公共关系名词解释和简答题.docx

公共关系名词解释和简答题第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：客观性公众性相对稳定性（可变性)相关性间接性互利性3.公共关系与庸俗关系的区别两者产生的历史条件不同商品产生卖方市场买方市场（市场竞争）-消费者有选择企业争取顾客、讲信誉树立形象公关产生两者本质和目的不同两者活动方式不同两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：都是处理关系，都是社会关系的表现形式公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。目的和方式不同工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用塑造形象，是最终目标，也是主要职能监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）传播引导沟通协调问题管理（危机处理）教育培训(2)公共关系对个人的作用公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)净化社会风气，调控社会行为消除心理障碍，优化心理环境繁华社会经济、增强整体效益促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制利益互补社会经济条件商品经济高度发达物质技术条件人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展四个阶段菲尼斯巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯巴纳姆的悖公共关系思想艾维李时期现代公共关系之父揭丑运动爱德华伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作舆论之凝结公众舆论的形成舆论明鉴主张：投公众之所好柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）公共关系的活动范围全球化公共关系实施主体职业化、品牌化公共关系传播关系的网络化公共关系实务运作整合化公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征公共关系学科规范化标志基本理论已形成公共关系教育专门化公共关系工作职业化公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。二、简答及其它1.社会组织的特点组织的整体性组织的目的性组织的适应性组织的多样化2.社会组织环境的特征环境的可变性环境的不确定性社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展3.公关人员应有的意识服务公众的意识塑造形象的意识诚信互惠的意识传播沟通的意识创新的意识立足长远的意识危机意识4.公共关系人员的能力结构组织能力表达能力社交能力创新能力和学习能力自制自控和灵活应变能力健全的思维和谋划能力敏锐的观察力和判断力果断的分析力和判断力第四章一、名词解释公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。其特点具有日常性象征性地域性。社会刻板形象：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。二、简答或其它1.公众的特征同质性群体性可变性相关性多样性2.公众的分类：（填空）公众发展过程分类法：非公众潜在公众知性公众行动公众组织态度分类法：受欢迎的公众被追求的公众不受欢迎的公众公众态度分类法：顺意公众逆意公众独立公众公众重要程度分类法：首要公众次要公众边缘公众公众归属关系分类：内部公关外部公关公众稳定程度分类：流散性公众临时性公众稳定性公众3.处理员工关系的基本做法满足员工的物质利益要求培养员工的归属感加强双向沟通，实现信息共享尊重和信任员工重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系做好员工培训工作4.如何搞好顾客关系的战略树立顾客至上的观念理论：CS战略调查研究消费者的心理保持与消费者的联系提供优良服务和优良产品妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉正确引导顾客消费第五章一、名词解释传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的传播活动及传播管理。二、简单或其它1.新闻界的职业特点：及时性和可信性2.传播的基本要素：信源信宿编码译码信息媒介信道干扰反馈环境3.传播的媒介形式符号媒介实物媒介人体媒介大众传播媒介4.公共关系传播的特点：社会性道德性文化性情感性新奇性5.公共关系传播媒介的选择：媒介本身特点传播内容受传者的特点讲求经济效益注重时间安排6.公共传播媒介的选择应考虑哪些因素:信息的传播者传播的内容受传者的特点信息传播的渠道环境因素心理因素文化背景7.公共关系活动赞助庆典联谊展览展销会记者招待会开放参观第六章一、名词解释公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的舆论倾向性指标。和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。简答或其他1.公共关系调查的内容：组织形象调查相关公众状况调查社会组织与公众关系现状调查（认知度美誉度和谐度）传播媒介状况调查组织环境状况调查2.公共关系调查的一般程序确定调查任务设计调查方案收集调查资料处理调查结果总结评估阶段3.公共关系调查的基本方法（了解一下）问卷调查法访谈调查法科学观察法文献调查法量表测量法新闻调查法第七章一、名词解释策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。二、简答及其它1.策划的特点：预谋性目的性创新性高效性2.公共关系策划要素：公共关系策划主体公共关系策划客体公共关系策划方法移植法公共关系策划信息公关策划的目标3.公关策划的原则目标导向利益驱动真诚务实灵活创新合理可行4.公共关系策划的类型（填空）(1)根据策划执行时间的长短可分为：长期战略策划年度公共关系策划项目公共关系策划(2)根据策划执行时间是否延续可分为：公共关系时期策划公关时点策划(3)根据公众归属关系的不同可分为：组织内部公共关系策划组织外部公共关系策划5.公共关系策划的基本程序确定目标设计主题分析公众选择公关的活动模式把握活动时机传播媒介提供的时机选择活动场所选择媒介6.公共关系策划的创意技法运势蓄势融势借势造势（炒作）导势（危机公关）用奇谋为天下先想旁人所不想反其道而行之求变知变应变改变促变谋和系统全胜要求谋划能高瞻远瞩、深谋远虑、能用系统论的系统观、层次观、结构观、净化观来分析事物的演变，能够从整体上把握控制和驾驭全局。