2022《辅导员工作100个怎么办》读后感_1.doc

辅导员工作100个怎么办读后感 从事辅导员工作有8年的时间了，我认为学生管理工作是一项复杂的、系统的、实践性很强的工作，过去辛苦努力，有成绩也有经验。但我觉得我很少作系统性的、规律性的思考与总结，因而在工作岗位上很难激发自己工作主动性、积极性。看了这本书，真的是受益匪浅。 我最受益的是宿舍生活篇，因为辅导员的工作不能只局限在办公室和班级，更要深入到每个宿舍，只有这样才能让师生感情得到传递，同学友谊得到发展，大学里的阳光才会更加明媚和温暖。这本书它教会了我解决了不少的问题，同宿舍的女生闹矛盾了怎么办。学生宿舍被盗怎么办。学生宿舍发生内盗又怎么办。学生宿舍违章用电怎么办。. 学生宿舍管理师班级管理的重要抓手，也是辅导员日常工作的重要环节。针对同学在寝室闹矛盾的现象，我学会了采取迂回战术，先通过与宿舍其他成员谈话，了解矛盾所在，从而对症下药。 针对学生之间的矛盾，我会按照以下流程来解决：矛盾的提出与表现形式、调查收集矛盾产生的原因，寻找出矛盾的焦点、分析原因的各个方面，找出本质、运用相关理论指导，作出正确判断、构思并提出解决矛盾的预案和措施、积极推进措施的实施、视情况调整措施 并加大执行力度、获取效果并巩固成绩，提升理论知识。 宿舍是学生学习必不可少的重要场所，其治安环境的好坏直接影响到学生的学习、生活质量乃至健康成长，针对宿舍防盗的事情，我通过召开主题班会、走访宿舍、通过新媒体平台等方式把正确的防盗方法教给学生，提高学生自我防范的意识与能力。 我会加强队本书的学习以及与其他辅导员多沟通，力争做一名优秀的辅导员，做同学们的良师益友。 第二篇：辅导员100个怎么办读后感辅导员工作100个怎么办读后感 抱着学习的态度，我认真研读了辅导员工作100个怎么办一书，给我的感觉就是没有距离，书中的案例都是实实在在发生在辅导员工作、生活中的事。读这本书，就像在回顾自己工作中的点点滴滴，很多自己遇到的事情就像放电影一般在脑海中一一闪现，引起内心强烈的共鸣。 辅导员工作100个怎么办浓缩了100位辅导员的育人实践和思考，也浓缩了13位辅导员工作专家的精心点评，内容涵盖辅导员工作的方方面面，为广大一线辅导员提供了真实的、带有普遍性的工作经历以及问题处理技巧。这本书是对高校思想政治教育工作的一种有益探索，是众多辅导员和专家的思想结晶，手捧书卷，细细研读每一篇文章，一个个典型案例、一篇篇经验心得、一则则精到点评都使我受益匪浅。 一个取得了学生信任和爱戴的辅导员，会在学生心目中有很高的威望，即使是严厉的批评，学生也能感觉到言词之间的关心、爱护之意，因而能心悦诚服，如果师生关系对立，那么同样的批评教育，学生的反应往往是不理睬、不服气、不配合，就达不到教育的效果。在该书中，出现最多的字眼就是“沟通、用心、真心、耐心”，可以说，只有与学生交心，沟通才能无极限，我们应该想方设法建立多种交流平台，多一些心灵的交流，以便及时消除学生的困惑和疑虑。做好学生工作的关键就是要明确与学生之间的关系定位把学生当做自 己的朋友。辅导员要深入学生，走进他们的世界，实现与学生的全面接触，这样才能与学生很好地交流。 从事辅导员工作有2年的时间了，我认为学生管理工作是一项复杂的、系统的、实践性很强的工作，过去辛苦努力，有成绩也有经验。但我觉得我很少作系统性的、规律性的思考与总结，因而在工作岗位上很难激发自己工作主动性、积极性。看了这本书，真的是受益匪浅。我最受益的是宿舍生活篇，因为辅导员的工作不能只局限在办公室和班级，更要深入到每个宿舍，只有这样才能让师生感情得到传递，同学友谊得到发展，大学里的阳光才会更加明媚和温暖。这本书它教会了我解决了不少的问题，同宿舍的女生闹矛盾了怎么办。学生宿舍被盗怎么办。学生宿舍发生内盗又怎么办。学生宿舍违章用电怎么办。. 学生宿舍管理师班级管理的重要抓手，也是辅导员日常工作的重要环节。针对同学在寝室闹矛盾的现象，我学会了采取迂回战术，先通过与宿舍其他成员谈话，了解矛盾所在，从而对症下药。针对学生之间的矛盾，我会按照以下流程来解决：矛盾的提出与表现形式、调查收集矛盾产生的原因，寻找出矛盾的焦点、分析原因的各个方面，找出本质、运用相关理论指导，作出正确判断、构思并提出解决矛盾的预案和措施、积极推进措施的实施、视情况调整措施并加大执行力度、获取效果并巩固成绩，提升理论知识。宿舍是学生学习必不可少的重要场所，其治安环境的好坏直接影响到学生的学习、生活质量乃至健康成长，针对宿舍防盗的事情，我通过召开主题班会、走访宿舍、 通过新媒体平台等方式把正确的防盗方法教给学生，提高学生自我防范的意识与能力。我会加强队本书的学习以及与其他辅导员多沟通，力争做一名优秀的辅导员，做同学们的良师益友。 随着时代的发展，当今大学生的思维方式和思想观念都发生了很大的变化，这就要求辅导员善于运用逻辑推理和归纳的方法对学生的思想变化作出正确的判断，做到以理服人。同时，要根据学生思想变化的特点和发展趋势，从细微的征兆中预测未来可能出现的情况，从而实现从“消极防御、管理至上”向“主动引导、服务至上”转变。辅导员还要学会换位思考，努力做到管理型与引导服务型并重。学生工作的核心是学生，因此辅导员工作必须面向每个学生，尊重、关心、教育、引导好每个学生，最大限度地满足每个学生成长成才的需要，始终做到以学生之乐为乐、以学生之忧为忧，在服务中达到教育的效果。 如书中所说，辅导员工作是一门科学，又是一门艺术，理论性、实践性都很强，辅导员需要不断提高自身素质，加强教育学、心理学、管理学等相关知识的学习，主动掌握思想理论教育方法，不断总结工作经验，分析工作对象、工作环境的变化，研究工作规律，有针对性地开展研究工作，努力实现从“实践型”向“实践研究型”转变。 第三篇：班主任的100个怎么办读后感班主任的100个怎么办读后感 班主任的100个怎么办读后感 今天拜读了杨连山老师写的班主任的100个怎么办，书中描述的100个怎么办，我们当过班主任的老师，看过之后，我想都会有很大的感慨，这些问题真是我们在教育教学中面对的问题，我们通常遇到问题之后不之所措，或者是处理不当，引发一些矛盾。 曾经有人调查过，在新学期开始之前，老师们最怕的就是当班主任。的确，班主任每天要面对的事很多，要处理大量琐碎的事情，而且有时还会因问题处理不当引起更大的麻烦。那么我们当班主任是不是一定要这样要辛苦呢。有没有规律可寻，能不能让我们的广大班主 任在轻松的工作中带好学生呢。我想本书将会给我们带来很大的启示，有利于成为一名成功的班主任。 本书共100个问题，分四章进行阐述，包括完善自我、呵护心灵、治班方略和艺术方舟。每章回答了若干个广大班主任都必须面对的问题。本书对我印象最深的是治班方略。本章共分27个问题，例，不会选拔和培养学生干部怎么办。学生干部提出辞职怎么办。班干部威信不高怎么办。班分建设怎么办等。面对这些问题，作为一个新班主任，我曾经苦思冥想，但始终没有想出一个完美的方案。现在有了这本书，我再也不怕了，我像一个在沙漠中行走久了好不容易找到水一样贪婪的从书中允吸着我需要的知识。 看了这个治班方略，我觉得以前的做法确实有点粗浅，现在我找到了科学的解决方案，这个方略为我的治班提供了理论基础，现在我终于明白了治理班级并不是靠个人主观想象和经验就可以 治理好的。他需要有一完整的理论。我也明白，理论固然重要，没有理论是万万不行的，但实践也同样非常重要，实践是检验真理的唯一标准嘛。随着新学期的到来，我会把这套治班方略和我的治班实践相结合，不断完善。从而行成自己的一套治班方略。 本书所提到的100个问题都是我们班主任经常会遇到或面对的问题，它对于班主任的作用是不言而喻的，我们广大班主任应该仔细阅读和研究它。 但是我在仔细读过本书后，也发现有一些遗憾的地方，本书所提出的100个问题，都是我们班主任最想知道如何解决的问题，本书也提供了理论指导，我觉得如果能结合一些精彩案例说明将更加有益，对我们一线教师来说就会有身临其境的感觉，我想那样的话会对我们的帮助更大吧。 比如说第60个问题，学生干部提出辞职怎么办。作者主要从以下两点阐述，第一，弄清原因；第二耐心疏导。 然后分别对这两个方面进行了阐述。我想当我们广大班主任看到这个问题的时候，确实非常往下看下去，那具体的两点内容呢。我想只要当过几年班主任的都会想到，当然是没有理论支持的。作者给我们上了一堂很好的理论课，但是真正解决问题的能力呢。如果是作者遇到这个问题他会如何处理呢。我觉得这就像我们广大教师上课时，内容非常深刻，理论深邃，但如果在这其中缺少一些生动的例子，那么我想这堂课多少会有一些让人遗憾的地方吧。当然本书作者是一位知名专家，他这样写自有道理的。总之这本书让我们受益匪浅，真是一本难得的好书啊。 在这我声明一下，我是一个才当过一年班主任的老师，所以也许说了很多毫无依据的话，缺少理论依据的，还请各位多批评指正以及恳请大家原谅。 第四篇：小区服务管理100个怎么办xx小区服务管理（100个怎么办） 1、上岗前应该怎么办。 答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统 一、按规定 佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。 2、员工时，怎么办。 答。员工前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与人员交代清楚，物品移交清楚，在人员签字认可后，方能。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。 3、到时，人员没到位，怎么办。 答。岗上人员时，人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与领班共同协商，安排好人员，以保证按时交接。在人员没到位时，岗上人员不得离岗。 4、正在进行交，岗位上发生问题时，怎么办。 答。员工正在进行交，但岗位上发生问题，应暂停交接，以人员为主进行处理，人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。 5、人员进出流量较大时，怎么办。 答。员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。 6、外来人员在小区闲逛，怎么办。 答。发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。 7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办。 