国庆期间旅游工作情况汇报.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。国庆期间旅游工作情况汇报 根据会议通知要求，现将有关情况汇报如下： 一、围绕国庆旅游已开展的工作 针对即将到来的国庆旅游高峰，管委会早准备、早动员、早落实，目前各项工作得到有序推进，重点强化四个方面工作。 1、强化景区设施配套。一是加快推进重点工程建设。目前，金牛山水库除险加固、金牛山与银牛山小流域治理、生态停车场，避风港、入口主干道改造等工程已扫尾。大坝柏油路面全面摊铺，预计9月26日前后恢复通车。金光禅寺扩建、旅游商品服务区拆建等工程全面推进。二是启用景区游客服务中心。设立投诉接待中心、医务室、影像室等，配置意见箱、邮箱、公共电话等。三是全新配置旅游辅助设施。在游览线路上按4a景区标准全新配置仿木凳桌、垃圾箱等。对指示牌、说明牌、导游牌等旅游标识进行高标准设计制作，对现有厕所按景级标准升级维修。对监控系统进行恢复建设。 2、强化从业员工管理。强化员工服务意识和服务技能的培训，规范运作，树立形象，实行服务升级。一是建立健全景区管理制度。明确员工岗位，逐一编制检票员、售票员、保洁员、安保员、导游员等岗位职责，制定完善景区的投诉及处理、考勤、病事假请假、奖惩、安全、票务管理、车辆管理、财务管理等制度。二是加大培训力度，规范员工的服务标准，要求员工统一佩戴工作证上岗、统一工作服、统一接待用语，逐步营造景区健康向上礼貌文明的风气。三是实行管理前移。强化旅游管理干部职责，分工到片，责任到人。对票房等窗口部门，进行人员整合，明确专人驻点办公，全责处理各类矛盾。此外，在景区内开展争创“服务之星”活动，实行激励引导。 3、强化景区安全生产。我们把安全生产放在突出位置。一是强化项目证照管理，对新增项目和原有做到无证项目不运作，有安全风险的项目不经营。主动与各级业务部门对接，完善各游乐项目手续。二是成立专门组织，设立专职安全员，定期对旅游项目、游览线路进行检查。三是加强对餐饮、商品经营等安全运作情况检查和整顿，对发现的问题立即进行整改。此外，还层层落实安全责任制，把安全工作与部门负责人、经营业主奖罚全面结合，形成人人讲安全，人人抓安全的良好局面。 4、强化景区营销宣传。一是对景区网站进行升级包装，与旅游社、部分知名景点相互链接，建立电子服务平台。二是加大宣传力度。在南京、滁州、扬州等城市报刊、电视等进行宣传，并通过电台合作、报纸夹页、短信通知、折价促销、设立展台以及节庆活动等方式提高景区影响。三是加入南京市公园年卡、华东地区一卡通、南京公交卡一卡通，参加省市旅游部门的长三角地区、动车开通、质量安全宣传等促销活动。 二、国庆期间旅游重点工作 认真做好各项节庆活动工作。10月6日，我们将承办“金牛湖杯”风筝赛、生物馆开馆、“红盾六合情”摄影赛、湖鲜美食节等四项节庆活动。一是强化了活动的组织领导。初步制定活动的总体方案，成立活动筹委会，下设指挥协调组、安全保卫组、后勤保障组和宣传材料组4个组。明确各活动的责任领导、责任人和工作人员。二是明确了活动的路线安排。计划10月6日上午8：45邀请的领导嘉宾在湖东宾馆门前集中乘坐电瓶车前行景区，9：00在老大门举行“金牛湖杯”风筝赛开赛仪式，9：30在天然居会所举行金牛湖生物馆开馆仪式，10：00在新大门举行“红盾六合情”摄影赛活动，10：30在湖东宾馆举行金牛湖湖鲜美食节开幕式。三是明确了活动的主要议程。“金牛湖杯”风筝赛主要议程是区领导与市体育局领导分别致辞，区领导与市局领导为参赛风筝“点睛”、区主要领导宣布比赛开始。金牛湖生物馆开馆仪式主要议程是区领导致辞并介绍生物馆情况，市旅游局领导与区主要领导揭牌。“红盾六合情”摄影赛活动主要议程是市区领导颁奖、区领导与市工商局领导分别致辞。金牛湖湖鲜美食节开幕式主要议程是区领导致辞、美食专家介绍金牛湖湖鲜宴特色、市局领导讲话、餐饮商会领导宣布开幕。四是精心策划旅游产品。推出国庆文化游，将聘请竹镇高跷队、六合区腰鼓队在景区倾情上演精彩节目，向国庆六十周年献礼。推出军事游，游客亲身体验野战cs真人刺激动感。推出科普游，组织中小学生参观淡水鱼和海洋贝类馆，提高感性认识，普及生物知识。 认真做好节日氛围营造工作。针对今年国庆假期长的特点，我们主动出击、加大宣传、积极造势。一是在江苏电视台、南京晨报、扬子晚报等媒体上进行专栏宣传。组织人员在大厂、鼓楼、新街口等处进行旅游促销推介，与多家旅游行达成“国庆游”合作协议。二是在六合新视听、都市文化报进行专刊宣传，印发邮政夹页，并开展教师凭报纸半价入园活动。三是设立主入口宣传广告牌，悬挂横幅灯笼、制作彩虹门，国庆期间组织军鼓队、高跷队、民间艺人等进行专场表演，万盆花卉和盆景迎国庆，营造喜庆祥和氛围。四是畅通旅游投诉渠道。加强景区国庆期间值班工作，景区投诉电话专人值守，一旦游客投诉，投诉中心工作人员将在十分钟内到达现场，并确保处结率达100%，将追究相关工作人员责任，打造“零遗憾”景区。 三、国庆期间旅游接待工作几点建议 健全各项工作机制。建议区政府进一步明确各有关部门的职责，完善指挥联络、应急处理、信息整合、游客疏散、投诉处理等工作机制。以保证国庆期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障国庆期间旅游接待工作井然有序。 完善各级应急预案。按照安全第一的要求，加强应急准备，提高应变能力。建议区政府进一步完善有关应急预案，并在节前开展一次应急演练，保障国庆安全。 密切部门协调配合。从金牛湖景区往年旅游接待工作情况来看，国庆期间一般呈现“散客多、车辆多”等特点，为确保国庆期间景区的顺利平稳运行，需要政府部门的协调配合，特别是公安部门的全力协助，加大对景区警力的投入，确保景区治安稳定和内外道路交通顺畅。 第 4 页 共 4 页