DVD碟片)提供。例如影片ID4中若软体公司将中、英、法、德等四国语言烧录在光碟片里，表示此电影可经由硬体的配合，可听到四种不同国家的语言。因此想要听那一国的语言。视软体的供应而定，32语文字幕也是相同的道理。21、何谓"多重摄影角度"？一部电影在拍摄时通常由数部摄影机同时拍摄，拍摄后再由导演依其专业的眼光择其一，选择一个最佳的角度。而多重摄影角度的功能即不再由导演来为您选择镜头，而是由您依自己的感觉来作决择。22、何谓"互动式多重情节"？当编剧在编排剧本时，所编排的已不是单一剧本了，而是依据剧情而编排数个不同结果的剧情。因此当我们在观赏电影时可依自己的喜好转看不同的剧情。23、功放与音箱配接四要素（1）功率匹配 ：重放声压级与声音质量有较大关系，规定听音区的声压级最好为8085dB（A计权），我们可以从听音区到音箱的距离与音箱的特性灵敏度来计算音箱的额定功率与功放的额定功率。（2）功率储备量匹配音箱：所选取的音箱标称额定功率应是经过理论计算所得功率的三倍晶体管功放的储备量的选取：高保真功放：10倍 民用高档功放：67倍 民用中档功放：34倍 （3）阻抗匹配：它是指功放的额定输出阻抗，应与音箱的额定阻抗相一致。（4）阻尼系数的匹配、阻尼系数KD定义为：KD=功放额定输出阻抗（等于音箱额定阻抗）/功放输出内阻。24、人声演唱歌曲歌王产品中具备此项功能。所谓的人声演唱歌曲是指万利达花巨资请了专业的歌手灌录了一些流行金曲、经典名曲，并把它制作在碟片当中，消费者得以更方便地学歌听歌。万利达歌王中所带的人声演唱歌曲均拥有自己的版权。25、双卡DVD数字光盘录像机 指的是DVR-R3。其中的“双卡”一说来源于该款产品采用了双光驱设计。分别用来刻录和播放碟片。折射到技术层面，DVR-R3不计成本地配置了两个顶级机芯，对碟片的刻录和播放两项功能各司其职。分工明确的双机芯降低了光头日常工作的损耗，有效地延长了机芯的使用寿命，并确保了整机的纠错能力更强，性能更稳定。第三章 音响知识解答一、音响知识1、何为音响？音响是指用来重播音频信号的设备，我们现在所指的音响包括音源，功放和音箱。它最直接的效用就是能给你营造一个自我的音乐空间，让头脑彻底的放松，在音乐中能找到属于你自己的东西启迪、回味、共鸣。1、 音响按用途分类（1） 专业音响：专业用途的音响（2） 民用音箱：普通家庭用的音响组合音响组合音响的全部组件是由同一厂家设计生产并成套出售的，不可以随便拆开。由于考虑造型美观及功能多样化等方面考虑较多，而对元器件及电路结构方面的要求一般，因而重播的音质也较一般。音响组合音响组合的全部组件并不是一整套销售，各组件也不一定是同一厂家的，它主要是注重器材的音质能否表现音乐的内涵，而器材的外表及功能则是次要的3、音源