答。遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。 8、业主赠小礼品或小费时，怎么办。 答。客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。 9、拖欠管理费怎么办。 答。住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。 10、业主出差或长期不住怎么办。 答。业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。 11、不交停车占道费或场地养护费怎么办。 答。经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。 12、租住户不按时交纳费用，怎么办。 答。租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。 13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办。 答。承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。 14、租住户违反小区管理规定，怎么办。 答。租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。 15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办。 答。如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。 16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办。 答。询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。 17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办。 答。严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。 18、遇到住户借用公用物品时，怎么办。 答。如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。 19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办。 答。如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。 20、业主送表扬信或锦旗怎么办。 答。感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。 21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办。 答。工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。 22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办。 答。住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。 23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办。 答。请住户遵守业户手册和XX市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。 24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办。 答。业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。 25、住户家门打不开，求助时怎么办。 答。接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。 26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办。 答。大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。 27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办。 答。共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。 28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办。 答。住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。 4下一页 第五篇：小区服务管理100个怎么办xx小区服务管理（100个怎么办） 1、上岗前应该怎么办。 答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统 一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。 2、员工交班时，怎么办。 答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一 岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。 3、到交班时，接班人员没到位，怎么办。 答。岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。 4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办。 答。员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。 5、人员进出流量较大时，怎么办。 答。员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。 6、外来人员在小区闲逛，怎么办。 答。发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。 7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办。 答。遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。 8、业主赠小礼品或小费时，怎么办。 答。客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。 9、拖欠管理费怎么办。 答。住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。 10、业主出差或长期不住怎么办。 答。业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。 11、不交停车占道费或场地养护费怎么办。 答。经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。 12、租住户不按时交纳费用，怎么办。 答。租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。 13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办。 答。承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。 14、租住户违反小区管理规定，怎么办。 答。租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。 15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办。 答。如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。 16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办。 答。询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。 17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办。 答。严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。 18、遇到住户借用公用物品时，怎么办。 答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期 不还的，应及时加以督促。 19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办。 答。如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。 20、业主送表扬信或锦旗怎么办。 答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力 ，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。 21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办。 答。工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。 22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办。 答。住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。 23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办。 答。请住户遵守业户手册和XX市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。 24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办。 答。业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。 25、住户家门打不开，求助时怎么办。 答。接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。 26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办。 答。大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。 27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办。 答。共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。 28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办。 答。住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。 29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办。 答。遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。 30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办。 答。遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。 31、外来人员询问租户事宜时，怎么办。 答。遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。 32、业主或外来人员醉酒时，怎么办。 答。业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。 33、业主突发急病需救治时，怎么办。 答。业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。 34、发现有可疑人员时，怎么办。 答。巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。 35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办。 答。巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。 36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办。 答。巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。 37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办。 答。巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。 38、住户家被盗窃怎么办。 答。如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。 39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办。 答。在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。 40、发生突发事件怎么办。 答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。 41、发生水浸事件怎么办。 答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。利用现有设备及工具，设法清理现场。如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。 42、电梯困人怎么办。 答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作： 把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。 确定电梯轿厢位置。 当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。在曳引电动机轴尾装上盘车装置。两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。 43、遇到天然气泄漏时怎么办。 答。及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。 44、发生火灾怎么办。 答。楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。 45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办。 答。如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。 46、监控系统出现误报，怎么办。 答。监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。 47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办。 答。抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。 48、管区内发生犯罪案件怎么办。 答。及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。 49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办。 答。如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。 50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办。 答。我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。 51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办。 答。住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。 52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办。 答。遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。 53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办。 答。遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。 54、乱搭乱建怎么办。 答： 为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。 55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办。 答。员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。 56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办。 答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间， 并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。 57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办。 答。遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。 58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办。 答。当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。 59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办。 答。客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。 60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办。 答。遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。 61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办。 答。客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。 62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办。 答。遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。 63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办。 答。应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。